המשתמשים יכולים להתחיל שיחה עם הנציג שלכם מכתובת URL של קישור עומק ב-SMS. המיקום שבו ממוקמת כתובת ה-URL תלוי בתרחיש לדוגמה. אפשר להוסיף אותה לאימייל, לאתר, לאפליקציה או למיקום פיזי – בכל מקום שבו אפשר להטמיע את כתובת ה-URL כלחצן, כקישור או כקוד QR.
לא ניתן לנווט באופן ידני לכתובת ה-URL של סוכן (למשל, על ידי העתקה והדבקה שלה) בגלל אמצעי האבטחה של הדפדפן. צריך להטמיע את כתובת ה-URL בלחצן, בקישור או בקוד QR.
חוויית המשתמש
כשהמשתמש פותח את כתובת ה-URL של הנציג, יש שלוש תוצאות אפשריות: הצלחה, חלופה או שגיאה.
הפעולה הצליחה
המשתמש נכנס לשיחה מוצלחת ב-RBM. כדי שהשיחה תתחיל בהצלחה, צריכים להתקיים כל הקריטריונים הבאים:
- אפליקציית Google Messages מותקנת במכשיר שלהם (גרסה מינימלית
messages.android_20241029_00). - השימוש ב-RCS לצ'אטים מופעל ב-Messages.
- הנציג ב-RBM מופעל אצל ספק הסלולר של המשתמש.
חלופי
המשתמש ינותב למספר טלפון חלופי או לקוד מקוצר. המצב הזה מתרחש אם אחד מהקריטריונים להצלחה לא מתקיים וגם צוין מספר חלופי בכתובת ה-URL.
שגיאה
המשתמש יראה הודעת שגיאה וקישור למרכז העזרה של Messages, שבו נסביר למה יכול להיות שהנציג לא זמין ונציע דרכים לפתרון הבעיה.
המצב הזה מתרחש אם אחד מהקריטריונים להצלחה לא מתקיים וגם לא צוין מספר חלופי.
יצירת כתובת ה-URL של הנציג
אפשר ליצור כתובות URL בשני פורמטים, כפי שמוגדר בקטע 3.6.3.4 במסמך GSMA RCC.07 v.14.0.
מטעמי אבטחה, בפורמטים האלה אין תמיכה בתשובות מוצעות או בפעולות מוצעות שמולאו מראש בכתובת ה-URL.
פורמט 1: שימוש רק במזהה השירות
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com: מזהה שירות ייחודי של הסוכן.&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: הודעה מוכנה מראש אופציונלית שהמשתמשים יראו כשהם יפתחו את השיחה ב-RBM עם הנציג שלכם.
מגבלה: לא ניתן לכלול במסגרת הפורמט הזה מספר טלפון חלופי. אם לא ניתן ליצור שיחה ב-RBM, המשתמש יקבל הודעת שגיאה.
פורמט 2: שימוש במספר טלפון ובמזהה שירות
sms:+15554443333?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15554443333: מספר טלפון בפורמט E.164 או קוד קצר חוקי שמשויך לנציג.service_id=bot%40botplatform.example.com: מזהה שירות ייחודי של סוכן השירות.body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: הודעה מוכנה מראש אופציונלית שהמשתמש יראה כשייפתח את השיחה ב-RBM עם הנציג שלכם.
הודעה שמולאו פרטים בה מראש
כדי לספק חוויית משתמש חלקה יותר, תוכלו למלא מראש את שדה הקלט של ההודעה כשהשיחה ב-RBM נפתחת. כך המשתמשים יכולים לשלוח במהירות הודעה רלוונטית בלחיצה על לחצן השליחה.
כדי לכלול הודעה שמולאו פרטים מראש, משתמשים בפרמטר body בכתובת ה-URL. הפרמטר body חייב להיות מקודד בכתובת URL. לדוגמה, צריך להחליף רווחים ב-%20.
ההודעה צריכה להתאים לכוונת המשתמש וליעדים של המותג. הנה דוגמה למותג של בריאות ואיכות חיים:sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. כשהמשתמש מקייש על הקישור הזה, אפליקציית ההודעות שלו פותחת את הצ'אט עם ההודעה 'קביעת פגישה' שמולאו מראש.
שיטות מומלצות
כשאתם משלבים קודי QR בנכסי המותג, תמיד כדאי ליצור קישור קצר שמפנה את המשתמשים לכתובת ה-URL של הנציג (לדוגמה, https://short.link/abc123). אלה היתרונות של שימוש בקישור מקוצר:
- התכונה מאפשרת להתכונן לעתיד: אם צריך, אפשר לעדכן את כתובת ה-URL של הנציג שמופיעה בקישור הקצר, בלי צורך להדפיס מחדש את החומרים עם קוד QR חדש.
- חלופה חלקה: מונעים בלבול אצל המשתמשים לגבי כתובת ה-URL אם הם מועברים לאפשרות חלופית.
יצירת קישור ל-SMS
כדי ליצור קישור ל-SMS וליצור קוד QR לנציג, מזינים את הפרטים הבאים ולוחצים על Create SMS Link:
- מזהה הנציג (חובה). מזהה הנציג מופיע בסקירה הכללית של הנציג ב-Business Communications Developer Console.
- מספר טלפון חלופי (אופציונלי).
- טיוטת הודעה (אופציונלי).