Cada agente de RBM debe tener un caso de uso predefinido. Los casos de uso mejoran las estadísticas del agente y proporcionan una aplicación personalizada de reglas empresariales para garantizar que tu agente brinde una experiencia agradable a los usuarios.
RBM admite cuatro casos de uso: Contraseñas de un solo uso (OTP), transaccionales, promocionales y de uso múltiple. Estos casos prácticos cumplen funciones específicas para los usuarios y ayudan a garantizar que tu agente tenga las reglas empresariales adecuadas.
Elige el caso de uso adecuado para tu agente
Contraseñas de un solo uso (OTP)
El agente de OTP envía una contraseña de un solo uso que se requiere para autenticar una cuenta o confirmar una transacción de forma segura. Puedes usar este agente para lo siguiente:
- OTP / 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimiento de contraseñas
- Completar transacciones comerciales en línea
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Información y notificaciones del producto
- Ofertas, promociones, descuentos, actualizaciones o información relacionada con bienes y servicios.
Transacciones
El agente transaccional envía notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información que sea directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente. Por ejemplo:
- Notificaciones de fraude y actividad sospechosa
- Confirmación de compra de bienes y servicios (p.ej., confirmación de la cita, confirmación de la entrada)
- Actualizaciones de productos o servicios existentes de un cliente (p.ej., tarjeta de embarque, cambio de puerta de vuelo, información de entrega o envío, cambios de citas)
- Información y actualizaciones de la cuenta o del producto (p.ej., resumen de cuenta, estado del cliente, condiciones de uso, garantía o seguridad del producto)
- Solicitar comentarios sobre un producto o servicio existente o anterior
- Contenido editorial y de medios, como feeds de noticias y alertas de noticias
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Ofertas, promociones, descuentos y actualizaciones de productos y servicios nuevos o existentes
Promoción
El agente promocional envía mensajes promocionales, de ventas y de marketing a clientes nuevos o existentes con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas. Por ejemplo:
- Ofertas, promociones, descuentos y actualizaciones de productos y servicios nuevos o existentes
- Facilitar o hacer un seguimiento para completar una transacción comercial que el destinatario dio su consentimiento para ingresar con el remitente, como un recordatorio sobre un carrito de compras abandonado
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta.
- Información y transacciones de productos y servicios urgentes
Multiuso
El agente multiuso envía una combinación de mensajes transaccionales y promocionales, como el envío de una notificación de cuenta y, luego, la oferta de un descuento o una actualización de un producto o servicio nuevo. Solo puedes usar este agente para las conversaciones que incluyan transacciones y promociones. Por ejemplo:
- Una transacción que genera promociones o ventas relacionadas (p.ej., una aerolínea envía una tarjeta de embarque al cliente y, luego, ofrece una actualización de asiento para comprar)
- Una promoción que genera una compra, seguida de una confirmación de pago, notificaciones de envío y una encuesta de satisfacción del cliente
- Una promoción que conduce a la creación de una cuenta, seguida de actualizaciones y notificaciones periódicas de la cuenta, como recordatorios de citas
- Transmisión de PIN, contraseñas y contraseñas para completar transacciones que son parte del flujo de conversación
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP / 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimiento de contraseñas y cualquier otra información para un acceso seguro a la cuenta
- Casos de uso solo transaccionales
- Casos de uso de promociones únicamente
Casos de uso y reglas empresariales
Los agentes de RBM deben seguir requisitos específicos según el país de suscriptores a los que lleguen. La disponibilidad de los casos de uso y las reglas del negocio son específicas de cada país y pueden actualizarse con el tiempo.
| Casos de uso | Países disponibles | ¿Quieres bloquear y denunciar” en la conversación? | Normas comerciales: solo aplicables en la India |
|---|---|---|---|
| OTP | Globalmente | No | No aplicable |
| Transacciones | Globalmente | Sí | No aplicable |
| De promoción | Globalmente | Sí | Hora del día: La empresa solo debe iniciar conversaciones de 7 a.m. a 10 p.m. (7 días de la semana) Límites de mensajes: Límite inicial de 4 mensajes A2P por marca, por usuario al mes (28 días). Google puede aumentar o disminuir este límite según las métricas de éxito del agente. Los mensajes que superen este límite generarán un error. Nota: No se aplica a los mensajes P2A. Cada vez que un usuario responde, la marca puede enviar dos mensajes adicionales. |
| Multiuso | No disponible en India | Sí | No aplicable |