Temsilci analizleri

Temsilciniz mesaj göndermeye başladıktan sonra, temsilcinizin mesajları ve görüşmeleriyle ilgili metrikleri izleyebilirsiniz. Business Communications Developer Console, gönderilen mesajların analizlerini raporlar. Ayrıca, temsilcilerinizin görüşmelerinin etkinliklerini ve diğer özelliklerini izleyerek kendi analizlerinizi geliştirebilirsiniz.

Business Communications Developer Console'da Analytics

Business Communications Developer Console, temsilci mesajlarıyla ilgili üç metriği destekler:

  • Gönderilenler: Bir temsilci tarafından gönderilen iletilerin sayısı.
  • Teslim edilen: Kullanıcılara başarıyla teslim edilen iletilerin sayısı.
  • Okuma: Kullanıcıların okuduğu ileti sayısı.

Konsol, metrikleri her sabah yeniler ve UTC (+0) saat dilimindeki tüm metrikleri zaman damgası haline getirir.

Tüm metrikler, belirli bir günde gönderilen mesajlara göre gruplandırılır. Yani bir mesajla ilişkilendirilen tüm etkinlikler (Gönderildi, Teslim edildi, Okuma), temsilcinin iletiyi gönderdiği tarihte (UTC olarak) görünür. Bir Teslim edildi veya Okuma etkinliği sonraki bir gün içinde gerçekleşirse metrikler, ilişkili mesajın Gönderme tarihine doldurulur. Konsol, analizleri sekiz gün boyunca doldurur.

Örneğin, bir temsilci 1 Ocak'ta mesaj gönderirse ve kullanıcının cihazı 1 Ocak'ta bu mesajı alırsa 1 Ocak için Gönderilen ve Teslim Edilen metrikleri, metrikler sonraki gün yenilendiğinde bir artar. Kullanıcı mesajı 2 Ocak'ta okursa metrikler ertesi gün yenilendiğinde 1 Ocak için Okuma metriği (temsilcinin mesajı gönderdiği tarih) bir artar. Ancak, kullanıcı bunun yerine sekiz günlük dolgu aralığının dışında kalan 10 Ocak tarihinde okuyorsa 1 Ocak için Okuma metriği artmaz ve Okuma etkinliği başka şekilde raporlanmaz.

Temsilci analizlerini görüntüleyin

  1. Business Communications Developer Console'u açın, RBM Google hesabınızla oturum açın ve temsilcinizi tıklayın.
  2. Sol taraftaki gezinme bölümünden Analytics'i tıklayın.
  3. Verilerinizin zaman ölçeğini, başlangıç tarihini ve bitiş tarihini belirtin.
  4. Görüntülemek istediğiniz metrikleri belirtin.

Mevcut analizleri CSV dosyası olarak dışa aktarmak için analiz bölmesindeki menüyü açıp Verileri dışa aktar'ı tıklayın.

Kendi analizlerinizi ölçme

Farklı analiz tercihleriniz varsa veya Business Communications Developer Console'da sunulandan daha ayrıntılı bilgiler gerekiyorsa kendi analiz verilerinizi yakalayabilirsiniz.

Aşağıdaki metriklerden yararlanabilirsiniz:

  • Mesajlar gönderildi. Temsilciniz her mesaj gönderdiğinde ayrıntıları yakalayın. messageId öğesini izlemek, bir mesajı sonraki etkinlikler ve yanıtlarla ilişkilendirmenize olanak tanır.
  • Teslim bilgisi. Etkinlikleri DELIVERED yakalayın.
  • Okundu bilgileri. Etkinlikleri READ yakalayın.
  • Kullanıcı etkileşimi. Etkinlikleri IS_TYPING, kullanıcı yanıtlarının sayısını ve READ etkinlikleri ile aşağıdaki kullanıcı yanıtları arasındaki zaman farkını yakalayın.
  • Etkileşim türü. Kullanıcıların mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğini belirleyin. Önerilen yanıtları ve işlemleri izlemek için anlamlı postbackData özelliğini kullanın ve kullanıcıların dosya, konum veya düz kısa mesaj gönderip göndermediğini belirlemek için yanıt biçimlerini izleyin.
  • Temsilci yanıt verme oranı. Temsilcinizin, kullanıcı mesajlarına yanıt vermesinin ne kadar sürdüğünü kaydedin.

Analizlerinizi yakaladıktan sonra bunları işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun şekilde ayrıştırıp organize edebilirsiniz.