每个 RBM 代理都需要一个预定义的用例。这有助于对代理进行分类，并应用适当的业务规则，从而提供良好的用户体验。
RBM 支持四种用例：
- 动态密码 (OTP)
- 交易消息
- 宣传性
- 多次使用
每种用例都有关于您可以发送的内容的规则，这些规则可能因国家/地区而异。如需详细了解每种用例并找到最适合您的代理的用例，请查看详细说明。
为您的代理选择合适的使用场景
动态密码 (OTP)
OTP 代理会发送动态密码，以便安全地对账号进行身份验证或确认交易。您可以使用此代理执行以下操作：
- 账号登录的动态密码 (OTP)/两步验证
- 密码重置
- 完成在线商业交易
此使用情形不包括：
- 产品信息或通知
- 商品和服务的优惠、促销、折扣、升级或相关信息
交易消息
事务性代理会发送通知、更新或提醒，以分享与客户现有服务或产品直接相关的信息。例如：
- 欺诈和可疑活动通知
- 商品和服务的购买确认（预约和票券确认）
- 客户现有产品或服务的更新（登机牌、机场登机口、送货信息和预约更新）
- 产品或账号信息和动态（账号对账单、客户状态、使用条款、保修或产品安全）
- 请求提供有关所购产品或持续性服务的反馈
- 编辑和媒体内容（新闻信息流和新闻提醒）
此使用情形不包括：
- 新产品或现有产品和服务的优惠、促销、折扣或升级
宣传性
促销活动代理会向新客户或现有客户发送销售、营销和促销信息，目的是提高认知度、互动度和销售额。例如：
- 新产品或现有产品和服务的优惠、促销、折扣和升级
- 跟进用户已与商家发起的商业交易，例如提醒用户购物车中有未结账商品
此使用情形不包括：
- 账号登录的动态密码和双重身份验证
- 具有时效性的产品和服务信息或交易
多次使用
多用途代理会发送事务性和促销性邮件，例如发送账号通知，然后跟随促销优惠或新产品或服务的升级优惠。您只能将此代理用于同时涉及交易和促销活动的对话。例如：
- 交易后跟随相关促销或销售活动，例如航空公司发送登机牌后提供座位升级。
- 促销活动促成购买交易，然后发送付款确认、发货通知和客户满意度调查问卷。
- 促使用户创建账号，然后定期发送账号动态和通知（例如预约提醒）。
- 发送 PIN 码、密码和通行密钥，以便完成对话流程中的交易。
此使用情形不包括：
- 账号登录的动态密码和双重身份验证
- 密码重置和用于安全访问账号的任何其他信息
- 仅限事务的使用情形
- 仅用于促销的用例
使用场景和业务规则
RBM 代理需要遵守特定要求，具体取决于他们所覆盖订阅者的所在国家/地区。支持的应用场景和业务规则因国家/地区而异，可能会随时间推移而更新。
| 使用场景 | 适用的国家/地区 | 对话中是否显示“屏蔽并举报”选项？ |
|---|---|---|
| OTP | 全球 | 否 |
| Transactional | 全球 | 是 |
| 促销 | 全球 | 是 |
| 多用途 | 不适用于印度 | 是 |
下表概述了专门适用于在印度开展业务的 RBM 代理的业务规则。
| 使用场景 | 商家规则 - 仅适用于印度 |
|---|---|
| 促销 | 时间：商家只能在上午 7 点到晚上 10 点之间发起对话（每周 7 天）。 消息数量限制：每位用户每种品牌的初始月度（28 天）限制为 4 条 A2P 消息。Google 可能会根据客服人员的表现进行调整。超出此限制的消息会导致错误。 注意：此限制不适用于 P2A 消息。每条用户回复可额外显示两条品牌信息。 |