エンドツーエンドの予約プラットフォーム ポリシー

予約のエンドツーエンド統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。

API 利用規約

最終更新日: 2021 年 10 月 22 日

この API を使用すると、Google API 利用規約（「API 利用規約」）が適用されることに同意したものとみなされます。

販売者とサービスの資格条件

統合を開始する前に、販売者とサービスについての次の資格条件をお読みください。例外と思われるユースケースがある場合は、Google のビジネス開発担当者までお問い合わせください。

販売者の資格条件

販売者が Actions Center を利用するには、次の 2 つの主要な要件を満たす必要があります。

業種固有の条件もあります。サポート対象のサービスとサポート対象外のサービスについて詳しくは、以下をご覧ください。

サポート対象のサービス

次のサービスがサポートされています。

  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル

サポートされていないサービス

以下のサービスは、カテゴリ固有のポリシー ページで機能が明示的に指定されていない限りサポートされていません。

  • メンバーシップベース、定期購入ベース、または定期的な請求があるサービス。

  • 保険を必要とするサービス、または歯科医、ヘルスケア、保育サービス、成人向けのエンターテイメントなど、固有の法的要件があるサービス、または医薬品などの規制対象の商品やサービス。

  • 法律事務所やその他の法律サービスに関する予約を取るサービス。

  • サービスを提供しているビジネスが Google による保証プログラムまたは Google によって審査済みプログラムに参加していない「注文対応のサービス」、「移動サービス」、「在宅サービス」（移動ヘアカット サービス、清掃、鍵業者）。

  • 予約を完了するために権利放棄を記入する必要があるなど、予約フローで追加の手順が必要なサービス。

  • ユーザーに関連するカスタム フィールドを必要とするサービス。これには、姓、名前、メールアドレス、電話番号以外のフィールドが含まれます。ユーザーの住所は、Google による保証プログラムまたは Google によって審査済みプログラムに参加しているビジネスによってもリクエストできます。

サポートされている健康とフィットネス サービス

以下の健康とフィットネス サービスがサポートされています。

  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル
  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • 保養施設
  • 瞑想
  • レイキ

サポート対象外の健康とフィットネス サービス

次の健康とフィットネス サービスはサポートされていません。

  • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）または法律上の同等事項で定義されている保護対象保健情報の対象エンティティ、またはそれを扱うその他のエンティティが提供するサービス。
  • 自宅トレーナー

サポート対象のスパと美容サービス

次のスパと美容サービスがサポートされています。

  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル
  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • マッサージ
  • スパ
  • 脱毛

サポート対象外のスパと美容サービス

次のスパと美容サービスはサポートされていません。

  • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）または法律上の同等事項で定義されている保護対象保健情報の対象エンティティ、またはそれを扱うその他のエンティティが提供するサービス。
  • 職場に赴くスタイリスト
  • 移動スパサービス
  • 複数の個人が 1 つの共有スペース（レンタルしたブースなど）から営業しているサービス

サポートされている金融サービス

次の金融サービスがサポートされています。

  • コンサルティング的なサービス（例: 「住宅ローン相談」）
  • トランザクション以外のサービス

サポートされていない金融サービス

次の金融サービスはサポートされていません。

  • 取引を完了することを目的とするサービス（[新しい口座を開設] または [電信送金を行う]
  • トランザクションのステージであるサービス（「ローンの書類への署名」）

アクセス条件

上記の承認済みカテゴリであっても、特定の販売者がブロックされることがあります。 原因のほとんどは、パートナーから提供された予約がユーザーが期待するものと異なることです。問題に対処する適切な方法が見つかるまで、これらのカテゴリの承認を保留されることがあります。

Google は、新しい販売者カテゴリを審査するにあたり、Google の判断で追加または除外する権利を有します。Google の目標は、Google の基準を満たしている限り、できるだけ多くの販売者を許可することですが、すべての販売者が Google の基準を満たしているわけではありませんので、ご了承ください。

プログラム対象国

次の表に、Actions Center でサポートされている国を示します。このリストは定期的に更新されます。最新情報については、このリストをご覧ください。

国 国コード
オーランド AX
アンドラ 広告
アンギラ AI
アルゼンチン AR
アルバ AW
オーストラリア AU
オーストリア AT
バーレーン BH
ベルギー BE
ブラジル BR
英領バージン諸島 VG
ブルガリア BG
カナダ1 CA
ケイマン諸島 KY
チリ CL
クリスマス諸島 CX
コロンビア CO
料理 CK
クロアチア HR
キュラソー CW
チェコ共和国 CZ
デンマーク DK
エストニア EE
フォークランド FK
フェロー諸島 FO
フィンランド FI
フランス FR
仏領ポリネシア PF
ドイツ DE
ジブラルタル GI
ギリシャ GR
グリーンランド GL
グアム GU
香港 HK
ハンガリー HU
インド IN
インドネシア ID
アイルランド IE
マン島 IM
イスラエル2 IL
イタリア IT
日本 JP
ラトビア LV
リトアニア LT
ルクセンブルク LU
マレーシア MY
マルタ MT
マルチニーク MQ
メキシコ MX
モンセラト MS
オランダ NL
ニューカレドニア NC
ニュージーランド NZ
ニウエ NU
北マリアナ諸島 MP
ノルウェー いいえ
パナマ PA
ペルー PE
フィリピン PH
ポーランド PL
ポルトガル PT
プエルトリコ PR
ロシア RU
セントヘレナ SH
サンピエール ミクロン PM
サモア WS
サンマリノ SM
シンガポール SG
シント マールテン SX
南アフリカ ZA
韓国 KR
スペイン ES
スバールバル SJ
スウェーデン SE
スイス CH
台湾 TW
タイ TH
トケラウ TK
トルコ TR
タークス TC
アラブ首長国連邦（* 英語の UI のみ） AE
イギリス GB
米国 米国
ウルグアイ UY
米領バージン諸島 VI
バチカン VA
ベトナム VN
ワリー WF

脚注:

  1. ケベック州で営業している販売者とサービスの場合は、英語とフランス語の両方ですべてのテキストをローカライズする必要があります。
  2. イスラエルの場合は、現地通貨（ILS）で価格を指定する必要があります。商品の価格は 0.10 単位で指定する必要があります（例: 50.10、50.20、50.30）で、他の単位（50.12、50.22）。

データアクセス、ランキング、解除

Actions Center のデータアクセスの概要

Google は、Google 経由で予約リクエストを送信したユーザーの情報を収集します。収集する情報には、連絡先やその他の取引に関する詳細が含まれる場合があります。収集する情報、情報を収集する理由、ユーザーが情報の更新、管理、書き出し、削除を行う方法の詳細については、Google のプライバシー ポリシーに記載しています。こうした情報は、ユーザーの注文やその他のリクエストに対応するためにプライバシー ポリシーに沿ってパートナーと共有される場合があります。利用状況に関するデータは、サービス連動のため、パートナーおよびその販売者と共有されることもあります。

また、パートナーからもデータが収集され、Actions Center の販売者サービスで利用されます。Google が収集する情報には、販売者やサービスのリスティングと説明、空き状況、場所、価格といったサービスに関連する情報が含まれます。こうした情報は、Google のサービスの改善に活用させていただく場合があります。

ランキング

事業者ランキングの仕組み

Actions Center では、ユーザーがオンラインで簡単に予約を取り、優れたエンドツーエンド エクスペリエンスを利用できるようにするための取り組みを行っています。Google は予約サービス事業者と連携して、この目標を達成することを目指しています。

複数のレストラン予約サービス事業者が、特定の販売者に同じサービスを提供している場合は、予約時にすべてのパートナーがユーザーに表示され、希望する予約サービス事業者を選択できるようになっています。パートナーは任意の順序で表示されますが、レストランの予約以外の他の予約サービスに関しては、予約に空きがある適切な販売者を送信した最初のパートナーのサービスのみがユーザーに表示されます。

アクション センターで提供されるサービスの（特にエンドツーエンドの連動、リダイレクト、ビジネスリンクの連動による）重複を避けるため、同じパートナーがエンドツーエンドですでに連動している場合は、アクション センターから重複する位置情報アクションのリンクが削除されます。技術的な理由により、特定のパートナーに対しては例外が適用される場合があります。

プロバイダの紹介ランキングの仕組み

アクション センターは、適切な場合に、対象となるビジネス プロフィールの販売者をアクション センター パートナーに紹介します。各販売者に表示されるパートナーのリストは、画面に収まるサブセットに限定され、ランダムに表示されます。販売者は、展開ビューを選択してパートナーの一覧をすべて表示できます。

解除の理由

パートナーは、エラーを理由に、サービスを制限、停止、解除（ポリシーに違反している場合）されることがあります。たとえば、技術的なエラー率が高い、ヘルスチェックを行っていない、予約サーバーのエラー率が高い、レイテンシが高い、データ品質が低いなどは、こうしたエラーとみなされる可能性があります。

また、ポリシーに準拠していないパートナーや、ポリシーに違反している販売者やサービスが多数にのぼっているパートナーも、プラットフォームで停止の対象となる場合があります。このような場合は、個別のサービスや販売者ではなく、データの連動全体が無効化されることがあります。

マーケティングとメールに関するポリシー

メールと SMS に関する一般的なポリシー

アクション センターとそのパートナーの両方が、ユーザーの予約後にユーザーとやり取りすることがあります。

アクション センターから送信されるメール

Actions Center から、エンドツーエンドの予約を行ったユーザーに次のようなメールが送信される場合があります。

  • 予約または購入後の確認。
  • 予約またはイベントの開始時刻の 24 時間前通知。
  • 予約またはイベントの終了時間後のフィードバック リクエスト。

また、プロモーション、新しいパートナー、今後のクラスやイベントに関連する、Actions Center のマーケティング通知を有効に設定できます。これらの通知は任意であり、ユーザーが予約を完了するために必要となる設定ではありません。パートナーは、支払いリダイレクト アドオンを使用して、プラットフォームで行われた予約について適切なコミュニケーションを送信する責任を負います。

パートナー マーケティングのオプトイン

ユーザーは、アクション センターで予約する際に、パートナーのマーケティングとプロモーションを有効にできます。パートナーは、予約でこの機能を有効にするために、マーケティング設定の変更を実装する必要があります。

この機能を有効にしたら、お客様のリマーケティング設定を尊重する必要があります。つまり、次のようにする必要があります。

ユーザーがリマーケティングにオプトインした場合、パートナーはリマーケティングの目的でユーザーの連絡先情報を自由に使用できます。

ユーザーがオプトアウトした場合、または予約時にリマーケティングのチェックボックスがオフになっている場合、パートナーは以下の情報のみを送信できます。

  • 予約されたサービスの管理、管理、ユーザーへのリマインダーに関連する合理的な目的。
  • 予約されたサービスが提供された後、予約ごとに 1 回（ユーザーのレビューを依頼する場合など）。

パートナーが予約のユーザー情報をパートナー側に保存されている既存のユーザー アカウントに追跡できる場合、パートナー側に保存されているユーザーのマーケティング設定が、アクション センターのフローでユーザーがリマーケティングのチェックボックスに指定した値に優先されることがあります。

パートナー様は、すべてのメールの下部に登録解除リンクを含める必要があります。

パートナーは、ユーザーからのオプトアウト リクエストに応じる必要があります。

特定の国または地域で規制によりダブル オプトインが義務付けられている場合、パートナーは、Actions Center フローを使用して最初のオプトイン後に必要な 2 回目のオプトインを行う責任があります。

このポリシーに違反すると、Actions Center プログラムから削除される可能性があります。

アカウントの照合と作成に関するポリシー

このポリシーでは、パートナーが Actions Center の予約データに基づいて、システム内でアカウントを照合または作成できる場合と方法について説明します。

全般的なポリシー

パートナーは、可能な限り Actions Center の取引を「ゲスト チェックアウト」取引として処理する必要があります。つまり、ユーザーに代わってパートナーのシステムに永続的なアカウントが作成されることなく、ユーザーがリクエストした予約を実行できるようにする必要があります。

アカウント作成の例外とガイドライン

パートナーは、以下の例外的な場合に、お客様の情報を使用して自社のシステム内でアカウントを作成できます。

  • パートナー独自の一般公開サービスがゲスト チェックアウトに対応していない
  • お客様が、Actions Center のフローでパートナーからのリマーケティングにオプトインしている

パートナーが新しいアカウントを作成した場合は、アカウントが作成されたことをお客様に伝える必要があります。

  • たとえば、予約時に、新しいアカウントについてユーザーに知らせるメールを送信するか、追加の手順（「新しい ___ アカウントのパスワードを設定してください」）をユーザーに求めるメールを送信する必要があります。

新しく作成されたアカウントは、ユーザーのリマーケティングの選択を尊重する必要があります。

  • ユーザーがリマーケティングにオプトインしていない場合、この意思はパートナーのバックエンドでも明示する必要があります。

アカウントの照合に関するガイドライン

指定されたメールアドレスに一致するユーザー アカウントがパートナーのバックエンドですでに存在する場合は、この「既存のアカウント」を使用して予約に対応できます。既存のアカウントに追加できるのは、ユーザーの同意（リマーケティングのチェックボックスなど）を得て、Actions Center の予約時にお客様から送信された新しい連絡先情報のみです。ただし、パートナーは、ユーザーとやり取りする際に、Actions Center から提供された情報（名前、姓、電話番号など）を使用する必要があります（パートナーが独自のデータベースに登録した情報と異なる場合でも同様です）。

既存のアカウント所有者に、この変更が行われたことを伝える必要があります。たとえば、確認メールは、既存のアカウント所有者の連絡先情報（Actions Center での予約時に送信されたものと異なる場合）に送信する必要があります。

既存のアカウントに「登録済み」のお支払い方法は、取引の処理に使用できない場合があります。使用できるのは、Actions Center の予約フロー中に事前に収集されたお支払い方法のみです。これには、遅延料金、支払い方法、無断キャンセル料、予約手数料、キャンセル料、予約費用が含まれますが、これらに限定されません。既存のユーザーのアカウントに支払い情報を保持または追加することはできません。

コンテンツの品質基準

パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。アクション センターでは、ユーザー エクスペリエンスの質を損なうエラーが検出されると、サービス、販売者、または統合が無効となる場合があります。

販売者の名前と住所

  • 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
  • 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。

サービスの名前と説明

  • サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。

  • サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。

  • サービスの name と localized_description では、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。

    • すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
    • 下品または不適切な言葉は使用できません。
    • 名前または説明に以下を含めることはできません。
      • 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
      • お支払い方法

  • 構造化フィールド（cancellation_policy、price など）で扱えるコンテンツは name や description に含めず、必ず該当する構造化フィールドを使用してください。

  • サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。

パートナー ブランド

  • パートナー ブランド名は、パートナーが経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
  • パートナーのロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
  • パートナーは、販売者との関連性についてエンドユーザーに誤解を与える可能性があるブランド名やロゴを提供することはできません。

サポートとメンテナンスに関するガイドライン

サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。

統合のメンテナンスとサポート

パートナーは、以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。

  1. 緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合が無効化または機能しなくなる、サービスの健全性の期待値を超えて低下する、ユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える、その他の緊急の問題につながる技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。

  2. 緊急時以外のテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。

  3. 公開後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザーの利便性を損なわないよう、以下の期待値を満たしている必要があります。

ユーザー サポート

パートナーは、次のサポート機能を提供するものとします。

  1. 直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。

  2. Google エスカレーション サポート: パートナーは、ユーザーの問題について Google からパートナーに連絡があった場合（予約が説明どおりに処理されない、ユーザーが払い戻しをリクエストしている、ユーザーが予約の変更または修正を希望しているなど）にサポートを提供します。

パートナー削除の理由と問題に関する説明

アクション センターでは、ユーザーの期待に応える、質の高いエクスペリエンスを維持するために、必要に応じて統合や在庫を無効にする場合があります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。

この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。

ヘルスチェックのエラー

HealthCheck 予約サーバーのルートから正常なステータス コード（200 OK）が返されないというエラーが何度も発生しています。

HealthCheck のエラーが繰り返し発生すると、統合は自動的に無効になります。HealthCheck から毎回正常なステータス コード（200 OK）が返されるようになると、統合は自動的に復元されます。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

予約サーバーのエラー率またはレイテンシが高い

1 つまたは複数の予約サーバールートで、応答に非常に時間がかかっているか、エラーの発生頻度が高くなっています。正確な基準値については、公開とモニタリングのページをご覧ください。

Google のシステムでは、エラー率が急激に上昇すると、自動的に統合が無効になります。根本的な問題を解決したら、パートナー ポータルの [アカウント] ページで統合を再度有効にすることができます。有効にするボタンが使用できない場合は、パートナー サポートチームにご連絡のうえ、根本的な問題と、問題を解決するために行った対処法についてお知らせください。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

パートナーからの応答がない、または SLA に違反している

Actions Center チームから問題（技術的な問題、ユーザーの問題、データの問題など）について通知されているにもかかわらず、サポートとメンテナンスのガイドラインに規定されている時間内に返答がありません。

指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。

関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン

販売者がサービスを履行できない

販売者には、パートナーが Actions Center で提供している在庫を記載のとおり確保し、サービスを提供することが求められます。販売者が記載のとおりにサービスを履行できない場合、Actions Center に掲載することはできません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。

関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー

位置情報アクションに関するポリシーの違反

ユーザーと販売者の期待に応えるため、Actions Center では、位置情報アクションのリンクについて適切なガイドラインの遵守が求められます。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。

関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー

料金ポリシーの違反

Actions Center では、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（チップは除く）でなければならず、キャンセルと払い戻しのポリシーを明確かつ正確に記載する必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。アクション センターに提供されている値が正確であり、料金ポリシーを遵守していることを、販売者とともに確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。

関連ポリシー: 料金ポリシー

情報がわかりにくいか、不足している

優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターでは、必要なすべての情報を明快にわかりやすくユーザーに提示することが求められます。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。

詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件、データ品質基準

統合でサポートされていない

Actions Center は、一部の国、販売者カテゴリ、および特定の機能セットでのみご利用いただけます。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。

たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件

一致ポリシーの不一致または違反

提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。

マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: マッチングのガイドライン

お支払いポリシーの違反

Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: お支払いポリシー

クーポン ポリシーの違反

Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを使用する在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: クーポン ポリシー

オンライン サービス ポリシーの違反

Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスの在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー