每个 RBM 代理都必须有一个预定义的用例。用例可以改进代理数据分析并自定义业务规则应用，以确保您的代理为用户提供愉悦的体验。
RBM 支持四种用例：动态密码 (OTP)、事务型、促销型和多用途。这些用例为用户实现特定功能，并有助于确保您的代理应用适当的业务规则。
为代理选择合适的使用场景
动态密码 (OTP)
OTP 代理会发送动态密码，用于安全地对帐号或确认交易。您可以将此代理用于：
- 用于帐号登录的动态密码 / 双重身份验证
- 重设密码
- 完成在线商业交易
此用例不能包括：
- 产品信息和通知
- 与商品和服务相关的优惠、促销、折扣、升级或信息。
交易消息
交易代理发送通知、更新或提醒，以分享与客户现有服务或产品直接相关的信息。例如：
- 欺诈和可疑活动通知
- 商品和服务购买交易确认（例如预约确认、门票确认）
- 客户现有产品或服务的更新（例如登机牌、航班登机口变更、送货或配送信息、预约变更）
- 帐号或产品信息和最新动态（例如帐号对帐单、客户状态、使用条款、保修信息、产品安全）
- 就现有 / 之前的产品或服务征求反馈
- 编辑和媒体内容，例如新闻信息流、新闻提醒
此用例不能包括：
- 全新或现有产品和服务的优惠、促销、折扣、升级
宣传
促销代理向新客户或现有客户发送销售、营销和促销信息，旨在提高认知度、互动度和销售额。例如：
- 全新或现有产品和服务的优惠、促销、折扣、升级
- 协助或跟进以完成收款人先前同意与付款人达成的商业交易，例如关于放弃购物车的提醒
此用例不能包括：
- 用于帐号登录的动态密码和双重身份验证。
- 具有时效性的产品和服务信息以及交易
多用途
多用途代理发送交易消息和促销信息组合，例如发送帐号通知，然后为新产品或服务提供折扣或升级。您只能将此代理用于包含交易和促销活动的对话。例如：
- 促成相关促销或销售的交易（例如，航空公司向客户发送登机牌，然后提供席位升级以供购买）
- 促成购买交易的促销活动，随后发生付款确认、发货通知和客户满意度调查问卷
- 这种促销活动会促使用户先创建帐号，然后定期执行帐号更新和通知（例如预约提醒）
- 传输用于完成对话流程中的交易的 PIN 码、密码和密码
此用例不能包括：
- 用于帐号登录的动态密码 / 双重身份验证
- 密码重置和任何其他确保帐号安全访问的信息
- 仅事务用例
- 仅用于宣传的用例
使用场景和业务规则
RBM 代理需要遵循特定的要求，具体取决于所覆盖的订阅者所在的国家/地区。用例可用性和业务规则因国家/地区而异，并且可能会随时间更新。
| 使用场景 | 适用的国家/地区 | 对话中显示“屏蔽并举报”？ | 业务规则 - 仅适用于印度 |
|---|---|---|---|
| 动态密码 | 全球 | 否 | 不适用 |
| 交易消息 | 全球 | 是 | 不适用 |
| 宣传广告 | 全球 | 是 | 时段：商家应仅在早上 7 点到晚上 10 点（每周 7 天）发起对话 消息限制：每个品牌每月（28 天）内每个品牌每月最多发送 4 条 A2P 消息。Google 可能会根据代理成功指标提高或降低此限制。超出此限制的消息会导致错误。 注意：不适用于 P2A 消息。每次用户回复时，该品牌可以另外发送两条消息。 |
| 多用途 | 无法在印度使用 | 是 | 不适用 |