התחלת שיחה מכתובת URL

המשתמשים יכולים להתחיל שיחה עם הנציג שלכם מכתובת URL. המיקום שבו ממוקם כתובת ה-URL תלוי בתרחיש לדוגמה. אפשר להציב אותה באימייל, באתר, באפליקציה או במיקום פיזי – בכל מקום שבו אפשר להטמיע את כתובת ה-URL כלחצן, כקישור או כקוד QR.

לא ניתן לנווט באופן ידני לכתובת ה-URL של סוכן (למשל, על ידי העתקה והדבקה שלה) בגלל אמצעי האבטחה של הדפדפן. צריך להטמיע את כתובת ה-URL בלחצן, בקישור או בקוד QR.

חוויית המשתמש

כשהמשתמש פותח את כתובת ה-URL של הנציג, יש שלוש תוצאות אפשריות: הצלחה, חלופה או שגיאה.

הפעולה הצליחה

המשתמש נכנס לשיחה מוצלחת ב-RBM. כדי שהשיחה תתחיל בהצלחה, צריכים להתקיים כל הקריטריונים הבאים:

  • אפליקציית Google Messages מותקנת במכשיר שלהם (גרסה מינימלית messages.android_20241029_00).
  • השימוש ב-RCS לצ'אטים מופעל ב-Messages.
  • הנציג ב-RBM מופעל אצל ספק הסלולר של המשתמש.

חלופי

המשתמש ינותב למספר טלפון חלופי או לקוד קצר. המצב הזה מתרחש אם אחד מקריטריונים להצלחה לא מתקיים וגם צוין מספר חלופי בכתובת ה-URL.

שגיאה

המשתמש יראה הודעת שגיאה וקישור למרכז העזרה של Messages, שבו יפורט למה יכול להיות שהנציג לא זמין ויוצע למשתמש פתרון לבעיה.

המצב הזה מתרחש אם אחד מהקריטריונים להצלחה לא מתקיים וגם לא צוין מספר חלופי למקרה כזה.

יצירת כתובת ה-URL של הנציג

אפשר ליצור כתובות URL בשני פורמטים, כפי שמוגדר בקטע 3.6.3.4 במסמך GSMA RCC.07 v.14.0.

מטעמי אבטחה, בפורמטים האלה אין תמיכה בהצעות למילוי מראש של המשתמש בכתובת ה-URL.

פורמט 1: שימוש רק במזהה השירות

   sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • sms:bot%40botplatform.example.com: מזהה שירות ייחודי של הסוכן.
  • &body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: הודעה מוכנה מראש אופציונלית שהמשתמש יראה כשייפתח את השיחה ב-RBM עם הנציג שלכם.

מגבלה: לא ניתן לכלול מספר טלפון חלופי בפורמט הזה. אם לא ניתן ליצור שיחה ב-RBM, המשתמש יקבל הודעת שגיאה.

פורמט 2: שימוש במספר טלפון ובמזהה שירות

   sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • +15012011657: מספר טלפון בפורמט E.164 או מספר מקוצר חוקי שמשויך לנציג.
  • service_id=bot%40botplatform.example.com: מזהה שירות ייחודי של סוכן השירות.
  • body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: הודעה מוכנה מראש אופציונלית שהמשתמש יראה כשייפתח את השיחה ב-RBM עם הנציג שלכם.

הודעה שמולאו פרטים בה מראש

כדי לספק חוויית משתמש חלקה יותר, תוכלו למלא מראש את שדה הקלט של ההודעה כשהשיחה ב-RBM נפתחת. כך המשתמשים יכולים לשלוח במהירות הודעה רלוונטית בלחיצה על לחצן השליחה.

כדי לכלול הודעה שמולאו פרטים מראש, משתמשים בפרמטר body בכתובת ה-URL. הפרמטר body חייב להיות מקודד בכתובת URL. לדוגמה, צריך להחליף רווחים ב-%20.

ההודעה צריכה להתאים לכוונת המשתמש וליעדים של המותג. הנה דוגמה למותג של בריאות ואיכות חיים:sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. כשהמשתמש מקייש על הקישור הזה, אפליקציית ההודעות שלו פותחת את הצ'אט עם ההודעה 'קביעת פגישה' שמולאו מראש.

הודעה שמולאו פרטים בה מראש

שיטות מומלצות

כשאתם משלבים קודי QR בנכסי המותג שלכם, תמיד כדאי ליצור קישור קצר שמפנה את המשתמשים לכתובת ה-URL של הנציג (לדוגמה, https://short.link/abc123). אלה היתרונות של שימוש בקישור מקוצר:

  • התכונה מאפשרת להתכונן לעתיד: אם צריך, אפשר לעדכן את כתובת ה-URL של הנציג שמופיעה בקישור הקצר, בלי צורך להדפיס מחדש את החומרים עם קוד QR חדש.
  • חלופה חלקה: מונעים בלבול אצל המשתמשים לגבי כתובת ה-URL אם הם מועברים לאפשרות חלופית.