Chaque agent RBM a besoin d'un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour offrir une bonne expérience utilisateur.
RBM est compatible avec quatre cas d'utilisation:
- Mots de passe à usage unique (OTP)
- Transactions
- Promotionnelle
- Valable plusieurs fois
Chaque cas d'utilisation est soumis à des règles concernant les contenus que vous pouvez envoyer, qui peuvent varier selon le pays. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez les descriptions détaillées.
Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent
Mots de passe à usage unique (OTP)
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée. Vous pouvez utiliser cet agent pour:
- OTP / authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisations du mot de passe
- Effectuer des transactions commerciales en ligne
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Informations ou notifications sur les produits
- Offres, promotions, remises, améliorations ou informations concernant des biens et services
Transactions
L'agent transactionnel envoie des notifications, des mises à jour ou des alertes pour partager des informations directement pertinentes pour les services ou produits existants d'un client. Exemple :
- Notifications de fraude et d'activités suspectes
- Confirmations d'achat de biens et de services (confirmations de rendez-vous et de billets)
- Mises à jour des produits ou services existants d'un client (carte d'embarquement, porte d'aéroport, informations de livraison et mises à jour de rendez-vous)
- Informations et mises à jour sur un produit ou un compte (relevé de compte, état du client, conditions d'utilisation, garantie ou sécurité du produit)
- Demander des commentaires sur un produit acheté ou un service en cours
- Contenus éditoriaux et multimédias (flux d'actualités et alertes d'actualités)
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Offres, promotions, remises ou améliorations pour de nouveaux produits ou services
Promotionnelle
L'agent promotionnel envoie des messages commerciaux, marketing et promotionnels à de nouveaux clients ou à des clients existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes. Exemple :
- Offres, promotions, remises, mises à niveau pour de nouveaux produits ou services existants
- Suivi pour finaliser les transactions commerciales que l'utilisateur a commencées avec l'entreprise, par exemple un rappel concernant un panier abandonné
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Informations ou transactions sur des produits ou services à durée limitée
Valable plusieurs fois
L'agent multi-usage envoie une combinaison de messages transactionnels et promotionnels, par exemple une notification de compte suivie d'une offre de remise ou d'une mise à niveau pour un nouveau produit ou service. Vous ne pouvez utiliser cet agent que pour les conversations qui incluent à la fois des transactions et des promotions. Exemple :
- Transaction suivie de promotions ou de ventes associées, par exemple lorsqu'une compagnie aérienne envoie une carte d'embarquement, puis propose un surclassement de siège.
- Une promotion qui conduit à un achat, suivie d'une confirmation de paiement, de notifications d'expédition et d'une enquête de satisfaction client.
- Une promotion qui conduit à la création d'un compte, suivie de mises à jour et de notifications régulières, telles que des rappels de rendez-vous.
- Envoyer des codes, des mots de passe et des codes d'accès pour effectuer des transactions qui font partie du flux de conversation
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisations de mot de passe et toute autre information permettant de sécuriser l'accès au compte
- Cas d'utilisation transactionnels uniquement
- Cas d'utilisation réservés aux promotions
Cas d'utilisation et règles métier
Les agents RBM doivent respecter des exigences spécifiques en fonction du pays des abonnés qu'ils touchent. La disponibilité des cas d'utilisation et les règles métier varient selon les pays et peuvent être modifiées au fil du temps.
| Cas d'utilisation | Pays disponibles | L 'option "Bloquer et signaler" est-elle visible dans la conversation ? |
|---|---|---|
| OTP | Monde entier | Non |
| Transactional | Monde entier | Oui |
| Promotional | Monde entier | Oui |
| Multi-usage | Non disponible en Inde | Oui |
Le tableau suivant présente les règles métier qui s'appliquent spécifiquement aux agents RBM opérant en Inde.
| Cas d'utilisation | Règles métier – Applicable en Inde uniquement |
|---|---|
| Promotional | Heure de la journée: les entreprises ne peuvent lancer de conversations qu'entre 7h et 22h (7 jours sur 7). Limites de messages: la limite mensuelle initiale (28 jours) est de quatre messages A2P par marque et par utilisateur. Google peut ajuster ce paramètre en fonction des performances de l'agent. Si vous dépassez cette limite, une erreur est générée. Remarque: Cette limite exclut les messages P2A. Chaque réponse de l'utilisateur permet d'envoyer deux messages supplémentaires sur la marque. |