Każdy agent RBM musi mieć wstępnie zdefiniowany przypadek użycia. Przypadki użycia polepszają statystyki agentów i pozwalają na niestandardowe stosowanie reguł biznesowych, co daje pewność, że agent zapewnia użytkownikom doskonałe wrażenia.
RBM obsługuje 4 przypadki użycia: hasła jednorazowe, transakcyjne, promocyjne i wielokrotne. Te przypadki użycia spełniają określone funkcje dla użytkowników i pomagają zastosować do agenta odpowiednie reguły biznesowe.
Wybierz odpowiedni przypadek użycia dla agenta
Hasła jednorazowe
Agent hasła jednorazowego wysyła hasło jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelniania konta lub potwierdzenia transakcji. Możesz używać tego agenta w przypadku:
- Hasło jednorazowe / uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto
- Resetowanie haseł
- Dokonywanie transakcji komercyjnych online
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Informacje o produkcie i powiadomienia
- Oferty, promocje, rabaty, podwyższenie klasy usługi lub informacje związane z towarami i usługami.
Wiadomości transakcyjne
Agent transakcyjny wysyła powiadomienia, aktualizacje lub alerty, aby udostępniać informacje bezpośrednio dotyczące istniejących usług lub produktów klienta. Na przykład:
- Powiadomienia o oszustwach i podejrzanej aktywności
- Potwierdzenie zakupu produktów i usług (np. potwierdzenie rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji biletu)
- Aktualizacje istniejących produktów lub usług klienta (np. karta pokładowa, zmiana bramki lotu, informacje o dostawie lub wysyłce, zmiany umawiania wizyt)
- informacje o koncie lub produkcie i aktualizacje (np. wyciąg z konta, status klienta, warunki korzystania, gwarancja, bezpieczeństwo produktu)
- Prośba o opinię na temat istniejącego bądź dawnego produktu lub usługi
- Treści redakcyjne i multimedialne, np. kanał informacyjny, alerty z wiadomościami
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Oferty, promocje, rabaty, ulepszenia na nowe lub istniejące produkty lub usługi
Promocja
Przedstawiciel wysyła wiadomości sprzedażowe, marketingowe i promocyjne do nowych lub obecnych klientów, aby zwiększyć świadomość, zaangażowanie i sprzedaż. Na przykład:
- Oferty, promocje, rabaty, ulepszenia na nowe lub istniejące produkty lub usługi
- ułatwianie lub kontynuowanie transakcji handlowej, na którą odbiorca wyraził wcześniej zgodę, np. przypomnienia o porzuconym koszyku;
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Hasła jednorazowe i uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto.
- Ograniczone czasowo informacje o produktach i usługach oraz transakcje
Wielofunkcyjne
Agent wielofunkcyjny wysyła kombinację wiadomości transakcyjnych i promocyjnych, np. wysyła powiadomienie dotyczące konta, a następnie proponuje zniżkę lub przejście na nowy produkt lub nową usługę. Tego agenta możesz używać tylko w rozmowach, które zawierają zarówno transakcje, jak i promocje. Na przykład:
- Transakcja, która prowadzi do powiązanych promocji lub sprzedaży (np.linia lotnicza wysyła klientowi kartę pokładową, a następnie proponuje zakup dodatkowego miejsca).
- Promocja prowadząca do zakupu, a następnie potwierdzenie płatności, powiadomienia o dostawie i ankieta na temat zadowolenia klienta.
- Promocja prowadząca do utworzenia konta, po której następuje regularne aktualizacje i powiadomienia, np. przypomnienia o spotkaniach.
- przesyłania kodów PIN, haseł i kodów w celu przeprowadzania transakcji, które stanowią część rozmowy.
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Hasło jednorazowe / uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy logowaniu na konto
- Resetowanie haseł i wszelkie inne informacje zapewniające bezpieczny dostęp do konta
- Przypadki użycia tylko związane z transakcjami
- Przypadki użycia tylko w celach promocyjnych
Przypadki użycia i reguły biznesowe
Pracownicy obsługi klienta RBM muszą spełniać określone wymagania w zależności od kraju, w którym znajdują się subskrybenci. Dostępność przypadków użycia i reguły biznesowe są zależne od kraju i z czasem mogą być aktualizowane.
| Przykłady zastosowania | Dostępne kraje | Opcja „Zablokuj i zgłoś” jest widoczna w wątku? | Zasady biznesowe – obowiązujące tylko w Indiach |
|---|---|---|---|
| Hasło jednorazowe | Na całym świecie | Nie | Nie dotyczy |
| Transakcje | Na całym świecie | Tak | Nie dotyczy |
| Treści promocyjne | Na całym świecie | Tak | Pora dnia: firma powinna rozpoczynać rozmowy tylko w godzinach 7:00–22:00
(7 dni w tygodniu) Limity wiadomości: początkowy limit 4 wiadomości A2P na markę na użytkownika na miesiąc (28 dni). Google może podnieść lub obniżyć ten limit w zależności od wskaźników powodzenia agenta. Wysłanie wiadomości powyżej tego limitu spowoduje błąd. Uwaga: nie dotyczy wiadomości P2A. Za każdym razem, gdy użytkownik odpowie, marka może wysłać 2 dodatkowe wiadomości. |
| Wielofunkcyjny | Niedostępne w Indiach | Tak | Nie dotyczy |