Règles d'intégration de bout en bout des réservations

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout des réservations.

Règles de bout en bout

Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants. Les partenaires doivent respecter les exigences et règles suivantes pour pouvoir bénéficier de l'intégration de bout en bout des réservations du Centre d'actions.

Bien que les critères suivants soient des critères d'éligibilité au programme Actions Center, ils ne garantissent pas qu'un partenaire pourra intégrer le Centre d'actions ou le mettre en ligne.

Le non-respect des exigences et des règles peut entraîner l'intégration, la suspension du marchand ou des services de la plate-forme, ou sa suppression.

Conditions générales concernant la plate-forme

  1. Les partenaires doivent collecter et gérer toutes les données des marchands et des utilisateurs, y compris toute information personnelle, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre loi applicable en matière de protection de la vie privée.
  2. Les partenaires doivent être autorisés à effectuer des réservations au nom de leurs marchands.

  3. Les partenaires doivent avoir un accès direct et en temps réel aux disponibilités/créneaux horaires des marchands (ils doivent pouvoir répondre aux demandes de disponibilité de Google en moins d'une seconde).

    • Cas particulier: nous acceptons les réservations qui nécessitent une confirmation asynchrone de la part du marchand, mais le flux de réservation doit être basé sur un créneau horaire disponible. Les partenaires doivent fournir des données de disponibilité en temps réel, autrement dit via les systèmes en ligne du marchand, même si celui-ci exige de confirmer la réservation avant qu'elle ne soit finalisée.

  4. Les partenaires doivent disposer d'un inventaire complet pour leurs marchands. Les marchands dont l'inventaire est partiel ou obsolète risquent de ne pas être éligibles.

  5. Les partenaires doivent s'assurer que leurs marchands fournissent au moins 30 jours de disponibilité.

  6. Les partenaires doivent être en mesure d'accepter l'annulation en ligne des réservations.

  7. Les partenaires qui exigent des prépaiements doivent respecter les Règles relatives aux paiements du Centre d'actions. Leurs sociétés de traitement des paiements doivent figurer sur la liste des sociétés acceptées et accepter les paiements tokenisés.

  8. Les partenaires doivent être en mesure de fournir des données tarifaires précises concernant le coût des services et respecter les Règles de tarification du Centre d'actions.

  9. Les partenaires doivent être en mesure de répondre aux exigences techniques liées à l'intégration de bout en bout des réservations dans Actions Center.

  10. Les partenaires doivent respecter les critères d'éligibilité des marchands et des services du Centre d'actions.

  11. Les partenaires doivent respecter les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance du centre d'actions.

  12. Les partenaires doivent maintenir des taux d'erreur acceptables définis dans les consignes de lancement et de surveillance.

  13. Toutes les réservations doivent être confirmées automatiquement en temps réel, à l'exception des réservations effectuées avec une intégration asynchrone. Les réservations effectuées via une intégration asynchrone doivent respecter les consignes asynchrones.

  14. Les partenaires doivent respecter les règles du Centre d'actions (Offres, Paiement, Services en ligne et Restauration) du Centre d'actions.

  15. Le Partenaire doit maintenir un contenu de qualité standard pour le nom du marchand, l'adresse, le nom des services et la description, conformément à cette consigne.

Règlement concernant les offres

Pour que les offres soient incluses dans l'intégration de bout en bout des réservations, elles doivent répondre à nos critères d'éligibilité et à nos exigences techniques.

Critères d'éligibilité des offres

  • Toute offre doit être largement accessible à l'ensemble des clients.
  • Pour bénéficier de l'offre, le client ne doit pas avoir à s'inscrire à un programme d'adhésion ou à une liste de diffusion, avoir à utiliser une certaine carte de crédit ou être soumis à toute autre restriction.
  • L'offre ne peut pas être limitée à certaines tranches d'âge (remises pour étudiants ou pour personnes âgées, par exemple).
  • Le client doit pouvoir bénéficier de l'offre de façon prévisible. Par exemple, l'offre peut être valide entre 15h et 16h, mais elle ne sera pas autorisée si, pour en bénéficier, elle oblige l'utilisateur à faire partie des 10 premiers clients.
  • Le marchand doit fournir l'offre et s'assurer qu'elle est bien exécutée.

Offres ne respectant pas les critères techniques ou d'éligibilité

Si une offre ne répond pas à nos critères d'éligibilité, elle ne doit pas être incluse dans l'intégration de bout en bout des réservations.

Si une offre ne répond pas aux exigences techniques ou ne correspond pas à nos spécifications de données, elle doit être omise de l'intégration de bout en bout des réservations pour le moment. Veuillez contacter votre représentant chez Google pour lui indiquer les fonctionnalités ou les modifications que vous souhaitez voir mises en œuvre. Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure le nombre d'offres et le nombre de marchands concernés, ainsi que des exemples d'offres.

Politique et exigences relatives au menu alimentaire

Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants. Pour pouvoir être intégrés, les partenaires doivent respecter les règles sur le menu alimentaire et les exigences suivantes. Veuillez noter que Google se réserve le droit d'afficher les informations sur les menus et les plats de manière pertinente pour les utilisateurs.

Le non-respect des exigences et des règles peut entraîner une intégration, la suspension des marchands ou des services de la plate-forme, ou leur suppression.

Règlement et exigences

  1. Les partenaires ne doivent pas envoyer d'informations interdites (voir les détails) dans le flux de menu, telles que du langage grossier, des images interdites, des informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur ou du contenu généré par l'utilisateur.
  2. Les partenaires ne doivent pas utiliser le flux de menu pour partager des éléments qui ne font pas partie du menu, comme des services (Drive, codes promotionnels, etc.).
  3. Les partenaires doivent fournir toutes les données requises dans les spécifications du menu de bout en bout des réservations ou dans les spécifications du menu de redirection des commandes (taille maximale du fichier : 2 Mo). Les exigences techniques sont traitées dans les spécifications du menu de réservation de bout en bout ou dans les spécifications du menu de redirection de commande en marquant les champs comme facultatifs/obligatoires.
  4. Les partenaires ne doivent fournir que les éléments de menu disponibles pour les restaurants correspondants.
  5. Les partenaires doivent envoyer un menu complet pour chaque établissement. Les marchands dont les menus sont incomplets peuvent ne pas être éligibles à l'affichage.
  6. Les partenaires et les marchands sont tenus de s'assurer que les menus sont exacts et de fournir des mises à jour quotidiennement.
  7. Les photos des éléments du menu doivent être bien éclairées, comporter un élément nettoyé, ne pas inclure de personnes ni d'autres images non alimentaires, et doivent respecter les spécifications des images (voir les consignes relatives aux photos).
  8. Les prix doivent être indiqués par élément du menu, sans les pourboires, les taxes ni les frais, sauf si la législation et les ordonnances locales l'exigent. Les partenaires doivent indiquer explicitement la devise locale.
  9. Les menus de spécialités sont acceptés. Vous devez les supprimer lorsqu'ils ne sont plus disponibles (par exemple, prix fixes, offres de saison, offres spéciales à durée limitée).

Règles de redirection des paiements

Cette section spécifie les règles générales et spécifiques à la fonctionnalité pour implémenter la redirection des paiements dans le Centre d'actions. Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire nécessitant un paiement doit respecter des consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration sera suspendue.

Général

Ces règles s'appliquent à l'ensemble des transactions de paiement et de l'inventaire sur Réserver avec Google:

  1. Le montant facturé à un utilisateur doit être le même que celui spécifié dans les conditions de la transaction, conformément aux lois applicables.
  2. Si le service nécessite des prépaiements, des frais de non-présentation et/ou des acomptes, la définition des conditions d'annulation du service est obligatoire.
  3. Les partenaires sont chargés de mettre à jour la disponibilité à l'aide d'une mise à jour en temps réel (RTU) ou de s'assurer que les appels BatchAvailabilityLookup reflètent la disponibilité exacte des emplacements.
  4. Aucuns frais ne doivent être facturés à l'utilisateur pour les transactions nécessitant une carte de crédit.
  5. Aucuns frais ne doivent être facturés à un utilisateur qui n'a pas été explicitement accepté lors du règlement, comme indiqué à l'aide de notre processus de configuration des paiements.
  6. Les conditions de paiement affichées sur la page des conditions d'utilisation associée ne suffisent pas pour répondre à cette exigence.
  7. Pour les services en personne[^1], tous les paiements doivent être effectués au moment de la réservation ou en personne uniquement. Toute sollicitation de paiement par tout autre moyen est strictement interdite.
  8. La transaction doit être affichée et facturée dans la devise du pays du marchand (la devise est spécifiée à l'aide du processus de configuration des paiements). Aucune conversion de devise ne peut avoir lieu.

1. Tous les services en personne, à l'exception de ceux fournis via cette intégration, tels que les prépaiements et les acomptes

Exigences concernant les pages de destination

  1. La page de destination doit correspondre au début du processus de réservation, et le nombre de personnes et le créneau horaire doivent être présélectionnés.
  2. La page de destination ne doit pas être la page d'accueil du fournisseur de la plate-forme ni aucune autre page.
  3. La première étape de la page de destination avec lien profond ne peut pas être un mur de connexion, où les utilisateurs ne peuvent pas continuer à finaliser leur réservation à moins de se connecter ou de créer un compte.
  4. La première étape de la page de destination avec lien profond ne peut pas être un "paywall", où les utilisateurs ne peuvent pas afficher les métadonnées associées à leur réservation, sauf s'ils fournissent des détails de paiement.