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Políticas de integração completas das reservas

As políticas de integração a seguir se aplicam à integração completa das reservas.

Políticas completas

Leia os seguintes critérios de qualificação de integração antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam atender aos seguintes requisitos e políticas para se qualificarem à integração com a Integração completa de reservas da Central de ações.

Embora os requisitos a seguir sejam componentes necessários da qualificação para o programa da Central de ações, atender a eles não garante que um parceiro estará qualificado para integrar ou ativar a Central de ações.

O não cumprimento dos requisitos e das políticas pode resultar na suspensão ou remoção de integrações, comerciantes ou serviços da plataforma.

Requisitos gerais da plataforma

Os parceiros precisam coletar e processar todos os dados do comerciante e do usuário, incluindo informações de identificação pessoal, de acordo com o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) e outras leis de privacidade aplicáveis.
Os parceiros precisam ter autorização para fazer agendamentos em nome dos comerciantes.
Os parceiros precisam ter acesso direto aos espaços de horário/disponibilidade dos comerciantes em tempo real, ou seja, os parceiros precisam ser capazes de responder às solicitações de disponibilidade do Google em menos de um segundo.
- Caso especial: oferecemos suporte a reservas que exigem confirmação assíncrona do comerciante, mas o fluxo de reserva precisa ser baseado em um horário disponível. Os parceiros precisam ter disponibilidade em tempo real, ou seja, por meio de sistemas on-line de comerciantes, mesmo que precisem de confirmação do comerciante para finalizar a reserva.
Os parceiros precisam ter acesso ao inventário completo dos comerciantes. Os comerciantes com inventário parcial ou comprometido não serão qualificados.
Os parceiros precisam ter 30 dias ou mais de disponibilidade dos comerciantes.
Os parceiros precisam aceitar o cancelamento de agendamentos on-line.
Os parceiros que exigem pré-pagamentos precisam seguir a política de pagamento da Central de ações. Os processadores de pagamentos precisam estar na lista de pagamentos aceitos a seguir e aceitar pagamentos tokenizados.
Os parceiros precisam fornecer dados precisos sobre o custo dos serviços e obedecer à política de preços da Central de ações.
Os parceiros precisam atender aos requisitos técnicos de integração completa de reservas da Central de ações.
Os parceiros precisam obedecer aos requisitos de qualificação para comerciantes e serviços da Central de ações.
Os parceiros precisam obedecer às diretrizes de suporte e manutenção da Central de ações.
Os parceiros precisam manter taxas de erro aceitáveis definidas nas diretrizes de lançamento e monitoramento.
Todas as reservas precisam ser confirmadas automaticamente e em tempo real, com exceção dos agendamentos com integração assíncrona. Os agendamentos feitos por uma integração assíncrona precisam seguir a diretriz do assíncrono.
Os parceiros precisam obedecer às políticas específicas do setor ou de recursos da Central de ações (Ofertas, Pagamento, Serviços on-line e Restaurantes).
O parceiro precisa manter conteúdo de qualidade padrão para o nome, endereço, nome do serviço e descrição do comerciante, de acordo com a diretriz.

Política de ofertas

Para que as ofertas façam parte da integração completa das reservas, elas precisam atender aos nossos critérios de qualificação e requisitos técnicos.

Critérios de qualificação das ofertas

Uma oferta precisa estar disponível para todos os clientes.
O cliente não precisa se inscrever em um programa de assinatura ou lista de e-mails, usar um determinado cartão de crédito ou qualquer outra restrição para resgatar a oferta.
A oferta não pode ser limitada a determinadas grupos (descontos para estudantes ou idosos).
As ofertas precisam ser previsíveis. Por exemplo, uma oferta pode ser válida das 15h às 16h. No entanto, uma oferta que exige que você seja um dos primeiros 10 clientes não é permitida.
As ofertas precisam ser fornecidas e respeitadas pelo comerciante.

Ofertas que não atendem aos requisitos técnicos ou de qualificação

Se uma oferta não atender aos nossos requisitos de qualificação, ela não poderá ser incluída na integração completa das reservas.

Caso uma oferta não atenda aos requisitos técnicos ou não se enquadre na nossa especificação de dados, ela precisa ser omitida da integração completa das reservas. Fale com seu contato do Google para nos informar e enviar feedback sobre quais recursos ou mudanças você gostaria que fossem implementados. Quando nos procurar, inclua o número de ofertas e quantos comerciantes serão afetados, além de alguns exemplos de ofertas.

Política e requisitos do cardápio

Leia os seguintes critérios de qualificação de integração antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam aderir às políticas do cardápio e atender aos requisitos a seguir para se qualificarem para a integração. O Google se reserva o direito de exibir as informações do cardápio e dos pratos de maneira útil para os usuários.

O não cumprimento dos requisitos e das políticas pode resultar na suspensão ou remoção de integrações, comerciantes ou serviços da plataforma.

Política e requisitos

Os parceiros não podem enviar informações proibidas (veja detalhes) no feed de menu, como linguagem obscena, imagens proibidas, informações de identificação pessoal (PII) ou conteúdo gerado pelo usuário.
Os parceiros não devem usar o feed para compartilhar itens que não estejam no cardápio, como serviços (por exemplo, drive-thru, códigos promocionais etc.).
Os parceiros precisam fornecer todos os dados necessários nas especificações do menu Reservas E2E ou na especificação do menu "Redirecionamento de pedidos" (tamanho máximo do arquivo: 2 MB). Os requisitos técnicos são abordados na especificação do menu Reservas E2E ou na especificação do menu "Redirecionar pedido", marcando os campos como opcionais/obrigatórios.
Os parceiros só podem fornecer itens de menu disponíveis para os restaurantes correspondentes.
Os parceiros precisam enviar um cardápio completo para cada local. Comerciantes com cardápios incompletos podem não estar qualificados para exibição.
Parceiros e comerciantes precisam garantir que os cardápios estejam corretos e forneçam atualizações diariamente.
As fotos dos itens do cardápio precisam estar bem iluminadas, ter apenas um item em foco, não incluir pessoas ou outras imagens que não sejam de comidas e estar em conformidade com as especificações de imagem (consulte as diretrizes para fotos).
Os preços precisam ser mostrados, por item do cardápio, sem gorjetas, tributos ou taxas, a menos que exigido pelas leis e portaria locais. Os parceiros precisam informar explicitamente a moeda local.
Menus especiais são aceitos e precisam ser removidos quando não estiverem mais disponíveis (por exemplo, preço fixo, temporada, promoções por tempo limitado).

Políticas de redirecionamento de pagamentos

Esta seção especifica as políticas gerais e específicas de recursos para implementar o redirecionamento de pagamentos na Central de ações. Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. Se você não seguir essas políticas, sua integração será suspensa.

Geral

Estas políticas se aplicam a todas as transações de pagamentos e inventários no Reservar com o Google:

O valor cobrado de um usuário precisa ser o mesmo especificado nos termos da transação, em conformidade com as leis aplicáveis.
Se o serviço exigir pré-pagamentos, taxas de não comparecimento e/ou depósitos, a definição da política de cancelamento de serviço será obrigatória.
Os parceiros são responsáveis por atualizar a disponibilidade usando uma atualização em tempo real (RTU, na sigla em inglês) ou garantir que as chamadas BatchAvailabilityLookup reflitam a disponibilidade precisa do slot.
Nenhuma cobrança deve ser feita ao usuário por transações com cartão de crédito.
Não é permitido fazer a um usuário cobranças que não estejam explicitamente acordadas no momento da finalização da compra, conforme explicado usando nosso processo de configuração de pagamentos.
As condições de pagamento descritas na página vinculada dos Termos de Serviço não atendem a esse requisito.
Para serviços presenciais[^1], todos os pagamentos precisam ocorrer no momento da reserva ou somente pessoalmente. A solicitação de pagamento por outros meios é estritamente proibida.
A transação precisa ser exibida e cobrada na moeda do local do comerciante. A moeda é especificada no processo de configuração de pagamentos. Não é possível fazer a conversão de moedas.

^{1. Todos os serviços presenciais, exceto os prestados por meio dessa
integração, como pré-pagamentos e depósitos}

Requisitos da página de destino

A página de destino precisa ser o início do fluxo de reserva com o tamanho do grupo e o horário pré-selecionados.
A página de destino não pode ser a página inicial do provedor da plataforma nem outras páginas.
A primeira etapa da página de destino com link direto não pode ser uma parede de login, em que os usuários não podem continuar para concluir a reserva a menos que façam login ou criem uma conta.
A primeira etapa da página de destino com link direto não pode ser um "paywall", em que os usuários não podem visualizar metadados relacionados da reserva a menos que forneçam detalhes de pagamento.