يتواصل موظّفو مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) مع المستخدمين من خلال الرسائل والأحداث والطلبات التي تهدف إلى تحقيق أهداف نشاطك التجاري. سواء كانت هذه الأهداف بسيطة (مثل إرسال إشعارات التسليم) أو معقدة (مثل حجز رحلة طيران)، يستخدم الوكلاء البطاقات التفاعلية والوسائط والاقتراحات لإرشاد المستخدمين خلال المحادثات السلسة التي تلبي احتياجات المستخدم والوكيل.
آلية العمل
وتشبه عملية المحادثة بين الوكيل والمستخدم محادثة بين شخصين، ويتناوب كل طرف على التحدث والاستماع والاستجابة للآخر.
يبدأ وكيل RBM المحادثات مع المستخدمين. يتعذّر على المستخدمين البدء محادثات مع الوكيل، ولكن بعد بدء المحادثة، يمكن للمستخدم الرد في أي وقت.
يرسل الوكلاء الرسالة الأولى عند تلقي مشغل خارجي التي تقوم بتهيئةها. يمكن أن يكون العامل المشغِّل أي شيء ويعتمد على حالة الاستخدام الخاصة بوكيلك:
- يتم شحن طرد
- حان وقت إرسال عروض الشطائر اليومية في وقت الغداء
- يتواصل أحد المستخدمين مع فريق دعم العملاء في المحادثة.
عندما يتلقّى الوكيل العامل المشغِّل، يرسِل الوكيل رسالة. إلى جهاز المستخدم باستخدام RCS Business Messaging API. سيرسل وكيلك كل والرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدم من خلال RBM API مثل HTTP الطلبات مع حمولات JSON. يتلقّى المستخدم الرسالة في تطبيق "الرسائل" على أجهزتهم.
إذا لم يكن الجهاز متوافقًا مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، ستعرض منصة RBM خطأ 404.
استخدام تقنية أخرى مثل الرسائل القصيرة SMS
عندما يستجيب المستخدم للرسالة أو يشغّل الحدث، ترسِل خدمة RBM من Google الرد إلى ملفك الذي تم إعداده. الردّ التلقائي على الويب والذي يعيد المعلومات إلى وكيلك. يرسل الرد التلقائي على الويب جميع رسائل المستخدمين والأحداث والطلبات الأخرى الموجّهة إلى وكيلك بتنسيق JSON.
بعد استلام الوكيل للرسالة، يقوم بفك ترميز JSON وتحليل الاستجابة. يمكن أن يؤدي استخدام المنطق الداخلي أو الاعتماد على وحدة فهم اللغة الطبيعية (NLU) مثل Dialogflow، يتخذ وكيلك قرارًا بشأن الرد على المستخدم ويرسل الرد إلى جهاز المستخدم من خلال RBM API.
تستمر المحادثة بين الوكيل والمستخدم حتى تصل إلى إلى الاستنتاج المقصود أو يتوقف المستخدم عن الاستجابة.
مثال
يوضّح المثال التالي سيناريو بسيط يسأل فيه المستخدم عن حالة الطقس. تحديث.
- يتلقّى الوكيل مشغِّلاً من خدمة خارجية يشير إلى أنّ طلب المستخدم تحديث الطقس.
- يرسل وكيلك رسالة إلى المستخدم تفيد باستلامه طلبه. يطلب موقع المستخدم.
- في تطبيق "الرسائل"، يقرأ المستخدم الرسالة ويردّ عليها الخاص بك.
- يعالج وكيلك الاستجابة ويجلب معلومات الطقس وينشئ ورسالة حوارية وترسل المعلومات إلى المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، وكيلك يسأل ما إذا كان المستخدم يريد أيضًا الحصول على معلومات الطقس الموقع.
- يقرأ المستخدم الرسائل ويوجّه الشكر للموظف.
- يقرّ الوكيل بأنّ المستخدم لم يطلب معلومات إضافية وينهي المحادثة.
التشفير
يتم تشفير رسائل RBM المُرسَلة بين المستخدمين والوكلاء بين برامج وكيل RBM. خوادم Google وبين خوادم Google والمستخدمين الأجهزة. لا يمكن للشركاء استخدام مفاتيح التشفير الخاصة بهم لأن Google تحتاج إلى فحص الرسائل بحثًا عن البرامج الضارة المحتوى لحماية جميع المستخدمين والأنشطة التجارية.
لمزيد من المعلومات حول أمان بيانات RBM، يمكنك الرجوع إلى أمان البيانات في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية" (RCS)
ما هي الخطوات التالية؟
بمجرد أن تشعر بالراحة مع هذه المفاهيم، ضع في اعتبارك ما تريد موظّف الدعم لتنفيذه وإنشاء وكيلك الأول.