एजेंट से जुड़े आंकड़े

आपका एजेंट, मैसेज भेजने की प्रक्रिया शुरू करने के बाद, आपके एजेंट के मैसेज और बातचीत के लिए, मेट्रिक ट्रैक कर सकता है. Business Communications डेवलपर कंसोल, भेजे गए मैसेज के आंकड़े रिपोर्ट करता है. अपने एजेंट की बातचीत के इवेंट और अन्य एट्रिब्यूट को ट्रैक करके, आंकड़े बनाए जा सकते हैं.

Business Communications डेवलपर कंसोल में Analytics

Business Communications डेवलपर कंसोल, एजेंट मैसेज से जुड़ी तीन मेट्रिक के साथ काम करता है:

• भेजा गया: किसी एजेंट से भेजे गए मैसेज की संख्या.
• डिलीवर किए गए: उपयोगकर्ताओं को डिलीवर किए गए मैसेज की संख्या.
• पढ़ा गया: उपयोगकर्ताओं ने जो मैसेज पढ़े उनकी संख्या.

कंसोल, हर सुबह मेट्रिक रीफ़्रेश करता है. साथ ही, यूटीसी (+0) के समय क्षेत्र में सभी मेट्रिक को टाइमस्टैंप करता है.

सभी मेट्रिक को किसी एक दिन में भेजे गए मैसेज के हिसाब से ग्रुप में रखा जाता है. इसका मतलब है कि मैसेज से जुड़े सभी इवेंट भेजे गए, डिलीवर किए गए, रीड) उस तारीख (यूटीसी) में दिखते हैं जिस दिन एजेंट ने मैसेज भेजा था. अगर डिलीवर किया गया या पढ़ा गया इवेंट बाद के किसी दिन होता है, तो मेट्रिक से जुड़े मैसेज की भेजी गई तारीख को बैकफ़िल किया जाएगा. कंसोल आठ दिन तक आंकड़े बैकफ़िल करता है.

उदाहरण के लिए, अगर कोई एजेंट 1 जनवरी को मैसेज भेजता है और उपयोगकर्ता के डिवाइस पर मैसेज 1 जनवरी को मिलता है, तो भेजे गए और डिलीवर किए गए मेट्रिक दोनों को 1 जनवरी के लिए बढ़ाया जाता है. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि मेट्रिक अगले दिन रीफ़्रेश होती है. अगर उपयोगकर्ता 2 जनवरी को मैसेज को फिर से पढ़ता है, तो 1 जनवरी को एजेंट की पढ़ें मेट्रिक एक दिन तक बढ़ जाती है. ऐसा तब होता है, जब वह एजेंट मैसेज को अगले दिन रीफ़्रेश करता है. हालांकि, अगर उपयोगकर्ता 10 जनवरी को मैसेज पढ़ता है, तो वह आठ दिन की बैकफ़िल विंडो के बाहर 1 जनवरी के रीड मेट्रिक की वैल्यू नहीं बढ़ाता. इसी तरह, रीड इवेंट की रिपोर्ट नहीं की जाती.

एजेंट के आंकड़े देखें

1. Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें, अपने आरबीएम Google खाते से साइन इन करें, और अपने एजेंट पर क्लिक करें.
2. बाएं नेविगेशन में, Analytics पर क्लिक करें.
3. अपने डेटा के लिए समय, शुरू होने की तारीख, और खत्म होने की तारीख तय करें.
4. वे मेट्रिक चुनें जो आप देखना चाहते हैं.

मौजूदा आंकड़ों को CSV फ़ाइल के तौर पर एक्सपोर्ट करने के लिए, Analytics पैनल में मेन्यू खोलें, फिर डेटा एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.

चैनल के आंकड़ों का आकलन करना

अगर आपके पास Analytics की अलग-अलग प्राथमिकताएं हैं या आपको Business Communications डेवलपर कंसोल में उपलब्ध जानकारी से ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो आप अपना Analytics डेटा कैप्चर कर सकते हैं.

ध्यान दें: डेटा कैप्चर करने और स्टोरेज से जुड़ी ज़रूरी शर्तें, संगठन और इस्तेमाल के हिसाब से अलग-अलग होती हैं. सभी नीतियों और कानूनों का पालन करें.

यहां कुछ मेट्रिक दी गई हैं, जिन्हें कैप्चर किया जा सकता है:

• मैसेज भेजे गए. जब भी आपका एजेंट मैसेज भेजेगा, तब जानकारी कैप्चर करें. messageId को ट्रैक करने से, आप किसी मैसेज को अगले इवेंट और जवाबों के साथ जोड़ सकते हैं.
• डिलीवरी की रसीदें. DELIVERED इवेंट कैप्चर करें.
• मैसेज पढ़े जाने की सूचनाएं. READ इवेंट कैप्चर करें.
• उपयोगकर्ता का जुड़ाव. IS_TYPING इवेंट, उपयोगकर्ता के रिस्पॉन्स की संख्या, और READ इवेंट और नीचे दिए गए उपयोगकर्ता के जवाबों के समय के अंतर को कैप्चर करें.
• इंटरैक्शन टाइप. पता लगाएं कि उपयोगकर्ता आपके मैसेज पर कैसे जवाब देते हैं. सुझाए गए जवाबों और कार्रवाई को ट्रैक करने के लिए, सही postbackDataका इस्तेमाल करें. साथ ही, रिस्पॉन्स के फ़ॉर्मैट पर नज़र रखें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि उपयोगकर्ता फ़ाइलों, जगहों या सामान्य टेक्स्ट वाले मैसेज भेज रहे हैं या नहीं.
• एजेंट की जवाबदेही. यह कैप्चर करें कि आपके एजेंट को उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब देने में कितना समय लगता है.

आंकड़े जुटाने के बाद, आप उन्हें अपने कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से पार्स और व्यवस्थित कर सकते हैं.