Lancer l'approbation

Remarque : Pour lancer un agent à l'aide de l'API RBM Management, consultez la documentation Envoyer un agent pour le lancement, Rechercher l'état de lancement d'un agent et Ajouter d'autres opérateurs au lancement d'un agent.

Lorsque vous demandez à lancer un agent, il est soumis à un examen qui inclut la validation de la marque et l'évaluation des composants de votre agent. Ce processus est géré par Google, les opérateurs ou les deux, selon les opérateurs que vous avez sélectionnés pour le lancement. Pour en savoir plus, consultez Lancements gérés par Google ou par l'opérateur. Les lancements gérés par Google prennent généralement un à trois jours ouvrés.

Une fois votre agent approuvé pour le lancement, vous recevrez un e-mail de confirmation. À ce stade, votre agent peut commencer à envoyer des messages.

Pays et transporteurs

Remarque : Pour récupérer la liste des régions dans lesquelles l'agent peut être lancé à l'aide de l'API RBM Management avant de soumettre un agent pour le lancement, consultez la documentation Lister les opérateurs (régions).

Il est possible que RBM devienne disponible sur de nouveaux opérateurs et dans de nouveaux pays. Lorsque vous êtes prêt à lancer votre agent, consultez la console pour les développeurs Business Communications pour obtenir la liste la plus récente des pays et des opérateurs où vous pouvez lancer des agents RBM.

Remarque : Pour tester un agent RBM dans des pays ou sur des opérateurs où RBM n'est pas disponible, utilisez un appareil de test.

En général, lorsque RBM devient disponible sur un nouvel opérateur, Google identifie les agents lancés dans le pays de cet opérateur et les lance automatiquement sur le nouvel opérateur.

Certains opérateurs examinent tous les agents qui souhaitent être lancés sur leurs réseaux. Dans ce cas, vous devez envoyer de nouvelles demandes de lancement pour lancer votre agent sur ces nouveaux opérateurs.

Prérequis

Avant de pouvoir lancer votre agent, vous devez effectuer les opérations suivantes :

Tâches préalables au lancement
Remplissez toutes les informations sur l'agent requises.
Testez la fonctionnalité de votre agent et de son infrastructure associée.
Implémenter le flux STOP (ou de désactivation)
Implémenter un moyen pour les examinateurs d'accéder à votre agent et de le tester

Une fois ces tâches effectuées, rassemblez les informations suivantes :

Informations concernant le lancement
Liste des pays et opérateurs dans lesquels vous souhaitez que votre agent opère
Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone des contacts de votre entreprise responsables de l'agent
(Facultatif) Comment obtenez-vous l'accord des utilisateurs pour leur envoyer des messages ?
Quelles actions ou quels événements déclenchent l'envoi de messages aux utilisateurs ?
Les types d'interactions que votre agent aura avec les utilisateurs
Message exact que l'agent envoie lorsqu'un utilisateur désactive les communications
(Facultatif) Captures d'écran à des URL accessibles au public
Instructions pour l'examen par un agent. Il peut s'agir de l'une des options suivantes : Instructions permettant aux réviseurs d'accéder directement à votre agent sur leurs appareils Vidéos disponibles publiquement qui présentent les cas d'utilisation principaux et secondaires de votre agent, montrent que tous les liens et actions fonctionnent comme prévu, et mettent en évidence les possibilités de désactivation

Envoyer une demande de lancement

L'envoi d'une demande de lancement lance le processus de validation de la marque et l'examen des composants de votre agent par Google, les opérateurs ou les deux.

Pour envoyer une demande de lancement, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications, connectez-vous avec votre compte Google de partenaire RBM, puis cliquez sur votre agent.
2. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
3. Cliquez sur Commencer.

4. Répondez à quelques questions sur l'état de votre agent. Votre agent doit être capable de :

   • communiquer avec des utilisateurs qui n'utilisent pas des appareils de test.
   • Autorisez les utilisateurs à désactiver les communications.
   • Demandez à des testeurs de tester ou d'examiner une vidéo des parcours principaux, secondaires et de désactivation de votre agent.
   Important : Si votre agent n'est pas prêt pour une ou plusieurs de ces tâches, il n'est pas prêt à être lancé. Pour éviter les retards dus au manque d'informations sur le lancement, assurez-vous que votre envoi inclut une vidéo de l'agent qui démontre clairement la fonctionnalité STOP et le cas d'utilisation déclaré. Vous pouvez également fournir des instructions pour déclencher un message de test, mais nous préférons recevoir une vidéo pour accélérer l'examen.

5. Cliquez sur Remplir le questionnaire.

6. Remplissez tous les champs concernant les informations sur l'agent, les points de contact, l'expérience de l'agent et l'avis sur l'agent.

   Remarque :

   Si votre agent "polyvalent" a un cas d'utilisation défini au lancement et un autre prévu pour une date ultérieure, veillez à :

   1. Ajoutez l'énoncé suivant au champ "Quels types d'interactions l'agent aura-t-il avec les utilisateurs ?" de la section "Expérience de l'agent" :
   • "Actuellement, nous ne partageons la preuve de l'aperçu de l'agent que pour le cas d'utilisation transactional/promotional. Nous avons sélectionné le cas d'utilisation de l'agent comme étant polyvalent, car nous prévoyons d'utiliser le même agent pour les cas d'utilisation transactionnels et promotionnels à l'avenir."
   2. Envoyez à l'équipe d'assistance une preuve que vous avez lancé le deuxième cas d'utilisation dans les six mois suivant la date de lancement initiale de l'agent.
   3. Si vous prévoyez un retard, demandez un délai de trois mois à l'assistance RBM pendant la période initiale de six mois.
   4. Si vous bénéficiez d'un délai supplémentaire, envoyez la preuve que vous avez lancé le deuxième cas d'utilisation pendant la période de grâce de trois mois. Si la preuve du deuxième lancement n'est pas reçue d'ici la date limite finale (y compris toute prolongation), l'agent sera converti en agent à usage unique reflétant son cas de lancement initial.
   Important : Assurez-vous que les informations que vous saisissez sont exactes. Il sera examiné par Google, les opérateurs ou les deux avant le lancement de votre agent. Pour éviter tout retard dû à des informations de lancement manquantes, assurez-vous que votre envoi inclut un lien actif vers les Conditions d'utilisation et les Règles de confidentialité.

7. Cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Sélectionner des transporteurs.

9. Sélectionnez les opérateurs sur les réseaux desquels vous souhaitez lancer l'agent.

   Important : Les opérateurs marqués d'une icône d'informations info suivent leur propre procédure d'approbation du lancement. Vous devez avoir conclu des contrats directs avec ces opérateurs avant qu'ils n'approuvent le lancement de votre agent sur leurs réseaux. Ces opérateurs refuseront le lancement si vous n'avez pas conclu de contrat avec eux. Ils pourront également vous contacter pour établir une relation.

10. Cliquez sur Confirmer.

11. Examinez les étapes suivantes, puis cliquez sur Confirmer.

    Important : Après avoir envoyé un agent pour le lancement (en particulier si vous avez sélectionné des opérateurs gérés par Google), le point de contact de la marque mentionné dans la section des informations de validation recevra un e-mail de [e-mail] (avec l'objet "Veuillez approuver l'utilisation de la marque pour l'agent RCS Business Messaging : AGENT_ID") lui demandant son approbation. Veuillez contacter le point de contact de la marque de manière proactive et lui demander de répondre à cet e-mail dès que possible. Il s'agit d'une exigence obligatoire pour approuver les lancements sur les opérateurs gérés par Google. Une réponse rapide à l'e-mail permettra d'accélérer l'examen des lancements.

Une fois que vous avez envoyé des demandes de lancement, la page Lancement affiche l'état de votre agent pour chaque opérateur sélectionné. L'actualisation de cette page peut prendre un certain temps. Une fois l'état passé à "Lancé", votre agent sera joignable au bout de 30 minutes environ.

Afficher l'historique de lancement d'un agent

La console de développement Business Communications fournit un enregistrement des modifications apportées à l'état de lancement d'un agent, y compris la nature de la modification, son auteur et la date à laquelle elle a été effectuée.

• Pour afficher la dernière modification apportée à l'état de lancement de l'agent, consultez Présentation.
• Pour obtenir la liste détaillée des modifications apportées à l'état de lancement de l'agent pour tous les opérateurs concernés, consultez Historique de l'agent.