Business Communications Developer Console'daki Analytics'e genel bakış sekmesi, RBM iş ortaklarına tüm temsilcilerinin özet görünümünü sunar. Bu raporda, itibar ve trafik sınırı (varsa) gibi önemli aracı metrikleri yer alır. Bu verilere Management API üzerinden de erişebilirsiniz.
Analytics'e genel bakışa erişme
- Business Communications Developer Console'u açın.
- Ana sayfadan Analytics'e genel bakış sekmesini tıklayın.
İtibar ve trafik sınırı da dahil olmak üzere her temsilcinin listelendiği bir tablo görürsünüz. Tablo, düşük performans gösteren temsilcileri vurgulamak için başlangıçta itibara göre sıralanır.
Temel metrikler hakkında
İtibar puanı
İtibar puanı, kullanıcılardan gelen geri bildirimlere ve spam raporlarına göre temsilcinin performansını yansıtır. Üç katman vardır:
- Yüksek: En iyi uygulamalara sıkı sıkıya uyulduğunu gösteren düşük spam raporları.
- Orta: Düzenli izleme gerektiren orta düzeyde spam raporu. Bu, tüm temsilcilerin varsayılan itibar puanıdır.
- Düşük: Yüksek spam raporları nedeniyle hemen ilgilenilmesi ve düzeltilmesi gerekir.
Trafik sınırı
Trafik sınırı, bir temsilcinin 28 günlük bir dönemde benzersiz bir kullanıcıya gönderebileceği ilk ileti sayısını (bir görüşmedeki ilk iletişim) belirler. Bu sınır, mesaj gönderilirken temsilcinin itibarına göre belirlenir:
- Yüksek itibar: 8 ilk mesajlık trafik sınırı.
- Orta düzeyde itibar: 4 ilk ileti sınırı.
- Düşük itibar: 2 ilk mesajlık trafik sınırı.
İş ortakları için önemli noktalar
- İlk iletişim ve trafik sınırı: Bir temsilci yeni bir kullanıcıya mesaj gönderdiğinde, 28 günlük süre içinde bu kullanıcı için 8 jetonluk bir havuzla başlar. Temsilcinin mevcut itibarına bağlı olarak, gönderilen her mesaj için 1, 2 veya 4 jeton düşülür.
- İtibar değişikliklerinin mevcut görüşmeler üzerindeki etkisi: Bir temsilcinin itibarı yükselir veya düşerse yeni jeton kesintisi oranı (ileti başına 1, 2 veya 4 jeton) sonraki tüm iletilerde anında uygulanır. Mevcut 28 günlük görüşme penceresinde kullanılan jetonlar geriye dönük olarak ayarlanmaz. Yeni oran yalnızca gelecekteki mesajları etkiler ve 28 günlük süre sona erene kadar ek jeton verilmez.
- Yanıtları takip etme: Bir kullanıcı, temsilcinin iletisine yanıt verdiğinde temsilci, trafik sınırında iki kat indirim alır. Böylece 28 günlük süre içinde bu kullanıcıya ek iletiler gönderebilir. Bu sayede doğal sohbetler özgürce devam edebilir.
Spam trendi
Spam trendi, seçilen zaman aralığında (son 7 veya 28 gün) temsilcinin spam oranının yükselişte, düşüşte ya da sabit olup olmadığını gösterir.
Abonelikten çıkma nedenleri
Abonelikten çıkma nedeni, kullanıcının bir temsilcinin mesaj listesinden çıkarken belirttiği nedendir. Bu bilgiler, kullanıcıların neden e-posta listesinden çıktığını anlamalarına yardımcı olmak için Analytics'e genel bakış bölümünde toplanır ve gösterilir. Nedenler arasında şunlar yer alır:
- Spam
- Hiç kaydolmadım
- Çok fazla ileti
- Artık ilgilenmiyorum
- Diğer
En yaygın abonelikten çıkma nedeni: Abonelikten çıkmayla ilgili en yaygın nedeni ve tüm abonelikten çıkma etkinliklerine göre yüzdesini gösterir.
Abonelikten çıkma nedenlerinin dökümü: Her neden için ayrı sütunlar (örneğin, "Çok fazla mesaj"), her biri toplam abonelikten çıkma sayısının ilgili yüzdesini gösterir.
- Örnek: "Abonelikten çıkma nedeni: Hiç kaydolmadım %20", abonelikten çıkan kullanıcıların% 20'sinin neden olarak "Hiç kaydolmadım"ı seçtiği anlamına gelir.
Dönemler ve verilerin güncelliği
- Günlük veriler: Metrikler 24 saatte bir güncellenir ve genellikle bir önceki takvim gününe kadar olan verileri yansıtır.
Kontrol panelini kullanma
Kontrol paneli tablosunda şunlar yer alır:
- Temsilci adı
- Aracı Kimliği
- Ülke
- Kullanım alanı
- İtibar (Yüksek, Orta, Düşük)
- Trafik sınırı (2, 4 veya 8)
- Spam trendi (Artıyor, Nötr, Azalıyor)
- En yaygın abonelikten çıkma nedeni
- Abonelikten çıkma nedeni: Spam
- Abonelikten çıkma nedeni: Hiç kaydolmadım
- Abonelikten çıkma nedeni: Çok fazla ileti
- Abonelikten çıkma nedeni: Artık ilgilenmiyorum
- Abonelikten çıkma nedeni: Diğer
Düşük performans gösteren temsilcileri hızlıca bulmak için tabloyu itibara göre sıralayın.
Ülkeye ve kullanım alanına göre filtreleme
Filtre menüsünü kullanarak şunları yapabilirsiniz:
- Temsilcileriniz birden fazla bölgede kayıtlıysa ülkeye göre filtreleyin.
- Belirli temsilci trafiği türlerine odaklanmak için kullanım alanına (örneğin, tanıtım) göre filtreleyin.
Bir zaman aralığı seçin
Seçilen zaman aralığını (son 7 veya 28 gün) İtibar ve Trafik sınırı dışındaki tüm metrik sütunlarına uygulayın. Bu iki metrik, uzun süreli ve sürekli davranışları yansıtmak için zaman aralığından bağımsız olarak değerlendirilir.
Verileri dışa aktar
Mevcut filtrelenmiş veri kümesini içeren bir CSV dosyası indirmek için Dışa aktar'ı tıklayın.