Règles de la plate-forme de bout en bout des réservations

Les règles de plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout de Réservations.

Conditions d'utilisation de l'API

Dernière modification: 22 octobre 2021

En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google ("Conditions d'utilisation des API").

Éligibilité des marchands et des services

Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants pour les marchands et les services. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique doit faire l'objet d'une exception, veuillez contacter votre chargé de développement commercial chez Google.

Critères d'éligibilité applicables aux marchands

Pour qu'un marchand soit éligible au centre d'actions, il doit remplir deux conditions principales:

Certains critères sont spécifiques à un secteur. Pour en savoir plus sur les services compatibles et non compatibles, consultez les pages suivantes:

Services compatibles

Les services suivants sont compatibles :

  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais

Services incompatibles

Les services suivants ne sont pas compatibles, sauf si une fonctionnalité est explicitement identifiée sur les pages des règles spécifiques à un secteur:

  • Services basés sur un abonnement ou sur une facturation périodique

  • Services nécessitant une assurance ou soumis à des obligations légales uniques, tels que des dentistes, des soins de santé, des services de garde d'enfants ou des divertissements pour adultes, ou des produits ou services réglementés tels que les médicaments.

  • Services qui prennent des rendez-vous pour des cabinets d'avocats ou d'autres services juridiques.

  • Services "à la demande", "sur mobile" ou "à domicile" (coiffures mobiles, services de nettoyage, serruriers, etc.), si l'établissement qui propose ces services ne fait pas partie des programmes Protection Google ou Sélectionné par Google.

  • Services nécessitant des étapes supplémentaires dans le processus de réservation, comme la nécessité de fournir une renonciation pour finaliser la réservation ou de contacter directement les marchands pour finaliser la réservation.

  • Services nécessitant des champs personnalisés liés à l'utilisateur. Cela inclut tous les champs au-delà du prénom, du nom, de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone. Les établissements participant aux programmes Garanti par Google ou Sélectionné par Google peuvent également demander à l'utilisateur de fournir son adresse.

Services de bien-être et de remise en forme acceptés

Les services de bien-être et de remise en forme suivants sont compatibles :

  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais
  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Lieu de retraite
  • Méditation
  • Reiki

Services de bien-être et de remise en forme non compatibles

Les services de bien-être et de remise en forme suivants ne sont pas compatibles :

  • Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
  • Entraîneurs à domicile

Services de spas et de soins beauté compatibles

Les services de spas et de soins beauté suivants sont compatibles :

  • Consultations et évaluations
  • Inscriptions et essais
  • Rendez-vous
  • Réservations
  • Cours
  • Activités
  • Massages
  • Spa
  • Services d'épilation

Services de spas et de soins beauté non compatibles

Les services de spas et de beauté suivants ne sont pas compatibles :

  • Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
  • Un styliste qui propose ses services sur votre lieu de travail
  • Services de spa à domicile
  • Services où plusieurs personnes travaillent à partir d'un même espace partagé (comme les cabines qu'elles louent)

Services financiers acceptés

Les services financiers suivants sont acceptés:

  • Les services de nature consultative (par exemple, "Consultation hypothécaire")
  • Services non transactionnels

Services financiers non acceptés

Les services financiers suivants ne sont pas acceptés:

  • Services qui ont l'intention de finaliser une transaction (par exemple, « Ouvrir un nouveau compte » ou « Effectuer un virement électronique »
  • Services qui sont des étapes d'une transaction (par exemple, "Signature de documents pour un prêt")

Critères d'accès

Nous pouvons être amenés à bloquer certains marchands, même s'ils appartiennent à ces catégories approuvées. Cette situation est très probable dans les cas où le rendez-vous fourni par le partenaire n'est pas celui attendu par l'utilisateur. Nous pouvons être amenés à reporter notre approbation pour ces catégories jusqu'à ce que nous disposions d'une méthode appropriée pour résoudre le problème.

À mesure que nous examinons de nouvelles catégories de marchands, nous nous réservons le droit de les inclure ou de les exclure en fonction de ce qui nous semble approprié. Notre objectif est de permettre d'inclure le plus grand nombre de marchands possible, s'ils respectent nos critères. Cependant, les marchands ne répondent pas tous à nos critères d'éligibilité.

Pays pour lesquels la fonctionnalité est disponible

Le tableau suivant répertorie les pays dans lesquels le centre d'actions est disponible. Cette liste est mise à jour régulièrement. Consultez régulièrement cette page pour vous tenir informé.

Légende :

  • Non-payments (sans paiement) inclut toute réservation ne nécessitant pas de paiement.
  • Accepting payments (paiements acceptés) indique que les paiements peuvent être acceptés pour les réservations auprès de marchands dans ce pays.
Pays Code pays Sans paiement Paiements acceptés1 2
Aland AX Compatible Pas disponible actuellement
Andorre AD Compatible Pas disponible actuellement
Anguilla AI Compatible Pas disponible actuellement
Argentine AR Compatible Compatible
Aruba AW Disponible Pas disponible actuellement
Australie AU Compatible Compatible
Autriche AT Compatible Compatible
Bahreïn BH Compatible Pas disponible actuellement
Belgique BE Disponible Compatible
Brésil BR Compatible Disponible3
Îles Vierges britanniques VG Compatible Pas disponible actuellement
Bulgarie BG Compatible Compatible
Canada CA Disponible4 Disponible4
Îles Caïmans KY Disponible Pas disponible actuellement
Chili CL Compatible Compatible
Île Christmas CX Compatible Pas disponible actuellement
Colombie CO Compatible Compatible
Cook CK Disponible Pas disponible actuellement
Croatie HR Compatible Compatible
Curaçao CW Compatible Pas disponible actuellement
Tchéquie CZ Compatible Compatible
Danemark DK Compatible Compatible
Estonie EE Compatible Compatible
Malouines FK Compatible Pas disponible actuellement
Îles Féroé FO Disponible Pas disponible actuellement
Finlande FI Compatible Compatible
France FR Compatible Compatible
Polynésie française PF Compatible Pas disponible actuellement
Allemagne DE Compatible Disponible
Gibraltar GI Compatible Pas disponible actuellement
Grèce GR Disponible Compatible
Groenland GL Compatible Pas disponible actuellement
Guam GU Compatible Pas disponible actuellement
Hong Kong HK Compatible Compatible
Hongrie HU Disponible Compatible
Inde IN Compatible Pas disponible actuellement
Indonésie ID Compatible Compatible
Irlande IE Compatible Compatible
Île de Man IM Compatible Pas disponible actuellement
Israël(*Interface en anglais uniquement) IL Disponible5 Pas disponible actuellement
Italie IT Disponible Compatible
Japon JP Compatible Compatible
Lettonie LV Compatible Compatible
Lituanie LT Compatible Compatible
Luxembourg LU Disponible Compatible
Malaisie MY Compatible Compatible
Malte MT Compatible Pas disponible actuellement
Martinique MQ Compatible Pas disponible actuellement
Mexique MX Compatible Disponible
Montserrat MS Disponible Pas disponible actuellement
Pays-Bas NL Compatible Compatible
Nouvelle-Calédonie NC Compatible Pas disponible actuellement
Nouvelle-Zélande NZ Compatible Compatible
Niue NU Disponible Pas disponible actuellement
Îles Mariannes du Nord MP Compatible Pas disponible actuellement
Norvège NO Compatible Compatible
Panama PA Compatible Pas disponible actuellement
Pérou PE Compatible Pas disponible actuellement
Philippines PH Compatible Compatible
Pologne PL Disponible Compatible
Portugal PT Compatible Compatible
Porto Rico PR Compatible Compatible
Russie RU Compatible Compatible
Sainte-Hélène SH Compatible Pas disponible actuellement
Saint-Pierre-et-Miquelon PM Compatible Pas disponible actuellement
Samoa WS Compatible Pas disponible actuellement
Saint-Marin SM Disponible Pas disponible actuellement
Singapour SG Compatible Compatible
Sint Marteen SX Compatible Pas disponible actuellement
Afrique du Sud ZA Compatible Compatible
Corée du Sud KR Disponible Pas disponible actuellement
Espagne ES Compatible Compatible
Svalbard SJ Compatible Pas disponible actuellement
Suède SE Compatible Compatible
Suisse CH Disponible Compatible
Taïwan TW Compatible Compatible
Thaïlande TH Disponible Compatible
Tokélaou TK Disponible Pas disponible actuellement
Turquie TR Compatible Compatible
Îles Turques TC Disponible Pas disponible actuellement
Émirats arabes unis (* Interface EN uniquement) AE Compatible Disponible
Royaume-Uni GB Compatible Compatible
États-Unis US Compatible Compatible
Uruguay UY Compatible Pas disponible actuellement
Îles Vierges américaines VI Compatible Compatible
État de la Cité du Vatican VA Compatible Compatible
Viêt Nam VN Compatible Compatible
Wallis WF Disponible Pas disponible actuellement

Remarques et exceptions

  1. L'acceptation des paiements est soumise aux Règles sur les paiements du centre d'actions.
  2. Nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance du Centre d'actions avant d'envisager de lancer des paiements dans un pays, car il peut exister des exigences spécifiques à chaque pays.
  3. À l'heure actuelle, les paiements par CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou par carte d'identité nationale ne sont pas acceptés au Brésil.
  4. Pour les marchands et les services opérant au Québec, tout le texte doit être localisé en anglais et en français.
  5. Pour Israël, le prix doit être exprimé dans la devise locale (ILS). Le prix de l'article doit être incrémenté de 0,10 (par exemple, 50,10, 50,20, 50,30) et ne doivent pas suivre d'autres incréments (par exemple, 50.12, 50.22).
  6. Les services financiers ne sont autorisés qu'au Canada et aux États-Unis.

Accès aux données, classement et exclusion

Présentation de l'accès aux données du Centre d'actions

Nous recueillons des informations auprès de nos utilisateurs lorsque ceux-ci envoient des demandes de réservation via Google. Ces informations peuvent inclure des coordonnées et d'autres détails de la transaction. Nos Règles de confidentialité fournissent plus de détails sur les informations que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les collectons, et la façon dont les utilisateurs peuvent mettre à jour, gérer, exporter et supprimer les informations les concernant. Afin de traiter une commande d'un utilisateur ou toute autre demande de sa part, nous pouvons être amenés à partager ces informations avec le partenaire, en vue d'une utilisation conforme à nos règles de confidentialité. Nous pouvons également partager les statistiques d'utilisation avec le partenaire et ses marchands en vue des intégrations respectives.

Nous collectons également des données auprès de nos partenaires afin d'activer leurs services marchands dans le centre Actions. Les informations que nous recueillons incluent les fiches et les descriptions des marchands et des services, la disponibilité, l'emplacement, les prix et d'autres informations pertinentes pour le service. Nous pouvons utiliser ces informations afin d'améliorer les produits et services Google.

Classement

Fonctionnement du classement des fournisseurs

Le centre d'actions s'efforce de créer le moyen le plus simple de prendre des rendez-vous ou des réservations en ligne et d'offrir une excellente expérience de bout en bout aux utilisateurs. Dans ce but, Google collabore avec des fournisseurs de réservation.

Lorsque plusieurs fournisseurs de réservation au restaurant proposent les mêmes services pour un marchand donné, nous présentons tous les partenaires aux utilisateurs au moment de la réservation. Ces derniers peuvent ainsi sélectionner le fournisseur qu'ils préfèrent. L'ordre des partenaires est arbitraire. Toutefois, pour les autres services de prise de rendez-vous en dehors des réservations au restaurant, nous n'affichons que les services du premier partenaire qui nous envoie un marchand correspondant avec rendez-vous disponibles.

Afin d'éviter la duplication des services proposés via le Centre d'actions, en particulier entre les intégrations de bout en bout, les intégrations de redirection et les intégrations Business Links, le centre d'actions supprimera certains liens Place Actions en double si des intégrations de bout en bout des mêmes partenaires existent déjà. Certaines exceptions peuvent s'appliquer à des partenaires spécifiques pour des raisons techniques.

Fonctionnement du classement des sites référents des fournisseurs

Le centre d'actions recommande aux marchands de fiches d'établissement éligibles de s'inscrire auprès des partenaires du centre Actions, le cas échéant. La liste de partenaires présentée à chaque marchand peut être limitée à un sous-ensemble qui tient à l'écran et qui est aléatoire. Les marchands peuvent sélectionner une vue développée pour voir la liste complète des partenaires.

Motifs d'exclusion

Nous limiterons l'accès d'un partenaire, le suspendrons ou, en cas de non-respect d'une règle, l'exclurons en raison d'erreurs. Il peut s'agir, par exemple, de taux élevés d'erreurs techniques et du serveur de réservation, de l'échec des vérifications d'état, d'une latence élevée et de la mauvaise qualité des données.

Nous pouvons également suspendre les partenaires de la plate-forme s'ils ne respectent pas une règle ou que de nombreux marchands/services qui leur sont associés ne la respectent pas. Dans ce cas, nous avons la possibilité de désactiver l'intégration dans son ensemble plutôt que d'appliquer une modification au niveau de chaque service ou de chaque marchand.

Règles en matière de messagerie et de communication marketing

Cette page présente nos règles en matière de messagerie et de communication marketing.

Règles générales concernant les e-mails et les SMS

Le centre d'actions et ses partenaires peuvent communiquer avec l'utilisateur une fois la réservation effectuée.

E-mails envoyés par le centre d'actions

Le centre d'actions peut envoyer les e-mails suivants à l'utilisateur:

  • Une confirmation une fois la réservation ou l'achat effectué.
  • Un rappel 24 heures avant l'heure de début du rendez-vous ou de l'événement.
  • Une demande de commentaires après l'heure de fin du rendez-vous ou de l'événement.

Les utilisateurs peuvent également activer les notifications marketing du centre Actions concernant les promotions, les nouveaux partenaires, ainsi que les cours ou événements à venir. Ces notifications sont facultatives et ne sont pas nécessaires aux utilisateurs pour finaliser leur réservation.

Activations marketing pour les partenaires

Les utilisateurs peuvent activer les communications marketing et les promotions des partenaires lors de leur réservation sur Actions Center. Les partenaires devront implémenter les modifications apportées aux préférences marketing de leur côté afin d'activer cette fonctionnalité pour leurs réservations.

Une fois cette fonctionnalité activée, les préférences de remarketing de l'utilisateur doivent être respectées, ce qui signifie que:

Si l'utilisateur S'INSCRIT au remarketing, le partenaire est libre d'utiliser ses coordonnées à des fins de remarketing.

Si l'utilisateur SE DÉSACTIVE ou que la case de remarketing est "DÉSACTIVÉE" au moment de la réservation, le partenaire ne peut communiquer que:

  • à toute fin raisonnable liée à la gestion, à l'administration ou au rappel du service réservé aux utilisateurs.
  • Une fois par réservation, après la prestation du service réservé, par exemple pour demander l'avis des utilisateurs.

Si le partenaire peut associer les informations de l'utilisateur de la réservation à un compte utilisateur existant stocké côté partenaire, les préférences marketing de l'utilisateur stockées côté partenaire peuvent remplacer la valeur indiquée par l'utilisateur dans la case à cocher de remarketing du centre Actions.

Les partenaires doivent inclure un lien de désabonnement au bas de tous les e-mails.

Les partenaires doivent respecter toutes les demandes de désactivation des utilisateurs.

Si un pays ou territoire spécifique exige la double activation conformément à la réglementation, les partenaires sont responsables de la deuxième activation requise après la première activation via la procédure du Centre d'actions.

Tout non-respect de ce règlement peut entraîner votre exclusion du programme du Centre d'actions.

Règle de correspondance et de création de compte

Ce règlement décrit quand et comment les partenaires peuvent associer ou créer des comptes dans leur système en fonction des données des réservations effectuées dans le Centre d'actions.

Règles générales

Dans la mesure du possible, les partenaires doivent traiter les transactions du Centre Actions comme des transactions de type "Paiement sans connexion". Cela signifie qu'un utilisateur peut effectuer la réservation demandée sans qu'un compte permanent ne soit créé pour lui dans le système du partenaire.

Consignes et exceptions relatives à la création de compte

Certaines exceptions autorisent les partenaires à utiliser les informations du client pour créer des comptes dans leur propre système, y compris:

  • Le produit public d'un partenaire ne permet pas le paiement sans connexion
  • Le client a activé le remarketing du partenaire via la procédure du centre d'actions.

Si un partenaire crée un compte, le client doit en être informé.

  • Par exemple, un e-mail doit être envoyé au moment de la réservation pour informer l'utilisateur du nouveau compte ou lui demander d'effectuer des actions supplémentaires ("Définissez un mot de passe pour votre nouveau compte ___").

Tout compte nouvellement créé doit respecter les choix de remarketing de l'utilisateur.

  • Si l'utilisateur n'a pas activé le remarketing, cette action doit également être exprimée dans le système du partenaire.

Consignes de mise en correspondance des comptes

Si un compte utilisateur correspondant à l'adresse e-mail fournie existe déjà dans le backend du partenaire, ce compte existant peut être utilisé pour la réservation. Le compte existant ne peut être enrichi de nouvelles coordonnées fournies par le client lors de la réservation dans le centre d'actions qu'avec un consentement distinct de l'utilisateur (par exemple, via la case à cocher de remarketing). Toutefois, le partenaire doit utiliser les informations fournies par le Centre d'actions (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.) pour communiquer avec l'utilisateur (même si elles diffèrent des informations qu'il a enregistrées dans sa propre base de données).

Le titulaire actuel du compte doit en être informé. Par exemple, un e-mail de confirmation doit être envoyé aux coordonnées du titulaire du compte existant (si elles ne correspondent pas à celles envoyées lors de la réservation dans le centre Actions).

Les modes de paiement détenus "enregistrés" sur le compte existant ne peuvent pas être utilisés pour réaliser la transaction. Seuls les modes de paiement collectés à l'avance pendant le processus de réservation du Centre d'actions peuvent être utilisés. Cette clause inclut, sans s'y limiter, les frais de retard, le mode de paiement, les frais de non-présentation, les frais de réservation, d'annulation et le coût de la réservation. Les informations de paiement ne peuvent pas être conservées ou ajoutées à un compte utilisateur existant.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Le centre d'actions peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Non autorisé dans le nom et la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy ou price) doivent toujours être utilisés et ne doivent pas être inclus dans name ou description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque du partenaire

  • La marque du partenaire doit refléter précisément la raison sociale de l'entreprise sous laquelle il exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit être celui qui se rapporte officiellement à la marque.
  • Le Partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos susceptibles d'induire les utilisateurs finaux en erreur quant à leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le Partenaire s'engage à respecter les normes et fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Alerte et assistance technique d'urgence: le partenaire fournira une assistance de haute priorité pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes liées à l'état du service, qui aura un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique non urgente: le partenaire fournira une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration post-lancement: l'état de l'intégration du partenaire doit répondre aux attentes suivantes afin de ne pas nuire à l'expérience de l'utilisateur final.

Assistance utilisateur

Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent en cas de problème lié à une réservation effectuée via son intermédiaire.

  2. Assistance Google transmise : le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contacte au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, si une réservation n'est pas honorée comme décrit, si l'utilisateur a demandé un remboursement ou si l'utilisateur souhaite modifier/modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Le centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de répondre aux attentes et à l'expérience des utilisateurs. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Échec de la vérification de l'état de l'intégration

Cette erreur se produit lorsque le chemin HealthCheck d'accès à votre serveur de réservation ne renvoie pas régulièrement le code d'état "200 OK", indiquant que l'intégration a été validée.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs échecs HealthCheck, et la restaure automatiquement une fois que HealthCheck renvoie le code d'état "200 OK" de manière régulière.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Latence ou taux d'erreurs élevés au niveau du serveur de réservation

Ce problème survient lorsqu'un ou plusieurs chemins d'accès à votre serveur de réservation mettent trop de temps à répondre ou échouent trop souvent. Les seuils exacts sont indiqués sur la page Lancement et surveillance.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs pics de taux d'erreurs. Une fois le problème sous-jacent résolu, vous pouvez réactiver l'intégration via la page "Accounts" (Comptes) du portail des partenaires. Si le bouton de réactivation n'est pas disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en lui indiquant la principale cause du problème et les mesures prises pour le résoudre.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe du centre d'actions contacte votre équipe au sujet d'un problème (technique, utilisateur, de données, etc.) sans réponse dans le délai indiqué dans les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire proposé par un partenaire dans le Centre d'actions doit être honoré et traité par le marchand, comme indiqué. Si le marchand ne peut pas honorer le service indiqué, il ne peut pas figurer dans le centre d'actions. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Les liens Place Actions doivent respecter des consignes spécifiques pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix affiché à l'utilisateur corresponde au prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement doivent être claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies dans le centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles relatives à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Afin de garantir une expérience utilisateur de qualité, le centre d'actions exige que toutes les informations soient présentes et claires pour l'utilisateur. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le centre d'actions n'est disponible que dans certains pays, pour certaines catégories de marchands et pour des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire nécessitant un paiement doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire avec des offres doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter des consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne