用户可以通过网址与您的客服人员发起对话。放置该网址的位置取决于您的使用场景。您可以将其放置在电子邮件、网站、应用或实体位置中，也就是说，您可以在任何可以将网址嵌入为按钮、链接或二维码的位置。
由于浏览器安全措施，您无法手动前往代理的网址（例如通过复制和粘贴）。您必须将网址嵌入到按钮、链接或二维码中。
用户体验
当用户打开您的客服人员的网址时，有三种可能的结果：成功、后备或错误。
成功
用户成功进入 RBM 对话。为了成功发起对话，必须满足以下所有条件：
- 设备上安装了 Google 信息（最低版本为
messages.android_20241029_00）。 - 在“信息”应用中启用了 RCS 消息功能。
- 您的 RBM 代理已在用户的运营商处发布。
后备
系统会将用户定向到后备电话号码或短号码。如果未满足任何成功条件，并且网址中提供了回退号码，就会发生这种情况。
错误
用户会看到一条错误消息和指向 Google 信息帮助中心的链接，其中说明客服人员可能无法提供帮助的原因，并帮助用户排查问题。
如果未满足任何成功条件，并且未提供回退号码，就会出现这种情况。
创建代理网址
您可以使用两种格式创建网址，如 GSMA RCC.07 v.14.0 的第 3.6.3.4 节所定义。
出于安全考虑，这些格式不支持在网址中为用户预先填充建议。
格式 1：仅使用服务 ID
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com：您的客服人员的唯一服务 ID。&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts：可选预先填充的消息，用户在与您的客服人员打开 RBM 对话时会看到该消息。
限制：此格式不能包含后备电话号码。如果无法建立 RBM 对话，用户会收到错误消息。
格式 2：使用电话号码和服务 ID
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657：采用 E.164 格式的电话号码，或与您的客服人员关联的有效短号码。service_id=bot%40botplatform.example.com：代理的唯一服务 ID。body=tell%20me%20about%20checking%20accounts：可选预先填充的消息，用户在与您的客服人员打开 RBM 对话时会看到该消息。
预填充的消息
为了提供更顺畅的用户体验，您可以在 RBM 对话打开时预先填充消息输入字段。这样，用户只需点按发送按钮，即可快速发送相关消息。
如需添加预先填充的消息，请在网址中使用 body 参数。正文参数必须进行网址编码。例如，空格应替换为 %20。
消息应与用户的意图和品牌的目标相符。下面是一个健康品牌的示例：sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. 当用户点按此链接时，其即时通讯应用会打开聊天对话，其中预先填充了“预约”消息。
最佳做法
将二维码添加到品牌材料中时，请务必创建一个会将用户重定向到客服人员网址的短链接（例如 https://short.link/abc123）。使用短链接的好处如下：
- 面向未来：您可以根据需要更新短链接后面的代理网址，而无需重新打印包含新二维码的材料。
- 无缝回退：如果用户被重定向到回退选项，则可防止他们对网址感到困惑。