بعد از اینکه نماینده شما شروع به ارسال پیام کرد، می توانید معیارهای پیام ها و مکالمات نماینده خود را ردیابی کنید. کنسول توسعه‌دهنده Business Communications تجزیه و تحلیل پیام‌های ارسال شده را گزارش می‌کند و شما می‌توانید تجزیه و تحلیل خود را با ردیابی رویدادها و سایر ویژگی‌های مکالمات نماینده خود توسعه دهید.
تجزیه و تحلیل در کنسول توسعه دهنده ارتباطات تجاری
کنسول توسعه دهنده ارتباطات کسب و کار از سه معیار پیرامون پیام های عامل پشتیبانی می کند:
- ارسال شده : تعداد پیام های ارسال شده توسط یک نماینده.
- تحویل داده شده : تعداد پیام هایی که با موفقیت به کاربران تحویل داده شده است.
- Read : تعداد پیام های خوانده شده توسط کاربران.
کنسول هر روز صبح معیارها را به‌روزرسانی می‌کند و تمام معیارها را در منطقه زمانی UTC (+0) مهر زمانی می‌گذارد.
همه معیارها بر اساس پیام‌هایی که در یک روز ارسال می‌شوند گروه‌بندی می‌شوند، به این معنی که همه رویدادهای مرتبط با یک پیام ( ارسال ، تحویل ، خوانده شده ) در تاریخی (به UTC) ظاهر می‌شوند که نماینده پیام را ارسال کرده است. اگر یک رویداد تحویل داده شده یا خوانده شده در روز بعدی رخ دهد، معیارها در تاریخ ارسال پیام مرتبط تکمیل می شوند. کنسول به مدت هشت روز تجزیه و تحلیل را تکمیل می کند.
به عنوان مثال، اگر یک نماینده در 1 ژانویه پیامی ارسال کند و دستگاه کاربر آن را در 1 ژانویه دریافت کند، سنجه‌های ارسال‌شده و تحویل‌شده برای 1 ژانویه هر دو یک افزایش می‌یابند زمانی که سنجه‌ها روز بعد بازخوانی می‌شوند. اگر کاربر پیام را در 2 ژانویه بخواند، متریک خواندن برای 1 ژانویه (تاریخی که نماینده پیام را ارسال کرده است) زمانی که سنجه ها روز بعد بازخوانی می شوند یک افزایش می یابد. با این حال، اگر کاربر به جای آن پیام را در 10 ژانویه بخواند، که خارج از پنجره هشت روزه پر شده است، متریک Read برای 1 ژانویه افزایش نمی‌یابد، و رویداد Read در غیر این صورت گزارش نمی‌شود.
مشاهده تجزیه و تحلیل عامل
- کنسول توسعه‌دهنده Business Communications را باز کنید، با حساب Google RBM خود وارد شوید و روی نماینده خود کلیک کنید.
- در پیمایش سمت چپ، روی Analytics کلیک کنید.
- مقیاس زمانی، تاریخ شروع و تاریخ پایان داده های خود را مشخص کنید.
- معیارهایی را که می خواهید مشاهده کنید مشخص کنید.
برای صادر کردن تجزیه و تحلیل فعلی به عنوان یک فایل CSV، منو را در قسمت تجزیه و تحلیل باز کنید، سپس روی صادرات داده کلیک کنید.
اندازه گیری تجزیه و تحلیل خود
اگر تنظیمات برگزیده تجزیه و تحلیل متفاوتی دارید یا به اطلاعات عمیق‌تری از آنچه در کنسول توسعه‌دهنده ارتباطات تجاری موجود است نیاز دارید، می‌توانید داده‌های تحلیلی خود را ضبط کنید.
در اینجا چند معیار وجود دارد که ممکن است به دست آورید:
- پیام ها ارسال شد . هر بار که نماینده شما پیامی ارسال می کند، جزئیات را ضبط کنید. ردیابی
messageIdبه شما امکان می دهد پیامی را با رویدادها و پاسخ های بعدی مرتبط کنید. - رسید تحویل . رویدادهای
DELIVEREDضبط کنید. - رسیدها را بخوانید . رویدادهای
READضبط کنید. - تعامل کاربر . رویدادهای
IS_TYPING، تعداد پاسخ‌های کاربر، و تفاوت زمانی بین رویدادهایREADو پاسخ‌های کاربر زیر را ضبط کنید. - نوع تعامل . نحوه پاسخ کاربران به پیام های شما را شناسایی کنید. از
postbackDataمعنی دار برای ردیابی پاسخ ها و اقدامات پیشنهادی و نظارت بر قالب های پاسخ برای تشخیص اینکه آیا کاربران فایل ها، مکان ها یا پیام های متنی ساده ارسال می کنند یا خیر، استفاده کنید. - پاسخگویی عامل مدت زمان پاسخگویی نماینده شما به پیام‌های کاربر را ثبت کنید.
با تجزیه‌وتحلیل‌های شما، می‌توانید آن‌ها را تجزیه و سازماندهی کنید که به بهترین نحو با نیازهای کسب و کار شما مطابقت دارد.