Kompleksowe zasady platformy dotyczące rezerwacji

Poniższe zasady dotyczące platformy mają zastosowanie do pełnej integracji rezerwacji.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, zgadzasz się na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Wymagania dotyczące sprzedawców i usług

Przed rozpoczęciem integracji zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać uznany za wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. rozwoju działalności.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić 2 główne wymagania:

Niektóre kryteria są zależne od branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i nieobsługiwanych usługach znajdziesz tutaj:

Zgodne usługi

Obsługiwane są te usługi:

  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Ćwiczenia
  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne

Nieobsługiwane usługi

Te usługi nie są obsługiwane, chyba że zostały wyraźnie wskazane na stronach zasad dotyczących branży:

  • usług opartych na członkostwie, subskrypcjach lub płatnościach cyklicznych.

  • Usługi wymagające ubezpieczenia lub mające szczególne wymagania prawne, takie jak usługi dentystyczne, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi, rozrywka dla dorosłych czy też towary lub usługi objęte regulacjami (np. leki).

  • Usługi, które umożliwiają umawianie spotkań do kancelarii prawniczych lub inne usługi prawne.

  • Usługi „na żądanie”, „na urządzeniach mobilnych” lub „w domu”, takie jak fryzjerzy, usługi sprzątania czy ślusarze, jeśli firma oferująca te usługi nie bierze udziału w programach Ochrona Google ani Sprawdzone przez Google.

  • Usługi, które wymagają dodatkowych etapów procesu rezerwacji, takich jak konieczność wypełnienia formularza zrzeczenia się praw w celu dokonania rezerwacji lub skontaktowania się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby dokończyć rezerwację.

  • Usługi, które wymagają pól niestandardowych związanych z użytkownikiem. Dotyczy to wszystkich pól poza imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i numerem telefonu. O podanie adresu użytkownika mogą też prosić firmy uczestniczące w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

Obsługiwane usługi wellness i fitness

Obsługiwane są te usługi wellness i fitness:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Ćwiczenia
  • Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
  • Medytacja
  • Reiki

Nieobsługiwane usługi wellness i fitnessu

Te usługi wellness i fitness nie są obsługiwane:

  • Każda usługa świadczona przez podmiot objęty lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych).
  • Trenerzy w domu

Obsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Obsługiwane są następujące usługi spa i kosmetyczne:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Ćwiczenia
  • Masaż
  • SPA
  • Depilacja

Nieobsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Następujące usługi spa i kosmetyczne nie są obsługiwane:

  • Każda usługa świadczona przez podmiot objęty lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych).
  • Stylista, który przyjedzie do Twojego miejsca pracy
  • Mobilne usługi spa
  • Usługi, w których na 1 wspólnym miejscu działa wiele osób (np. kabiny wynajęte).

Obsługiwane usługi finansowe

Obsługiwane są te usługi finansowe:

  • Usługi o charakterze doradczym (np. „Konsultacje w zakresie kredytów hipotecznych”)
  • Usługi niezwiązane z transakcjami

Nieobsługiwane usługi finansowe

Te usługi finansowe nie są obsługiwane:

  • Usługi, których celem jest zrealizowanie transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Dokończ przelew”
  • Usługi będące etapami transakcji (np. „Podpisanie dokumentacji dotyczącej kredytu”)

Kryteria dostępu

Nawet w ramach tych zatwierdzonych kategorii możemy zablokować określonych sprzedawców. Najczęściej dzieje się tak, gdy spotkanie prowadzone przez partnera nie spełnia oczekiwań użytkownika. Możemy zatwierdzić te kategorie, dopóki nie znajdziemy odpowiedniej metody rozwiązania problemu.

Podczas sprawdzania nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do ich uwzględniania lub wykluczania. Naszym celem jest umożliwienie jak największej liczbie sprzedawców, którzy spełniają nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.

Obsługiwane kraje

W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których działa Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana, więc warto na nią zaglądać, aby być na bieżąco.

Legenda:

  • Obsługa „bez płatności” obejmuje wszelkie rezerwacje, które nie wymagają płatności.
  • Opcja „Akceptowanie płatności” oznacza, że płatności za rezerwacje dla sprzedawców w danym kraju mogą być akceptowane.
Kraj Kod kraju Brak płatności Przyjmowanie płatności1 2
Wyspy Alandzkie SIEĆ Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Andora AD Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Anguilla AI Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Argentyna AR Obsługiwane Obsługiwane
Aruba AW Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Australia AU Obsługiwane Obsługiwane
Austria AT Obsługiwane Obsługiwane
Bahrajn BH Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Belgia BE Obsługiwane Obsługiwane
Brazylia BR Obsługiwane Obsługiwane3
Brytyjskie Wyspy Dziewicze VG Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Bułgaria BG Obsługiwane Obsługiwane
Kanada Urząd certyfikacji Obsługiwane4 Obsługiwane4
Kajmany Kentucky Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Chile Lista zmian Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Bożego Narodzenia CX Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Kolumbia CO Obsługiwane Obsługiwane
Ugotuj coś KC Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Chorwacja HR Obsługiwane Obsługiwane
Curaçao CW Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Czechy CZ Obsługiwane Obsługiwane
Dania DK Obsługiwane Obsługiwane
Estonia EE Obsługiwane Obsługiwane
Falklandy KO Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Wyspy Owcze FO Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Finlandia FI Obsługiwane Obsługiwane
Francja FR Obsługiwane Obsługiwane
Polinezja Francuska PF Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Niemcy DE Obsługiwane Obsługiwane
Gibraltar GI Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Grecja GR Obsługiwane Obsługiwane
Grenlandia GL Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Guam GU Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Hongkong HK Obsługiwane Obsługiwane
Węgry HU Obsługiwane Obsługiwane
Indie IN Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Indonezja Identyfikator Obsługiwane Obsługiwane
Irlandia IE Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Man IM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Izrael(*tylko EN UI) IL Obsługiwane5 Obecnie nieobsługiwane
Włochy IT Obsługiwane Obsługiwane
Japonia JP Obsługiwane Obsługiwane
Łotwa LV Obsługiwane Obsługiwane
Litwa LT Obsługiwane Obsługiwane
Luksemburg LU Obsługiwane Obsługiwane
Malezja MY Obsługiwane Obsługiwane
Malta MT Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Martynika MQ Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Meksyk MX Obsługiwane Obsługiwane
Montserrat MS Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Holandia NL Obsługiwane Obsługiwane
Nowa Kaledonia NC Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Nowa Zelandia NZ Obsługiwane Obsługiwane
Niue NU Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Mariany Północne MR Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Norwegia NIE Obsługiwane Obsługiwane
Panama PA Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Peru PE Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Filipiny PH Obsługiwane Obsługiwane
Polska PL Obsługiwane Obsługiwane
Portugalia PT Obsługiwane Obsługiwane
Portoryko PR Obsługiwane Obsługiwane
Rosja RU Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Świętej Heleny SH Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Saint-Pierre i Miquelon PM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Samoa WS Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
San Marino SM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Singapur SG Obsługiwane Obsługiwane
Saint Marteen SX Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Republika Południowej Afryki ZA Obsługiwane Obsługiwane
Korea Południowa KR Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Hiszpania ES Obsługiwane Obsługiwane
Svalbard woj. mazowieckie Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Szwecja SE Obsługiwane Obsługiwane
Szwajcaria CH Obsługiwane Obsługiwane
Tajwan TW Obsługiwane Obsługiwane
Tajlandia TH Obsługiwane Obsługiwane
Tokelau TK Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Turcja lirach tureckich Obsługiwane Obsługiwane
Turków TC Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko język EN) AE Obsługiwane Obsługiwane
Wielka Brytania GB Obsługiwane Obsługiwane
Stany Zjednoczone US Obsługiwane Obsługiwane
Urugwaj UY Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych WI Obsługiwane Obsługiwane
Watykan VA Obsługiwane Obsługiwane
Wietnam VN Obsługiwane Obsługiwane
Wallis WF Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane

Uwagi i wyjątki

  1. Akceptowanie płatności podlega zasadom płatności w Actions Center.
  2. Przed zaplanowaniem wprowadzania płatności w danym kraju warto skontaktować się z zespołem pomocy Actions Center, ponieważ w niektórych krajach mogą obowiązywać wymagania.
  3. Płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) i płatności za pomocą dokumentu tożsamości nie są obecnie obsługiwane w Brazylii.
  4. W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebecu cały tekst muszą być przetłumaczone na języki angielski i francuski.
  5. W przypadku Izraela cena musi być podana w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie może przechodzić w innych przyrostach (np. 50,12; 50,22).
  6. Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostęp do danych, ranking i zamykanie kont użytkowników

Omówienie dostępu do danych w Centrum działań

Zbieramy informacje od naszych użytkowników, gdy przesyłają oni w Google prośby o rezerwację. Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować kontakty i inne szczegóły transakcji. Nasza Polityka prywatności zawiera więcej informacji o tym, jakie dane zbieramy i w jakim celu to robimy, a także jak użytkownicy mogą je aktualizować, eksportować, usuwać i nimi zarządzać. Na potrzeby realizacji zamówienia użytkownika lub innych żądań użytkownika możemy udostępnić takie informacje partnerowi, aby mógł je wykorzystać zgodnie z polityką prywatności. Dane o wykorzystaniu mogą być też udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w przypadku odpowiednich integracji.

Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby udostępniać im usługi dla sprzedawców w Actions Center. Gromadzone przez nas informacje obejmują informacje o sprzedawcach i usługach oraz opisy, dostępność, lokalizację, ceny i inne informacje dotyczące danej usługi. Możemy wykorzystać te informacje do ulepszania produktów i usług Google.

Ranking

Jak działa ranking dostawcy

Centrum działań ma na celu stworzenie jak najprostszego sposobu na umawianie wizyt i rezerwacji online oraz zapewnianie użytkownikom maksymalnej wygody. Aby osiągnąć ten cel, Google współpracuje z dostawcami rezerwacji.

Gdy kilku dostawców rezerwacji w restauracjach oferuje te same usługi danego sprzedawcy, w momencie dokonywania rezerwacji wyświetlamy wszystkich partnerów, umożliwiając im wybór preferowanego dostawcy usług rezerwacji. Ich kolejność jest dowolna. Jednak w przypadku innych usług do spotkań innych niż rezerwacje w restauracjach użytkownicy będą widzieć tylko usługi od pierwszego partnera, który wyśle do nas dopasowanego sprzedawcę z dostępnością umawiania wizyt.

Aby uniknąć powielania usług oferowanych w Centrum akcji, w szczególności między kompleksową integracją, przekierowaniem i integracją linków firmowych, Centrum akcji usunie niektóre powtarzalne linki do działań związanych z miejscem, jeśli takie integracje już istnieją. Z powodów technicznych niektóre wyjątki mogą dotyczyć konkretnych partnerów.

Jak działa ranking odesłań dostawców

Centrum Actions w razie potrzeby odsyła kwalifikujących się sprzedawców Profilu Firmy do rejestracji u partnerów w Actions Center. Lista partnerów wyświetlana każdemu sprzedawcy może być ograniczona do podzbioru, który mieści się na ekranie i są losowe. Sprzedawcy mogą wybrać widok rozwinięty, aby zobaczyć pełną listę partnerów.

Podstawy do rozwiązania

W przypadku naruszenia zasad możemy ograniczyć lub zawiesić jednego partnera albo zakończyć jego obowiązywanie z powodu błędów. Błędy te mogą obejmować dużą liczbę błędów technicznych, niepomyślne kontrole stanu, wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji, duże opóźnienia i niską jakość danych.

Partnerzy mogą też zostać zawieszeni na platformie, jeśli nie przestrzegają zasad lub jeśli ich liczba narusza zasady przez dużą liczbę sprzedawców lub usług. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację, a nie tylko poszczególne usługi lub sprzedawcy.

Zasady dotyczące marketingu i poczty e-mail

Ta strona zawiera szczegółowe informacje o naszych zasadach dotyczących marketingu i poczty e-mail.

Ogólne zasady dotyczące e-maili i SMS-ów

Zarówno Centrum działań, jak i jego partnerzy mogą komunikować się z użytkownikiem po dokonaniu rezerwacji.

E-maile wysyłane przez Centrum działań

Centrum działań może wysłać do użytkownika te e-maile:

  • Potwierdzenie po dokonaniu rezerwacji lub zakupu.
  • przypomnienie na 24 godziny przed godziną rozpoczęcia spotkania lub wydarzenia;
  • Prośba o opinię po godzinie spotkania lub wydarzenia.

Użytkownicy mogą też wyrazić zgodę na powiadomienia marketingowe w Centrum działań dotyczące promocji, nowych partnerów oraz nadchodzących zajęć lub wydarzeń. Powiadomienia te są opcjonalne i nie są wymagane, aby użytkownik dokonał rezerwacji.

Akceptacje marketingu dla partnerów

Użytkownicy mogą wyrazić zgodę na marketing partnera i promocje podczas dokonywania rezerwacji w Actions Center. Partnerzy będą musieli wprowadzić zmiany w Preferencjach marketingowych po swojej stronie, aby włączyć tę funkcję w przypadku swoich rezerwacji.

Po włączeniu tej funkcji należy respektować preferencje klienta dotyczące remarketingu. Oznacza to, że:

Jeśli użytkownik ZGADZA SIĘ na remarketing, partner może używać danych kontaktowych użytkownika do celów remarketingu.

Jeśli w momencie rezerwacji użytkownik REZYGNUJE lub pole wyboru remarketingu jest „WYŁĄCZONE”, partner może przekazać tylko informacje o:

  • w jakichkolwiek uzasadnionych celach związanych z zarządzaniem zarezerwowaną usługą, administrowaniem nią lub przypominaniem o niej użytkownikom.
  • Raz na rezerwację, po wyrenderowaniu zarezerwowanej usługi, na przykład aby poprosić użytkownika o opinię.

Jeśli partner może prześledzić informacje o użytkowniku rezerwacji do istniejącego konta użytkownika zapisanego po stronie partnera, jego preferencje marketingowe zapisane po stronie partnera mogą zastąpić wartość, którą użytkownik wskazano w polu wyboru remarketingu w procesie Centrum działań.

Partnerzy muszą umieścić link do anulowania subskrypcji na dole wszystkich e-maili.

Partnerzy muszą uwzględniać wszelkie prośby użytkowników dotyczące rezygnacji.

Jeśli zgodnie z przepisami w danym kraju lub na danym obszarze wymagana jest podwójna zgoda, partnerzy są odpowiedzialni za drugą wymaganą opcję zgody po pierwszej akceptacji w Centrum działań.

Wszelkie naruszenia tych zasad mogą spowodować usunięcie Cię z programu Centrum akcji.

Zasady dopasowywania i tworzenia kont

W tych zasadach opisaliśmy, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoich systemach na podstawie danych z rezerwacji w Actions Center.

Zasady ogólne

Partnerzy powinni przetwarzać transakcje z Centrum akcji jako transakcje typu „Zapłać bez logowania”, jeśli to możliwe. Oznacza to, że użytkownik może dokonać żądanej rezerwacji bez tworzenia w systemie partnera stałego konta w imieniu użytkownika.

Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia konta

Pewne wyjątki pozwalają partnerom na korzystanie z informacji o kliencie do tworzenia kont w ich własnym systemie. Należą do nich:

  • Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje płatności bez logowania
  • Klient zgodził się na remarketing od partnera w ramach procesu w Centrum działań.

Jeśli partner utworzy nowe konto, klient musi zostać powiadomiony, że ma już konto.

  • Przykład: podczas dokonywania rezerwacji musi zostać wysłany e-mail z informacją o nowym koncie lub prośbą o wykonanie dodatkowych czynności („Ustaw hasło do swojego nowego konta ___”).

Każde nowo utworzone konto musi uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.

  • Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, taka potrzeba musi być również wyrażona w systemie partnera.

Wskazówki dotyczące dopasowywania konta

Jeśli w systemie partnera istnieje już konto użytkownika pasujące do podanego adresu e-mail, do obsługi rezerwacji można wykorzystać to „istniejące konto”. Obecne konto może zostać wzbogacone o nowe dane kontaktowe przesłane przez klienta podczas rezerwacji w Actions Center (za pomocą odpowiedniego pola wyboru remarketingu). Partner musi jednak korzystać z informacji podanych przez Actions Center (imię, nazwisko, numer telefonu itp.) podczas kontaktowania się z użytkownikiem (nawet jeśli różni się on od informacji, które zarejestrował we własnej bazie danych).

Obecny właściciel konta musi o tym wiedzieć. Na przykład na informacje kontaktowe obecnego właściciela konta należy wysłać e-maila z potwierdzeniem (jeśli jest inny niż przesłany podczas rezerwacji w Actions Center).

Instrumenty płatnicze zapisane na istniejącym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Można używać tylko instrumentów płatniczych zebranych z góry podczas procesu rezerwacji w Actions Center. Ta klauzula obejmuje między innymi: opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za niepojawienie się, opłaty za rezerwację, opłaty za anulowanie oraz koszt rezerwacji. Danych karty nie można zatrzymać ani dodać do istniejącego konta użytkownika.

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą utrzymywać dobrą jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać miejscu, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie należy wynajmować loży).

Nazwa i opis usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług zarezerwowanych przez użytkownika.

  • Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.

  • W usługach name i localized_description należy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.

    • Wielkie litery dla całego tekstu oraz używanie emotikonów są niedozwolone.
    • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
      • Forma płatności

  • Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) powinny zawsze być używane i nie powinny być uwzględniane w polach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Logo partnera musi być tym, które jest oficjalnie powiązane z nazwą marki.
  • Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy technicznej i konserwacji

Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy i konserwacji.

Konserwacja i pomoc dotycząca integracji

Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej przez partnera w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania co najmniej tych standardów i funkcji pomocy:

  1. Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna o zagrożeniu: partner będzie zapewniać pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej stanu ponad oczekiwania w zakresie stanu usługi, w znacznym stopniu negatywnie wpłynąć na wygodę użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby odpowiedzieć na wszelkie problemy alarmowe i rozwiązać je w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna nieawaryjnej: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku nienagłych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, by odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych na wszelkie nienagłe problemy.

  3. Stan integracji po wdrożeniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby wrażenia użytkowników nie pogorszyły się.

Pomoc techniczna dla użytkowników

Partner zapewni następujące funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.

  2. Eskalowana pomoc ze strony Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (między innymi: rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków albo użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów

Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zadbać o satysfakcję użytkowników i ich oczekiwania. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie przed momentem żądania usunięcia treści lub w momencie jego usunięcia i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.

Poniżej opisujemy główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Niepowodzenie kontroli stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca kodu stanu udanego (200 OK).

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach HealthCheck i automatycznie przywraca integrację, gdy HealthCheck konsekwentnie zwraca kod stanu udanego (200 OK).

Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie

Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania

Dzieje się tak, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często kończy się niepowodzeniem. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania, aby go rozwiązać.

Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie

Brak odpowiedzi partnera lub naruszenie gwarancji jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.

Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym przez nas terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi to, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymany w e-mailu, aby poprosić o zmianę stanu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji

Niezrealizowane przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być respektowane i wypełnione przez sprzedawcę zgodnie z informacjami podanymi na liście. Jeśli sprzedawca nie może obsługiwać podanej usługi, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum akcji. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, tak aby był on prawidłowy, a sprzedawca uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady.

Naruszenie zasad związanych z miejscem działania

Centrum działań wymaga, aby linki miejsc akcji muszą być zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej dla konkretnych sprzedawców oraz wyraźnie wskazywać, że strona należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące działań związanych z miejscem

Naruszenie zasad cenowych

Centrum działań wymaga, aby cena widoczna dla użytkownika była ostateczną ceną, którą zapłaci użytkownik (bez żadnych opcjonalnych gratyfikacji), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i poprawne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby się upewnić, że wartości podane w Actions Center są dokładne i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednia zasada: Polityka cenowa

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dla nich dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo określone i nie kolidują ze sobą.

Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Po rozwiązaniu tego problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdzić.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.

Nieobsługiwane przez integrację

Centrum działań jest dostępne tylko w wybranych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź wymagania sprzedawców i usług oraz funkcje obsługiwane obecnie w ramach integracji, aby upewnić się, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.

Jeśli na przykład nie ukończono integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług.

Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania

Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Z kolei jeśli nie mamy wystarczających informacji do zagwarantowania, że dopasowanie jest dokładne, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już wykonasz te czynności, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdził.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad dotyczących ofert

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online