ניתוח נתונים של הנציג

אחרי שהנציג יתחיל לשלוח הודעות, תוכלו לעקוב אחרי המדדים של ההודעות והשיחות שלו. ה-Business Communications Developer Console ידווח על ניתוח נתונים של הודעות שנשלחו, ותוכלו לפתח ניתוח נתונים משלכם על ידי מעקב אחר אירועים ומאפיינים אחרים של שיחות הנציג.

Analytics ב-Business Communications Developer Console

ב-Business Communications Developer Console יש תמיכה בשלושה מדדים שקשורים לנציגים:

• נשלח: מספר ההודעות שנשלחו על ידי נציג.
• נמסרו: מספר ההודעות שנמסרו למשתמשים.
• נקרא: מספר ההודעות שנקראו על ידי משתמשים.

המסוף מרענן את המדדים מדי בוקר וחותמת הזמן של כל המדדים מופיעה באזור הזמן UTC (+0) .

כל המדדים מקובצים לפי הודעות שנשלחו ביום נתון. המשמעות היא שכל האירועים שמשויכים להודעה (נשלחו, נמסרו, נקראו) מופיעים בתאריך (לפי שעון UTC) שבו הנציג שלח את ההודעה. אם אירוע נמסר או נקרא מתרחש ביום למחרת, הערכים ימולאו לתאריך Send שמשויך להודעה. המסוף מבצע מילוי חוסרים (backfill) של ניתוח נתונים למשך שמונה ימים.

לדוגמה, אם נציג שולח הודעה ב-1 בינואר, והמכשיר של המשתמש מקבל אותה ב-1 בינואר, המדדים נשלחו ונמסרו ב-1 בינואר גדלים באחד מהם כשהמדדים מתעדכנים ביום המחרת. אם המשתמש קורא את ההודעה ב-2 בינואר, המדד Read של 1 בינואר (התאריך שבו הנציג שלח את ההודעה) עולה ביחידה אחת אחרי שהמדדים עוברים רענון ביום הבא. עם זאת, אם המשתמש קורא את ההודעה במקום ב-10 בינואר, מחוץ לחלון הגיבוי של שמונה ימים, הערך Read של 1 בינואר לא גדל והאירוע נקרא לא מדווח בדרך אחרת.

הצגת ניתוח הנתונים של הנציג

1. פותחים את Business Communications Developer Console, נכנסים לחשבון Google RBM ולוחצים על הנציג שלכם.
2. בתפריט הניווט הימני, לוחצים על Analytics.
3. מציינים את סולם הזמן, תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של הנתונים.
4. מציינים את המדדים שרוצים להציג.

כדי לייצא את קובץ Analytics הנוכחי כקובץ CSV, פותחים את התפריט בחלונית Analytics ולוחצים על Export data.

מדידה של ניתוח הנתונים שלכם

אם יש לכם העדפות שונות לניתוח נתונים או שדרוש לכם מידע מפורט יותר מאשר הוא זמין ב-Business Communications Developer Console, תוכלו לתעד את נתוני הניתוח שלכם.

הערה: הדרישות בנוגע לאחסון ולאחסון נתונים משתנות בהתאם לארגון ולתרחיש לדוגמה. יש לפעול בהתאם לכל כללי המדיניות והתקנות החלים עליך.

הנה כמה מדדים שתוכלו לתעד:

• הודעות שנשלחו. מתעדים את הפרטים בכל פעם שהנציג שולח הודעה. מעקב אחרי הערך messageId מאפשר לשייך הודעה לאירועים ולתגובות הבאים.
• קבלות על משלוחים. לתעד אירועים מ-DELIVERED.
• אישורי קריאה. לתעד אירועים מ-READ.
• התעניינות המשתמשים. המערכת מתעדת אירועים ב-IS_TYPING, את מספר התגובות של משתמשים ואת הפרש הזמן בין READ אירועים לבין תגובות המשתמשים הבאות.
• סוג האינטראקציה. לזהות איך משתמשים מגיבים להודעות שלכם. להשתמש ב-postbackData בעל משמעות כדי לעקוב אחרי התשובות והפעולות המוצעות, ולעקוב אחרי פורמטים של תגובות כדי לזהות אם משתמשים שולחים קבצים, מיקומים או הודעות טקסט פשוטות.
• תגובת הנציג. בדקו כמה זמן לוקח לנציג שלכם לענות להודעות של משתמשים.

בעזרת כלי הניתוח שלכם, תוכלו לנתח ולארגן אותם לפי הצרכים שלכם.