প্রতিটি RBM এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজন। কেস ব্যবহার করুন এজেন্টের অন্তর্দৃষ্টি উন্নত করুন এবং আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীদের একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা প্রদান করে তা নিশ্চিত করতে ব্যবসায়িক নিয়মের কাস্টমাইজড প্রয়োগ প্রদান করুন।
RBM চারটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমর্থন করে: এক-কালীন পাসওয়ার্ড (OTP), লেনদেনমূলক, প্রচারমূলক এবং বহু-ব্যবহার। এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দিষ্ট ফাংশন পূরণ করে এবং আপনার এজেন্টের যথাযথ ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।
আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে বেছে নিন
এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
ওটিপি এজেন্ট একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ বা একটি লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় একটি ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড পাঠায়। আপনি এই এজেন্ট এর জন্য ব্যবহার করতে পারেন:
- অ্যাকাউন্ট লগ-ইন করার জন্য OTP/2FA
- পাসওয়ার্ড রিসেট
- অনলাইন বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পূর্ণ করা
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- পণ্য তথ্য এবং বিজ্ঞপ্তি
- অফার, প্রচার, ডিসকাউন্ট, আপগ্রেড বা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য।
লেনদেন
লেনদেনকারী এজেন্ট গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যগুলির সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করার জন্য বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সতর্কতা পাঠায়। উদাহরণ স্বরূপ:
- জালিয়াতি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য এবং পরিষেবা কেনার নিশ্চিতকরণ (যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিতকরণ, টিকিট নিশ্চিতকরণ)
- গ্রাহকের বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবার আপডেট (যেমন বোর্ডিং পাস, ফ্লাইট গেট পরিবর্তন, ডেলিভারি বা শিপিং তথ্য, অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিবর্তন)
- অ্যাকাউন্ট বা পণ্যের তথ্য এবং আপডেট (যেমন অ্যাকাউন্টের বিবৃতি, গ্রাহকের অবস্থা, ব্যবহারের শর্তাবলী, ওয়ারেন্টি, পণ্য নিরাপত্তা)
- একটি বিদ্যমান / প্রাক্তন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করা
- সম্পাদকীয় এবং মিডিয়া বিষয়বস্তু যেমন নিউজফিড, সংবাদ সতর্কতা
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অফার, প্রচার, ডিসকাউন্ট, নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আপগ্রেড
প্রচারমূলক
প্রচারমূলক এজেন্ট নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের সচেতনতা, ব্যস্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠায়। উদাহরণ স্বরূপ:
- অফার, প্রচার, ডিসকাউন্ট, নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আপগ্রেড
- একটি বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পূর্ণ করার সুবিধা বা ফলো-আপ যা প্রাপক আগে প্রেরকের সাথে প্রবেশ করতে সম্মতি দিয়েছেন, যেমন পরিত্যক্ত শপিং কার্ট সম্পর্কে একটি অনুস্মারক
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগ-ইন করার জন্য OTP এবং 2FA।
- সময়-সংবেদনশীল পণ্য এবং পরিষেবার তথ্য এবং লেনদেন
বহুবিধ ব্যাবহার
বহু-ব্যবহারের এজেন্ট লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তাগুলির সংমিশ্রণ পাঠায়, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো এবং তারপর একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবার জন্য একটি ছাড় বা আপগ্রেড অফার করা। আপনি শুধুমাত্র এই এজেন্টকে কথোপকথনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন যাতে লেনদেন এবং প্রচার উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে। উদাহরণ স্বরূপ:
- একটি লেনদেন যা সম্পর্কিত প্রচার বা বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে (যেমন একটি এয়ারলাইন গ্রাহককে একটি বোর্ডিং পাস পাঠায় এবং তারপরে ক্রয়ের জন্য একটি আসন আপগ্রেড অফার করে)
- একটি প্রচার যা একটি ক্রয়ের দিকে নিয়ে যায়, তারপরে অর্থপ্রদান নিশ্চিতকরণ, শিপিং বিজ্ঞপ্তি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা
- একটি প্রচার যা একটি অ্যাকাউন্ট তৈরির দিকে নিয়ে যায়, তারপরে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তিগুলি, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক
- কথোপকথন প্রবাহের অংশ লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য পিন, পাসওয়ার্ড এবং পাসকোডের ট্রান্সমিশন
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগ-ইন করার জন্য OTP/2FA
- নিরাপদ অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অন্য কোনো তথ্য
- লেনদেন-শুধু ব্যবহারের ক্ষেত্রে
- শুধুমাত্র প্রচারমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে
কেস এবং ব্যবসার নিয়ম ব্যবহার করুন
RBM এজেন্টদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করতে হবে তারা যে দেশের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছে তার উপর নির্ভর করে। ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রাপ্যতা এবং ব্যবসার নিয়মগুলি দেশের নির্দিষ্ট এবং সময়ের সাথে আপডেট হতে পারে।
| ব্যবহারের ক্ষেত্রে | উপলব্ধ দেশ | কথোপকথনে দেখানো 'ব্লক অ্যান্ড রিপোর্ট'? | ব্যবসার নিয়ম - শুধুমাত্র ভারতে প্রযোজ্য |
|---|---|---|---|
| ওটিপি | বিশ্বব্যাপী | না | প্রযোজ্য নয় |
| লেনদেন | বিশ্বব্যাপী | হ্যাঁ | প্রযোজ্য নয় |
| প্রচারমূলক | বিশ্বব্যাপী | হ্যাঁ | দিনের সময়: ব্যবসার কথোপকথন শুরু করা উচিত শুধুমাত্র সকাল 7টা থেকে 10টা পর্যন্ত (সপ্তাহে 7 দিন) বার্তা সীমা: প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি ব্র্যান্ড প্রতি 4টি A2P বার্তার প্রাথমিক সীমা (28 দিন)। এজেন্ট সাফল্যের পরিমাপের ভিত্তিতে Google এই সীমা বাড়াতে বা কমাতে পারে। এই সীমার বাইরে বার্তা পাঠানোর ফলে একটি ত্রুটি দেখা দেয়। দ্রষ্টব্য: P2A বার্তাগুলিতে প্রযোজ্য নয়। প্রতিবার একজন ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া জানালে, ব্র্যান্ড দুটি অতিরিক্ত বার্তা পাঠাতে পারে। |
| বহুবিধ ব্যাবহার | ভারতে পাওয়া যায় না | হ্যাঁ | প্রযোজ্য নয় |