تنطبق سياسات الدمج التالية على الدمج الشامل للحجوزات.
السياسات الشاملة
يُرجى الاطّلاع على معايير الأهلية التالية المتعلّقة بعملية الدمج قبل بدء عملية الدمج. يجب أن يستوفي الشركاء المتطلبات والسياسات التالية ليكونوا مؤهّلين للدمج مع الدمج التام للحجوزات في "مركز الإجراءات".
وعلى الرغم من أنّ المتطلبات التالية هي مكوّنات ضرورية للأهلية للانضمام إلى برنامج "مركز الإجراءات"، لا يضمن استيفاء هذه المتطلبات أن يكون الشريك مؤهلاً للدمج مع "مركز الإجراءات" أو نشره.
قد يؤدي عدم استيفاء المتطلبات والسياسات إلى تعليق حساب التاجر أو الخدمات أو تعليقه على المنصة أو إزالته منها.
المتطلبات العامة للنظام الأساسي
- على الشركاء جمع جميع بيانات التجّار والمستخدمين ومعالجتها، بما في ذلك أي معلومات تحدّد الهوية الشخصية، بما يتوافق مع "اللائحة العامة لحماية البيانات" (GDPR) وأيّ قوانين سارية أخرى متعلّقة بالخصوصية.
- يجب أن يكون الشركاء مخوّلين لإجراء الحجوزات نيابةً عن التجار.
يجب أن يكون لدى الشركاء إمكانية الوصول المباشر إلى خانات مدى التوفّر/الأوقات التي يقدّمها التجّار في الوقت الفعلي (أي يجب أن يتمكّن الشركاء من الردّ على طلبات مدى التوفّر الواردة من Google في أقل من ثانية واحدة).
- حالة خاصة: نتيح إجراء الحجوزات التي تتطلب تأكيدًا غير متزامن من التاجر، ولكن يجب أن يستند تدفق الحجز إلى فترة زمنية متاحة. يجب أن تتوفّر معلومات الشركاء في الوقت الفعلي، أي من خلال أنظمة التاجر على الإنترنت، حتى إذا كان ذلك يتطلّب تأكيدًا من التاجر لإنهاء الحجز.
يجب أن يكون لدى الشركاء مستودع شامل للتجّار. قد لا يكون التجّار الذين لديهم مستودع جزئي أو متضرّر مؤهَّلين لاستخدام هذه الميزة.
يجب أن يكون لدى الشركاء 30 يومًا أو أكثر من تاريخ توفّر التجّار.
على الشركاء دعم إلغاء الحجوزات على الإنترنت.
يجب أن يلتزم الشركاء الذين يحتاجون إلى دفعات مسبقة بسياسة الدفع في "مركز الإجراءات"، كما يجب أن تكون الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات ضمن القائمة المتوافقة التالية وأن يقبلوا الدفعات المحوَّلة إلى رموز مميّزة.
يجب أن يتمكّن الشركاء من تقديم بيانات أسعار دقيقة مقابل تكلفة الخدمات والالتزام بسياسة الأسعار في "مركز الإجراءات".
يجب أن يتمكّن الشركاء من استيفاء المتطلبات الفنية للدمج التام بين الأطراف التقنية للحجوزات في "مركز الإجراءات".
على الشركاء الالتزام بمتطلبات أهلية التجار والخدمات في "مركز الإجراءات".
على الشركاء الالتزام بإرشادات الدعم والصيانة في "مركز الإجراءات".
يجب أن يحافظ الشركاء على معدلات خطأ مقبولة محدّدة في إرشادات الإطلاق والمراقبة.
يجب تأكيد جميع الحجوزات تلقائيًا في الوقت الفعلي باستثناء الحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال الدمج غير المتزامن. يجب أن تتقيّد الحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال عملية دمج غير متزامن بالإرشادات المتعلّقة بعدم المزامنة.
يجب أن يلتزم الشركاء بالسياسات الخاصة بالمجال أو الميزات في "مركز الإجراءات" (العروض والدفع والخدمات على الإنترنت والطعام).
يجب أن يقدّم الشريك محتوى عالي الجودة وفقًا لاسم التاجر وعنوانه واسم الخدمة ووصفها وفقًا للإرشادات.
سياسة العروض
حتى تكون العروض جزءًا من تكامل شامل للحجوزات، يجب أن تستوفي معايير الأهلية ومتطلباتنا الفنية.
يوفّر معايير الأهلية
- يجب أن يكون العرض متاحًا بشكلٍ عام لجميع العملاء.
- يجب ألا يحتاج العميل إلى الاشتراك في برنامج عضوية أو قائمة عناوين بريد إلكتروني أو استخدام بطاقة ائتمان معيّنة أو أي قيود أخرى لتحصيل قيمة العرض.
- لا يمكن قصر العرض على فئات عمرية معيّنة (خصومات للطلاب أو الكبار).
- يجب أن يكون العرض متاحًا بشكلٍ متوقع. على سبيل المثال، يمكن أن يكون أحد العروض صالحًا من 3 عصرًا إلى 4 مساءً، ومع ذلك، لا يُسمح بعرض يتطلب منك أن تكون من بين العملاء العشرة الأوائل.
- يجب أن يقدّم التاجر العرض وأن يلتزم به.
العروض التي لا تستوفي المتطلبات الفنية أو متطلبات الأهلية
إذا كان العرض لا يلبي متطلبات الأهلية الخاصة بنا، فلا ينبغي تضمينه في دمج الحجوزات بشكل كامل.
إذا كان العرض لا يلبّي المتطلبات الفنية أو لم يتناسب مع مواصفات البيانات لدينا، يجب حذفه من التكامل التام بين "الحجوزات" في الوقت الحالي. يُرجى التواصل مع جهة الاتصال التي تتعامل معها في Google لإعلامنا بذلك وتقديم ملاحظاتك حول الميزات أو التغييرات التي تريد تنفيذها. عند التواصل معنا، يُرجى التأكّد من تضمين عدد العروض وعدد التجّار الذين يؤثر ذلك في حسابك بالإضافة إلى بعض نماذج العروض.
سياسة قائمة المأكولات ومتطلباتها
يُرجى قراءة معايير الأهلية التالية للدمج قبل بدء عملية الدمج. على الشركاء التقيّد بسياسات قائمة الطعام واستيفاء المتطلبات التالية ليكونوا مؤهّلين لدمجها. تجدر الإشارة إلى أنّ Google تحتفظ بالحق في عرض بيانات القائمة والأطباق بطرق مفيدة للمستخدمين.
قد يؤدي عدم استيفاء المتطلبات والسياسات إلى دمج التجّار أو الخدمات أو تعليقهم أو إزالتهم من المنصة.
السياسات والمتطلبات
- يجب ألا يرسل الشركاء معلومات محظورة (راجع التفاصيل) في خلاصة القائمة مثل لغة بذيئة أو صور محظورة أو معلومات تحديد الهوية الشخصية أو المحتوى من إنشاء المستخدمين.
- على الشركاء ألّا يستخدم الشركاء خلاصة القائمة لمشاركة العناصر غير المدرَجة في القائمة، مثل الخدمات (على سبيل المثال، الإيصال إلى السيارة والرموز الترويجية وغير ذلك).
- على الشركاء تقديم كل البيانات المطلوبة في قسم مواصفات قائمة الحجوزات E2E أو مواصفات قائمة "طلب إعادة التوجيه" (الحد الأقصى لحجم الملف 2 ميغابايت). تتم معالجة المتطلبات الفنية في مواصفات قائمة الحجوزات E2E أو مواصفات قائمة "طلب إعادة التوجيه" من خلال وضع علامة على الحقول على أنّها اختيارية/مطلوبة.
- يجب على الشركاء تقديم عناصر قائمة الطعام المتاحة فقط لمواقع المطعم المقابلة.
- يجب أن يرسل الشركاء قائمة كاملة لكل موقع جغرافي. وقد لا يكون التجّار الذين لديهم قوائم غير مكتملة مؤهّلين للعرض.
- على الشركاء والتجّار التأكّد من دقة قوائم الطعام، ويجب أن يقدّموا أحدث المعلومات بشكل يومي.
- يجب أن تكون صور الأصناف في القائمة مضاءة جيدًا، وتتميّز بعنصر واحد في القائمة مركزة، ويجب ألا تتضمّن أشخاصًا أو صورًا أخرى غير طعام، كما يجب أن تتوافق مع مواصفات الصور (اطّلِع على إرشادات الصور).
- يجب عرض الأسعار لكل صنف في القائمة، بدون إكرامية أو ضرائب أو رسوم، ما لم تكن مطلوبة بموجب القوانين والأحكام المحلية. على الشركاء توفير العملة المحلية بشكل صريح.
- يمكن استخدام قوائم التخصّصات ويجب إزالتها في حال عدم توفّرها (مثلاً، السعر المخفّض أو العروض الموسمية أو العروض الخاصة لفترة محدودة).
سياسات إعادة التوجيه إلى Payments
يحدّد هذا القسم السياسات العامة والخاصة بالميزات لتنفيذ إعادة توجيه الدفعات في "مركز الإجراءات". لضمان توفير تجربة متسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلب الدفع بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق عملية الدمج.
بنود عامة
تنطبق هذه السياسات على جميع معاملات الدفع والمستودع الإعلاني في ميزة "الحجز عبر Google":
- يجب أن يكون المبلغ المحصَّل من المستخدم هو المبلغ نفسه المحدّد في بنود المعاملة، وفقًا للقوانين السارية.
- إذا كانت الخدمة تتطلب دفع رسوم مسبقة و/أو عدم فرض رسوم على العرض و/أو إيداعات، يكون تعريف سياسة إلغاء الخدمة إلزاميًا.
- تقع على عاتق الشركاء مسؤولية تعديل مدى التوفّر باستخدام تحديث في الوقت الفعلي
(RTU) أو التأكد من أنّ مكالمات
BatchAvailabilityLookupتعكس مدى التوفّر بدقة. - لا يجب فرض أي رسوم على المستخدم مقابل أي معاملات مطلوبة لبطاقة الائتمان.
- لا يجب فرض أي رسوم على مستخدم لم تتم الموافقة عليه صراحةً عند الدفع، كما هو موضّح باستخدام عملية إعداد عمليات الدفع.
- بنود الدفع الواردة في صفحة "بنود الخدمة" المرتبطة لا تستوفي هذا الشرط.
- بالنسبة إلى الخدمات التي تُقدَّم من خلال الحضور الشخصي {/8}1]، يجب إتمام جميع عمليات الدفع في وقت الحجز أو بالحضور الشخصي فقط. ويُحظر تمامًا طلب الدفع بأي وسيلة أخرى.
- يجب عرض المعاملة وتحصيل رسومها بعملة الموقع الجغرافي للتاجر (يتم تحديد العملة باستخدام عملية إعداد الدفعات). لا يجوز إجراء أي عمليات تحويل للعملات.
1. جميع الخدمات الشخصية، باستثناء الخدمات المقدَّمة من خلال هذا الدمج، مثل الدفعات المسبقة والإيداع
متطلبات الصفحة المقصودة
- يجب أن تكون الصفحة المقصودة هي بداية مسار الحجز مع اختيار حجم المجموعة وخانتها الزمنية مسبقًا.
- يجب ألا تكون الصفحة المقصودة هي الصفحة الرئيسية لموفّر المنصة أو أي صفحات أخرى.
- لا يمكن أن تكون الخطوة الأولى من الصفحة المقصودة المرتبطة بصفحات في التطبيق عبارة عن جدار لتسجيل الدخول، حيث لا يمكن للمستخدمين مواصلة إكمال الحجز ما لم يسجّلوا الدخول أو ينشئون حسابًا.
- لا يمكن أن تكون الخطوة الأولى من الصفحة المقصودة المرتبطة بصفحات في التطبيق عبارة عن "جدار دفع"، حيث لا يمكن للمستخدمين عرض البيانات الوصفية ذات الصلة بالحجز ما لم يقدموا تفاصيل الدفع.