يتفاعل المستخدمون مع موظّفي الدعم من خلال تطبيق مراسلة مزوّد بخدمات RCS، مثل رسائل Google، على أجهزتهم. في هذا الدليل السريع، ستُنشئ وكيل RBM أساسيًا يمكنه إرسال رسالة بسيطة إلى جهاز اختبار وتلقّي ردّ.
المتطلبات الأساسية
قبل البدء في استخدام موظّف الدعم، ستحتاج إلى العناصر التالية:
- اسم العلامة التجارية التي سيمثّلها موظّف الدعم
- العميل الذي يتعامل معك
- جهاز Android مزوّد برقم هاتف نشط
- جهاز تطوير يمكنه تشغيل نموذج الرمز البرمجي
إعداد جهاز الاختبار
للتواصل مع موظّف دعم لم يتم إطلاقه بعد، يجب أن يكون الجهاز الاختباري مفعَّلاً عليه خدمة RCS، ولكن لا يمكن لجميع أجهزة Android تلقّي رسائل RCS تلقائيًا. يمكنك التحقّق من حالة RCS على جهازك، وتفعيل RCS عند الضرورة، وذلك من خلال ضبط إعدادات جهازك باستخدام إصدارات تجريبية من تطبيقَي "الرسائل" و"خدمات مشغِّل شبكة الجوّال".
التحقّق من حالة RCS على جهازك
- في تطبيق "الرسائل"، انقر على رمز ، ثم انقر على الإعدادات.
انقر على ميزات الدردشة، وابحث عن قيمة الحالة.
إذا كانت الحالة متصل، يعني ذلك أنّ خدمة RCS مفعَّلة على جهازك.
الخطوات التالية
إذا كانت خدمة RCS مفعّلة على جهازك، يعني ذلك أنّك جاهز لإعداد موظّف الدعم. إذا كانت خدمة RCS غير مفعّلة على جهازك، عليك تفعيل خدمة RCS على جهازك قبل أن تتمكّن من اختبار وكيل RBM.
إعداد وكيلك
يستخدم وكلاء RBM RBM API لإرسال الرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات RBM وتحديد المعلومات الأساسية لوكيلك.
تحديد منطقة موظّف الدعم
يمكن أن يكون وكلاء RBM في إحدى المناطق الثلاث: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا المحيط الهادئ. تتيح واجهة برمجة التطبيقات RBM API استخدام ثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية في الامتثال للمتطلبات الإقليمية وتلك المتعلقة بالنشاط التجاري.
عند إنشاء وكيلك، اختَر منطقة وكيلك استنادًا إلى اللوائح السارية والمتطلبات ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. وتحدِّد هذه المنطقة مكان عمل وكيلك وأماكن تخزين بياناته.
إذا كنت أنت أو المستخدمون المعنيون لا تقع ضمن هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال:
- إذا كنت مقيمًا في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية.
- إذا كنت مقيمًا في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
- إذا كنت مقيمًا في أستراليا، اختَر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
لا تحدِّد منطقة وكيلك استنادًا إلى شركات النقل المستهدَفة. تتوفّر لجميع المناطق إمكانية الوصول إلى مشغّلي شبكات الجوّال في جميع أنحاء العالم.
تحديد فئة فوترة موظّف الدّعم
عند إنشاء وكيل مبيعات تابعة لخدمة RBM، عليك تحديد فئة الفوترة استنادًا إلى طريقة تفاعل الوكيل مع المستخدمين. اختَر الفئة التي تطابق بشكلٍ وثيق السلوك المقصود لموظّف الدعم:
- محادثة: مخصّصة للوكلاء الذين يشاركون في محادثات متعددة مع العميل.
- رسالة أساسية أو رسالة فردية: مخصّصة لموظّفي الدعم الذين يرسلون الرسائل بدون توقع تلقّي ردود متكرّرة.
لا يمكنك تغيير فئة الفوترة الخاصة بالوكيل إلا قبل إطلاقه. يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني rbm-support@google.com إذا كنت بحاجة إلى تغيير فئة الفوترة بعد الإطلاق.
لمزيد من المعلومات عن نموذج الفوترة في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، يُرجى الاطّلاع على الأسئلة الشائعة حول الفوترة في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)".
تحديد حالة استخدام موظّف الدعم
يجب أن يكون لكلّ موظّف دعم في "إدارة الأداء من خلال تحسين الأداء" حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف العميل وتطبيق قواعد النشاط التجاري المناسبة لتوفير تجربة جيدة للمستخدم. تتيح ميزة RBM أربع حالات استخدام:
- OTP: هي كلمات المرور المطلوبة للمصادقة على حساب بشكل آمن أو confirm a transaction.
- المعاملات: الإشعارات أو التعديلات أو التنبيهات التي تشارك معلومات مرتبطة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل، مثل التنبيهات بشأن الأنشطة المريبة في الحساب وتأكيدات الشراء وإشعارات الشحن
- الرسائل الترويجية: رسائل مبيعات وتسويقية وعروض ترويجية مخصّصة للعملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي والتفاعل والمبيعات.
- الاستخدام المتعدّد: المحادثات التي تجمع بين الرسائل المتعلّقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بشأن الحساب متبوعًا بعرض خصم أو ترقية إلى منتج أو خدمة جديدة
ولكل حالة استخدام قواعد مختلفة حول ما يمكنك إرساله. لمزيد من المعلومات حول كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب لموظّف الدعم، اطّلِع على مقالة اختيار حالة الاستخدام المناسبة لموظّف الدعم.
بعد إرسال وكيلك للإطلاق، لا يمكنك تغيير حالة الاستخدام. يُرجى التحقّق من حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري في بلدك قبل إرسال وكيلك.
إنشاء الوكيل
اتّبِع هذه التعليمات لإنشاء موظّف الدعم في "مراسلات الأنشطة التجارية" Developer Console.
لإنشاء وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى وحدة تحكّم المطوّرين في ميزة "الرسائل التجارية" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google الخاص بشريكك في ميزة "إدارة الأداء في التسويق".
- في الصفحة الرئيسية، انقر على + إنشاء وكيل.
- في نافذة موظّف دعم جديد في ميزة "الرسائل من الشركات من RCS"، حدِّد
المعلومات التالية:
- العلامة التجارية التي يمثّلها موظّف الدعم
- اسم الوكيل
- منطقة الاستضافة
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
- انقر على إنشاء وكيل.
بعد توفّر موظّف الدعم، يمكنك إضافة معلومات النشاط التجاري والعلامة التجارية. اطّلِع على مقالة إنشاء وكيل.
دعوة جهاز الاختبار
بعد أن أصبح لديك وكيل وأصبح جهازك التجريبي مزوّدًا بخدمة RCS، يمكنك دعوة جهازك لاختبار الوكيل.
- في شريط التنقّل الأيمن، انقر على الأجهزة.
- بالنسبة إلى إضافة أجهزة اختبارية، أدخِل رقم هاتف جهازك وانقر على إضافة.
- على جهاز الاختبار، اقبل طلب المختبِر الخاص بالوكيل.
إذا لم تصلك دعوة على جهازك التجريبي، تأكَّد من أنّه تم تفعيل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) على جهازك.
إرسال رسالة
باستخدام جهاز اختبار مسجّل، يمكن لوكيلك الآن إرسال الرسائل.
تحتاج إلى مفتاح حساب خدمة للمصادقة على طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات بأمان. إذا لم يسبق لك إنشاء مفتاح حساب خدمة لحسابك كشريك، حان الوقت لإجراء ذلك.
في وحدة طرفية على جهاز التطوير، شغِّل الأمر التالي:
curl -X POST "https://REGION-rcsbusinessmessaging.googleapis.com/v1/phones/PHONE_NUMBER/agentMessages?messageId=MESSAGE_ID&agentId=AGENT_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/rcs-business-messaging" \
-H "`oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY rcsbusinessmessaging`" \
-d '{
"contentMessage": {
"text": "Hello, world!"
}
}'- استبدِل REGION بـ
asiaأوeuropeأوus، استنادًا إلى منطقة موظّف الدعم. - استبدِل PHONE_NUMBER برقم هاتف
الجهاز التجريبي. أدرِج رمز البلد ورمز المنطقة وعلامة
+في بداية الرقم، ولكن لا تُدرِج فواصل. على سبيل المثال،+14155555555. - استبدِل AGENT ID برقم تعريف موظّف الدعم، والذي يمكن العثور عليه في صفحة معلومات موظّف الدعم في وحدات تحكّم المطوّرين في Business Communications.
- استبدِل PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY بالمسار إلى المفتاح الذي أنشأته سابقًا.
من المفترض أن تتلقّى رسالة "مرحبًا" من موظّف الدعم على جهازك الاختباري. إذا لم تتلقَّ رسالة على جهاز الاختبار، تأكَّد من إدخال رقم الهاتف ومسار مفتاح حساب الخدمة بالتنسيق الصحيح في الأمر.
لإرسال أنواع مختلفة من الرسائل، مثل الردود المقترَحة والبطاقات التفاعلية، اطّلِع على إرسال الرسائل.
الخطوات التالية
الآن بعد أن أصبح بإمكان موظّف الدعم إرسال الرسائل إلى جهاز اختبار، حان الوقت لإنشاء تطبيق يناسب احتياجات نشاطك التجاري. احصل على نموذج وكيل بلغتك المفضّلة واتّبِع التعليمات الواردة في ملف README الخاص بالنموذج.
بعد ضبط نموذج موظّف الدعم، راجِع أفضل الممارسات المتعلّقة بميزة "إدارة الطلبات" وتعرَّف على كيفية إرسال وتلقّي الرسائل من موظّفي الدعم.