Políticas da plataforma de ponta a ponta para reservas

As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração de ponta a ponta das reservas.

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar essa API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS das APIs").

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os seguintes critérios de qualificação de comerciantes e serviços antes de iniciar uma integração. Se você tem um caso de uso específico que pode ser uma exceção, fale com seu contato para desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante se qualifique para o Centro de ações, ele precisa atender a dois requisitos principais:

Alguns critérios são específicos do setor. Para detalhes sobre serviços compatíveis e incompatíveis, consulte:

Serviços compatíveis

Os seguintes serviços são compatíveis:

  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes

Serviços sem suporte

Os seguintes serviços não são compatíveis, a menos que a funcionalidade seja explicitamente identificada nas páginas de políticas específicas da categoria:

  • Serviços com base em assinatura e inscrição ou com faturamento recorrente

  • Serviços que exigem seguro ou têm requisitos legais exclusivos, como dentistas, assistência médica, cuidados infantis ou entretenimento adulto, ou bens ou serviços regulamentados, como medicamentos.

  • Serviços que agendam consultas para escritórios de advocacia ou outros serviços jurídicos.

  • Serviços "sob demanda", "móveis" ou "de atendimento domiciliar", como cortes de cabelo, empregadas domésticas ou chaveiros, se a empresa que oferece o serviço não fizer parte dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

  • Serviços que exigem etapas adicionais no fluxo de reserva, como a necessidade de preencher uma renúncia ou entrar em contato diretamente com os comerciantes para concluir a reserva.

  • Serviços que exigem campos personalizados relacionados ao usuário. Isso inclui todos os campos além de nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone. O endereço dos usuários também pode ser solicitado pelas empresas que participam dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

Serviços de bem-estar e condicionamento físico compatíveis

Os seguintes serviços de bem-estar e condicionamento físico são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Retiro
  • Meditação
  • Reiki

Serviços de bem-estar e condicionamento físico não compatíveis

Os serviços de bem-estar e condicionamento físico a seguir não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Personal trainers com atendimento domiciliar

Serviços de spa e beleza compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Massagem
  • Spa
  • Depilação

Serviços de spa e beleza não compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Um estilista que atende no seu local de trabalho
  • Serviços de spa móveis
  • Serviços em que várias pessoas operam em um único espaço compartilhado (como estandes alugados)

Serviços financeiros compatíveis

Os seguintes serviços financeiros são compatíveis:

  • Serviços de natureza consultiva (por exemplo, "Consultoria de hipoteca")
  • Serviços não transacionais

Serviços financeiros sem suporte

Os seguintes serviços financeiros não são compatíveis:

  • Serviços que têm a intenção de concluir uma transação (por exemplo, "Abrir uma nova conta" ou "Concluir uma transferência bancária"
  • Serviços que são estágios de uma transação (por exemplo, "Assinatura de documentação para um empréstimo")

Critérios de acesso

Mesmo comerciantes dessas categorias podem ser bloqueados quando o serviço prestado pelo parceiro não corresponde ao que o usuário espera. Podemos manter o bloqueio dessas categorias até que consigamos resolver o problema.

Conforme revisamos novas categorias de comerciantes, podemos incluir ou excluir itens conforme adequado. Nossa meta é permitir o maior número possível de comerciantes, contanto que eles atendam aos critérios, mas nem sempre isso acontece.

Países participantes

A tabela a seguir lista os países com suporte ao Centro de ações. Esta lista é atualizada periodicamente. Confira aqui para ficar por dentro das novidades.

País Código do país
Aland AX
Andorra AD
Anguila AI
Argentina AR
Aruba AW
Austrália AU
Áustria AT
Barein BH
Bélgica BE
Brasil BR
Ilhas Virgens Britânicas VG
Bulgária BG
Canadá1 CA
Ilhas Cayman KY
Chile CL
Ilha Christmas CX
Colômbia CO
Culinária CK
Croácia RH
Curaçao CW
República Tcheca CZ
Dinamarca DK
Estônia EE
Falkland FK
Ilhas Faroé FO
Finlândia FI
França FR
Polinésia Francesa PF
Alemanha DE
Gibraltar GI
Grécia GR
Groenlândia GL
Guam GU
Hong Kong HK
Hungria HU
Índia IN
Indonésia ID
Irlanda IE
Ilha de Man IM
Israel2 IL
Itália IT
Japão JP
Letônia LV
Lituânia LT
Luxemburgo LU
Malásia MY
Malta MT
Martinica MQ
México MX
Montserrat MS
Países Baixos NL
Nova Caledônia NC
Nova Zelândia NZ
Niue NU
Ilhas Marianas do Norte MP
Noruega NÃO
Panamá PA
Peru PE
Filipinas PH
Polônia PL
Portugal PT
Porto Rico PR
Rússia RU
Santa Helena SH
Saint-Pierre e Miquelon PM
Samoa WS
San Marino SM
Singapura SG
São Martinho SX
África do Sul ZA
Coreia do Sul KR
Espanha ES
Esvalbarda SJ
Suécia SE
Suíça CH
Taiwan TW
Tailândia TH
Toquelau TK
Turquia TR
Ilhas Turks TC
Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) AE
Reino Unido GB
Estados Unidos EUA
Uruguai UY
Ilhas Virgens dos Estados Unidos VI
Cidade do Vaticano VA
Vietnã VN
Wallis WF

Notas de rodapé:

  1. Para comerciantes e serviços que operam em Quebec, é preciso localizar todos os textos em inglês e francês.
  2. Em Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item precisa estar em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não em outros incrementos (por exemplo, 50.12, 50.22).

Acesso aos dados, classificação e rescisão

Visão geral do acesso aos dados da Central de ações

Quando nossos usuários enviam solicitações de reserva pelo Google, nós coletamos informações deles, que podem incluir contatos e outros dados das transações. Nossa Política de Privacidade contém mais detalhes sobre o que coletamos, por que fazemos isso e como os usuários podem atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações. Para atender a um pedido do usuário ou outras solicitações, podemos compartilhar esses dados com o parceiro, que os usará de acordo com a Política de Privacidade. As métricas de uso também podem ser compartilhadas com o parceiro e os comerciantes dele para as respectivas integrações.

Também coletamos dados dos nossos parceiros para ativar os serviços dos comerciantes deles na Central de ações. incluindo listas e descrições dos comerciantes e dos serviços, dados sobre disponibilidade, locais, preços e outros detalhes relevantes. Podemos usar essas informações para melhorar os produtos e serviços do Google.

Classificação

Como funciona a classificação de provedores

O objetivo do Centro de ações é oferecer a maneira mais fácil de fazer reservas ou agendamentos on-line e garantir uma experiência completa e satisfatória para os usuários. O Google trabalha com provedores de reservas para atingir essa meta.

Quando vários provedores de reservas em restaurantes oferecem os mesmos serviços de um determinado comerciante, apresentamos todos os parceiros aos usuários no momento da reserva, permitindo que escolham o provedor. A ordem de apresentação dos parceiros é aleatória. No entanto, para agendamentos não relacionados a restaurantes, serão exibidos aos usuários somente os serviços do primeiro parceiro que nos enviar um comerciante correspondente com disponibilidade de horário.

Para evitar a duplicação de serviços oferecidos pelo Centro de ações, especificamente entre integrações completas, redirecionamento e integrações de link com o Google Meu Negócio, o Centro de ações vai remover alguns links duplicados de Ações do Google se já houver integrações completas dos mesmos parceiros. Algumas exceções são aplicáveis a parceiros específicos por motivos técnicos.

Como funciona a classificação de indicação de provedores

A Central de ações indica aos comerciantes com Perfil da Empresa qualificados que se inscrevam com os parceiros da Central de ações quando apropriado. A lista de parceiros mostrada a cada comerciante pode ser limitada a um subconjunto que cabe na tela e é aleatório. Os comerciantes podem selecionar uma visualização expandida para conferir a lista completa de parceiros.

Base para rescisão

Um parceiro que cometer determinados erros estará sujeito a restrição, suspensão ou (quando uma política for violada) rescisão por parte do Google. Esses problemas podem incluir altas taxas de erro técnico, reprovação nas verificações de integridade, altas taxas de erro do servidor de reservas, alta latência e baixa qualidade de dados.

Os parceiros também poderão ser suspensos da plataforma se não obedecerem a alguma política ou se tiverem um número significativo de comerciantes/serviços que violam uma política. Nesses casos, podemos desativar toda a integração em vez de aplicar restrições a um serviço ou comerciante específico.

Política de marketing e e-mail

Políticas gerais de e-mail e SMS

Tanto o Centro de ações quanto os parceiros dele podem se comunicar com o usuário após uma reserva ser feita.

E-mails enviados pela Central de ações

O Actions Center pode enviar os seguintes e-mails para as reservas completas do usuário:

  • Confirmação após a reserva ou compra
  • Lembrete 24 horas antes do horário de início do evento ou do agendamento
  • Solicitação de feedback após o horário de término do evento ou do agendamento

Os usuários também podem ativar as notificações de marketing do Actions Center relacionadas a promoções, novos parceiros e próximos eventos ou aulas. Essas notificações são opcionais e não são necessárias para que os usuários concluam a reserva. O parceiro é responsável por enviar as comunicações adequadas para as reservas feitas na plataforma dele usando o complemento de redirecionamento de pagamento.

Ativações de marketing do parceiro

Os usuários podem ativar o marketing e as promoções do parceiro durante a reserva na Central de ações. Os parceiros precisam implementar as mudanças nas preferências de marketing para ativar esse recurso nos agendamentos.

Depois de ativar esse recurso, as preferências de remarketing do cliente precisam ser respeitadas. Isso significa:

Se o usuário ATIVAR o remarketing, o parceiro poderá usar os dados de contato do usuário para esse fim.

Se o usuário DESATIVAR ou a caixa de seleção de remarketing estiver "DESATIVADA" no momento da reserva, o parceiro só poderá se comunicar:

  • Para qualquer finalidade razoável relacionada ao gerenciamento, à administração ou ao lembrete dos usuários sobre o serviço reservado.
  • Uma vez por reserva, depois que o serviço reservado for prestado, por exemplo, para solicitar uma avaliação do usuário.

Se o parceiro puder rastrear as informações do usuário da reserva para uma conta de usuário existente armazenada no lado do parceiro, as preferências de marketing do usuário armazenadas no lado do parceiro poderão substituir o valor indicado pelo usuário na caixa de seleção de remarketing no fluxo da Central de ações.

Os parceiros precisam incluir um link de cancelamento de inscrição na parte de baixo de todos os e-mails.

Os parceiros precisam atender a todas as solicitações de desativação dos usuários.

Se um país ou território específico exigir o consentimento duplo de acordo com os regulamentos, os parceiros serão responsáveis pelo segundo consentimento necessário após o consentimento inicial usando o fluxo da Central de ações.

Qualquer violação desta política pode resultar na remoção do programa Actions Center.

Política de criação e correspondência de contas

Esta política descreve quando e como os parceiros podem fazer a correspondência ou criar contas no sistema com base nos dados das reservas da Central de ações.

Política geral

Os parceiros precisam processar as transações da Central de ações como transações de "Finalização de compra para visitantes", sempre que possível. Isso significa que um usuário pode fazer a reserva solicitada sem que uma conta permanente seja criada no sistema do parceiro em nome de um usuário.

Exceções e diretrizes para criação de contas

Algumas exceções permitem que os parceiros usem as informações do cliente para criar contas no próprio sistema, incluindo:

  • O produto público de um parceiro não oferece suporte para finalização da compra por convidados
  • O cliente ativou o remarketing do parceiro pelo fluxo da Central de ações

Se um parceiro criar uma nova conta, o cliente precisa saber que agora tem uma conta.

  • Por exemplo, um e-mail precisa ser enviado no momento da reserva informando ao usuário sobre a nova conta ou pedindo que ele realize outras etapas, como "Configurar uma senha para sua nova conta de ___".

Qualquer conta recém-criada precisa respeitar as escolhas de remarketing do usuário.

  • Se o usuário não tiver ativado o remarketing, essa intenção também precisa ser expressa no back-end do parceiro.

Diretrizes de correspondência de contas

Se uma conta de usuário correspondente ao e-mail informado já existir no back-end do parceiro, essa "conta existente" poderá ser usada para atender ao pedido. A conta atual só pode ser enriquecida com novas informações de contato enviadas pelo cliente durante a reserva da Central de ações com consentimento separado do usuário (por exemplo, pela caixa de seleção de remarketing). No entanto, o parceiro precisa usar as informações fornecidas pelo Actions Center (nome, sobrenome, número de telefone etc.) ao se comunicar com o usuário, mesmo que elas sejam diferentes das informações registradas no banco de dados dele.

O titular da conta precisa saber que isso aconteceu. Por exemplo, um e-mail de confirmação precisa ser enviado para as informações de contato do titular da conta atual (se for diferente do que foi enviado durante a reserva do Centro de ações).

Os instrumentos de pagamento registrados na conta não podem ser usados para atender à transação. Somente os instrumentos de pagamento coletados com antecedência durante o fluxo de reserva da Central de ações podem ser usados. Essa cláusula inclui, entre outros, taxas por atraso, forma de pagamento, taxas de não comparecimento, taxas de reserva, taxas de cancelamento e o custo da reserva. As informações de pagamento não podem ser retidas ou adicionadas à conta de um usuário.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. O Actions Center poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento

  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy, price) precisam ser sempre preenchidos e não devem ser incluídos no name ou description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca parceira

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O logotipo do parceiro precisa ser o que está oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes de marcas ou logotipos que possam confundir os usuários finais sobre o relacionamento deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro tem a obrigação de cumprir com as seguintes funções e padrões de suporte:

  1. Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou não funcionamento da integração, que seja degradada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não afetem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Condição geral da integração pós-lançamento: as condições devem atender às expectativas a seguir, de modo que a experiência do usuário final não seja afetada.

Suporte do usuário

O parceiro vai oferecer as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro vai oferecer suporte direto aos usuários que entrarem em contato para falar sobre problemas com um agendamento.

  2. Suporte escalonado do Google: o parceiro vai oferecer suporte em situações em que o Google entrar em contato com o parceiro em relação a um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: a reserva não é aceita conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer mudar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

O Centro de ações pode desativar sua integração ou inventário, conforme necessário, para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

Falha na verificação de integridade

Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.

De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.

Política relevante: lançamento e monitoramento

Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas

Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos são definidos na página Lançamento e monitoramento.

Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.

Política relevante: lançamento e monitoramento

O parceiro não responde ou viola o SLA

Esse erro ocorre quando a equipe do Centro de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe resposta no prazo descrito nas diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Os inventários oferecidos por um parceiro no Centro de ações precisam ser honrados pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder fazer isso, ele não se qualificará para participar do Centro de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

O Centro de ações exige que os links de ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

O Centro de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o valor final que ele vai pagar (sem incluir gorjetas opcionais) e que as políticas de cancelamento e reembolso sejam claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Converse com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos à Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, o Centro de ações exige que todas as informações necessárias estejam presentes e sejam claras. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

O Centro de ações está disponível apenas em determinados países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário que exige pagamento precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário com ofertas precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para oferecer uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário de serviços on-line precisa obedecer às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line