לכל נציג ב-RBM צריך להיות תרחיש שימוש מוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים המתאימים כדי לספק חוויית משתמש טובה.
פלטפורמת RBM תומכת בארבעה תרחישי שימוש:
- סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
- עסקאות
- קידום מכירות
- רב-שימושי
לכל תרחיש שימוש יש כללים לגבי התכנים שאפשר לשלוח, והם עשויים להשתנות בהתאם למדינה. כדי לקרוא מידע נוסף על כל תרחיש שימוש ולמצוא את התרחיש שהכי מתאים לסוכן שלכם, כדאי לעיין בתיאורים המפורטים.
בחירת תרחיש השימוש המתאים לסוכן
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
סוכן ה-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה. אתם יכולים להשתמש בסוכן הזה כדי:
- קוד אימות חד-פעמי (OTP) / אימות דו-שלבי (2FA) לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
התרחיש לדוגמה הזה לא יכול לכלול:
- פרטי מוצרים או התראות
- מבצעים, קידומי מכירות, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים
עסקאות
הסוכן הטרנזקציונלי שולח התראות, עדכונים או התראות כדי לשתף מידע שרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על תרמיות ופעילות חשודה
- אישורי רכישה של מוצרים ושירותים (אישורי הזמנה וכרטיסים)
- עדכונים לגבי מוצרים או שירותים קיימים של לקוח (כרטיס עלייה למטוס, שער בשדה התעופה, פרטי משלוח ועדכונים לגבי פגישות)
- מידע ועדכונים לגבי מוצר או חשבון (דף חשבון, סטטוס לקוח, תנאי שימוש, אחריות או בטיחות מוצר)
- בקשת משוב על מוצר שנרכש או על שירות שמתקבל באופן שוטף
- תוכן עריכתי ותוכן מדיה (פידים של חדשות והתראות חדשות)
התרחיש לדוגמה הזה לא יכול לכלול:
- מבצעים, הנחות או שדרוגים על מוצרים ושירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
הסוכן לקידום מכירות שולח הודעות שיווקיות, הודעות על מבצעים והודעות אחרות שמטרתן להגדיל את נפח המכירות, לעורר מוּדעוּת למותג ולעודד אינטראקציה עם לקוחות חדשים או קיימים. לדוגמה:
- מבצעים, הנחות, שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- פעולות המשך להשלמת עסקאות מסחריות שהמשתמש התחיל עם העסק, כמו תזכורת לגבי עגלת קניות נטושה
התרחיש לדוגמה הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- מידע או עסקאות שקשורים למוצרים ולשירותים שמוגבלים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-תכליתי שולח שילוב של הודעות טרנזקציונליות והודעות שיווקיות, כמו שליחת הודעה על חשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג של מוצר או שירות חדש. אפשר להשתמש בנציג הזה רק לשיחות שכוללות גם עסקאות וגם מבצעים. לדוגמה:
- עסקה שבעקבותיה מוצעים מבצעים או הנחות קשורים, למשל כשחברת תעופה שולחת כרטיס עלייה למטוס ואז מציעה שדרוג של המושב.
- מבצע שמוביל לרכישה, ואחריו אישור תשלום, הודעות על משלוח וסקר שביעות רצון לקוחות.
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון, ואחריו עדכונים והתראות קבועים בחשבון, כמו תזכורות לפגישות.
- שליחת קודי אימות, סיסמאות וסיסמאות גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מרצף השיחה.
התרחיש לדוגמה הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות וכל מידע אחר שקשור לגישה מאובטחת לחשבון
- תרחישים לדוגמה שכוללים רק עסקאות
- תרחישי שימוש שקשורים רק לקידום מכירות
אפשר לבקש להפעיל סוכן רב-שימושי עם מקרה שימוש פעיל אחד בלבד (שיווקי או טרנזקציונלי). עם זאת, עדיין נדרש ממך להטמיע את תרחיש השימוש השני ולספק הוכחה לצוות התמיכה של RBM תוך שישה חודשים מההשקה של הסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שליחת בקשת הפעלה.
תרחישים לדוגמה וכללים עסקיים
סוכני RBM צריכים לפעול בהתאם לדרישות ספציפיות, בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם פונים. הזמינות של תרחישי השימוש והכללים העסקיים משתנים בהתאם למדינה, ויכול להיות שיתעדכנו עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | מדינות שבהן השירות זמין |
|---|---|
| OTP | בכל העולם |
| עסקאות | בכל העולם |
| שיווקי | בכל העולם |
| לשימוש רב | לא זמין בהודו |
בטבלה הבאה מפורטים הכללים העסקיים שחלים באופן ספציפי על סוכני RBM שפועלים בהודו.
| תרחישים לדוגמה | כללי עסקים – רלוונטיים בהודו בלבד |
|---|---|
| שיווקי | שעה ביום: עסקים יכולים להתחיל שיחות רק בין השעות 7:00 ל-22:00 (7 ימים בשבוע). מגבלות על הודעות: המגבלה הראשונית לחודש (28 ימים) היא ארבע הודעות A2P לכל מותג לכל משתמש. Google עשויה לשנות את ההגדרה הזו בהתאם לביצועים של הסוכן. אם חורגים מהמגבלה הזו, מתקבלת שגיאה. הערה: המגבלה הזו לא כוללת הודעות מסוג P2A. כל תגובה של משתמש מאפשרת שתי הודעות נוספות מהמותג. |