एजेंट के आंकड़े

जब आपका एजेंट मैसेज भेजना शुरू कर देता है, तो आपके पास एजेंट के मैसेज और बातचीत की मेट्रिक को ट्रैक करने का विकल्प होता है. Business Communications Developer Console, भेजे गए मैसेज के आंकड़ों की रिपोर्ट करता है. साथ ही, अपने एजेंट की बातचीत के इवेंट और अन्य एट्रिब्यूट को ट्रैक करके, अपने हिसाब से आंकड़ों को डेवलप किया जा सकता है.

Business Communications के डेवलपर कंसोल में मौजूद आंकड़े

Business Communications Developer Console में, एजेंट के मैसेज से जुड़ी तीन मेट्रिक काम करती हैं:

• भेजे गए: किसी एजेंट ने जितने मैसेज भेजे उनकी संख्या.
• डिलीवर किए गए: उपयोगकर्ताओं को डिलीवर किए गए मैसेज की संख्या.
• पढ़े गए: उपयोगकर्ताओं ने जितने मैसेज पढ़े उनकी संख्या.

कंसोल हर सुबह मेट्रिक रीफ़्रेश करता है और सभी मेट्रिक को यूटीसी (+0) टाइमज़ोन में टाइमस्टैंप करता है.

सभी मेट्रिक को किसी खास दिन भेजे गए मैसेज के हिसाब से ग्रुप किया जाता है. इसका मतलब है कि किसी मैसेज से जुड़े सभी इवेंट (भेजा गया, डिलीवर किया गया, पढ़ा गया), उस तारीख (यूटीसी में) पर दिखते हैं जब एजेंट ने मैसेज भेजा था. अगर किसी मैसेज के डिलीवर या पढ़े जाने की जानकारी अगले दिन मिलती है, तो मेट्रिक को उस मैसेज की भेजा गया तारीख पर बैकफ़िल किया जाता है. Console, आठ दिन के आंकड़े बैकफ़िल करता है.

उदाहरण के लिए, अगर कोई एजेंट 1 जनवरी को कोई मैसेज भेजता है और उपयोगकर्ता के डिवाइस पर वह मैसेज 1 जनवरी को ही मिल जाता है, तो अगले दिन मेट्रिक रीफ़्रेश होने पर, 1 जनवरी के लिए भेजा गया और डिलीवर किया गया, दोनों मेट्रिक में एक-एक की बढ़ोतरी होगी. अगर उपयोगकर्ता 2 जनवरी को मैसेज पढ़ता है, तो अगले दिन मेट्रिक रीफ़्रेश होने पर, 1 जनवरी (जिस तारीख को एजेंट ने मैसेज भेजा था) की पढ़ा गया मेट्रिक एक बढ़ जाती है. हालांकि, अगर उपयोगकर्ता 10 जनवरी को मैसेज पढ़ता है, जो आठ दिन की बैकफ़िल विंडो से बाहर है, तो 1 जनवरी के लिए पढ़ा गया मेट्रिक नहीं बढ़ती है. साथ ही, पढ़ा गया इवेंट की रिपोर्ट नहीं दी जाती.

एजेंट के आंकड़े देखना

1. Business Communications Developer Console खोलें. इसके बाद, अपने RBM Google खाते से साइन इन करें और अपने एजेंट पर क्लिक करें.
2. बाएं नेविगेशन में, Analytics पर क्लिक करें.
3. अपने डेटा के लिए, टाइम स्केल, शुरू होने की तारीख, और खत्म होने की तारीख डालें.
4. वे मेट्रिक चुनें जिन्हें आपको देखना है.

मौजूदा आंकड़ों को CSV फ़ाइल के तौर पर एक्सपोर्ट करने के लिए, आंकड़ों वाले पैनल में मेन्यू खोलें. इसके बाद, डेटा एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.

अपने आंकड़े मेज़र करना

अगर आपकी आंकड़ों से जुड़ी प्राथमिकताएं अलग हैं या आपको Business Communications डेवलपर कंसोल में उपलब्ध जानकारी के मुकाबले ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो आपके पास अपने आंकड़ों का डेटा कैप्चर करने का विकल्प है.

डेटा कैप्चर और स्टोरेज से जुड़ी ज़रूरी शर्तें, संगठन और इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से अलग-अलग होती हैं. उन सभी नीतियों और नियमों का पालन करें जिनका पालन करना ज़रूरी है.

यहां कुछ मेट्रिक दी गई हैं जिन्हें कैप्चर किया जा सकता है:

• भेजे गए मैसेज. हर बार जब आपका एजेंट मैसेज भेजता है, तब जानकारी कैप्चर करें. messageId को ट्रैक करने से, आपको किसी मैसेज को बाद के इवेंट और रिस्पॉन्स से जोड़ने में मदद मिलती है.
• डिलीवरी की रसीदें. DELIVERED इवेंट कैप्चर करें.
• मैसेज पढ़े जाने की सूचनाएं. READ इवेंट कैप्चर करें.
• उपयोगकर्ता का जुड़ाव. IS_TYPING इवेंट, उपयोगकर्ता के जवाबों की संख्या, और READ इवेंट और उपयोगकर्ता के जवाबों के बीच का समय अंतर कैप्चर करें.
• इंटरैक्शन का टाइप. जानें कि उपयोगकर्ता आपके मैसेज पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं. जवाबों और कार्रवाइयों के सुझावों को ट्रैक करने के लिए, काम के postbackData का इस्तेमाल करें. साथ ही, जवाब के फ़ॉर्मैट को मॉनिटर करें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि उपयोगकर्ता फ़ाइलें, जगह की जानकारी या सादा टेक्स्ट मैसेज भेजते हैं या नहीं.
• एजेंट की जवाबदेही. यह पता लगाएं कि आपके एजेंट को उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब देने में कितना समय लगता है.

कैप्चर किए गए आंकड़ों को, अपने कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से पार्स और व्यवस्थित किया जा सकता है.