RBM 客服人员可以通过多种方式与用户互动，为用户提供有价值的体验，并引导用户完成对话。您可以设计代理，以便向用户提示可能的回答、利用用户设备的原生功能，以及以最佳方式呈现信息。
商家信息
您的客服人员与品牌信息和商家信息（例如颜色、图片和联系信息）相关联。您的客服人员的商家资料包含徽标、横幅图片、说明以及首选电话号码、网站和电子邮件地址。
如需了解详情，请参阅代理。
事件
借助 RCS，客服人员和用户都可以发送和接收传送回执、阅读回执和打字指示器。用户活动会自动向您的客服人员发送事件，您的客服人员也可以手动向用户发送事件，以告知用户您的客服人员已确认其消息或正在处理回复。
如需了解详情，请参阅事件。
消息
您的客服人员可以向用户发送消息，包括文本、图片和视频。 客服人员还可以发送建议的回复、建议的操作和富媒体卡片，以便设置格式、呈现和关联信息。
如需了解详情，请参阅发送消息。
建议条状标签列表
您的客服人员可以在建议条状标签列表中发送消息，并附上建议的回复和建议的操作。
如需了解详情，请参阅建议条状标签列表。
复合信息卡
借助复合信息卡，您可以将一组相关信息、媒体内容或建议作为一个单元发送。您可以单独发送富媒体卡片，也可以将其作为轮播界面发送。富媒体卡片可以包含媒体内容、标题文本、说明文本、建议的回复和建议的操作。
建议的回复
建议的回复可提供代理知道如何回应的回答，帮助代理引导用户完成对话。您的客服人员会在建议条状标签列表或富媒体卡片中发送建议回复。
如需了解详情，请参阅建议的回复。
建议操作
建议的操作可帮助您的客服人员利用用户设备的原生功能引导用户完成对话。您的智能助理会在建议条状标签列表或富媒体卡片中发送建议操作。
如需了解详情，请参阅建议的操作。
拨号
“拨号”操作会引导用户拨打您的客服人员指定的电话号码。
如需了解详情，请参阅拨打电话号码。
查看地点
“查看营业地点”操作会在用户的默认地图应用中显示某个营业地点。您可以通过纬度和经度指定位置，也可以通过根据用户当前位置执行的查询来指定位置。您还可以为地图应用中显示的图钉设置自定义标签。
如需了解详情，请参阅查看位置。
分享位置信息
借助“分享位置”操作，用户可以向您的客服人员发送位置信息。
如需了解详情，请参阅分享位置信息。
打开网址
借助“打开网址”操作，您可以将用户引导至客服人员指定的网页。 默认情况下，网页会在用户的浏览器中打开。如果用户为网页配置了默认应用，系统会改为打开该应用，并且建议操作按钮上的图标将会是该应用的图标。
如需了解详情，请参阅打开网址。
WebView
“打开网址”操作支持 WebView，让用户能够直接在即时通讯应用中打开指定网页（例如付款平台）。
WebView 有三种显示模式：
- 全屏：网页占据整个屏幕
- 半屏：网页占据屏幕的一半
- 高：网页占据屏幕的四分之三
全屏模式
半屏模式
纵向屏幕模式
如需了解详情，请参阅使用 WebView 打开网址。
创建日历活动
“创建日历活动”操作会打开用户的日历应用，并开始使用指定的信息创建新活动。
如需了解详情，请参阅创建日历活动。
撰写短信、语音或视频消息
“撰写”操作会打开用户的即时通讯应用，以便用户向预定义的电话号码（例如客户服务）发送短信、语音消息或视频消息。如需了解详情，请参阅撰写邮件。
撰写操作有三种类型：
