כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב מקצה לקצה של הזמנות.
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך העדכון האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("תנאים והגבלות של API").
זכאות של מוכרים ושירותים
חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות המוכרים והשירותים לפני שמתחילים בשילוב. אם יש לכם תרחיש ספציפי שלדעתכם צריך שנבדוק אותו כדי להחריג אתכם, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google בנושא פיתוח.
הקריטריונים לזכאות של מוכרים
כדי שמוכר יוכל להיכנס למרכז הפעולות, הוא צריך לעמוד בשתי דרישות עיקריות:
לעסק של המוכר צריך להיות מיקום פיזי עם כתובת שתואמת לכתובת שרשומה במסד הנתונים של מפות Google, או עסק שנותן שירות באזור מוגדר כחלק מהתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.
השירותים של השירות צריכים להיות ניתנים להזמנה לפי הגדרת השירות הרגיל, או שהתור ברשימת ההמתנה צריך להיות ניתן להצטרפות בהתאם להגדרה בהגדרת השירות של רשימת ההמתנה.
חלק מהקריטריונים הם ספציפיים לענף. אפשר לקרוא פרטים נוספים על שירותים נתמכים ועל שירותים שלא נתמכים במאמרים הבאים:
שירותים נתמכים
השירותים הבאים נתמכים:
- פגישות
- הזמנות
- מחלקות
- פעילויות
- ייעוץ והערכות
- הרשמות ותקופות ניסיון
שירותים לא נתמכים
השירותים הבאים לא נתמכים, אלא אם הפונקציונליות מזוהה במפורש בדפי המדיניות הספציפיים:
שירותים שמבוססים על מינוי, שירותים בתשלום או חיוב קבוע.
שירותים שדורשים ביטוח או דרישות משפטיות ייחודיות, כמו רופאי שיניים, שירותי בריאות, טיפול בילדים או בידור למבוגרים, או מוצרים או שירותים בפיקוח כמו תרופות.
שירותים לקביעת פגישות של משרדי עורכי דין או שירותים משפטיים אחרים.
שירותים שניתנים על פי דרישה, "מבוססים לנייד" או "בבית" כמו תספורות, מנקים או מנעולנים, אם העסק שמציע את השירות לא נכלל בתוכנית 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.
שירותים שמצריכים שלבים נוספים בתהליך ההזמנה, כמו צורך למלא כתב ויתור כדי להשלים את ההזמנה או ליצור קשר ישירות עם המוכרים כדי להשלים את ההזמנה.
שירותים שמחייבים שדות מותאמים אישית שקשורים למשתמש. זה כולל את כל השדות מעבר לשם הפרטי, שם המשפחה, כתובת האימייל ומספר הטלפון. גם עסקים שמשתתפים בתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google' יכולים לבקש כתובת של משתמשים.
שירותי בריאות וכושר נתמכים
יש תמיכה בשירותי הבריאות והכושר הבאים:
- ייעוץ והערכות
- הרשמות ותקופות ניסיון
- פגישות
- הזמנות
- מחלקות
- פעילויות
- מרכז נופש
- מדיטציה
- רייקי
שירותי בריאות וכושר שאינם נתמכים
אין תמיכה בשירותי הבריאות והכושר הבאים:
- כל שירות שמסופק על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע בריאותי מוגן, כמו התנאים האלה, מוגדר ב-Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות, HIPAA) (או שווה ערך חוקי מקומי).
- מאמנים ביתיים
שירותי ספא ויופי נתמכים
שירותי הספא והיופי הבאים נתמכים:
- ייעוץ והערכות
- הרשמות ותקופות ניסיון
- פגישות
- הזמנות
- מחלקות
- פעילויות
- עיסוי
- ספא
- הסרת שיער
שירותי ספא וטיפוח שאינם נתמכים
אין תמיכה בשירותי הספא והיופי הבאים:
- כל שירות שמסופק על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע בריאותי מוגן, כמו התנאים האלה, מוגדר ב-Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות, HIPAA) (או שווה ערך חוקי מקומי).
- סטייליסטים שמגיעים למקום העבודה
- שירותי ספא בנייד
- שירותים שבהם אנשים רבים פועלים מתוך מרחב משותף אחד (למשל, תאים שהם משכירים)
שירותים פיננסיים נתמכים
יש תמיכה בשירותים הפיננסיים הבאים:
- שירותים שהם בגדר ייעוץ (למשל, "ייעוץ בנושא משכנתאות")
- שירותים שאינם מיועדים לעסקאות
שירותים פיננסיים שאינם נתמכים
השירותים הפיננסיים הבאים לא נתמכים:
- שירותים שמטרתם להשלים עסקה (למשל, "פתיחת חשבון חדש" או "השלמת העברה בנקאית"
- שירותים שהם שלבי העסקה (למשל, "חתימה על מסמכים לקבלת הלוואה")
קריטריוני גישה
גם בתוך הקטגוריות המאושרות האלה יכול להיות שנחסום מוכרים מסוימים. סביר להניח שזה יקרה במקרים שבהם הפגישה שסופקה על ידי השותף היא לא מה שהמשתמש ציפה לראות. יכול להיות שנשהה את האישור שלנו בקטגוריות האלה עד שתהיה לנו שיטה מתאימה לטפל בבעיה.
כשאנחנו בודקים קטגוריות חדשות של מוכרים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לכלול או להחריג אותן לפי הצורך. המטרה שלנו היא לאפשר למפרסמים רבים ככל האפשר, אם הם עומדים בקריטריונים שלנו. לא כל מוכר מתאים לקריטריונים שלנו.
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות על ידי מרכז הפעולות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
מקרא:
- התמיכה בתשלומים ללא תשלומים כוללת כל הזמנה או הזמנה שלא מחייבים תשלום כדי להשלים אותה.
- בתמיכה בנושא 'קבלת תשלומים' מצוין שתשלומים יתקבלו על ידי מוכרים במדינה הזו.
| מדינה | קוד המדינה | לא תשלומים | קבלת תשלומים1 2 |
|---|---|---|---|
| אלאנד | AX | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| אנדורה | AD | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| אנגווילה | AI | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| ארגנטינה | AR | נתמך | נתמך |
| ארובה | AW | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| אוסטרליה | AU | נתמך | נתמך |
| אוסטריה | AT | נתמך | נתמך |
| בחריין | BH | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| בלגיה | BE | נתמך | נתמך |
| ברזיל | BR | נתמך | נתמכות3 |
| איי הבתולה הבריטיים | וירג'יניה | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| בולגריה | BG | נתמך | נתמך |
| קנדה | CA | נתמכות4 | נתמכות4 |
| איי קיימן | קנט | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| צ'ילה | CL | נתמך | נתמך |
| אי חג המולד | CX | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| קולומביה | CO | נתמך | נתמך |
| בישול | CK | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| קרואטיה | HR | נתמך | נתמך |
| קוראסאו | CW | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| צ'כיה | CZ | נתמך | נתמך |
| דנמרק | DK | נתמך | נתמך |
| אסטוניה | EE | נתמך | נתמך |
| פוקלנד | פרנק שוויצרי (FK) | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| איי פארו | FO | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| פינלנד | FI | נתמך | נתמך |
| צרפת | FR | נתמך | נתמך |
| פולינזיה הצרפתית | PF | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| גרמניה | DE | נתמך | נתמך |
| גיברלטר | GI | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| יוון | GR | נתמך | נתמך |
| גרינלנד | GL | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| גואם | ג'ורג'יה (GU) | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| הונג קונג | HK | נתמך | נתמך |
| הונגריה | HU | נתמך | נתמך |
| הודו | IN | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| אינדונזיה | ID | נתמך | נתמך |
| אירלנד | IE | נתמך | נתמך |
| האי מאן | IM | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| ישראל(*ממשק משתמש EN בלבד) | IL | נתמכות5 | אין תמיכה בשלב זה |
| איטליה | IT | נתמך | נתמך |
| יפן | JP | נתמך | נתמך |
| לטביה | LV | נתמך | נתמך |
| ליטא | LT | נתמך | נתמך |
| לוקסמבורג | LU | נתמך | נתמך |
| מלזיה | MY | נתמך | נתמך |
| מלטה | MT | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| מרטיניק | MQ | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| מקסיקו | MX | נתמך | נתמך |
| מונסראט | MS | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| הולנד | NL | נתמך | נתמך |
| קלדוניה החדשה | NC | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| ניו זילנד | NZ | נתמך | נתמך |
| ניואה | נו | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| איי מריאנה הצפוניים | משחקים שנערכו | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| נורווגיה | לא | נתמך | נתמך |
| פנמה | PA | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| פרו | PE | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| הפיליפינים | PH | נתמך | נתמך |
| פולין | PL | נתמך | נתמך |
| פורטוגל | PT | נתמך | נתמך |
| פוארטו ריקו | PR | נתמך | נתמך |
| רוסיה | RU | נתמך | נתמך |
| סנט הלנה | SH | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| סנט פייר ומיקלון | PM | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| סמואה | WS | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| סן מרינו | SM | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| סינגפור | SG | נתמך | נתמך |
| סנט מרטין | SX | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| דרום אפריקה | ZA | נתמך | נתמך |
| קוריאה הדרומית | KR | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| ספרד | ES | נתמך | נתמך |
| סבלברד | סיג'יי | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| שוודיה | SE | נתמך | נתמך |
| שווייץ | CH | נתמך | נתמך |
| טייוואן | TW | נתמך | נתמך |
| תאילנד | TH | נתמך | נתמך |
| טוקלאו | TK | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| טורקיה | בלירה טורקית (TRY) | נתמך | נתמך |
| טורקס | שקיפות והסכמה | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| איחוד האמירויות הערביות (*ממשק המשתמש של EN בלבד) | AE | נתמך | נתמך |
| בריטניה | GB | נתמך | נתמך |
| ארצות הברית | ארה"ב | נתמך | נתמך |
| אורוגוואי | UY | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
| איי הבתולה של ארצות הברית | VI | נתמך | נתמך |
| עיר הוותיקן | VA | נתמך | נתמך |
| וייטנאם | VN | נתמך | נתמך |
| ואליס | WF | נתמך | אין תמיכה בשלב זה |
הערות וחריגים
- קבלת תשלומים כפופה למדיניות התשלומים של מרכז הפעולות.
- מומלץ לבדוק את העניין עם צוות התמיכה של מרכז הפעולות לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.
- בשלב זה, אין בברזיל תמיכה בתשלומים באמצעות CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) או תשלומי תעודת זהות.
- למוכרים ולשירותים שפועלים בקוויבק, כל הטקסט צריך להיות מותאם לשוק המקומי גם באנגלית וגם בצרפתית.
- בישראל, המחיר חייב להיות במטבע מקומי (ILS). מחיר הפריט צריך להיות בקפיצות של 0.10 (למשל, 50.10, 50.20, 50.30) ולא במרווחים אחרים (למשל 50.12, 50.22).
- שירותים פיננסיים מותרים רק בארה"ב ובקנדה.
גישה לנתונים, דירוג וסיום השימוש בנתונים
סקירה כללית על הגישה לנתונים במרכז הפעולות
אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשמשתמשים שולחים בקשות הזמנה דרך Google. המידע שאנחנו אוספים עשוי לכלול פרטים ליצירת קשר ופרטים אחרים לגבי עסקאות. במדיניות הפרטיות שלנו יש פרטים נוספים על המידע שאנחנו אוספים, הסיבה לאיסוף המידע והסבר על האופן שבו המשתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק פרטי משתמשים. למטרות מילוי הזמנה של משתמש או בקשות אחרות ממשתמשים, אנו עשויים לשתף מידע כזה עם השותף, שייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. יכול להיות גם שמדדי השימוש ישותפו עם השותף ועם המוכרים שלו במהלך השילובים הרלוונטיים.
אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי להפעיל את שירותי המוכרים שלהם במרכז הפעולות. המידע שאנחנו אוספים כולל רשימות של מוכרים ושירותים, תיאורים, זמינות, מיקום, תמחור ומידע אחר שרלוונטי לשירות. יכול להיות שנשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google.
דירוג
איך פועל דירוג הספק
מרכז הפעולות שואף ליצור את הדרך הקלה ביותר לקביעת פגישות או הזמנות באינטרנט, ולהבטיח למשתמשים חוויה מעולה מקצה לקצה. כדי להשיג את המטרה הזו, Google עובדת עם ספקי הזמנות.
כשמספר ספקים של הזמנות למסעדות מציעים את אותם שירותים למוכר נתון, אנחנו מציגים את כל השותפים למשתמשים בזמן ביצוע ההזמנה, וכך מאפשרים למשתמשים לבחור את ספק ההזמנות שהם מעדיפים. הסדר של השותפים הוא שרירותי. עם זאת, בשירותי פגישות אחרים שלא כוללים הזמנות למסעדות, יוצגו למשתמשים רק שירותים מהשותף הראשון ששולח לנו מוכר שנמצאה בו התאמה ושאפשר לקבוע איתו פגישות.
כדי למנוע כפילות של שירותים שמוצעים דרך מרכז הפעולות, במיוחד בין שילובים מסוג 'מקצה לקצה', 'הפניה אוטומטית' ו-'Business Link', יוסרו ממרכז הפעולות מספר קישורים כפולים של פעולות לגבי מקומות, אם יש כבר שילובים מקצה לקצה מאותם שותפים. החרגות מסוימות עשויות לחול על שותפים ספציפיים מסיבות טכניות.
איך פועל דירוג ההפניות של ספקים
מרכז הפעולות מפנה מוכרים שעומדים בדרישות לפרופיל העסק להירשם עם שותפים של מרכז הפעולות, במקרים הרלוונטיים. יכול להיות שרשימת השותפים שמוצגת לכל מוכר תהיה מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והיא אקראית. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את הרשימה המלאה של השותפים.
נימוקים לסיום המינוי
נגביל, נשעה או (במקרים שבהם מפירה מדיניות) שותפים עקב שגיאות. שגיאות כאלה עשויות לכלול שיעורים גבוהים של שגיאות טכניות, כשלים בבדיקות תקינות, שיעור שגיאות גבוה בשרת ההזמנות, זמן אחזור גבוה ואיכות נתונים נמוכה.
אפשר גם להשעות שותפים שלא פועלים בהתאם למדיניות או אם יש להם מספר משמעותי של מוכרים או שירותים שמפירים את המדיניות. במקרים כאלה, יכול להיות שנשבית את השילוב כולו במקום בשירות של כל שירות או מוכר לפי מוכר.
המדיניות בנושא שיווק ואימייל
בדף זה מפורטת המדיניות שלנו בנושא שיווק ואימייל.
מדיניות כללית בנושא אימייל ו-SMS
גם מרכז הפעולות וגם השותפים שלו עשויים ליצור קשר עם המשתמש לאחר ביצוע הזמנה.
אימיילים שנשלחו על ידי מרכז הפעולות
מרכז הפעולות עשוי לשלוח למשתמש את כתובות האימייל הבאות:
- אישור לאחר ביצוע ההזמנה או הרכישה.
- תזכורת 24 שעות לפני שעת ההתחלה של הפגישה או האירוע.
- בקשת משוב אחרי שעת הסיום של הפגישה או האירוע.
בנוסף, המשתמשים יכולים להביע הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות ממרכז הפעולות הקשורות לקידומי מכירות, לשותפים חדשים ולשיעורים או אירועים קרובים. ההתראות האלה הן אופציונליות ולא נדרשות להשלמת ההזמנה של המשתמשים.
הסכמות ל-Partner Marketing
המשתמשים יכולים להצטרף לשיווק ולמבצעים של שותפים בזמן ההזמנה ב-Actions Center. כדי להפעיל את התכונה הזו בהזמנות שלהם, השותפים יצטרכו להטמיע את השינויים בהעדפות השיווק בצד שלהם.
אחרי שמפעילים את התכונה הזו, צריך לכבד את העדפות הרימרקטינג של הלקוח. כלומר:
אם המשתמש מביע הסכמה לרימרקטינג, השותף יכול להשתמש בפרטים ליצירת קשר של המשתמש למטרות רימרקטינג.
אם המשתמש ביטל את ההסכמה או שתיבת הסימון של הרימרקטינג נמצאת במצב 'מושבת' בזמן ביצוע ההזמנה, השותף יכול רק להודיע על כך:
- לכל מטרה סבירה הקשורה לניהול, ניהול או תזכורת למשתמשים לגבי השירות שהוזמן.
- פעם אחת לכל הזמנה, אחרי שהשירות שהוזמן מעובד, לדוגמה, כדי לבקש ביקורת ממשתמש.
אם השותף יכול לעקוב אחר פרטי המשתמש בהזמנה לחשבון משתמש קיים ששמור בצד של השותף, העדפות השיווק של המשתמש ששמורות בצד של השותף עשויות להחליף את הערך שהמשתמש ציין בתיבת הסימון של הרימרקטינג בתהליך היצירה של מרכז הפעולות.
השותפים חייבים לכלול קישור לביטול הרשמה בחלק התחתון של כל הודעות האימייל.
השותפים חייבים להיענות לכל בקשה לביטול הסכמה ממשתמשים.
אם במדינה או באזור מסוימים נדרשת הסכמה כפולה לפי התקנות, השותפים אחראים לאפשרות ההסכמה השנייה שנדרשת אחרי ההצטרפות הראשונית, דרך התהליך של מרכז הפעולות.
כל הפרה של המדיניות הזו עלולה להוביל להסרה מתוכנית מרכז הפעולות.
המדיניות בנושא התאמה ויצירה של חשבונות
המדיניות הזו מתארת מתי ואיך שותפים יכולים להתאים או ליצור חשבונות במערכת שלהם, על סמך נתונים מההזמנות במרכז הפעולות.
מדיניות כללית
כשהשותפים צריכים לעבד עסקאות במרכז הפעולות בתור עסקאות מסוג 'תשלום כאורח', כלומר, משתמשים יכולים לבצע את ההזמנה המבוקשת בלי ליצור חשבון קבוע במערכת של השותף בשם המשתמש.
חריגים והנחיות בנושא יצירת חשבונות
חריגים מסוימים מתירים לשותפים להשתמש בפרטי הלקוח כדי ליצור חשבונות במערכת שלהם, כולל:
- מוצר ציבורי של השותף לא תומך בתשלום כאורח
- הלקוח הביע הסכמה לרימרקטינג מהשותף דרך התהליך במרכז הפעולות
אם שותף יוצר חשבון חדש, יש ליידע את הלקוח שעכשיו יש לו חשבון.
- לדוגמה, בזמן ביצוע ההזמנה יש לשלוח הודעת אימייל כדי ליידע את המשתמש לגבי החשבון החדש, או לבקש מהמשתמש לבצע פעולות נוספות ("הגדרת סיסמה לחשבון ___ חדש").
כל חשבון חדש שיוצרים צריך לפעול בהתאם לבחירות של המשתמש בנוגע לרימרקטינג.
- אם המשתמש לא הסכים לרימרקטינג, צריך לבטא את הרצון הזה גם בקצה העורפי של השותף.
הנחיות להתאמת החשבון
אם כבר קיים בקצה העורפי של השותף חשבון משתמש שתואם לכתובת האימייל שצוינה, אפשר להשתמש ב"חשבון הקיים" הזה כדי לטפל בהזמנה. ניתן להעשיר את החשבון הקיים רק בפרטים חדשים ליצירת קשר שהלקוח שלח במהלך ההזמנה במרכז הפעולות, בהסכמת משתמש נפרדת (למשל, באמצעות תיבת הסימון של הרימרקטינג). עם זאת, השותף חייב להשתמש במידע שמסופק על ידי מרכז הפעולות (שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון...) כשהוא יוצר קשר עם המשתמש (גם אם הוא שונה מהמידע שהוא רשם במסד הנתונים שלו).
בעל החשבון הקיים צריך לדעת שזה קרה. לדוגמה, יש לשלוח הודעת אישור באימייל לפרטים ליצירת קשר של בעל החשבון הקיים (אם שונה מהפרטים שנשלחו במהלך ההזמנה במרכז הפעולות).
לא ניתן להשתמש באמצעי תשלום הרשומים בחשבון הקיים כדי לבצע את העסקה. מותר להשתמש רק באמצעי תשלום שנאספו מראש בתהליך ההזמנה של מרכז הפעולות. הסעיף הזה כולל, בין היתר, עמלות על איחור, אמצעי תשלום, עמלות על אי-הגעה, עמלות הזמנה, עמלות ביטול ועלות ההזמנה. לא ניתן לשמור פרטי תשלום או להוסיף פרטי תשלום לחשבון משתמש קיים.
סטנדרטים של איכות תוכן
השותפים חייבים לשמור על תוכן איכותי של נתוני מוכרים ושירותים. מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוכר או את השילוב אם התגלו שגיאות באיכות שפוגעות בחוויית המשתמש.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שהמוכר פועל עליו.
- כתובת המוכר צריכה לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (אין שוכרי בקתות).
שמות ותיאורים של שירותים
שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
התיאורים של השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. התיאור של השירות לא צריך להיות מתנגש או כפול מנתונים אחרים בשילוב.
השירותים
nameו-localized_descriptionחייבים להקפיד על שימוש נכון באותיות רישיות ובסימני פיסוק, בהתאם לדקדוק המקומי.- אין להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, אין להשתמש באמוג'י או באמוטיקונים.
- השימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
- אסור בשם או בתיאור:
- תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי התשלום
שדות מובְנים (למשל
cancellation_policy,price) צריכים תמיד להיות ממופים ולא לכלול אותם ב-nameאו ב-description.השירותים לציבור הרחב צריכים להיות זמינים להזמנה. אסור לדרוש מהלקוחות לרכוש מינוי או להשתייך לארגון כדי להזמין שירותים.
מותג שותף
- שם המותג של השותף חייב לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שתחתיו פועל השותף.
- הלוגו של השותף צריך להיות זה שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.
הנחיות לתמיכה ותחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה בשילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של התמיכה:
התראות על מקרי חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שיובילו להשבתה או לאי-פונקציונליות של השילוב, לירידה מעבר לציפיות של תקינות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיות חירום אחרות. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה בחירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או דחופות בסביבת הייצור, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב לכל בעיה שאינה דחופה בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב לאחר ההפעלה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כדי שחוויית משתמש הקצה לא תפגע.
תמיכה למשתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שיפנו ישירות לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
העברת התמיכה של Google לטיפול ברמה גבוהה יותר: השותף ייתן לכם תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה של משתמש (לרבות, אך לא רק: ההזמנה לא מכובדת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרת שותפים ותיאורי בעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלך לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית השימוש בהם. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארים הגורמים הבסיסיים להסרות של מלאי שטחי פרסום, וכללי המדיניות וההנחיות המשויכים.
כשל בבדיקת תקינות
השגיאה הזו מתרחשת כשמסלול שרת ההזמנות של HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס מוצלח (200 OK).
המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים ב-HealthCheck, ותשחזר את השילוב באופן אוטומטי ברגע ש-HealthCheck תחזיר קוד סטטוס מוצלח (200 OK) באופן עקבי.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
שיעור שגיאות או זמן אחזור גבוהים בשרת ההזמנות
המצב הזה קורה כשבאחד (או בכמה) ממסלולי שרת ההזמנות שלכם נדרש זמן רב מדי להגיב או כי הם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מצוינים בדף Launch and Monitoring (השקה ומעקב).
המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts בפורטל לשותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, צרו קשר עם צוות התמיכה בשותפים וציינו את שורש הבעיה ואת הפעולות שננקטו כדי לפתור את הבעיה.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
הפרה של הסכם רמת השירות או של חוסר תגובה מצד השותף
זה קורה כשצוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם לגבי בעיה (טכנית, בעיה במשתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבלים תשובה בפרק הזמן שמפורט בהנחיות התמיכה והתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יאשר את הבעיה ויטפל בה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה לשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכוני סטטוס, או להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות תמיכה ותחזוקה
לא ניתן למלא על ידי המוֹכר
כל מלאי ששותף מציע במרכז הפעולות, חייב להתקיים ולמלא אותו על ידי המוכר כפי שצוין. אם המוכר לא יכול לתת שירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי לוודא שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרה של המדיניות בנושא ביצוע פעולה
כדי להבטיח את ציפיות המשתמשים והמוכרים, מרכז הפעולות דורש שקישורים של פעולות לגבי המקום יהיו תואמים להנחיות ספציפיות. לדוגמה, הקישורים לפעולות לגבי המקום צריכים להיות מעשיים, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק הפלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לגבי המקום
הפרה של מדיניות התמחור
במרכז הפעולות נדרש שהמחיר שיוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תמורה אופציונלית כלשהי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. אין תמיכה בשליחת מידע שקרי, מידע placeholder או מידע לא מדויק אחר. מומלץ לפנות למוכר כדי לוודא שהערכים שמוצגים במרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. לאחר פתרון הבעיה, יש לפנות לצוות התמיכה בשותפים.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש מעולה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה זמין וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת וללא סתירה.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים, סטנדרטים לאיכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים וקבוצות תכונות ספציפיות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ושירותים ואילו תכונות נתמכות כרגע בשילוב כדי לוודא שאתם משתמשים רק באלה שיש בהם תמיכה.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים
התאמה לא טובה או אי-ציות למדיניות ההתאמה
הרישום שצוין חייב להתאים כראוי לדף האפליקציה ב-Google. לחלופין, אם לא יהיה לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את המלאי הזה.
צריך לוודא שההתאמה תואמת למדיניות שלנו בנושא התאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תשלומים
הפרת מדיניות של מבצעים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי עם מבצעים צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מבצעים
הפרת מדיניות בנושא שירותים אונליין
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי של שירותים באינטרנט צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא שירותים מקוונים