각 RBM 에이전트에는 사전 정의된 사용 사례가 있어야 합니다. 사용 사례는 에이전트 통계를 개선하고 에이전트가 사용자에게 만족도 높은 경험을 제공할 수 있도록 맞춤설정된 비즈니스 규칙 적용을 제공합니다.
RBM은 일회용 비밀번호 (OTP), 거래, 프로모션, 다용도 등 4가지 사용 사례를 지원합니다. 이러한 사용 사례는 사용자를 위한 특정 기능을 충족하며 에이전트에 적절한 비즈니스 규칙이 적용되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
에이전트에 적합한 사용 사례 선택
일회용 비밀번호 (OTP)
OTP 에이전트는 계정을 안전하게 인증하거나 거래를 확인하는 데 필요한 일회용 비밀번호를 전송합니다. 이 에이전트는 다음에 사용할 수 있습니다.
- 계정 로그인용 OTP / 2FA
- 비밀번호 재설정
- 온라인 상업적 거래 완료
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 제품 정보 및 알림
- 상품 및 서비스와 관련된 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드 또는 정보
거래
트랜잭션 에이전트는 고객의 기존 서비스 또는 제품과 직접적으로 관련된 정보를 공유하기 위해 알림, 업데이트 또는 알림을 전송합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사기 및 의심스러운 활동 알림
- 상품 및 서비스 구매 확인 (예: 예약 확인, 티켓 확인)
- 고객의 기존 제품 또는 서비스 업데이트 (예: 탑승권, 항공 탑승권 변경, 배송 또는 배송 정보, 예약 변경)
- 계정 또는 제품 정보 및 업데이트 (예: 계정 명세서, 고객 상태, 이용약관, 보증, 제품 안전)
- 기존 / 이전 제품 또는 서비스에 관한 의견 요청
- 뉴스 피드, 뉴스 알림과 같은 편집 및 미디어 콘텐츠
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드
프로모션
프로모션 에이전트가 인지도, 참여도, 판매를 높이는 것을 목표로 신규 또는 기존 고객에게 영업, 마케팅, 프로모션 메시지를 보냅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드
- 장바구니 이탈에 대한 알림 등 수취인이 송금인과 이전에 체결한 상업적 거래를 완료하기 위한 지원 또는 후속 조치
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인을 위한 OTP 및 2FA.
- 시간에 민감한 제품 및 서비스 정보와 거래
다용도
다용도 에이전트는 계정 알림을 보낸 후 새 제품 또는 서비스의 할인이나 업그레이드를 제공하는 등 거래 메시지와 프로모션 메시지를 조합하여 전송합니다. 거래와 프로모션을 모두 포함하는 대화에만 이 에이전트를 사용할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 관련 프로모션 또는 판매로 이어지는 거래 (예: 항공사에서 고객에게 탑승권을 보낸 후 구매 가능한 좌석 업그레이드 제공)
- 구매로 이어지는 프로모션, 결제 확인, 배송 알림, 고객 만족도 설문조사
- 계정 생성으로 이어지는 프로모션 및 정기적인 계정 업데이트 및 알림(예: 약속 알림)
- 대화 흐름의 일부인 거래를 완료하기 위한 PIN, 비밀번호, 비밀번호 전송
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인용 OTP / 2FA
- 안전한 계정 액세스를 위한 비밀번호 재설정 및 기타 정보
- 트랜잭션 전용 사용 사례
- 프로모션 전용 사용 사례
사용 사례 및 비즈니스 규칙
RBM 상담사는 대상 구독자의 국가에 따라 특정 요구사항을 따라야 합니다. 사용 사례 사용 가능 여부 및 비즈니스 규칙은 국가마다 다르며 시간이 지남에 따라 업데이트될 수 있습니다.
| 사용 사례 | 사용 가능한 국가 | 대화에 '차단 및 신고'가 표시되나요? | 비즈니스 규칙 - 인도에만 해당 |
|---|---|---|---|
| OTP | 글로벌 | No | 해당 없음 |
| 거래 | 글로벌 | 지원됨 | 해당 없음 |
| 프로모션 | 글로벌 | 지원됨 | 시간: 비즈니스에서는 오전 7시~오후 10시(연중무휴)에만 대화를 시작해야 합니다. 메시지 한도: 처음에는 사용자당 월 (28일) 브랜드당 4개의 A2P 메시지만 전송할 수 있습니다. Google에서는 에이전트 성공 측정항목을 기반으로 이 한도를 늘리거나 낮출 수 있습니다. 메시지 전송 한도를 초과하면 오류가 발생합니다. 참고: P2A 메시지에는 적용되지 않습니다. 사용자가 응답할 때마다 브랜드는 메시지를 2번 추가로 전송할 수 있습니다. |
| 다용도 | 인도에서 사용할 수 없음 | 지원됨 | 해당 없음 |