קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
בכרטיסייה Analytics overview (סקירה כללית של נתוני Analytics) ב-Business Communications Developer Console, שותפי RBM יכולים לראות סיכום של כל הסוכנים שלהם. הדוח כולל מדדים חשובים של סוכנים, כמו מוניטין ומגבלת תנועה (אם רלוונטי). הנתונים האלה זמינים גם דרך Management API.
בדף הבית, לוחצים על הכרטיסייה סקירה כללית של Analytics.
תוצג טבלה עם רשימה של כל הנציגים, כולל המוניטין ומגבלת התנועה שלהם. הטבלה ממוינת בהתחלה לפי המוניטין כדי להדגיש סוכנים עם ביצועים נמוכים.
הסבר על מדדי המפתח
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הנציגים.
נמוך: מספר גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים.
הגבלה של תנועת המשתמשים
ההגבלה על תעבורת הנתונים קובעת את מספר ההודעות הראשוניות (הפנייה הראשונה בשיחה) שנציג יכול לשלוח למשתמש ייחודי בפרק זמן של 28 ימים. ההגבלה הזו נקבעת לפי המוניטין של הנציג בזמן שליחת ההודעה:
מוניטין גבוה: מגבלת תנועה של 8 הודעות ראשוניות.
מוניטין בינוני: מגבלת תנועה של 4 הודעות ראשוניות.
מוניטין נמוך: הגבלת תנועה של 2 הודעות ראשוניות.
שיקולים חשובים לשותפים
מגבלת התנועה והקשר הראשון: כשנציג שולח הודעה למשתמש חדש, הוא מתחיל עם מאגר של 8 אסימונים לאותו משתמש לתקופה של 28 יום. בהתאם למוניטין הנוכחי של הנציג, מנוכים 1, 2 או 4 אסימונים על כל הודעה שנשלחת.
ההשפעה של שינויים במוניטין על שיחות קיימות: אם המוניטין של נציג משתפר או יורד, שיעור ניכוי האסימונים החדש (1, 2 או 4 אסימונים לכל הודעה) חל באופן מיידי על כל ההודעות הבאות. המערכת לא מבצעת התאמה רטרואקטיבית של טוקנים שכבר נעשה בהם שימוש בחלון שיחה קיים של 28 ימים. התעריף החדש משפיע רק על הודעות עתידיות, ולא מוענקים טוקנים נוספים עד לסיום התקופה של 28 ימים.
מעקב אחרי תשובות: כשמשתמש משיב להודעה של נציג, הנציג מקבל החזר כפול על מגבלת התנועה שלו, מה שמאפשר לו לשלוח הודעות נוספות לאותו משתמש במהלך חלון הזמן של 28 ימים. כך השיחות הטבעיות יכולות להימשך בחופשיות.
תקופות זמן ועדכניות הנתונים
נתונים יומיים: המדדים מתעדכנים כל 24 שעות, ובדרך כלל משקפים נתונים עד היום הקלנדרי הקודם.
שימוש בלוח הבקרה
הטבלה בלוח הבקרה כוללת:
שם הנציג
מזהה הסוכן
מדינה
תרחיש לדוגמה
מוניטין (גבוה, בינוני, נמוך)
הגבלה של תנועת המשתמשים (2, 4 או 8)
כדי למצוא במהירות נציגים עם ביצועים נמוכים, אפשר למיין את הטבלה לפי מוניטין.
סינון לפי מדינה ותסריט לדוגמה
בתפריט מסנן אפשר:
אם הסוכנים שלכם רשומים בכמה אזורים, אתם צריכים לבחור מדינה אחת או יותר.
אפשר לסנן לפי תרחיש שימוש (לדוגמה, קידום מכירות) כדי להתמקד בסוגים ספציפיים של תנועה מנציגים.
ייצוא נתונים
לוחצים על ייצוא כדי להוריד קובץ CSV שמכיל את מערך הנתונים המסונן הנוכחי.
[null,null,["עדכון אחרון: 2025-07-29 (שעון UTC)."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
