Tất cả nhân viên hỗ trợ thuộc về một thương hiệu (doanh nghiệp, tổ chức hoặc nhóm). Trước khi tạo nhân viên hỗ trợ, bạn cần phải tạo một thương hiệu sở hữu. Thương hiệu thuần tuý là tổ chức giúp bạn nhóm các nhân viên hỗ trợ có liên quan lại với nhau
Đoạn mã trên trang này được lấy từ mẫu Java và mẫu Node.js.
Tạo nhân viên hỗ trợ
Để tạo một nhân viên hỗ trợ RBM, bạn cần xác định thông tin cơ bản của nhân viên hỗ trợ đó.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); const newAgentDetails = { displayName: 'My new agent', name: brandId + '/agents/', rcsBusinessMessagingAgent: { description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages', logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf', heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP', phoneNumbers: [ { phoneNumber: { number: '+12223334444' }, label: 'Call support' } ], // emails and websites are optional privacy: { "uri": 'https://policies.google.com/privacy', "label": 'Our privacy policy' }, termsConditions: { "uri": 'https://policies.google.com/terms', "label": 'Our Terms and Conditions' }, color: '#0B78D0', billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' }, agentUseCase: 'TRANSACTIONAL', hostingRegion: 'EUROPE' } }; businessCommunicationsApiHelper.createAgent(brandId, newAgentDetails).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
Brand brand = api.getBrand(brandId); logger.info("Brand to operate on: " + brand); String displayName = flags.getOrDefault("agent_name", "Test RBM Agent: " + now.getSecond()); String suffix = flags.getOrDefault("agent_data_suffix", "API"); RcsBusinessMessagingAgent agentData = AgentFactory.createRbmAgent(suffix); Agent agent = api.createRbmAgent(brand, displayName, agentData); logger.info("RBM agent has been created: " + agent);
Mã này trả về thông tin của nhân viên hỗ trợ mới và một giá trị nhận dạng duy nhất được chỉ định cho nhân viên hỗ trợ:
{
name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_dxuewtvy_agent',
displayName: 'My new agent',
rcsBusinessMessagingAgent: {
description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages',
logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf',
heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP',
phoneNumbers: [ [Object] ],
privacy: {
uri: 'https://policies.google.com/privacy',
label: 'Our privacy policy'
},
termsConditions: {
uri: 'https://policies.google.com/terms',
label: 'Our Terms and Conditions'
},
color: '#0B78D0',
billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' },
agentUseCase: 'MULTI_USE',
hostingRegion: 'EUROPE'
}
}
Tra cứu định nghĩa về nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể truy xuất một nhân viên hỗ trợ bằng cách sử dụng giá trị nhận dạng duy nhất (name
).
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); // Retrieve details of the first agent (if one has already been created) businessCommunicationsApiHelper.getAgent(agent.name).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
Agent agent = api.getAgent(flags.get("agent_id")); logger.info("Agent: " + agent);
Mã này trả về thông tin của nhân viên hỗ trợ:
{
name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_dxuewtvy_agent',
displayName: 'My new agent',
rcsBusinessMessagingAgent: {
description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages',
logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf',
heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP',
phoneNumbers: [ [Object] ],
privacy: {
uri: 'https://policies.google.com/privacy',
label: 'Our privacy policy'
},
termsConditions: {
uri: 'https://policies.google.com/terms',
label: 'Our Terms and Conditions'
},
color: '#0B78D0',
billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' },
agentUseCase: 'MULTI_USE',
hostingRegion: 'EUROPE'
}
}
Gửi nhân viên hỗ trợ để xác minh
Bạn cần phải xác minh thương hiệu để ra mắt nhân viên hỗ trợ. Bạn phải gửi tác nhân để xác minh trước khi đưa ra yêu cầu ra mắt. Xin lưu ý rằng bạn không phải đợi thương hiệu phê duyệt trước khi đưa ra yêu cầu ra mắt; việc phê duyệt thương hiệu sẽ diễn ra trong quá trình phê duyệt ra mắt.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); let agentVerificationContact = { partnerName: 'Alice', partnerEmailAddress: 'alice@thepartner.com', brandContactName: 'Bob', brandContactEmailAddress: 'bob@thebrand.com', brandWebsiteUrl: 'https://thebrand.com/' }; businessCommunicationsApiHelper.verifyAgent(agent.name, agentVerificationContact).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
AgentVerificationContact contact = AgentFactory.createRbmAgentVerification(); AgentVerification verification = api.requestAgentVerification(agent.getName(), contact); logger.info("Verification requested: " + verification);
Mã này trả về thông tin xác minh:
{
"name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent",
"verificationState": "VERIFICATION_STATE_UNVERIFIED",
"agentVerificationContact": {
"partnerName": "Alice",
"partnerEmailAddress": "alice@thepartner.com",
"brandContactName": "Bob",
"brandContactEmailAddress": "bob@thebrand.com",
"brandWebsiteUrl": "https://thebrand.com/"
}
}
Tra cứu trạng thái xác minh của nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể truy vấn trạng thái xác minh thương hiệu của một nhân viên hỗ trợ.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); businessCommunicationsApiHelper.getAgentVerification(agent.name).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
AgentVerification verification = api.getAgentVerification(agent.getName()); logger.info("RBM agent verification: " + verification);
Mã này trả về trạng thái xác minh:
{
"name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent/verification",
"verificationState": "VERIFICATION_STATE_UNVERIFIED",
"agentVerificationContact": {}
}
Gửi nhân viên hỗ trợ để ra mắt
Bạn có thể gửi nhân viên hỗ trợ để ra mắt trên một hoặc nhiều nhà mạng. Bạn phải cung cấp bảng câu hỏi hoàn chỉnh về việc ra mắt trong quá trình triển khai.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); let agentLaunch = { questionnaire: { contacts: [ { name: 'James Bond', title: 'Mr 0 0 7', email: 'someone@somewhere.com' } ], optinDescription: 'Users accepted our terms of service online.', triggerDescription: 'We are reaching preregistered users', interactionsDescription: 'This agent does not do much.', optoutDescription: 'Reply stop and we stop.', agentAccessInstructions: 'This is a a simple agent that reaches registered users.', videoUris: [ 'https://www.google.com/a/video' ], screenshotUris: [ 'https://www.google.com/a/screenshot' ] }, launchDetails: {} }; businessCommunicationsApiHelper.launchAgent(agent.name, agentLaunch).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
Optional<Questionnaire> q = Optional.of(AgentFactory.createRbmQuestionnaire()); AgentLaunch launch = api.requestRbmAgentLaunch(agent.getName(), regionIds, q); logger.info("RBM agent updated launch: " + launch);
Mã này trả về thông tin khởi chạy của nhân viên hỗ trợ:
{
"name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
"rcsBusinessMessaging": {
"questionnaire": {
"contacts": [
{
"name": "James Bond",
"title": "Mr O O 7",
"email": "someone@somewhere.com"
}
],
"optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
"triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
"interactionsDescription": "This agent does not do much.",
"optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
"agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
"videoUris": [
"https://www.google.com/a/video"
],
"screenshotUris": [
"https://www.google.com/a/screenshot"
]
},
"launchDetails": {
"/v1/regions/some-carrier": {
"launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
"updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
}
},
"launchRegion": "NORTH_AMERICA"
}
}
Xin lưu ý rằng launchRegion
không còn được dùng nữa và được lên lịch để sớm xoá.
Tra cứu trạng thái ra mắt của nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể truy xuất trạng thái ra mắt hiện tại của một nhân viên hỗ trợ.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); businessCommunicationsApiHelper.getAgentLaunch(agent.name).then((response) => { }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
AgentLaunch launch = api.getAgentLaunch(agent.getName()); logger.info("RBM agent launch: " + launch);
Mã này trả về thông tin phát hành và trạng thái phát hành của từng nhà mạng mục tiêu:
{
"name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
"rcsBusinessMessaging": {
"questionnaire": {
"contacts": [
{
"name": "James Bond",
"title": "Mr O O 7",
"email": "someone@somewhere.com"
}
],
"optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
"triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
"interactionsDescription": "This agent does not do much.",
"optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
"agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
"videoUris": [
"https://www.google.com/a/video"
],
"screenshotUris": [
"https://www.google.com/a/screenshot"
]
},
"launchDetails": {
"/v1/regions/some-carrier": {
"launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
"updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
}
},
"launchRegion": "NORTH_AMERICA"
}
}
Xin lưu ý rằng launchRegion
không còn được dùng nữa và được lên lịch sẽ sớm bị xoá.
Thêm các nhà mạng khác vào đợt ra mắt nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể thêm các nhà mạng mục tiêu khác bằng cách truy xuất thông tin về việc ra mắt hiện tại và thêm các nhà mạng khác.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);'); // To launch an agent to further carriers, we need to first obtain the existing // launch information and extend it with the new carrier(s). businessCommunicationsApiHelper.getAgentLaunch(agent.name).then((response) => { let existingLaunch = response.data.rcsBusinessMessaging; // Now we add the new carrier to the existing launch existingLaunch.launchDetails[config.launchCarrier2] = null; // And we submit the launch again businessCommunicationsApiHelper.launchAgent(agent.name, existingLaunch).then((response) => { console.log('Launch details are:'); console.log(JSON.stringify(response.data, null, 2)); }).catch((err) => { console.log(err); }); }).catch((err) => { console.log(err); });
Mã này trả về thông tin phát hành đã cập nhật:
{
"name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
"rcsBusinessMessaging": {
"questionnaire": {
"contacts": [
{
"name": "James Bond",
"title": "Mr O O 7",
"email": "someone@somewhere.com"
}
],
"optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
"triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
"interactionsDescription": "This agent does not do much.",
"optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
"agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
"videoUris": [
"https://www.google.com/a/video"
],
"screenshotUris": [
"https://www.google.com/a/screenshot"
]
},
"launchDetails": {
"/v1/regions/some-carrier": {
"launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
"updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
},
"/v1/regions/another-carrier": {
"launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
"updateTime": "2023-02-24T15:04:50.456552Z"
}
},
"launchRegion": "NORTH_AMERICA"
}
}
Liệt kê tất cả nhân viên hỗ trợ được tạo cho một thương hiệu
Nhà phát triển có thể truy xuất danh sách tất cả nhân viên hỗ trợ mà họ đã tạo cho thương hiệu.
Node.js
const businessCommunicationsApiHelper = require('@google/rbm-businesscommunications'); const privateKey = require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json'); businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey); businessCommunicationsApiHelper.listAgents(brand.name).then((response) => { console.log('Current agents are:'); console.log(response.data); datastore.saveJsonData('agents', response.data.agents); }).catch((err) => { console.log(err); });
Java
Brand brand = api.getBrand(brandId); logger.info("Brand: " + brand); ListAgentsResponse response = api.listAllAgents(brand); List<Agent> agents = response.getAgents().stream() .sorted(Comparator.comparing(Agent::getName)).collect(Collectors.toList()); logger.info(String.format("Found %d agents", response.getAgents().size())); for (Agent agent : agents) { logger.info(String.format("Agent [%s]: '%s'", agent.getName(), agent.getDisplayName())); }
Mã này trả về danh sách tất cả các nhân viên hỗ trợ do thương hiệu sở hữu:
{
agents: [
{
name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_4fpd1psz_agent',
displayName: 'My new agent',
rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
},
{
name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent',
displayName: 'My second agent',
rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
},
{
name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_helof85o_agent',
displayName: 'My third agent',
rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
}
]
}
Xoá nhân viên hỗ trợ
Vì lý do bảo mật, nhân viên hỗ trợ RBM không thể bị xoá được nữa. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ RBM để được trợ giúp.