প্রতিটি RBM এজেন্ট একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজন। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণিবদ্ধ করতে এবং একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সহায়তা করে।
আরবিএম চারটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমর্থন করে:
- এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
- লেনদেন
- প্রচারমূলক
- বহু-ব্যবহার
প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারেন সে সম্পর্কে নিয়ম রয়েছে, যা দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। প্রতিটি ব্যবহার কেস সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সেরা উপযুক্ত খুঁজে পেতে, বিস্তারিত বিবরণ পর্যালোচনা করুন।
আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে বেছে নিন
এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
ওটিপি এজেন্ট একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ বা একটি লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় একটি ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড পাঠায়। আপনি এই এজেন্ট এর জন্য ব্যবহার করতে পারেন:
- অ্যাকাউন্ট লগইন করার জন্য OTP/2FA
- পাসওয়ার্ড রিসেট
- অনলাইন বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পূর্ণ করা
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- পণ্য তথ্য বা বিজ্ঞপ্তি
- অফার, প্রচার, ডিসকাউন্ট, আপগ্রেড বা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য
লেনদেন
লেনদেনকারী এজেন্ট গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যগুলির সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করার জন্য বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সতর্কতা পাঠায়। যেমন:
- জালিয়াতি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য ক্রয় নিশ্চিতকরণ (অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং টিকিট নিশ্চিতকরণ)
- একজন গ্রাহকের বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবাগুলির আপডেট (বোর্ডিং পাস, বিমানবন্দরের গেট, শিপিং তথ্য, এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেট)
- পণ্য বা অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং আপডেট (অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, গ্রাহকের অবস্থা, ব্যবহারের শর্তাবলী, ওয়ারেন্টি, বা পণ্য নিরাপত্তা)
- একটি ক্রয় করা পণ্য বা চলমান পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করা
- সম্পাদকীয় এবং মিডিয়া বিষয়বস্তু (নিউজফিড এবং সংবাদ সতর্কতা)
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য অফার, প্রচার, ছাড় বা আপগ্রেড
প্রচারমূলক
প্রচারমূলক এজেন্ট নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের সচেতনতা, ব্যস্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠায়। যেমন:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য অফার, প্রচার, ছাড়, আপগ্রেড
- ব্যবহারকারী ব্যবসার সাথে শুরু করেছেন এমন বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য ফলো-আপ, যেমন একটি পরিত্যক্ত শপিং কার্ট সম্পর্কে একটি অনুস্মারক
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইন করার জন্য OTP এবং 2FA
- সময়-সংবেদনশীল পণ্য এবং পরিষেবার তথ্য বা লেনদেন
বহু-ব্যবহার
বহু-ব্যবহারের এজেন্ট লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তাগুলির সংমিশ্রণ পাঠায়, যেমন একটি অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরে একটি ডিসকাউন্ট অফার বা একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবার জন্য আপগ্রেড করা। আপনি শুধুমাত্র এই এজেন্টকে কথোপকথনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন যাতে লেনদেন এবং প্রচার উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে । যেমন:
- একটি লেনদেন যা সম্পর্কিত প্রচার বা বিক্রয় দ্বারা অনুসরণ করা হয়, যেমন যখন একটি এয়ারলাইন একটি বোর্ডিং পাস পাঠায়, তারপর একটি আসন আপগ্রেড অফার করে।
- একটি প্রচার যা একটি ক্রয়ের দিকে নিয়ে যায়, তারপরে অর্থপ্রদান নিশ্চিতকরণ, শিপিং বিজ্ঞপ্তি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা।
- একটি প্রচার যা অ্যাকাউন্ট তৈরির দিকে নিয়ে যায়, তারপরে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তি, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার।
- কথোপকথন প্রবাহের অংশ লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য পিন, পাসওয়ার্ড এবং পাসকোড পাঠানো।
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইন করার জন্য OTP এবং 2FA
- নিরাপদ অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অন্য কোনো তথ্য
- লেনদেন-শুধু ব্যবহারের ক্ষেত্রে
- শুধুমাত্র প্রচারমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে
আপনি শুধুমাত্র একটি সক্রিয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংজ্ঞায়িত (প্রচারমূলক বা লেনদেনমূলক) সহ একটি বহু-ব্যবহারের এজেন্ট চালু করার অনুরোধ করতে পারেন। যাইহোক, আপনাকে এখনও দ্বিতীয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করতে হবে এবং এজেন্ট চালু হওয়ার ছয় মাসের মধ্যে RBM সহায়তা দলকে প্রমাণ প্রদান করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য, একটি লঞ্চের অনুরোধ জমা দিন দেখুন।
কেস এবং ব্যবসার নিয়ম ব্যবহার করুন
RBM এজেন্টদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করতে হবে তারা যে দেশের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছে তার উপর নির্ভর করে। ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রাপ্যতা এবং ব্যবসার নিয়মগুলি দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হয় এবং সময়ের সাথে সাথে আপডেট হতে পারে।
| কেস ব্যবহার করুন | উপলব্ধ দেশ |
|---|---|
| ওটিপি | বিশ্বব্যাপী |
| লেনদেন | বিশ্বব্যাপী |
| প্রচারমূলক | বিশ্বব্যাপী |
| বহু-ব্যবহার | ভারতে পাওয়া যায় না |
নিম্নলিখিত সারণী ব্যবসার নিয়মগুলির রূপরেখা দেয় যা বিশেষভাবে ভারতে কাজ করা RBM এজেন্টদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
| কেস ব্যবহার করুন | ব্যবসার নিয়ম - শুধুমাত্র ভারতে প্রযোজ্য |
|---|---|
| প্রচারমূলক | দিনের সময়: ব্যবসাগুলি শুধুমাত্র সকাল 7 AM থেকে 10 PM (সপ্তাহে 7 দিন) মধ্যে কথোপকথন শুরু করতে পারে। বার্তা সীমা: প্রাথমিক মাসিক (28-দিন) সীমা হল চারটি A2P বার্তা প্রতি ব্র্যান্ড প্রতি ব্যবহারকারী। Google এজেন্টের পারফরম্যান্সের উপর ভিত্তি করে এটি সামঞ্জস্য করতে পারে। এই সীমার বাইরে বার্তা পাঠানোর ফলে একটি ত্রুটি দেখা দেয়। দ্রষ্টব্য : এই সীমা P2A বার্তাগুলি বাদ দেয়৷ প্রতিটি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া দুটি অতিরিক্ত ব্র্যান্ড বার্তার অনুমতি দেয়। |