Каждый агент RBM должен иметь заранее определенный вариант использования. Варианты использования улучшают понимание агентов и обеспечивают индивидуальное применение бизнес-правил, чтобы ваш агент предоставлял пользователям приятный опыт.
RBM поддерживает четыре варианта использования: одноразовые пароли (OTP), транзакционные, рекламные и многоразовые. Эти варианты использования выполняют определенные функции для пользователей и помогают гарантировать, что к вашему агенту применяются соответствующие бизнес-правила .
Выберите правильный вариант использования для вашего агента
Одноразовые пароли (OTP)
Агент OTP отправляет одноразовый пароль, необходимый для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции. Вы можете использовать этого агента для:
- OTP/2FA для входа в аккаунт
- Сброс пароля
- Завершение коммерческих сделок онлайн
Этот вариант использования не может включать:
- Информация о продукте и уведомления
- Предложения, акции, скидки, обновления или информация, связанная с товарами и услугами.
Транзакционный
Транзакционный агент отправляет уведомления, обновления или оповещения для обмена информацией, непосредственно имеющей отношение к существующим услугам или продуктам клиента. Например:
- Уведомления о мошенничестве и подозрительной активности
- Подтверждение покупки товаров и услуг (например, подтверждение встречи, подтверждение билета)
- Обновления существующих продуктов или услуг клиента (например, посадочный талон, изменение выхода на посадку, информация о доставке или отправке, изменение встреч)
- Информация об учетной записи или продукте и обновления (например, выписка по счету, статус клиента, условия использования, гарантия, безопасность продукта)
- Запрос отзыва относительно существующего/бывшего продукта или услуги
- Редакционный и медиаконтент, такой как новостная лента, оповещения о новостях
Этот вариант использования не может включать:
- Предложения, акции, скидки, обновления для новых или существующих продуктов и услуг
Рекламный
Рекламный агент отправляет рекламные, маркетинговые и рекламные сообщения новым или существующим клиентам с целью повышения осведомленности, вовлеченности и продаж. Например:
- Предложения, акции, скидки, обновления для новых или существующих продуктов и услуг
- Содействие или сопровождение завершения коммерческой сделки, которую получатель ранее согласился заключить с отправителем, например напоминание о брошенной корзине покупок.
Этот вариант использования не может включать:
- OTP и 2FA для входа в учетную запись.
- Оперативная информация о продуктах и услугах и транзакциях
Многоцелевой
Многоцелевой агент отправляет комбинацию транзакционных и рекламных сообщений, например, отправляет уведомление об учетной записи, а затем предлагает скидку или обновление для нового продукта или услуги. Вы можете использовать этого агента только для разговоров, которые включают в себя как транзакции, так и рекламные акции. Например:
- Транзакция, которая приводит к соответствующим рекламным акциям или распродажам (например, авиакомпания отправляет клиенту посадочный талон, а затем предлагает купить более высокое место)
- Акция, которая приводит к покупке, за которой следует подтверждение оплаты, уведомления об отправке и опрос удовлетворенности клиентов.
- Акция, которая приводит к созданию учетной записи, за которой следуют регулярные обновления учетной записи и уведомления, например напоминания о встречах.
- Передача PIN-кодов, паролей и кодов доступа для выполнения транзакций, которые являются частью потока разговора.
Этот вариант использования не может включать:
- OTP/2FA для входа в аккаунт
- Сброс пароля и любая другая информация для безопасного доступа к учетной записи.
- Варианты использования только для транзакций
- Варианты использования только в рекламных целях
Варианты использования и бизнес-правила
Агенты RBM должны соблюдать определенные требования в зависимости от страны, в которой они работают. Доступность вариантов использования и бизнес-правила зависят от страны и могут со временем обновляться.
| Случаи использования | Доступные страны | В разговоре отображается надпись «Заблокировать и пожаловаться»? | Бизнес-правила – применимы только в Индии. |
|---|---|---|---|
| ОТП | Глобально | Нет | Непригодный |
| Транзакционный | Глобально | Да | Непригодный |
| Рекламный | Глобально | Да | Время суток: Бизнес должен начинать разговор только с 7:00 до 22:00 (7 дней в неделю). Ограничения на сообщения: первоначальный лимит — 4 сообщения A2P для каждого бренда на пользователя в месяц (28 дней). Google может повысить или понизить этот предел в зависимости от показателей успешности агентов. Сообщения, превышающие этот предел, приводят к ошибке. Примечание. Не применяется к сообщениям P2A. Каждый раз, когда пользователь отвечает, бренд может отправить два дополнительных сообщения. |
| Многоцелевой | Недоступно в Индии | Да | Непригодный |