預訂端對端支援

常見問題

以下是我們的合作夥伴常見問題及解決方案。

動態饋給

合作夥伴是否可以納入有多個營業地點的商家？
可以。合作夥伴必須在 Merchant 動態饋給中分別新增各個地點。
時段可以重疊嗎？
時段可以重疊，因為時段之間的間隔時間長度不需要完全一樣，而且間隔時間可以短於服務的時間長度，方便您處理商業邏輯。舉例來說，同一個服務可以有兩個時段，一個是上午 9 點到 10 點，另一個則是上午 9:15 到 10:15。
使用週期時，是否可以將連續的例外時段合併為一個？
可以。
有設定和沒有設定 min_advance_online_canceling 值時，使用者分別會看到什麼訊息？

系統會根據 min_advance_online_canceling 值向使用者顯示下列訊息：

  • 如果設在特定時間：「如果你完成預訂後無法前來， 請提前 <min_advance_online_canceling> 取消預訂。」
  • 如未設定：「如果無法依預訂時間前來，請直接撥打 <phone number> 與 <merchant> 詢問退款和取消政策。」

預訂伺服器

呼叫 Create Booking API 中的新預訂時，合作夥伴是否需要產生預訂 ID？
需要。請您產生預訂 ID，系統會將這個 ID 視為不透明 ID。

即時預訂更新

如果使用者變更了某項預訂的開始時間、持續時間或服務，這些變更是否會受到供應情形動態饋給的限制？
是。舉例來說，供應情形動態饋給中沒有開放的可提供服務時段，因此使用者無法將預訂開始時間從早上 10:00 更新為 10:05。
要是合作夥伴刪除商家或服務，是否會一併刪除所有相關聯的服務和可預訂時段？
是的，如果合作夥伴刪除商家或服務，系統就會自動停用子層級。
「UpdateBookingRequest」預訂內容是否包含來自 CreateBookingResponse 的完整預訂資訊，或只有更新的欄位？
兩者都包含在內：其中包含遮罩 (包含更新的欄位，以及來自 CreateBookingResponse 的全部預訂)。 舉例來說，如果是取消預訂，FieldMask Path="status" 預訂物件中只會有 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何時能夠支援我想合作的付款處理方？
如要查看最新支援的處理方名單，請前往 Google Pay 網站。
商家是否可以針對任何可預訂時段，為提供相同服務的員工個別設定不同的價格？
若您在商家動態饋給中提供多種付款方式，則可按員工和可預訂時段為同一種服務設定不同價格。如要進一步瞭解定義 payment_option 的確切欄位組合，請參閱 PaymentOption 訊息。
預付、訂金和逾時未到費用之間是否有任何相依關係？
在服務動態饋給中指定的預付款、訂金和逾時未到費用之間沒有相依關係：比方說，就算您不啟用收取預付款的相關設定，仍能設置有效設定來收取訂金和逾時未到費用。不過，為了讓這三項功能都能正常運作，您必須完成付款整合作業。
系統會如何向使用者顯示稅金？
如果已設定稅率，且必須在線上付款，稅金費用會與服務費分開顯示。包括使用者看見的總價中。

沙箱環境

如何存取沙箱前端的連結？
您可以依序前往「合作夥伴入口網站」>「廣告空間」頁面，存取沙箱連結。
是否有沙箱環境可讓合作夥伴查看資料並使用資料執行測試？
是的，您可以使用沙箱環境執行端對端整合測試。詳情請參閱端對端測試指南。
是否有用來存取沙箱環境的 API 版本？
Maps Booking API (dev) 版本可用來存取沙箱環境，請在 Google Cloud 專案中啟用這個 API。只有獲得自動授予存取權的合作夥伴入口網站使用者才能存取這個 API。啟用後，只需將 API 呼叫的端點變更為 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙箱與實際執行環境有何差異？

沙箱環境是一個獨立環境，可讓您在不影響實際工作環境系統的情況下測試變更。Actions Center 提供沙箱環境的以下部分：

當所有沙箱環境元件都連線至系統中的非正式環境 (例如開發環境或測試環境) 時，您可以在不影響實際工作環境系統的情況下完整模擬正式環境。請注意以下事項：

  1. 將測試環境或測試動態饋給、預訂伺服器和即時更新 API 連結至沙箱環境。
  2. 在沙箱環境中提供部分實際清查來進行測試。這麼做可以確保涵蓋您的庫存的任何極端案例。
  3. 沙箱預訂伺服器一律不得針對即時庫存完成預訂要求或更新。請將沙箱環境指向測試環境。
  4. 非同步預訂應由商家工具的沙箱版本管理，以便接受/拒絕預訂。這樣就能在沙箱中測試 BookingNotification 的即時更新。

合作夥伴入口網站

商品目錄檢視畫面

為什麼套用篩選器後未顯示任何結果？
檢查篩選器值中是否有錯字 (例如結尾的空格)。 此外，如果從動態饋給中刪除商品目錄，除非已明確設定「整合狀態 = Deleted」篩選器，否則該目錄就不會顯示在搜尋結果中。
如何依廣告空間狀態排序？
如要新增廣告空間狀態篩選器，請先新增整合類型的篩選器。 舉例來說，您可以將整合類型篩選器設為 E2E (端對端整合)，然後將庫存狀態篩選器設為 Live。如要進一步瞭解如何設定篩選器，請參閱 [這裡]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

術語

下列字詞出現在整個網站上。

預約

與預訂功能同義。使用者預訂或預約特定時段。

預訂

預訂是指商家在特定時間範圍內提供的服務連結。Google 使用者可能會建立預訂。提供的服務可以是健身課程或理髮服務。

庫存

您傳送至 Actions Center 的商家、服務和運算單元組合。

租賃

使用者選取特定運算單元後，Actions Center 會要求保留。釋出空間會保留該時段，如此一來，在租約到期或預訂完成前，其他使用者都無法預訂這個特定的預約時段。在 API 第 2 版中，釋出方案是選用選項，建議改用 CheckAvailabilty。

reservations

預留項目屬於暫定預訂。適用於餐飲。

服務

服務由商家提供。Google 使用者可能會預訂特定服務時段。

運算單元

「時段」是指可預訂的特定服務例項。每天可能有多個時段，且時段可能會重疊。

排程合作夥伴

排程合作夥伴將商品目錄資料傳送給 Google。我們會在使用者進行預訂 而您實際執行預訂時傳送使用者資料給您

內容編輯指南

提供服務名稱和說明時，提交內容應遵循以下三項原則：

  • 表現出誠實且符合事實。
  • 清楚說明服務內容。
  • 利用屬性加入商家服務的完整相關資訊。

此外，請確認下列事項：

  • 使用標準拼字和文法。
  • 避免重複和不必要的標點符號、大寫或符號。請勿在服務標題中使用驚嘆號。使用符號、數字和字母時必須遵循符號的真實意義。
  • 避免重複資訊。請勿張貼過多、重複或不相關的關鍵字。
  • 避免使用令人反感或不當的用語。
  • 請勿在說明欄位前後使用雙引號。
  • 請勿加入任何多餘字元，例如未指向註腳的星號。如果一定要加入註腳或免責事項，請務必將其放在屬性的最後一行。
  • 請務必在服務中加入相關的子類資訊，以便客戶區別。
  • 請勿在任何欄位中加入拼字錯誤或標點符號錯誤的文字。

合作夥伴入口網站快訊

如要進一步瞭解合作夥伴入口網站快訊，請參考這個頁面。 並在各個部分提供適當後續步驟的連結。

商家缺少供應情形

商家必須在供應情形動態饋給中具有一或多項日後的供應情形。如果商家的供應情形動態饋給中至少有一個未來供應情形，商家就無法在 Actions Center 中上架。如要查看這些商家的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站中「Inventory Details」(庫存詳細資料) 資訊主頁中的「Merchants Missing Future Availability」(潛在未來供應情形資訊) 表格。此資料表每兩小時更新一次。

商家缺少服務

商家需在「服務」動態饋給中提供一或多項服務。如果商家的「服務」動態饋給中沒有至少一項服務，該商家就無法在 Actions Center 上架。如要查看這些商家的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站中「Inventory Details」(商品目錄詳細資料) 資訊主頁的「Merchants Missing Service」(缺少商家服務) 表格。這個表格每 2 小時更新一次。

商家位於不支援的國家/地區

商家必須位於導入的支援國家/地區。如果 Actions Center 不支援商家所在的國家/地區，或是您的實作項目不支援該國家/地區，您就無法在 Actions Center 中讓商家上線。請參閱合作夥伴入口網站的即時商家資訊主頁，查看「各國家/地區的即時商家總數」表格，依國家/地區查看完整的商家清單。此資料表每兩小時更新一次。在合作夥伴入口網站中開啟案件，即可查看您的導入作業目前支援哪些國家/地區，或是哪些商家因為所在國家/地區而無法上線。

商家缺少完整地址

商家必須先與 Google 地圖上的商家資訊相符，才能在 Actions Center 上架。商家的地址是一個重要的判斷依據，能夠判斷 Google 如何偵測哪些商家前往 Google 地圖商家資訊。強烈建議您定期查看合作夥伴入口網站中的「缺少完整地址的商家」表格，查看沒有完整地址的商家清單。這些商家未在 Actions Center 上線，資料表每兩小時更新一次。

商家缺少電話號碼

如要在 Actions Center 上線，商家必須和 Google 地圖上的商家資訊相符。商家的電話號碼會決定 Google 如何偵測出可刊登於 Google 地圖商家資訊的商家。強烈建議您提供電話號碼，提高 Google 自動比對商家與 Google 地圖商家資訊的可能性。請參閱商家動態饋給，查看電話號碼的正確格式。

沒有價格的服務

須支付額外費用的服務必須包含有效價格。如果服務價格未反映有效價格，或為 $0.00 美元，服務就無法在動作中心上架。如需完整的這些服務清單，請參閱合作夥伴入口網站「Inventory Details」(空房詳細資料) 資訊主頁的「Services with No Prices」(沒有價格的服務) 表格。這個表格每 2 小時更新一次。

沒有說明的服務

服務必須包含有效的說明。如未提供服務的說明，我們強烈建議您提供這項資訊。這樣一來，有必要瞭解自己預訂的使用者都能取得重要詳細資料。在合作夥伴入口網站上開啟案件，取得沒有說明的服務清單。

如何取得協助

請參閱下列說明，瞭解如何尋求協助。

新增合作夥伴

如果您有意願與 Actions Center 整合，請填寫這份意願調查表。

現有的合作夥伴

提問或申訴

如果你目前是 Actions Center 合作夥伴，且對該合作夥伴有疑問或要提出申訴，可以前往合作夥伴入口網站建立新的案件與我們聯絡。在合作夥伴入口網站中，依序前往「說明與支援」>「案件」頁面，即可查看案件記錄。如要建立新的客服案件，請填寫「您需要哪方面的協助？」方塊，然後按一下「開始」前往新的客服案件表單。

建立新的客服案件時，您需要回答幾個問題，以便我們為您提供更完善的協助。請盡力回答這些問題。

建立案件後，你就能透過收件匣或合作夥伴入口網站查看及回覆案件。只要您的案件有任何新進展，您都會收到電子郵件通知。案件結案後，您將無法再回覆該案件，日後如有任何問題，就必須建立新案件。

只要有人授予您的合作夥伴入口網站帳戶存取權 (請參閱帳戶與使用者指南，瞭解如何管理存取權)，就能查看先前所有的客服案件，並在合作夥伴入口網站中回覆任何未解決的客服案件。每個案件都會有案件編號，你可以隨時參考。此外，我們傳送給您的電子郵件中，可能也會有相關聯的參考 ID。請在查詢時提供該參考 ID 或任何其他適用的 ID (例如商家 ID)。

追蹤案件的後續情況

如果您提交的案件已結案，且您有後續關係要追蹤，可以使用案件的「後續追蹤」按鈕，「重新開啟」。從合作夥伴入口網站說明和支援 > 客服案件頁面查看案件時，這個按鈕會顯示在已關閉的客服案件頂端。

按下「提交」後，您的後續案件就會在合作夥伴入口網站中顯示為新案件。