Cài đặt tài khoản
Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố, hãy kiểm tra các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản. Đảm bảo bạn đã bật các chế độ cài đặt bên dưới để kiểm thử các trải nghiệm mới nhất trong thẻ Khuyến mãi của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.
- Hình ảnh: Luôn hiển thị.
- Chế độ xem cuộc trò chuyện: Bật.
- Bật tính năng nhóm email hàng đầu: Bật.
Thách thức liên quan đến việc tạo email
Nếu bạn gặp vấn đề khi tạo email, các phần sau đây có thể giúp bạn:
Không thể đưa mã vào phần tiêu đề
Tuỳ thuộc vào cách tạo email, hệ thống chịu trách nhiệm về ưu đãi/sản phẩm trong nội dung email sẽ tách biệt với hệ thống xử lý tiêu đề HTML (hệ thống này có thể không biết ưu đãi nào cần chèn vào tiêu đề). Bạn có thể chèn
một phần hoặc toàn bộ thẻ tập lệnh vào nội dung email để phần
hệ thống xử lý thông tin ưu đãi có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc
phần chứa ưu đãi <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> vào
nội dung.
Thẻ tập lệnh bị nhà cung cấp dịch vụ email của bạn loại bỏ
Schema.org có một cách chú thích bằng dữ liệu vi mô có thể được cho phép nếu ESP của bạn không đưa ra ngoại lệ.
Thay vì <head><script>...</script></head>, một ví dụ về dữ liệu vi mô có thể ở
bất cứ đâu trong HTML và trông như sau:
<div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
<meta itemprop="description" content="20% off" />
<meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
<meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
<meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
<meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
</div>
Bạn cũng có thể kiểm thử phương thức thay thế này trong công cụ xem trước của chúng tôi.
Thẻ tập lệnh riêng biệt để dễ triển khai hơn
Bạn có thể chia chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu các tính năng đến từ một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh trong tiêu đề và phần còn lại trong một khối của nội dung.
Sau đây là ví dụ về việc chỉ đặt dòng tiêu đề thay thế trong tiêu đề, cùng với huy hiệu, ngày hết hạn và bản xem trước hình ảnh của chú thích trong nội dung email:
Trong <head>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "EmailMessage",
// An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
"subjectLine": "Alternate Subject Line"
}]
</script>
Trong <body>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "DiscountOffer",
"description": "20% Off",
"discountCode": "PROMO",
"availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
"availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "PromotionCard",
"image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
}]
</script>
Thách thức khi xem hoặc kiểm thử email
Các phần sau đây thảo luận về các vấn đề thường gặp khi cố gắng xem hoặc kiểm thử email:
Không thấy nhóm email
- Đảm bảo bạn đang sử dụng một thiết bị có phiên bản mới nhất của Ứng dụng Gmail. Làm mới email bằng cách kéo xuống trên màn hình trong thẻ Khuyến mãi.
- Thử khởi động lại thiết bị.
- Vẫn không hoạt động? Thử xem trên một thiết bị khác. Ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị nhóm theo cách khác.
- Chỉ người tiêu dùng mới thấy nhóm email. Trải nghiệm này không ảnh hưởng đến người dùng Google Workspace.
Email không chuyển đến thẻ Khuyến mãi
- Kiểm tra xem email có được gửi từ miền phụ thông thường mà email tiếp thị được gửi hay không. Việc gửi từ các miền phụ ít được nhận dạng hơn có thể khiến bộ phân loại thẻ Gmail nhầm lẫn và ngăn email được đặt trên thẻ Khuyến mãi.
- Kiểm tra để đảm bảo tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào đang gửi email đến thẻ chính.
- Gửi từ các miền phụ của người gửi riêng biệt để đảm bảo email kết thúc ở đúng thẻ. Xem Nguyên tắc dành cho người gửi hàng loạt để biết thêm thông tin chi tiết về bộ phân loại Gmail.
- Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotabtesting@gmail.com, thì đây là hành vi dự kiến cho email đầu tiên. Vui lòng kéo email vào thẻ Khuyến mãi và gửi email từ cùng một địa chỉ người gửi, với một dòng tiêu đề khác, đến tài khoản kiểm thử. Giờ đây, bạn có thể hình dung được email đó.
Thấy nhóm nhưng không thấy email được chú thích của thương hiệu trong một nhóm
- Kiểm tra xem email có nằm trong thẻ Khuyến mãi của Gmail hay không.
- Đảm bảo email chưa được mở và không được gửi vào ngày trước đó.
- Nếu email trong một nhóm được xem trên một thiết bị, thì email đó sẽ không xuất hiện lại trong một nhóm trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email kiểm thử mới để xem trước.
- Bạn nên tạo nhiều tài khoản kiểm thử nếu muốn hình dung trên nhiều thiết bị. Một trong các thành viên trong nhóm của bạn có thể mở email, do đó, email đó sẽ không xuất hiện trong nhóm cho các thành viên còn lại trong nhóm.
- Đảm bảo chú thích trong mã của email đã gửi là chính xác (ngày hết hạn có thể khiến email không hiển thị nếu trước ngày bắt đầu hoặc đã hết hạn).
- Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Thử xem trên một thiết bị khác. Ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản ứng dụng Gmail khác và hiển thị email theo cách khác.
- Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail.
- Thử khởi động lại thiết bị.
- Bạn không thể sử dụng các danh mục nhạy cảm trong thẻ Khuyến mãi của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc thu hồi nợ).
Không thấy bản xem trước hình ảnh khi hình ảnh được đưa vào chú thích
- Kiểm tra thẻ tập lệnh để đảm bảo URL chính xác nằm trong hình ảnh đã gửi.
- Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Khuyến mãi của Gmail.
- Nếu hình ảnh của bạn được coi là một chủ đề nhạy cảm, thì hình ảnh đó có thể không được hiển thị trong thẻ Khuyến mãi của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc thu hồi nợ).
Thấy nhóm trên một thiết bị nhưng không thấy trên thiết bị khác
- Đảm bảo bạn đang xem từ cùng một tài khoản email.
- Nếu email được mở trên một thiết bị trước, thì email đó có thể thay đổi thứ hạng và không hiển thị trong nhóm ở thiết bị khác.