संग्रह की मदद से व्यवस्थित रहें
अपनी प्राथमिकताओं के आधार पर, कॉन्टेंट को सेव करें और कैटगरी में बांटें.
Business Communications डेवलपर कंसोल में, Analytics की खास जानकारी टैब पर जाकर, RBM पार्टनर अपने सभी एजेंट की खास जानकारी देख सकते हैं. इसमें एजेंट की मुख्य मेट्रिक शामिल होती हैं. जैसे, प्रतिष्ठा और ट्रैफ़िक की सीमा (अगर लागू हो). यह डेटा, Management API के ज़रिए भी उपलब्ध है.
होम पेज पर, Analytics की खास जानकारी टैब पर क्लिक करें.
आपको एक टेबल दिखेगी, जिसमें हर एजेंट की जानकारी दी गई होगी. इसमें एजेंट की रेपुटेशन और ट्रैफ़िक की सीमा भी शामिल होगी. टेबल को शुरुआत में, परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम में लगाया जाता है, ताकि कम परफ़ॉर्म करने वाले एजेंट हाइलाइट किए जा सकें.
खास मेट्रिक के बारे में जानकारी
रेप्युटेशन स्कोर
भरोसेमंद होने का स्कोर, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय और स्पैम रिपोर्ट के आधार पर एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को दिखाता है. इसके तीन टियर हैं:
सबसे ज़्यादा: स्पैम की कम शिकायतें मिली हैं. इससे पता चलता है कि सबसे सही तरीकों का पालन किया गया है.
मीडियम: स्पैम की मॉडरेट रिपोर्ट. इसके लिए, नियमित तौर पर निगरानी करने की ज़रूरत होती है. यह सभी एजेंट के लिए डिफ़ॉल्ट रेपुटेशन स्कोर है.
कम: स्पैम के तौर पर मार्क किए गए ईमेल की संख्या ज़्यादा है. इस पर तुरंत ध्यान देने और इसे ठीक करने की ज़रूरत है.
ट्रैफ़िक की सीमा
ट्रैफ़िक की सीमा से पता चलता है कि कोई एजेंट, 28 दिनों की अवधि में किसी यूनीक उपयोगकर्ता को कितने शुरुआती मैसेज (किसी बातचीत में पहली बार संपर्क करना) भेज सकता है. यह सीमा, मैसेज भेजने के समय एजेंट की प्रतिष्ठा के आधार पर तय की जाती है:
अच्छी प्रतिष्ठा: शुरुआती तौर पर आठ मैसेज भेजने की सीमा.
सामान्य प्रतिष्ठा: शुरुआती चार मैसेज भेजने की सीमा.
खराब प्रतिष्ठा: शुरुआती दो मैसेज भेजने की सीमा.
पार्टनर के लिए ज़रूरी बातें
पहली बार संपर्क करना और ट्रैफ़िक की सीमा: जब कोई एजेंट किसी नए उपयोगकर्ता को मैसेज भेजता है, तो उसे 28 दिनों की अवधि में उस उपयोगकर्ता के लिए आठ टोकन का पूल मिलता है. एजेंट की मौजूदा प्रतिष्ठा के आधार पर, भेजे गए हर मैसेज के लिए 1, 2 या 4 टोकन काटे जाते हैं.
मौजूदा बातचीत पर, एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के स्कोर में होने वाले बदलावों का असर: अगर किसी एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के स्कोर में सुधार होता है या वह कम होता है, तो टोकन के कटने की नई दर (हर मैसेज के लिए 1, 2 या 4 टोकन) तुरंत लागू हो जाती है. यह दर, इसके बाद भेजे जाने वाले सभी मैसेज पर लागू होती है. अगर किसी टोकन का इस्तेमाल 28 दिनों की मौजूदा बातचीत में किया जा चुका है, तो उसे पिछली तारीख से अडजस्ट नहीं किया जाएगा. नई दर का असर सिर्फ़ आने वाले समय में भेजे जाने वाले मैसेज पर पड़ेगा. साथ ही, 28 दिनों की अवधि खत्म होने तक कोई अतिरिक्त टोकन नहीं दिया जाएगा.
जवाबों पर फ़ॉलो-अप करना: जब कोई व्यक्ति एजेंट के मैसेज का जवाब देता है, तो एजेंट को ट्रैफ़िक की सीमा पर दो गुना छूट मिलती है. इससे एजेंट, 28 दिनों की अवधि में उस व्यक्ति को ज़्यादा मैसेज भेज पाता है. इससे, बातचीत को स्वाभाविक तरीके से जारी रखने में मदद मिलती है.
समय अवधि और डेटा अपडेट होने की फ़्रीक्वेंसी
हर दिन का डेटा: मेट्रिक हर 24 घंटे में अपडेट होती हैं. आम तौर पर, इनमें कैलेंडर के पिछले दिन तक का डेटा दिखता है.
डैशबोर्ड का इस्तेमाल करना
डैशबोर्ड टेबल में यह जानकारी शामिल होती है:
एजेंट का नाम
एजेंट आईडी
देश
इस्तेमाल का उदाहरण
भरोसेमंद (ज़्यादा, सामान्य, कम)
ट्रैफ़िक की सीमा (2, 4 या 8)
टेबल को परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम से लगाएं, ताकि कम परफ़ॉर्म करने वाले एजेंटों को आसानी से ढूंढा जा सके.
देश और इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से फ़िल्टर करना
फ़िल्टर करें मेन्यू का इस्तेमाल करके ये काम किए जा सकते हैं:
अगर आपके एजेंट कई देशों/इलाकों में रजिस्टर हैं, तो एक या उससे ज़्यादा देश चुनें.
एजेंट के ट्रैफ़िक के किसी खास टाइप पर फ़ोकस करने के लिए, इस्तेमाल के उदाहरण (जैसे, प्रमोशनल) के हिसाब से फ़िल्टर करें.
डेटा एक्सपोर्ट करें
फ़िल्टर किए गए मौजूदा डेटासेट वाली CSV फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए, एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.
[null,null,["आखिरी बार 2025-07-29 (UTC) को अपडेट किया गया."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
