Pengguna dapat memulai percakapan dengan agen Anda dari URL. Tempat Anda menempatkan URL bergantung pada kasus penggunaan Anda. Anda dapat menempatkannya di email, situs, aplikasi, atau lokasi fisik—di mana pun Anda dapat menyematkan URL sebagai tombol, link, atau kode QR.
Membuka URL agen secara manual (misalnya, dengan menyalin dan menempelkannya) tidak akan berfungsi karena adanya langkah-langkah keamanan browser. Anda harus menyematkan URL dalam tombol, link, atau kode QR.
Pengalaman pengguna
Saat pengguna membuka URL agen Anda, ada tiga kemungkinan hasil: berhasil, penggantian, atau error.
Berhasil
Pengguna memasuki percakapan RBM yang berhasil. Agar percakapan dimulai dengan sukses, semua kriteria berikut harus terpenuhi:
- Google Message diinstal di perangkatnya (versi minimum
messages.android_20241029_00). - Chat RCS diaktifkan di Message.
- Agen RBM Anda diluncurkan di operator pengguna.
Pengganti
Pengguna akan dialihkan ke nomor telepon atau kode singkat penggantian. Hal ini terjadi jika salah satu kriteria keberhasilan tidak terpenuhi dan nomor penggantian telah diberikan di URL.
Error
Pengguna akan melihat pesan error dan link ke Pusat Bantuan Message untuk menjelaskan alasan agen mungkin tidak tersedia dan membantu pengguna dalam memecahkan masalah.
Hal ini terjadi jika salah satu kriteria keberhasilan tidak terpenuhi dan nomor penggantian belum diberikan.
Membuat URL agen
Anda dapat membuat URL dalam dua format, seperti yang ditentukan dalam GSMA RCC.07 v.14.0, bagian 3.6.3.4.
Untuk alasan keamanan, format ini tidak mendukung saran yang diisi otomatis untuk pengguna dalam URL.
Format 1: Hanya gunakan ID layanan
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com: ID layanan unik untuk agen Anda.&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: Pesan yang telah diisi sebelumnya opsional yang akan dilihat pengguna saat membuka percakapan RBM dengan agen Anda.
Batasan: Format ini tidak dapat menyertakan nomor telepon penggantian. Jika percakapan RBM tidak dapat dibuat, pengguna akan menerima pesan error.
Format 2: Menggunakan nomor telepon dan ID layanan
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657: Nomor telepon dalam format E.164 atau kode singkat yang valid dan terkait dengan agen Anda.service_id=bot%40botplatform.example.com: ID layanan unik untuk agen Anda.body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: Pesan yang telah diisi sebelumnya opsional yang akan dilihat pengguna saat membuka percakapan RBM dengan agen Anda.
Pesan yang terisi otomatis
Untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih lancar, Anda dapat mengisi otomatis kolom input pesan saat percakapan RBM terbuka. Hal ini memungkinkan pengguna mengirim pesan yang relevan dengan cepat dengan mengetuk tombol kirim.
Untuk menyertakan pesan yang telah diisi otomatis, gunakan parameter body di URL. Parameter
body harus dienkode ke URL. Misalnya, spasi harus diganti dengan
%20.
Pesan harus selaras dengan niat pengguna dan sasaran merek Anda. Berikut
contoh dari merek kesehatan:
sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. Saat pengguna
mengetuk link ini, aplikasi pesan mereka akan membuka chat dengan pesan
yang telah diisi sebelumnya "Buat janji temu".
Praktik terbaik
Saat menyertakan kode QR ke dalam materi merek Anda, selalu buat link singkat yang mengalihkan pengguna ke URL agen (misalnya, https://short.link/abc123). Berikut adalah manfaat menggunakan link singkat:
- Fitur yang dapat digunakan di masa mendatang: Anda dapat memperbarui URL agen di balik link singkat jika diperlukan, tanpa perlu mencetak ulang materi dengan kode QR baru.
- Penggantian yang lancar: Mencegah kebingungan pengguna tentang URL jika mereka dialihkan ke opsi penggantian.