توضح هذه المحادثة التسويقية التصميم الجيد عمليًا. العلامة التجارية الخيالية بائع تجزئة، ولكن التصميم مناسب عبر القطاعات. يمكنها مساعدتك وجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية أثناء بناء علاقة مع المستخدمين من أي من نقاط الدخول المتوافقة مع الوكيل إن المحادثة تجعل عملية جذب العملاء المحتملين أمرًا شخصيًا تفاعلية من خلال التعاون مع المستخدم لتخصيص النشرة الإخبارية. في هذه الدورة، الحالة، سيتمّ إرسال النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كجزء من قناة التسويق الشاملة للعلامة التجارية لبناء العلاقات.
فيما يلي نظرة عامة على المحادثة، يليها تقسيم تفصيلي. وتسلط كل خطوة الضوء على أفضل الممارسات التي تطبقها وأي ممارسات خاصة لازمة لرحلة التسويق. لتنفيذ هذا التصميم من أجلك وكيل، نسخ وتخصيص عينة الحمولات لكل خطوة.
نظرة عامة
هذه عيّنة من التسويق الحواري. فهي تستخدم القوة الفريدة للمحادثة لجذب العملاء المحتملين أثناء إنشاء علاقتك بعلامتك التجارية. الخطوات الأساسية هي: (1) إضافة عرض جديد إلى رسالة الترحيب، (2) وصف قيمة العرض للمستخدم، (3) طرح أسئلة تتيح للمستخدم تخصيص العرض وتأهُّله كعميل محتمل (4) تطلب معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، (5) أن تتحلى بالشفافية بشأن كيفية من معلومات الاتصال (وعدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها مطلقًا).
اتبع النصائح حول الأسلوب والنص والتوقيت لتصميم تجربة مستخدم رائعة مع الالتزام بسياسة الخصوصية والإفصاحات المطلوبة
منعطفات حوارية
- يبدأ المستخدم المحادثة مع الوكيل.
يرسِل موظّف الدعم رسالة ترحيب. أحد بدايات المحادثات يسلط الضوء على عرض جديد.
تمنح هذه التحية المنظّمة جيدًا مصداقية الوكيل. من خلال تسمية العلامة التجارية في رسالة الترحيب وعرض شعارها المألوف: يؤكد الوكيل للمستخدم أنه يتحدّث مع لعبة Puzzle Paradise. الوكيل شخصية لجعل عملية التشغيل الآلي جذابة. تقديم نفسه على أنه "مكتشف قطعة افتراضية" توضح أن "باي" ليس شخص حقيقي.
فمن خلال تلخيص ما يمكن أن يفعله، يتوصل موظّف الدعم وضع توقعات المستخدم بسرعة بدايات المحادثات توجّه المستخدم إلى الرحلات التي تريد العلامة التجارية تسليط الضوء عليها. وتبدأ التصنيفات بالأفعال، والتي تشجع المستخدم على التصرف. تضيف الرموز التعبيرية لمسة مرئية وتتيح تصفح الخيارات.
ينقر المستخدم على بداية محادثة لعرض جديد.
يحصل الوكلاء الذين يستخدمون بدايات المحادثات على المزيد من التفاعل مع المستخدمين. بداية المحادثة هذه الغموض المرح لإثارة فضول المستخدم. بدلاً من تحديد العرض باسمه ("الاشتراك في النشرة الإخبارية")، فهو يسلط الضوء على مزايا العرض قيمة للمستخدم (تسمح له النشرة الإخبارية بالبقاء محدثًا).
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يصف الوكيل العرض ويسأل المستخدم عما إذا كان يريد الاشتراك.
هذا الوكيل الافتراضي هو مندوب مثالي لخدمة العملاء. يؤكد اهتمام المستخدم من خلال شكرهم بحرارة. الإشارة إلى المستخدم باسم "صديق الألغاز" ينشئ بالصداقة الحميمة التي تساعد في بناء علاقة مع العلامة التجارية. الوكيل وصفًا واضحًا وموجزًا للعرض والتعريف بفوائده للمستخدم. رموز تعبيرية تجذب الانتباه إلى كل منها المكون من النشرة الإخبارية. تنتهي الرسالة بسؤال جذاب وجذب المستخدم للأمام.
حمولة JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }ينقر المستخدم على أحد الاقتراحات للاشتراك.
تسهِّل الردود المقترَحة على المستخدم عملية الاشتراك.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يضع الوكيل توقعات المستخدم بشأن تخصيص العرض.
عبارة بسيطة مثل "مرحى!" استخدام رمز تعبيري إلى زيادة الزخم خلال مسيرة النجاح من أجل تحديد توقعات المستخدم، يوضّح الوكيل عدد الخطوات التي ستستغرقها الرحلة والغرض منها: "تخصيص النشرة الإخبارية لكي تحصل على ما تريد". يتم تحديد الغرض من منظور المستخدم، لذلك يكون لديهم سبب للمشاركة.
ما يلي ليس نموذج عملاء محتملين غير شخصي. بدلاً من ذلك، فإنها تبادُل البيانات ذهابًا وإيابًا تُمكِّن المستخدم. من خلال السماح لهم باختيار محتوى النشرة الإخبارية، أو تفعيل المعلومات التي يريدون تلقّيها أو عدم مشاركتها، مع الوكيل (1) تساعد المستخدم على تخصيص علاقته بالعلامة التجارية و (2) يؤهلهم في الوقت نفسه ليكون عميلاً محتملاً لمنتجات مختلفة.
حمولة JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }ينقر المستخدم على اقتراح لبدء العملية.
نص الاقتراح ("لنفعل ذلك!") تمهيدًا للمستخدم لتفاعل ممتع. كلمة "دعنا" تجذب المستخدم إلى مجموعة "us" مع العلامة التجارية، مما يجعل الأسئلة والأجوبة التالية أكثر مثل العمل الجماعي.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يطرح الوكيل السؤال الأول.
علامة خطاب بسيطة ("رائع") إقرار بردّ المستخدم والانتقال إلى القسم المخصّص للأسئلة والأجوبة. لتسريع العملية وتسهيلها، يطلب الوكيل المعلومات التي يحتاج إليها فقط. يقوم الوكيل بصياغة السؤال بطريقة حوارية تركز على اهتمامات المستخدم أنّ العلامة التجارية تهتم بالأمور التي تهمّها.
حمولة JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }ينقر المستخدم على أحد الاقتراحات للتفعيل.
الردود المقترَحة تسهّل على المستخدم التنقّل بين الأسئلة.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يطرح الوكيل السؤال الثاني.
السطر الأول يؤكد اختيار المستخدم ويؤكِّد فهم موظّف الدعم إن القول بأن الإيجابيات سيكونون "فرح" تساعد في إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى جعل عملية الحصول على العملاء المحتملين تبدو أكثر تعاطفًا وملاءمةً.
حمولة JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }ينقر المستخدم على أحد الاقتراحات للتفعيل.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يطرح الوكيل السؤال الثالث.
لإبقاء المحتوى حديثًا، يستخدم الوكيل عبارة مختلفة لتأكيد خيار المستخدم. هذا النمط جعل موظّف الدعم يبدو متجاوبًا مع مختلف الأجهزة حيث يكافئ المستخدم برد مخصص. أسلوب موظّف الدعم متسق (خفيف وحيوي ومشجّع) ويساعد دفع المستخدم من خلال الأسئلة والأجوبة.
حمولة JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }ينقر المستخدم على أحد الاقتراحات للإيقاف.
ومن خلال الردّ المقترَح على خيار الإيقاف، يتم الحفاظ على وكالة المستخدم.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يقرّ الوكيل باختيار المستخدم لإيقاف عرض المحتوى.
"أسمعك" واضحة وموجزة للتحقّق من اختيار المستخدم. تحافظ هذه العبارة القصيرة على و"أنت" متقاربين، مع التأكيد على أن غير متوافق مع المستخدم وسيحترم قراره بشأن الإيقاف. ونظرًا لأن العديد من المستخدمين يحذرون من تلقي محتوى غير مرغوب فيه من العلامات التجارية، يرسل إليك موظّف الدعم هذا التأكيد كرسالة مستقلة بحيث يتم إبرازه بوضوح.
حمولة JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }يؤكّد الوكيل ما سيتلقّاه المستخدم في العرض ويطلب عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم للتسليم.
يلخّص الوكيل العناصر التي ستتألف منها الرسالة الإخبارية المخصّصة. إذا كانت يريد المستخدم تغيير إجاباته، يتيح له ردّ مقترح الرجوع. يقسم الرمز التعبيري في منتصف الرسالة العبارة النصية علامة انتقال إلى الخطوة التالية في الاشتراك.
بنبرة محترمة، يطلب الوكيل الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم. يقدّم الوكيل هذا الطلب في الوقت المناسب من المحادثة، بعد تعرّف المستخدم على النشرة الإخبارية ويمكنه اتخاذ قرار مستنير حول الاشتراك. يُفضَّل أن يطلب الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم. في بداية المحادثة، قبل أن تكسب اهتمامه ونثق به.
للشفافية، يذكر الوكيل بالضبط كيف ستستخدم العلامة التجارية معلومات الاتصال الخاصة بك. وننصحك باستخدامه للغرض المحدّد فقط. التعبير عنه في المحادثة - في هذه الحالة، لإرسال النشرة الإخبارية. هذا النمط يعكس المستخدم أولاً شكلاً من أشكال جذب العملاء المحتملين المدروس والذي يراعي الخصوصية ويعمل على وضع أساس الثقة. لغة الوكيل لا تصبح قانونية ولكنه يظل واضحًا وحواري.
حمولة JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }يكتب المستخدم عنوان بريده الإلكتروني.
حمولة JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }يؤكّد الوكيل معلومات التسليم الخاصة بالمستخدم وسياسة الإلغاء.
يكرّر الوكيل تفاصيل التسليم ويطلب تأكيدًا صريحًا. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح، تسمح الاقتراحات للمستخدم بإجراء تغييرات أو الرجوع إلى القائمة الرئيسية. وهذه المرونة يمكن أن تمنع المستخدم من التعثر. إن الإشارة إلى سياسة الإلغاء هي واحدة المزيد من الطرق لمساعدة المستخدم على الشعور بالقوة.
حمولة JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }يؤكّد المستخدم معلوماته ويوافق على تسليمها.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يختتم الوكيل الرحلة ويعرض لك بدء رحلة جديدة.
حتى الرسالة الختامية جذابة! يرحب بالمستخدم في مع العلامة التجارية عبر النشرة الإخبارية وهو يرحّب أيضًا بالمستخدم لبدء تجربة جديدة مع الوكيل. إعادة استخدام بدايات المحادثات تجعل من السهل الانتقال إلى مسار جديد.
حمولة JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }