接收消息

RBM 代理通过 webhook。当用户向您的代理发送消息时，Google 的 RBM 服务会将您配置的网络钩子。然后，代理就可以对消息进行解码，进行处理，然后向用户发出响应。

用户向代理发送消息

用户可以发送 RCS 客户端允许的任何文本、位置信息或文件。您的代理需要处理用户可能会发送的所有文本、位置或文件，以及这些消息可能触发的所有错误状态

处理传入消息

代理如何处理和响应用户消息在很大程度上取决于业务逻辑但通常情况下，响应用户的步骤保持一致。

第 1 步：确定用户发送消息的类型

用户可以发送四种类型的消息：

文本消息是自由格式的响应。
建议消息包含回传数据和用户点按的建议操作或建议回复。
位置消息包含纬度值和经度值。

注意：位置值可以是用户指定的任何位置，而不仅仅是用户当前位置。
File 消息包含文件的 URI 以及相关数据。

第 2 步：处理消息内容

用户消息的内容应指导代理的逻辑和后续响应。

要识别用户意图，最简单的方法是使用来自建议的回复或建议的操作。无论与您的网站广告关联的文字则回传数据是机器可读的

如果用户发送短信，您的代理可能会解析响应，或使用 NLU（例如 Dialogflow) 来处理用户的消息，并找出前进道路

位置消息和文件消息不包含文本或回传数据，因此您的客服人员应考虑对话的背景和近期消息然后再回复。

如果您的代理不知道如何回复用户的消息，它应该以错误状态回复并尝试来提示用户输入更多信息。或者显示建议的回复和建议操作，让客服人员知道如何回复。

第 3 步：满足互动的业务逻辑

代理识别出对用户消息的正确响应后，就会从您的基础设施收集必要的信息，并参与与其他系统相关联，以实现互动

第 4 步：回复用户

在代理满足互动的业务逻辑后，它会将另一条消息并继续与用户对话。

示例

以下代码展示了代理接收消息的方式。对于格式设置和值信息，请参阅 UserMessage。

客服人员收到文本

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "text": "Hello, world!"
}

代理收到来自建议的消息

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "suggestionResponse": {
    "postbackData": "suggestion_1",
    "text": "Suggestion #1"
  }
}

代理收到一个位置

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "location": {
    "latitude": 37.422000,
    "longitude": -122.084056
  }
}

代理接收文件

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "userFile": {
    "thumbnail": {
      "mimeType": "image/jpeg",
      "fileSizeBytes": 1280,
      "fileUri": "https://storage.googleapis.com/copper_test/77ddb795-24ad-4607-96ae-b08b4d86406a/d2dcc67ab888d34ee272899c020b13402856f81597228322079eb007e8c8",
      "fileName": "4_animated.jpeg"
    },
    "payload": {
      "mimeType": "image/gif",
      "fileSizeBytes": 127806,
      "fileUri": "https://storage.googleapis.com/copper_test/77ddb795-24ad-4607-96ae-b08b4d86406a/d2dcc67ab888d34ee272899c020b13402856f81597228322079eb007e8c9",
      "fileName": "4_animated.gif"
    }
  }
}

处理传入事件

当代理向用户发送消息时，代理会收到通知递送和阅读。

以下代码展示了代理接收消息的方式。对于格式设置和值信息，请参阅 UserEvent.

消息已递送给用户

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "eventId": "EVENT_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "eventType": "DELIVERED"
}

用户已读消息

{
  "agentId": "AGENT_ID",
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "messageId": "MESSAGE_ID",
  "eventId": "EVENT_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "eventType": "READ"
}

用户正在输入

{
  "senderPhoneNumber": "PHONE_NUMBER",
  "eventType": "IS_TYPING",
  "eventId": "EVENT_ID",
  "sendTime": "2018-12-31T15:01:23.045123456Z",
  "agentId": "AGENT_ID"
}

撤消消息

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