端到端预订平台政策

以下平台政策适用于预订端到端集成。

API 条款及条件

上次修改日期：2021 年 10 月 22 日

使用此 API 即表示您同意遵守 《Google API 服务条款》（简称“API 服务条款”）。

商家和服务应具备的资格条件

在开始集成之前，请仔细阅读以下商家和服务应具备的资格条件。如果您认为应将某种特定情形作为例外情况进行评估，请与 Google 的业务发展联系人联系。

商家应具备的资格条件

如需使用“行动中心”，商家需要满足以下两大要求：

某些资格条件仅针对特定行业。如需详细了解支持和不支持的服务，请参阅以下内容：

支持的服务

以下服务受支持：

  • 预约
  • 预订
  • 课程
  • 活动
  • 咨询和评估
  • 注册和试用

不支持的服务

除非特定行业政策页面中明确说明了功能，否则不支持以下服务：

  • 基于会员、基于订阅或定期结算的服务。

  • 需要保险或具有独特的法律要求的服务，例如：牙医、医疗保健、儿童看护或成人娱乐，或者受管制的商品或服务，例如药品。

  • 为律师事务所或其他法律服务预约的服务。

  • “按需”服务、“流动”服务或“上门”服务，例如流动理发、清洁或开锁服务（提供此类服务的商家若已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划则不受此限制）。

  • 需要在预订流程中执行其他步骤的服务，例如需要填写豁免申请才能完成预订，或需要直接与商家联系才能完成预订。

  • 需要提供与用户相关的自定义字段的服务（自定义字段是指除了名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码以外的任何字段）。已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划的商家也可以请求提供用户地址。

支持的保健和健身服务

系统支持以下保健和健身服务：

  • 咨询和评估
  • 注册和试用
  • 预约
  • 预订
  • 课程
  • 活动
  • 休闲中心
  • 冥想
  • 灵气疗法

不支持的保健和健身服务

系统不支持以下保健和健身服务：

  • 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
  • 上门培训师

支持的水疗和美容服务

系统支持以下水疗和美容服务：

  • 咨询和评估
  • 注册和试用
  • 预约
  • 预订
  • 课程
  • 活动
  • 按摩
  • 水疗
  • 脱毛

不支持的水疗和美容服务

系统不支持以下水疗和美容服务：

  • 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
  • 可前往您的工作单位提供服务的造型设计师
  • 流动水疗服务
  • 多名个人在单个共享空间（例如他们租用的摊位）中提供服务

支持的金融服务

支持以下金融服务：

  • 咨询性质的服务（例如“Mortgage consultation”）
  • 非事务型服务

不支持的金融服务

不支持以下金融服务：

  • 意图完成交易的服务（例如“开设新账号”或“完成电汇”
  • 作为交易阶段的服务（例如“签署贷款文档”）

使用条件

即使在这些已获批准的类别中，我们可能也会屏蔽某些商家。合作伙伴提供的预约未达到用户预期时，最有可能出现这种情况。在我们找到恰当的方法来解决该问题之前，我们可能会保留对这些类别的审核决定。

在审核新的商家类别时，我们保留自行决定添加或排除这些类别的权利。我们的目标是尽可能支持更多符合条件的商家，但实际上并非所有商家均符合我们的条件。

支持的国家/地区

下表列出了 Action Center 支持的国家/地区。此列表会定期更新，请定期返回此处了解最新信息。

国家/地区 国家/地区代码
奥兰群岛 AX
安道尔 AD
安圭拉 AI
阿根廷 AR
阿鲁巴 AW
澳大利亚 AU
奥地利 AT
巴林 BH
比利时 BE
巴西 BR
英属维尔京群岛 VG
保加利亚 BG
加拿大1 CA
开曼群岛 KY
智利 CL
圣诞岛 CX
哥伦比亚 CO
烹饪 CK
克罗地亚 HR
库拉索 CW
捷克共和国 CZ
丹麦 DK
爱沙尼亚 EE
福克兰群岛 FK
法罗群岛 FO
芬兰 FI
法国 FR
法属波利尼西亚 PF
德国 DE
直布罗陀 GI
希腊 GR
格陵兰 GL
关岛 GU
香港 HK
匈牙利 HU
印度 IN
印度尼西亚 ID
爱尔兰 IE
马恩岛 IM
以色列2 IL
意大利 IT
日本 JP
拉脱维亚 LV
立陶宛 LT
卢森堡 LU
马来西亚 MY
马耳他 MT
马提尼克 MQ
墨西哥 MX
蒙特塞拉特 MS
荷兰 NL
新喀里多尼亚 NC
新西兰 NZ
纽埃 NU
北马里亚纳群岛 MP
挪威 否
巴拿马 PA
秘鲁 PE
菲律宾 菲律宾
波兰 PL
葡萄牙 葡语
波多黎各 PR
俄罗斯 俄罗斯
圣赫勒拿 SH
圣皮埃尔和密克隆群岛 下午
萨摩亚 WS
圣马力诺 SM
新加坡 SG
荷属圣马丁 SX
南非 南非
韩国 KR
西班牙 ES
斯瓦尔巴 SJ
瑞典 东南
瑞士 CH
台湾 台湾
泰国 泰国
托克劳 TK
土耳其 土耳其
特克斯和凯科斯群岛 TC
阿拉伯联合酋长国（*仅限英文界面） AE
英国 GB
美国 美国
乌拉圭 UY
美属维尔京群岛 VI
梵蒂冈 VA
越南 VN
瓦利斯和富图纳 WF

脚注：

  1. 对于在魁北克市运营的商家和服务，应将所有文字本地化为英语和法语双版本。
  2. 对于以色列，价格必须以当地货币 (ILS) 表示。商品价格必须以 0.10 为单位递增（例如 50.10、50.20、50.30），不得采用其他增量（例如 50.12、50.22）。

数据访问、排名和终止合作

关于 Google 协助中心数据访问权限的概览

当用户通过 Google 提交预订请求时，我们会向用户收集信息。我们收集的信息可能包括联系信息和其他交易详细信息。我们的隐私权政策详细说明了我们会收集哪些信息、为什么收集这些信息，以及用户如何更新、管理、导出和删除自己的信息。为履行用户订单或完成其他用户请求，我们可能会与合作伙伴共享此类信息，并根据隐私权政策使用此类信息。此外，我们还可能会与合作伙伴及其商家共享使用情况指标，以便进行相应集成。

我们还会向合作伙伴收集数据，以便他们在“行动中心”上启用商家服务。我们收集的信息包括：商家和服务的列表及说明、可用性、营业地点、价格以及与服务相关的其他信息。我们可能会使用这些信息来改进 Google 产品和服务。

排名

提供商排名运作方式

推荐中心致力于为用户打造最简单的在线预约或预订方式，同时确保用户获得出色的端到端体验。为实现这一目标，Google 与多家预订服务提供商开展合作。

如果有多家餐馆预订服务提供商针对某个商家提供相同的服务，我们会在用户预订时向其展示所有合作伙伴，以便用户选择他们喜欢的预订服务提供商。这些合作伙伴按任意顺序展示。但是，对于餐馆预订以外的其他预约服务，我们仅向用户展示符合以下条件的合作伙伴提供的服务：最先向我们发送匹配的商家；且商家服务可预约。

为避免通过 Google 易购中心提供的服务出现重复（尤其是在端到端集成、重定向和商家关联集成之间），如果合作伙伴已经进行端到端集成，那么 Google 易购中心会移除相应合作伙伴的部分重复的商家信息操作链接。由于技术原因，特定合作伙伴可能会出现一些例外情况。

提供商引荐排名的运作方式

在适当情况下，Actions Center 会引导符合条件的商家资料商家注册 Actions Center 合作伙伴。向每个商家显示的合作伙伴列表可能仅限于能显示在屏幕上的部分合作伙伴，并且会随机显示。商家可以选择展开视图，查看完整的合作伙伴列表。

终止合作的理由

我们会因某些错误而限制、暂停或终止（违反相关政策时）与合作伙伴的合作。此类错误可能包括：技术错误率较高、健康检查失败、预订服务器错误率较高、延迟时间较长以及数据质量不佳。

如果合作伙伴未遵守某项政策，或者提供的大量商家/服务违反了某项政策，我们也会暂停其在平台上提供服务。在这种情况下，我们可能会停用整个集成，而不是在服务一级或商家一级停用。

营销和电子邮件适用政策

营销和电子邮件通用政策

在用户完成预订后，Google 推荐活动中心及其合作伙伴均可与用户进行沟通。

Actions Center 发送的电子邮件

在用户完成端到端预订后，Action Center 可能会向其发送以下电子邮件：

  • 在用户预订或购买后发送的确认信息。
  • 在预约或活动开始前 24 小时发出的提醒。
  • 履约后或活动结束后发送的反馈邀请。

用户还可以选择接收与促销活动、新合作伙伴以及即将举办的课程或活动相关的 Action Center 营销通知。这些通知是可选的，用户无需看到这些通知即可完成预订。合作伙伴负责通过付款重定向插件发送适当的通信内容，以便客户了解在其平台上通过该插件完成的预订。

选择接收合作伙伴营销邮件

用户可以在 Actions Center 上预订时选择接收合作伙伴营销和促销信息。合作伙伴需要在其端实现营销偏好设置更改，才能为其预订启用此功能。

启用此功能后，必须遵循客户的再营销偏好设置，这意味着：

如果用户选择启用再营销，合作伙伴便可随意使用用户的详细联系信息进行再营销。

如果用户选择停用，或者在预订时再营销复选框处于“关闭”状态，合作伙伴只能提供以下信息：

  • 出于与管理、管理或提醒用户已预约的服务相关的任何合理用途。
  • 每次预订后，在所预订的服务提供完毕后发送一次，例如征求用户评价。

如果合作伙伴可以将预订的用户信息追溯到存储在合作伙伴端的现有用户账号，则存储在合作伙伴端的用户营销偏好设置可能会替换用户在 Actions Center 流程中的再营销复选框中指明的值。

合作伙伴必须在所有电子邮件的底部添加退订链接。

合作伙伴必须遵从用户提出的所有停用请求。

如果特定国家或地区根据法规要求用户进行双重选择，合作伙伴有责任在用户首次选择后，使用 Action Center 流程要求用户进行第二次选择。

任何违反此政策的行为都可能会导致您被从 Google 易购中心计划中除名。

账号匹配和创建政策

此政策介绍了合作伙伴何时以及如何根据来自 Google Ads 合作中心预订数据在其系统中匹配或创建账号。

一般性政策

合作伙伴应尽可能将 Action Center 交易处理为“访客结账”交易，这意味着用户无需在合作伙伴的系统中代表用户创建永久账号，即可进行所需的预订。

账号创建例外情况和准则

在某些例外情况下，合作伙伴可以使用客户的信息在自己的系统中创建账号，包括：

  • 合作伙伴自己的面向公众的产品不支持访客结账
  • 客户已选择通过 Actions Center 流程接受合作伙伴的再营销

如果合作伙伴确实创建了新账号，则必须告知客户他们现在拥有一个账号。

  • 例如，必须在预订时发送电子邮件，告知用户新账号，或要求用户执行其他步骤（“为您的新 ___ 账号设置密码”）。

任何新创建的账号都必须遵循用户的再营销选择。

  • 如果用户未选择接受再营销，合作伙伴的后端也必须反映这一意愿。

账号匹配指南

如果合作伙伴的后端中已存在与所提供电子邮件地址匹配的用户账号，系统可能会使用此“现有账号”来处理预订。只有在获得用户单独同意（例如通过勾选再营销复选框）的情况下，现有账号才能使用客户在 Action Center 中预订时提交的任何新联系信息进行丰富。不过，合作伙伴在与用户沟通时必须使用 Action Center 提供的信息（名字、姓氏、电话号码等），即使这些信息与他们在自己的数据库中注册的信息不同也是如此。

现有账号持有人必须知道此事。例如，必须向现有账号持有人的联系信息（如果与在 Google 协助中心预订时提交的信息不同）发送确认电子邮件。

您可能无法使用现有账号中“存档”的付款工具来处理交易。只能使用在 Google 易购中心预订流程中预先收集的付款方式。此条款包括但不限于：迟到费用、付款方式、未到场费用、预订费用、取消费用、预订费用。我们无法保留付款信息或将其添加到现有用户的账号中。

内容质量标准

合作伙伴必须维护优质的商家和服务数据质量内容。如果 Google 易购中心发现数据质量中的错误会对用户体验造成不良影响，则可能会停用相应服务、商家或集成。

商家名称和地址

  • 商家名称必须准确反映商家运营所使用的法定商家名称。
  • 商家地址必须准确反映商家提供服务且归商家所有（不包括商铺承租人）的地点。

服务名称和说明

  • 服务名称必须明确指明用户预订的服务的类型。

  • 服务说明必须采用描述性文字，并准确反映商家提供的服务。服务说明不应与集成中的任何其他数据冲突或重复。

  • 服务 name 和 localized_description 必须采用符合当地语法的正确大写形式和标点符号。

    • 不允许使用全大写形式、表情符号或文字表情符。
    • 不得使用粗俗语言或冒犯性语言。
    • 名称或说明中不得包含以下内容：
      • 宣传内容、网址、电子邮件地址或电话号码
      • 付款方式

  • 应始终使用结构化字段（如 cancellation_policy、price），但不应在 name 或 description 中包含这些字段。

  • 服务必须可供公众预订。服务不得将购买会员或成为某组织的一员作为预订的条件。

合作伙伴品牌

  • 合作伙伴品牌名称必须准确反映合作伙伴运营所使用的法定商家名称。
  • 合作伙伴徽标必须与品牌名称正式相关。
  • 合作伙伴不得提供可能误导最终用户其与商家的关系的品牌名称或徽标。

支持和维护指南

以下指南适用于支持和维护。

集成维护和支持

合作伙伴应承担以下支持职能和达到标准：

  1. 紧急提醒和紧急技术支持：对于导致集成被停用或无法正常运行、服务运行状况低于服务运行状况预期、严重影响用户体验或任何其他紧急问题的技术问题，合作伙伴将提供优先级更高的支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。

  2. 非紧急技术支持：合作伙伴需要对不会导致集成被停用的非紧急技术问题或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。

  3. 发布后集成运行状况：合作伙伴的集成运行状况应满足以下预期，以免最终用户的体验变差。

用户支持

合作伙伴将提供以下支持功能：

  1. 直接用户支持：合作伙伴需要为就通过合作伙伴进行预订的问题与之联系的用户提供直接支持。

  2. Google 上报的支持请求：如果 Google 就用户问题（包括但不限于：未按预期执行预订、用户已申请退款或用户希望更改/修改其预订）与合作伙伴联系，合作伙伴应提供支持。

移除原因和问题说明（面向合作伙伴）

为了不辜负用户期望和保持良好的用户体验，Action Center 可能会根据需要停用您的集成或商品目录。我们会尽量在移除前或移除时向您发送通知，与您一起解决存在的问题。

以下问题类型描述了商品目录遭到移除的根本原因以及相关的政策和指南。

健康检查失败

如果您的 HealthCheck 预订服务器路线未持续返回成功状态代码 (200 OK)，就会出现此错误。

我们的系统会在 HealthCheck 屡次失败后自动停用您的集成，并在 HealthCheck 持续返回成功状态代码 (200 OK) 后自动恢复您的集成。

相关政策：发布和监控

预订服务器错误率较高或延迟时间较长

如果您的一条或多条预订服务器路线响应时间过长或失败过于频繁，就会出现此问题。如需了解确切阈值，请参阅发布和监控页面。

我们的系统会在错误率达到峰值后自动停用您的集成。解决该潜在问题后，您或许可以在合作伙伴门户的“账号”页面上重新启用集成。如果相应按钮不可用，请与合作伙伴支持团队联系，了解出现此问题的根本原因及解决此问题所需采取的措施。

相关政策：发布和监控

合作伙伴无回应或违反服务等级协议 (SLA)

如果 Google 与您的团队联系，就某个问题（例如技术问题、用户问题、数据问题等）寻求帮助，但未在支持和维护指南中所述的时间范围内收到回复，就会出现此问题。

另外，如果您未在指定时间范围内解决发现的问题，我们可能会停用您的集成。如果问题得到解决，我们的团队确认后便会恢复您的集成。您可以使用收到的电子邮件参考 ID 与合作伙伴支持团队联系，以请我们更新状态，或告知我们问题已解决。

相关政策：支持和维护指南

商家无法履单

合作伙伴在 Google 易购中心上提供的任何商品目录都必须由所列商家兑现和履行。如果商家无法兑现所列服务，则不应在 Google 易购中心上展示该服务。要解决此问题，请与相应商家联系，更新商品目录，以确保商品目录准确无误且商家会兑现今后的任何预订。

相关政策：端到端政策

违反商家信息操作政策

根据 Action Center 的要求，商家信息操作链接必须遵循特定指南，确保符合用户和商家的预期。例如，商家信息操作链接必须可点击，能够将用户转到特定商家的专属着陆页，并清楚地注明其归平台提供商所有并经营。

相关政策：商家信息操作政策

违反定价政策

根据 Google 易购中心的要求，向用户显示的价格应是他们最终支付的价格（不包括任何可选小费），且取消和退款政策必须清晰且准确。不得提供虚假信息、占位符或其他不准确的信息。请与您的商家联系，确保向 Action Center 提供的价格值准确无误且符合我们的定价政策。解决问题后，请与合作伙伴支持团队联系。

相关政策：定价政策

信息模糊或缺失

为确保提供良好的用户体验，“Action Center”要求清晰明了地向用户提供所有信息。合作伙伴应与其商家合作，确保各字段设置准确且不存在冲突。

如需了解详情，请参阅商家和服务应具备的资格条件。 解决此问题后，请与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。

相关政策：商家和服务应具备的资格条件、数据质量标准

不受集成支持

推荐中心目前仅面向部分国家/地区提供，适用于部分商家类别，仅包含特定地图项集。请参阅商家和服务应具备的资格条件及您的集成目前支持的地图项，以确保您仅使用受支持的地图项。

例如，如果您尚未完成异步集成，则无法提供异步商品目录。请移除商品目录中不受支持的部分，然后与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。

相关政策：商家和服务应具备的资格条件

错误匹配或违反匹配政策

提供的商家信息必须与 Google 商家信息正确匹配。另外，如果我们掌握的信息不足以确保匹配准确无误，我们会移除相应商品目录。

请确保匹配符合我们的匹配政策。执行这些步骤后，请与我们的合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。

相关政策：匹配指南

违反付款政策

为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。

相关政策：付款政策

违反优惠政策

为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，包含优惠信息的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。

相关政策：优惠政策

违反线上服务政策

为确保消费者、商家及合作伙伴获得一致的 Action Center 使用体验，线上服务的商品目录必须遵守相应的指南。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。

相关政策：线上服务政策