नीचे दी गई इंटिग्रेशन की नीतियां, रिज़र्वेशन कैंपेन के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन पर लागू होती हैं.
एंड-टू-एंड नीतियां
कृपया इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, इंटिग्रेशन से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पढ़ें. पार्टनर को, ऐक्शन सेंटर के रिज़र्वेशन एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन के साथ इंटिग्रेट करने के लिए, इन ज़रूरी शर्तों और नीतियों का पालन करना होगा.
Actions Center प्रोग्राम में शामिल होने के लिए, ये शर्तें ज़रूरी हैं. हालांकि, इन शर्तों को पूरा करना इस बात की गारंटी नहीं है कि कोई पार्टनर, Actions Center से इंटिग्रेट कर सकता है या लाइव हो सकता है.
ज़रूरी शर्तों और नीतियों को पूरा न करने पर, इंटिग्रेशन या व्यापारी/कंपनी/कारोबारी या सेवाओं को प्लैटफ़ॉर्म से हटाया या निलंबित किया जा सकता है.
प्लैटफ़ॉर्म की सामान्य ज़रूरी शर्तें
- पार्टनर को व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और उपयोगकर्ता का सारा डेटा इकट्ठा और मैनेज करना चाहिए. इसमें व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी जानकारी भी शामिल है. इस डेटा को सामान्य डेटा से जुड़े सुरक्षा कानून (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन) और लागू होने वाले किसी भी दूसरे निजता कानूनों के मुताबिक होना चाहिए.
- पार्टनर के पास अपने व्यापारियों/कंपनियों की ओर से, बुकिंग करने की अनुमति होनी चाहिए.
पार्टनर के पास रीयल टाइम में, व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों की उपलब्धता/टाइम स्लॉट का सीधा ऐक्सेस होना चाहिए. इसका मतलब है कि पार्टनर, Google के उपलब्धता अनुरोधों का जवाब एक सेकंड से भी कम समय में दे सकते हैं.
- खास मामला: हम ऐसी बुकिंग की सुविधा देते हैं जिनके लिए व्यापारी/कंपनी से एसिंक्रोनस पुष्टि की ज़रूरत होती है, लेकिन बुकिंग का फ़्लो किसी उपलब्ध टाइम स्लॉट पर आधारित होना चाहिए. पार्टनर के पास रीयल-टाइम में उपलब्धता होनी चाहिए.उदाहरण के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के ऑनलाइन सिस्टम के ज़रिए. भले ही, बुकिंग पूरी करने के लिए व्यापारी/कंपनी/कारोबारी से पुष्टि करना ज़रूरी हो.
पार्टनर के पास अपने व्यापारियों/कंपनियों के लिए, पूरी इन्वेंट्री होनी चाहिए. उन व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को मंज़ूरी नहीं दी जा सकती जिनकी इन्वेंट्री में कुछ हद तक या खराब परफ़ॉर्मेंस वाली इन्वेंट्री मौजूद है.
पार्टनर की उपलब्धता, 30 या इससे ज़्यादा दिनों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए.
पार्टनर को ऑनलाइन बुकिंग रद्द करने की प्रक्रिया को अपनाना होगा.
यह ज़रूरी है कि जिन पार्टनर के लिए, ऐडवांस पेमेंट करने की सुविधा ज़रूरी हो उन्हें Actions Center की पेमेंट से जुड़ी नीति का पालन करना होगा. साथ ही, पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी, नीचे दी गई काम करने वाली सूची में शामिल होनी चाहिए और टोकन वाले पेमेंट स्वीकार करनी होगी.
पार्टनर को सेवाओं की कीमत के लिए कीमत की सटीक जानकारी देने की सुविधा मिलनी चाहिए. साथ ही, वे Actions Center की कीमत तय करने की नीति का पालन भी कर सकते हैं.
यह ज़रूरी है कि पार्टनर, Actions Center की तकनीकी बुकिंग के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन की ज़रूरी शर्तें पूरी कर पाएं.
पार्टनर को Actions Center की व्यापारी/कंपनी और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा.
पार्टनर को, कार्रवाई केंद्र के सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा.
पार्टनर को लॉन्च और निगरानी करने से जुड़े दिशा-निर्देशों में बताई गई गड़बड़ी की दरों को स्वीकार करना होगा.
रीयल टाइम में सभी बुकिंग की पुष्टि अपने-आप हो जानी चाहिए. हालांकि, एसिंक्रोनस इंटिग्रेशन की मदद से की गई बुकिंग के मामले में ऐसा नहीं होता. एसिंक्रोनस इंटिग्रेशन की मदद से की गई बुकिंग के लिए, एसिंक्रोनस दिशा-निर्देश का पालन करना ज़रूरी है.
पार्टनर को, ऐक्शन सेंटर की वर्टिकल या सुविधा से जुड़ी खास नीतियों (ऑफ़र, पेमेंट, ऑनलाइन सेवाएं, और डाइनिंग) का पालन करना होगा.
पार्टनर को दिशा-निर्देशों के मुताबिक, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के नाम, पते, सेवाओं के नाम, और ब्यौरे के हिसाब से, अच्छी क्वालिटी का कॉन्टेंट मिलना ज़रूरी है.
ऑफ़र की नीति
ऑफ़र को रिज़र्वेशन से जुड़े इंटिग्रेशन में शामिल करने के लिए, उन्हें हमारी ज़रूरी शर्तों और तकनीकी शर्तों को पूरा करना होगा.
ऑफ़र के लिए ज़रूरी शर्तें
- ऑफ़र, आम तौर पर सभी खरीदारों के लिए उपलब्ध होना चाहिए.
- ग्राहक को ऑफ़र रिडीम करने के लिए किसी सदस्यता कार्यक्रम, ईमेल सूची के लिए साइन अप करने, खास क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करने या किसी दूसरी पाबंदी का इस्तेमाल करने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.
- यह ऑफ़र, सिर्फ़ कुछ खास उम्र समूह के लोगों के लिए उपलब्ध है. जैसे, छात्र-छात्राओं या वरिष्ठ नागरिकों को मिलने वाली छूट.
- ऑफ़र, अनुमान के हिसाब से उपलब्ध होना चाहिए. उदाहरण के लिए, कोई ऑफ़र दोपहर 3 बजे से शाम 4 बजे तक मान्य हो सकता है. हालांकि, ऐसे ऑफ़र की अनुमति नहीं है जिसके लिए आपको पहले 10 ग्राहकों में शामिल होना ज़रूरी हो.
- व्यापारी/कंपनी को ऑफ़र की जानकारी देनी होगी और उसका सम्मान भी करना होगा.
ऐसे ऑफ़र जो तकनीकी या ज़रूरी शर्तों को पूरा नहीं करते
अगर कोई ऑफ़र हमारी ज़रूरी शर्तों को पूरा नहीं करता है, तो उसे रिज़र्वेशन कैंपेन के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन में शामिल नहीं किया जाना चाहिए.
अगर कोई ऑफ़र, तकनीकी शर्तों के मुताबिक नहीं है या हमारे डेटा स्पेसिफ़िकेशन के मुताबिक नहीं है, तो इसे इस समय रिज़र्वेशन सिस्टम के शुरू से अंत तक के इंटिग्रेशन से हटा दिया जाना चाहिए. कृपया अपने Google प्रतिनिधि से संपर्क करके हमें इसकी जानकारी दें. साथ ही, यह भी बताएँ कि आपको किन सुविधाओं या बदलावों को लागू करना है. हमसे संपर्क करते समय, यह जानकारी ज़रूर दें कि कितने ऑफ़र और इससे जुड़े कारोबारियों की संख्या पर इसका असर पड़ेगा. साथ ही, कुछ सैंपल ऑफ़र भी ज़रूर शामिल करें.
फ़ूड मेन्यू से जुड़ी नीति और ज़रूरी शर्तें
इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, कृपया इंटिग्रेशन से जुड़ी इन ज़रूरी शर्तों को पढ़ें. पार्टनर को फ़ूड मेन्यू से जुड़ी नीतियों का पालन करना होगा और उन्हें यहां बताई गई शर्तें पूरी करनी होंगी. कृपया ध्यान दें कि Google, मेन्यू और पकवान से जुड़ा डेटा इस तरह से दिखाने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो उपयोगकर्ताओं के काम का हो.
ज़रूरी शर्तों और नीतियों को पूरा न करने पर, इंटिग्रेशन और व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों या सेवाओं को प्लैटफ़ॉर्म से हटाया या निलंबित किया जा सकता है.
नीति और ज़रूरी शर्तें
- पार्टनर को मेन्यू फ़ीड में पाबंदी वाली जानकारी (जानकारी देखें) नहीं भेजनी चाहिए. मेन्यू फ़ीड में गलत भाषा, पाबंदी वाली इमेज, व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी जानकारी (पीआईआई) या यूज़र जनरेटेड कॉन्टेंट शामिल है.
- पार्टनर को सेवाएं जैसे बिना मेन्यू वाले आइटम शेयर करने के लिए, मेन्यू फ़ीड का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए (उदाहरण: कर्बसाइड, प्रमोशन कोड वगैरह).
- पार्टनर को रिज़र्वेशन E2E मेन्यू की खास जानकारी या ऑर्डर करने के लिए रीडायरेक्ट करने वाले मेन्यू की खास जानकारी में सभी ज़रूरी डेटा देना होगा (फ़ाइल का साइज़ 2 एमबी से ज़्यादा नहीं होना चाहिए). रिज़र्वेशन E2E मेन्यू की खास जानकारी या ऑर्डर करने के लिए रीडायरेक्ट मेन्यू की खास जानकारी में तकनीकी शर्तों के बारे में बताया गया है. इसके लिए, फ़ील्ड को 'ज़रूरी नहीं'/ज़रूरी के तौर पर मार्क करें.
- पार्टनर को सिर्फ़ रेस्टोरेंट की जगहों के लिए उपलब्ध मेन्यू आइटम उपलब्ध कराने चाहिए.
- पार्टनर को हर जगह के लिए, पूरा मेन्यू भेजना होगा. अधूरे मेन्यू वाले व्यापारियों को शायद न दिखाया जाए.
- पार्टनर और व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को यह पक्का करना ज़रूरी है कि मेन्यू सटीक हों. साथ ही, उन्हें हर दिन अपडेट मिलने चाहिए.
- मेन्यू आइटम की फ़ोटो अच्छी रोशनी में होनी चाहिए, उनमें एक फ़ोकस मेन्यू आइटम होना चाहिए, लोगों या खाने-पीने की दूसरी चीज़ों की इमेज शामिल नहीं होनी चाहिए. साथ ही, यह ज़रूरी है कि फ़ोटो खास तौर पर (फ़ोटो से जुड़े दिशा-निर्देश देखें) के मुताबिक हों.
- जब तक स्थानीय कानूनों और नियमों के हिसाब से ज़रूरी न हो, तब तक हर मेन्यू आइटम के हिसाब से कीमतें दिखाई जानी चाहिए. इसमें सलाह, टैक्स या शुल्क शामिल नहीं होने चाहिए. पार्टनर को साफ़ तौर पर स्थानीय मुद्रा की जानकारी देनी होगी.
- खास तरह के मेन्यू इस्तेमाल किए जा सकते हैं. अगर उपलब्ध न हों, तो इन्हें हटा देना चाहिए (उदाहरण: प्रीक्स फ़िक्स, सीज़नल, सीमित समय के लिए खास).
पेमेंट की नीतियां
इस सेक्शन में, कार्रवाई केंद्र पर पैसे चुकाने की सुविधा लागू करने से जुड़ी सामान्य और सुविधा से जुड़ी खास नीतियों के बारे में बताया गया है. Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनरों को एक जैसा अनुभव देने के लिए, इन्वेंट्री के लिए पेमेंट के लिए ज़रूरी दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर आपके इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
सामान्य
ये नीतियां, Reserve with Google पर मौजूद पेमेंट से जुड़े सभी लेन-देन और इन्वेंट्री पर लागू होती हैं:
- ऐसे उपयोगकर्ता से कोई भी शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए जिसने चेकआउट करते समय, साफ़ तौर पर सहमति न दी हो. इस बारे में हमारी पेमेंट कॉन्फ़िगरेशन प्रोसेस के ज़रिए जानकारी दी जाती है.
- लिंक की गई सेवा की शर्तों वाले पेज पर दी गई पैसे चुकाने की शर्तें, इस ज़रूरी शर्त को पूरा नहीं करती हैं.
- व्यक्तिगत सेवाओं के लिए, सभी पेमेंट बुकिंग के समय या सिर्फ़ व्यक्तिगत तौर पर किए जाने चाहिए. किसी भी अन्य तरीके से पेमेंट का अनुरोध करने पर पूरी तरह से पाबंदी है.
- उपयोगकर्ता से वही शुल्क लिया जाना चाहिए जो लेन-देन की शर्तों में बताया गया है.
- लेन-देन की जानकारी, कारोबारी की जगह पर दिखाई जानी चाहिए और शुल्क उसी मुद्रा में लिया जाना चाहिए. इस मुद्रा के बारे में पेमेंट कॉन्फ़िगरेशन प्रोसेस से बताया जाता है. मुद्रा में कोई बदलाव नहीं किया जा सकता.
- भुगतान टोकन का इस्तेमाल दूसरे लेन-देन या कामों के लिए शुल्क देने के लिए नहीं किया जा सकता.
- इन शुल्कों के लिए, इस लेन-देन के लिए बनाए गए और Google की ओर से आपको भेजे गए टोकन के अलावा किसी भी साधन का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
- अगर आपके लेन-देन के लिए बैंक को PSD2 पर पेमेंट करना है, तो आपको उन लेन-देन के लिए 3DS1 या 3DS2 को लागू करना होगा. हालांकि, इसके लिए Actions Center और पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी से मदद लेना ज़रूरी है.
- अगर सेवा के लिए, ऐडवांस पेमेंट, न शो का शुल्क, और/या डिपॉज़िट ज़रूरी है, तो सेवा
cancellation_policyकी परिभाषा ज़रूरी है. - अगर आपको इंटिग्रेशन में अभी या आने वाले समय में पेमेंट जोड़ना है, तो आपको भरोसेमंद और पूरी संपर्क जानकारी देनी होगी. इसमें नाम, पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, और रजिस्ट्री की जानकारी शामिल है, जो कुछ नियमों के तहत ज़रूरी हो सकती है.
नो शो फ़ी
शो का शुल्क नहीं वाली सुविधा का इस्तेमाल करके, इन्वेंट्री और लेन-देन पर ये नीतियां लागू होती हैं:
- देरी से बुकिंग रद्द करने पर, शो का कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए. ऐसा सिर्फ़ तब होना चाहिए, जब उपयोगकर्ता बिना किसी शुल्क के रद्द करने की अवधि के बाद बुकिंग रद्द कर दे.
- अगर बुकिंग रद्द करने के लिए कोई विंडो तय नहीं की गई है, तो बुकिंग रद्द करने की डिफ़ॉल्ट विंडो, बुकिंग की शुरुआत पर खत्म हो जाती है.
- अगर किसी उपयोगकर्ता से, न पहुंचने का शुल्क लिया जाता है, तो यह ज़रूरी है कि Google को रीयल-टाइम अपडेट के ज़रिए इसकी सूचना दी जाए.
जमा
नीचे दी गई नीतियां डेटा जमा करने की सुविधा का इस्तेमाल करके, इन्वेंट्री और लेन-देन पर लागू होती हैं:
- डिपॉज़िट का इस्तेमाल किसी सेवा का पूरा शुल्क चुकाने के लिए नहीं किया जाना चाहिए. इस फ़ंक्शन के लिए पहले से पेमेंट का इस्तेमाल किया जाना चाहिए.
- अगर कोई उपयोगकर्ता, पैसे जमा करने के लिए तय की गई, बिना किसी शुल्क के रद्द करने की अवधि से पहले सदस्यता रद्द करता है, तो:
- बैंक खाते में जमा की गई रकम रिफ़ंड की जानी चाहिए या उसके लिए शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए.
- अगर बुकिंग, कार्रवाई केंद्र के ज़रिए रद्द की जाती है, तो Google को रीयल-टाइम अपडेट की मदद से इसकी सूचना दी जानी चाहिए.
पूर्व-भुगतान
ये नीतियां पहले से पैसे चुकाने की सुविधा का इस्तेमाल करके इन्वेंट्री और लेन-देन पर लागू होती हैं:
- पहले से की गई सभी बुकिंग के लिए,
रद्द करने की नीति तय की गई है.
- अगर बुकिंग रद्द करने की कोई नीति नहीं बताई गई है, तो बुकिंग का रिफ़ंड नहीं लिया जाएगा
- अगर कोई उपयोगकर्ता, रिफ़ंड पाने के लिए तय समयसीमा के अंदर बुकिंग रद्द कर देता है (जैसा कि उस बुकिंग के लिए रद्द करने की नीति में बताया गया है), तो:
- इसके तहत, रद्द करने की नीति के तहत, पहले से पैसे रिफ़ंड कर दिए जाएंगे.
- अगर बुकिंग, ऐक्शन सेंटर के बाहर रद्द की जाती है, तो Google को इस बात की जानकारी देनी होगी कि रिफ़ंड हुआ है या नहीं. यह जानकारी, रीयल-टाइम अपडेट में दी जाती है.
क्रेडिट कार्ड ज़रूरी है
ये नीतियां क्रेडिट कार्ड ज़रूरी है सुविधा का इस्तेमाल करके इन्वेंट्री और लेन-देन पर लागू होती हैं:
- क्रेडिट कार्ड की मदद से किए गए किसी भी लेन-देन के लिए, उपयोगकर्ता से कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए.