Chaque agent RBM doit disposer d'un cas d'utilisation prédéfini. Les cas d'utilisation améliorent les insights sur les agents et permettent d'appliquer des règles métier personnalisées afin de garantir une expérience agréable aux utilisateurs.
Le RBM est compatible avec quatre cas d'utilisation: mots de passe à usage unique (OTP), transactionnel, promotionnel et multi-usage. Ces cas d'utilisation remplissent des fonctions spécifiques pour les utilisateurs et permettent de garantir que votre agent applique les règles métier appropriées.
Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent
Mots de passe à usage unique (OTP)
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte de manière sécurisée ou confirmer une transaction. Vous pouvez utiliser cet agent pour:
- OTP / A2F pour la connexion au compte
- Réinitialisations du mot de passe
- Réalisation de transactions commerciales en ligne
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Informations sur le produit et notifications
- Offres, promotions, remises, mises à niveau ou informations concernant des produits et des services.
Transactionnelles
L'agent transactionnel envoie des notifications, des mises à jour ou des alertes pour partager des informations directement pertinentes sur les produits ou services existants d'un client. Exemple :
- Notifications de fraude et d'activité suspecte
- Confirmation d'achat de biens et de services (par exemple, confirmation de rendez-vous, confirmation de billet)
- Mises à jour concernant les produits ou services existants d'un client (par exemple, carte d'embarquement, changement de porte de vol, informations de livraison ou de livraison, changements de rendez-vous)
- Informations et mises à jour concernant le compte ou le produit (par exemple, relevé de compte, statut du client, conditions d'utilisation, garantie, sécurité du produit)
- Demander des commentaires sur un produit ou un service existant ou ancien
- Contenus éditoriaux et multimédias (flux d'actualités, alertes liées aux actualités, etc.)
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- Offres, promotions, remises et mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
Extraits promotionnels
L'agent promotionnel envoie des messages commerciaux, marketing et promotionnels aux clients nouveaux ou existants, dans le but d'accroître leur notoriété, leur engagement et leurs ventes. Exemple :
- Offres, promotions, remises et mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
- Facilitation ou suivi pour réaliser une transaction commerciale que le bénéficiaire a déjà accepté de conclure avec l'expéditeur, par exemple un rappel concernant l'abandon du panier
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- OTP et 2FA pour la connexion au compte.
- Informations et transactions urgentes sur les produits et services
Multi-utilisations
L'agent multi-usage envoie une combinaison de messages transactionnels et promotionnels, par exemple une notification de compte, puis propose une remise ou une mise à niveau pour un nouveau produit ou service. Vous ne pouvez l'utiliser que pour les conversations qui incluent à la fois des transactions et des promotions. Exemple :
- Transaction qui donne lieu à des promotions ou à des ventes associées (par exemple, une compagnie aérienne envoie une carte d'embarquement au client, puis propose une mise à niveau des licences utilisateur à l'achat)
- Promotion qui conduit à un achat, suivie d'une confirmation de paiement, d'une notification d'expédition ou d'une enquête de satisfaction client
- Promotion qui entraîne la création d'un compte, suivie de notifications et de mises à jour régulières concernant ce compte (par exemple, des rappels de rendez-vous)
- Transmission de codes PIN, de mots de passe et de codes secrets pour effectuer des transactions faisant partie du flux de conversation
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure:
- OTP / A2F pour la connexion au compte
- Réinitialisation du mot de passe et toute autre information permettant d'accéder de manière sécurisée au compte
- Cas d'utilisation réservés aux transactions
- Cas d'utilisation à des fins promotionnelles uniquement
Cas d'utilisation et règles métier
Les agents RBM doivent respecter des exigences spécifiques en fonction du pays des abonnés qu'ils touchent. La disponibilité des cas d'utilisation et les règles commerciales sont propres à chaque pays et peuvent être modifiées au fil du temps.
| Cas d'utilisation | Pays disponibles | L'option "Bloquer et signaler" s'affiche dans la conversation ? | Règles commerciales (applicable uniquement en Inde) |
|---|---|---|---|
| OTP | Monde entier | Non | Non applicable |
| Transaction | Monde entier | Oui | Non applicable |
| Promotionnelle | Monde entier | Oui | Heure de la journée: l'établissement ne doit démarrer des conversations que de 7h à 22h (7 jours par semaine) Limites concernant les messages: limite initiale de quatre messages A2P par marque, par utilisateur et par mois (28 jours). Google peut augmenter ou réduire cette limite en fonction des métriques de réussite des agents. L'envoi de messages au-delà de cette limite génère une erreur. Remarque: Ne s'applique pas aux messages P2A. Chaque fois qu'un utilisateur répond, la marque peut envoyer deux messages supplémentaires. |
| Utilisations multiples | Non disponible en Inde | Oui | Non applicable |