Temsilci analizi

Temsilciniz mesaj göndermeye başladıktan sonra temsilcinizin mesajları ve görüşmeleriyle ilgili metrikleri izleyebilirsiniz. Business Communications Developer Console, gönderilen mesajların analizlerini raporlar. Temsilcinizin sohbetlerindeki etkinlikleri ve diğer özellikleri izleyerek kendi analizlerinizi de geliştirebilirsiniz.

Business Communications Developer Console'daki analizler

Business Communications Developer Console, temsilci mesajlarıyla ilgili üç metriği destekler:

• Gönderilen: Bir müşteri temsilcisi tarafından gönderilen mesajların sayısı.
• Teslim edildi: Kullanıcılara başarıyla teslim edilen mesajların sayısı.
• Okunan: Kullanıcılar tarafından okunan mesajların sayısı.

Konsol, metrikleri her sabah yeniler ve tüm metriklere UTC (+0) saat dilimindeki zaman damgasını ekler.

Tüm metrikler, belirli bir günde gönderilen mesajlara göre gruplandırılır. Diğer bir deyişle, bir mesajla ilişkili tüm etkinlikler (Gönderildi, Teslim edildi, Okundu), temsilcinin mesajı gönderdiği tarihte (UTC'de) görünür. Bir sonraki gün Teslim edildi veya Okundu etkinliği gerçekleşirse metrikler, ilişkili mesajın Gönderildi tarihiyle doldurulur. Console, analizleri sekiz gün boyunca doldurur.

Örneğin, bir müşteri temsilcisi 1 Ocak'ta bir mesaj gönderirse ve kullanıcının cihazı bu mesajı 1 Ocak'ta alırsa metrikler ertesi gün yenilendiğinde 1 Ocak'a ait Gönderildi ve Teslim Edildi metrikleri birer artar. Kullanıcı mesajı 2 Ocak'ta okursa metriklerin ertesi gün yenilenmesiyle 1 Ocak'a ait Okuma metriği bir artar (temsilcinin mesajı gönderdiği tarih). Ancak kullanıcı mesajı sekiz günlük geri doldurma aralığının dışında olan 10 Ocak'ta okursa 1 Ocak'a ait Okuma metriği artmaz ve Okuma etkinliği başka bir şekilde raporlanmaz.

Temsilci analizlerini görüntüleme

1. Business Communications Developer Console'u açın, RBM Google Hesabınızla oturum açın ve temsilcinizi tıklayın.
2. Sol taraftaki gezinme bölümünden Analytics'i tıklayın.
3. Verilerinizin zaman ölçeğini, başlangıç tarihini ve bitiş tarihini belirtin.
4. Görüntülemek istediğiniz metrikleri belirtin.

Mevcut analizleri CSV dosyası olarak dışa aktarmak için analizler bölmesinde menüyü açıp Verileri dışa aktar'ı tıklayın.

Kendi analizlerinizi ölçme

Farklı analiz tercihleriniz varsa veya Business Communications Developer Console'da bulunandan daha ayrıntılı bilgilere ihtiyacınız varsa kendi analiz verilerinizi yakalayabilirsiniz.

Veri yakalama ve depolama gereksinimleri kuruluşa ve kullanım alanına göre değişir. Tabi olduğunuz tüm politikalara ve yönetmeliklere uyun.

Toplayabileceğiniz bazı metrikler şunlardır:

• Gönderilen mesajlar. Temsilciniz her mesaj gönderdiğinde ayrıntıları kaydedin. messageId parametresini izlemek, bir mesajı sonraki etkinlikler ve yanıtlarla ilişkilendirmenize olanak tanır.
• Teslim bilgileri. DELIVERED etkinliklerini kaydedin.
• Okundu bilgileri. READ etkinliklerini kaydedin.
• Kullanıcı etkileşimi. IS_TYPING etkinliklerini, kullanıcı yanıtlarının sayısını ve READ etkinlikleri ile sonraki kullanıcı yanıtları arasındaki zaman farkını yakalayın.
• Etkileşim türü. Kullanıcıların mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğini belirleyin. Önerilen yanıtları ve işlemleri izlemek için anlamlı postbackData kullanın ve kullanıcıların dosya, konum veya düz metin mesajı gönderip göndermediğini belirlemek için yanıt biçimlerini izleyin.
• Müşteri temsilcisinin yanıt verme hızı. Temsilcinizi kullanıcı mesajlarına yanıt vermesi için ne kadar süre gerektiğini öğrenin.

Toplanan analizlerinizi, işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun şekilde ayrıştırıp düzenleyebilirsiniz.