Quando o agente estiver totalmente testado e pronto para os usuários, será hora de lançar. Você pode enviar o agente para lançamento em uma ou mais redes de operadoras. O processo de lançamento inclui:
- Verificação de marca:um representante autorizado da marca confirma as informações do agente e seu direito de gerenciá-lo em nome da marca.
- Aprovação de lançamento:o Google, as operadoras ou ambos aprovam o agente e as informações de lançamento.
Depois que o agente for aprovado para lançamento, ele poderá alcançar usuários com suporte a RBM nas redes de operadoras aprovadas.
Lançamentos gerenciados pelo Google x operadora
Alguns lançamentos são gerenciados pelo Google, e outros são gerenciados diretamente pelas operadoras:
- Lançamento gerenciado pelo Google:o Google gerencia a verificação de marca e a aprovação de lançamento para a operadora.
- Lançamento gerenciado pela operadora:a operadora gerencia diretamente a verificação da marca e a aprovação do lançamento para a rede.
Para lançamentos gerenciados pela operadora, você precisa ter um contrato direto com a operadora antes que ela aprove o agente para lançamento. A operadora vai rejeitar seu lançamento se não tiver um contrato com você e poderá entrar em contato para estabelecer um relacionamento.
Para identificar quais são essas operadoras, consulte a página Launch no Console para desenvolvedores do Business Communications. O formulário Selecionar operadoras (descrito em Enviar uma solicitação de lançamento) lista as redes de operadoras em que o agente pode ser lançado.
- As operadoras marcadas com um ícone de informação info realizam lançamentos gerenciados pela operadora e podem ter requisitos adicionais. Entre em contato diretamente com eles para mais informações.
- As transportadoras que não são marcadas com um ícone de informação info seguem o processo de lançamento gerenciado pelo Google.
Verificação de marca
Esta seção aborda as perguntas frequentes sobre a verificação de marca. Para iniciar o processo de verificação, acesse Enviar informações de verificação.
O que é a verificação de marca?
É quando um representante autorizado da marca verifica as informações do agente e o direito de gerenciá-lo como parceiro de mensagens. Esse é um pré-requisito para o lançamento.
Quais informações são necessárias para a verificação?
Você precisa fornecer os dados de contato de um funcionário da marca que tenha autoridade para verificar as informações do agente e seu direito de gerenciá-lo.
Quando preciso enviar as informações de verificação?
Você precisa enviar informações de verificação antes de enviar o agente para o primeiro lançamento.
Preciso enviar informações de verificação para cada lançamento?
Não, você só precisa enviar informações de verificação uma vez por agente, independentemente de quantas operadoras você lançar. Não importa se as operadoras seguem um processo de lançamento gerenciado pelo Google ou pela operadora.
Quando a verificação acontece?
A verificação de marca acontece depois que você envia um pedido de lançamento. Este é o fluxo de trabalho:
- Você envia informações de verificação. Isso acontece apenas uma vez, antes do primeiro pedido de lançamento.
- Você conclui os pré-requisitos para o lançamento e envia uma solicitação de lançamento.
- Durante o processo de aprovação do lançamento, o Google, as operadoras ou ambos entram em contato com o contato da sua marca para verificação.
Com que frequência a marca será contatada para verificação?
Isso depende das operadoras que você selecionou para o lançamento.
- Lançamentos gerenciados pelo Google: a marca será contatada uma vez, durante o primeiro pedido de lançamento em qualquer operadora com um processo de lançamento gerenciado pelo Google. Depois da verificação, o agente é considerado verificado para todos os lançamentos gerenciados pelo Google.
- Lançamentos gerenciados pela operadora: a marca pode ser contatada por cada operadora como parte do processo de aprovação de lançamento.
Enviar informações de verificação
Para usar o Developer Console, siga estas etapas:
- No console do desenvolvedor de comunicações de negócios, acesse a página Verificação.
Preencha as informações e clique em Atualizar as informações de verificação do agente.
Você pode editar as informações de verificação depois do envio, mas não depois de enviar uma solicitação de lançamento.
Clique em Continuar para confirmar que o Google, as operadoras ou ambos precisam enviar um e-mail ao contato da marca para verificar o agente. Isso vai acontecer depois que você enviar um pedido de lançamento, como parte do processo de aprovação.
Para enviar uma solicitação de lançamento, clique em Ir para a página de lançamento.
Lançar um agente
Quando você solicita o lançamento de um agente, ele passa por uma análise que inclui a verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, operadoras ou ambos, dependendo das operadoras selecionadas para o lançamento. Consulte Lançamentos gerenciados pelo Google e pela operadora para mais informações. As ativações gerenciadas pelo Google geralmente levam de um a três dias úteis.
Quando o agente for aprovado para lançamento, você vai receber um e-mail de confirmação. Nesse ponto, seu agente pode começar a enviar mensagens.
Países e operadoras
O RBM pode ser disponibilizado em novas operadoras e países. Quando estiver tudo pronto para o lançamento, consulte o Console para desenvolvedores do Business Communications para conferir a lista mais recente de países e operadoras em que é possível iniciar agentes RBM.
Geralmente, quando a RBM fica disponível em uma nova operadora, o Google identifica os agentes lançados no país dessa operadora e os lança automaticamente nela.
Algumas operadoras analisam todos os agentes que querem lançar nas redes delas. Nesses casos, é necessário enviar novas solicitações de lançamento para iniciar o agente nessas operadoras.
Pré-requisitos
Antes de lançar o agente, você precisa fazer o seguinte:
| Tarefas de pré-lançamento |
|---|
| Preencha todas as informações do agente necessárias. |
| Teste a funcionalidade do agente e da infraestrutura associada |
| Implementar o fluxo STOP (ou de desativação) |
| Implementar uma maneira de os revisores acessarem e testarem seu agente |
Com essas tarefas concluídas, colete as seguintes informações:
| Informações do lançamento |
|---|
| Lista de países e operadoras em que você quer que o agente opere |
| Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos pontos de contato da sua empresa responsáveis pelo agente |
| Como é dada a permissão para seu agente enviar mensagens aos usuários |
| Quais ações ou eventos acionam mensagens para os usuários |
| Os tipos de interação que seu agente vai ter com os usuários |
| A mensagem exata que o agente envia quando um usuário recusa o recebimento de mensagens |
| (Opcional) Capturas de tela em URLs acessíveis publicamente |
Instruções para a análise do agente. Elas podem ser
uma das seguintes:
|
Enviar uma solicitação de lançamento
O envio de uma solicitação de lançamento inicia o processo de verificação da marca e uma revisão dos recursos do agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.
Para enviar uma solicitação de lançamento, siga estas etapas:
- Abra o Business Communications Developer Console, faça login com a Conta do Google do parceiro do RBM e clique no seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Clique em Primeiros passos.
Responda a algumas perguntas sobre o estado do seu agente. Seu agente precisa estar pronto para:
- Comunicar-se com usuários que não estão em dispositivos de teste.
- Permitir que os usuários recusem o recebimento de mensagens.
- Peça para os revisores testarem ou revisarem o vídeo dos fluxos principal, secundário e de recusa do seu agente.
Se o agente não estiver pronto para uma ou mais dessas tarefas, ele não estará pronto para ser lançado.
Clique em Preencher questionário.
Preencha todos os campos de informações do agente, pontos de contato, experiência do agente e avaliação do agente.
Verifique se as informações inseridas estão corretas. Ele será analisado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos antes do lançamento do seu agente.
Clique em Salvar.
Clique em Selecionar operadoras.
Selecione as operadoras em que você quer lançar o agente.
Clique em Confirmar.
Leia as próximas etapas e clique em Confirmar.
Depois de enviar as solicitações de ativação, a página Launch vai mostrar o status de ativação do agente em cada uma das operadoras selecionadas. Essa página pode demorar para ser atualizada.
Conferir o histórico de lançamento de um agente
O Business Communications Developer Console registra as mudanças no status de lançamento de um agente, incluindo o que foi alterado, quem fez a mudança e quando.
- Para conferir a mudança mais recente no status de lançamento do agente, consulte a visão geral do agente.
- Para conferir uma lista detalhada das mudanças no status de lançamento do agente em todas as transportadoras relevantes, consulte o histórico do agente.