Règles d'intégration de bout en bout des réservations

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout des réservations.

Règles de bout en bout

Veuillez lire les critères d'éligibilité suivants avant de commencer une intégration. Les partenaires doivent respecter les exigences et règles suivantes pour pouvoir intégrer l'intégration de bout en bout des réservations d'Actions Center.

Bien que les critères ci-dessous soient des critères d'éligibilité au programme Actions Center, ils ne garantissent pas qu'un partenaire pourra intégrer le programme Actions Center ou le mettre en ligne.

Le non-respect des exigences et des règles peut entraîner l'intégration, la suspension du marchand ou des services de la plate-forme, ou sa suppression.

Conditions générales concernant la plate-forme

  1. Les partenaires doivent collecter et gérer toutes les données des marchands et des utilisateurs, y compris toute information personnelle, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre loi applicable en matière de protection de la vie privée.
  2. Les partenaires doivent être autorisés à effectuer des réservations au nom de leurs marchands.

  3. Les partenaires doivent avoir un accès direct et en temps réel aux disponibilités/créneaux horaires des marchands (ils doivent pouvoir répondre aux demandes de disponibilité de Google en moins d'une seconde).

    • Cas particulier: nous acceptons les réservations nécessitant une confirmation asynchrone de la part du marchand, mais le flux de réservation doit être basé sur un créneau horaire disponible. Les partenaires doivent fournir des données de disponibilité en temps réel, autrement dit via les systèmes en ligne du marchand, même si celui-ci exige de confirmer la réservation avant qu'elle ne soit finalisée.

  4. Les partenaires doivent disposer d'un inventaire complet pour leurs marchands. Les marchands dont l'inventaire est partiel ou obsolète risquent de ne pas être éligibles.

  5. Les partenaires doivent s'assurer que leurs marchands fournissent au moins 30 jours de disponibilité.

  6. Les partenaires doivent être en mesure d'accepter l'annulation en ligne des réservations.

  7. Les partenaires qui exigent des prépaiements doivent respecter les Règles sur les paiements du Centre d'actions. Leurs sociétés de traitement des paiements doivent figurer sur la liste des services acceptés et accepter les paiements tokenisés.

  8. Les partenaires doivent être en mesure de fournir des données tarifaires précises concernant le coût des services et de respecter les Règles de tarification d'Actions Center.

  9. Les partenaires doivent être en mesure de répondre aux exigences techniques liées à l'intégration de bout en bout des réservations dans le centre d'actions.

  10. Les partenaires doivent respecter les critères d'éligibilité des marchands et des services du Centre d'actions.

  11. Les partenaires doivent respecter les Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance du Centre d'actions.

  12. Les partenaires doivent maintenir des taux d'erreur acceptables définis dans les consignes de lancement et de surveillance.

  13. Toutes les réservations doivent être confirmées automatiquement en temps réel, à l'exception de celles effectuées avec une intégration asynchrone. Les réservations effectuées via une intégration asynchrone doivent respecter les consignes relatives aux éléments asynchrones.

  14. Les Partenaires doivent respecter les règles du Centre d'actions (Offres, Paiement, Services en ligne et Restauration) du Centre d'actions.

  15. Le Partenaire doit maintenir un contenu de qualité standard pour le nom du marchand, l'adresse, le nom des services et la description, conformément à ces consignes.

Règlement sur les offres

Pour que les offres soient incluses dans l'intégration de bout en bout des réservations, elles doivent répondre à nos critères d'éligibilité et à nos exigences techniques.

Critères d'éligibilité des offres

  • Toute offre doit être largement accessible à l'ensemble des clients.
  • Pour bénéficier de l'offre, le client ne doit pas avoir à s'inscrire à un programme d'adhésion ou à une liste de diffusion, avoir à utiliser une certaine carte de crédit ou être soumis à toute autre restriction.
  • L'offre ne peut pas être limitée à certaines tranches d'âge (remises pour étudiants ou pour personnes âgées, par exemple).
  • Le client doit pouvoir bénéficier de l'offre de façon prévisible. Par exemple, l'offre peut être valide entre 15h et 16h, mais elle ne sera pas autorisée si, pour en bénéficier, elle oblige l'utilisateur à faire partie des 10 premiers clients.
  • Le marchand doit fournir l'offre et s'assurer qu'elle est bien exécutée.

Offres ne respectant pas les critères techniques ou d'éligibilité

Si une offre ne répond pas à nos critères d'éligibilité, elle ne doit pas être incluse dans l'intégration de bout en bout des réservations.

Si une offre ne répond pas aux exigences techniques ou ne répond pas à nos spécifications de données, elle doit être omise de l'intégration de bout en bout des réservations pour le moment. Veuillez contacter votre représentant chez Google pour lui indiquer les fonctionnalités ou les modifications que vous souhaitez voir mises en œuvre. Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure le nombre d'offres et le nombre de marchands concernés, ainsi que des exemples d'offres.

Règles et exigences relatives au menu alimentaire

Veuillez lire les critères d'éligibilité suivants avant de commencer une intégration. Pour pouvoir être intégrés, les partenaires doivent respecter les règles relatives à la carte des aliments et les exigences suivantes. Veuillez noter que Google se réserve le droit d'afficher les données sur les menus et les plats de manière pertinente.

Le non-respect des exigences et des règles peut entraîner l'intégration, la suspension ou la suppression des marchands ou des services de la plate-forme.

Règlement et exigences

  1. Les partenaires ne doivent pas envoyer d'informations interdites (voir les détails) dans le flux de menu, telles que des propos grossiers, des images interdites, des informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur ou du contenu généré par l'utilisateur.
  2. Les partenaires ne doivent pas utiliser le flux de menu pour partager des éléments qui ne font pas partie du menu, comme des services (par exemple, drive, codes promotionnels, etc.).
  3. Les partenaires doivent fournir toutes les données requises dans les spécifications du menu de bout en bout pour les réservations ou dans les spécifications du menu de redirection de commande (taille maximale du fichier : 2 Mo). Vous pouvez répondre aux exigences techniques dans les spécifications du menu de bout en bout des réservations ou dans les spécifications du menu de redirection de commande en marquant les champs comme facultatifs/obligatoires.
  4. Les partenaires ne doivent fournir que les plats disponibles pour les restaurants correspondants.
  5. Les partenaires doivent envoyer un menu complet pour chaque établissement. Les marchands dont les menus sont incomplets peuvent ne pas être éligibles à l'affichage.
  6. Les partenaires et les marchands sont tenus de s'assurer que les menus sont exacts, et doivent fournir des mises à jour quotidiennes.
  7. Les photos des plats doivent être bien éclairées, comporter un élément mis au point sur un élément du menu, ne pas inclure de personnes ou d'autres images non alimentaires, et respecter les spécifications des images (voir les consignes sur les photos).
  8. Les prix doivent être indiqués par élément du menu, sans les pourboires, les taxes ni les frais, sauf si la législation ou ordonnance locale l'exige. Les partenaires doivent indiquer explicitement la devise locale.
  9. Les menus spéciaux sont acceptés et doivent être supprimés lorsqu'ils ne sont plus disponibles (par exemple, prix fixes, offres de saison ou offres spéciales à durée limitée).

Règles applicables aux paiements

Cette section spécifie les règles générales et propres à chaque fonctionnalité concernant la mise en œuvre des paiements dans Actions Center. Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, les inventaires nécessitant des paiements doivent respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration sera suspendue.

Questions d'ordre général

Les règles suivantes s'appliquent à toutes les transactions de paiement pour l'ensemble de l'inventaire sur Réserver avec Google :

  1. Aucuns frais ne doivent être facturés à un utilisateur pour lesquels il n'a pas été explicitement accepté lors du règlement, comme indiqué dans notre processus de configuration des paiements.
    • Les conditions de paiement affichées sur la page des conditions d'utilisation associée ne suffisent pas pour répondre à cette exigence.
  2. Pour les services en personne, tous les paiements doivent être effectués au moment de la réservation ou uniquement en personne. La sollicitation de paiements par tout autre moyen est strictement interdite.
  3. Le montant facturé à un utilisateur doit être identique à celui spécifié dans les conditions de la transaction.
  4. La transaction doit être affichée et facturée dans la devise du pays du marchand (la devise est spécifiée via le processus de configuration des paiements). Aucune conversion de devise n'est possible.
  5. Les jetons de paiement ne peuvent pas être utilisés pour couvrir d'autres frais ou d'autres transactions.
  6. Aucun instrument autre que le jeton créé pour la transaction qui vous a été envoyé par Google ne peut être utilisé pour ces frais.
  7. Si la banque acquéreuse de vos transactions est soumise à la directive PSD2, vous devez implémenter 3DS1 ou 3DS2 pour ces transactions si elles sont compatibles avec Actions Center et votre société de traitement des paiements.
  8. Si le service nécessite des prépaiements, des frais de non-présentation et/ou des acomptes, la définition du cancellation_policy de service est obligatoire.
  9. Si vous ajoutez des paiements à votre intégration maintenant ou à l'avenir, vous devez fournir des coordonnées fiables et complètes, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les informations concernant le registre, conformément à certaines réglementations.

Frais de en cas de non présentation

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de frais de non présentation :

  1. Les frais de non présentation en cas d'annulation tardive ne doivent être facturés que si l'utilisateur annule après la période d'annulation sans frais spécifiée pour cette réservation.
    • Si aucune période d'annulation n'est spécifiée pour une réservation, la période d'annulation par défaut se termine au début de la réservation.
  2. Google doit être informé via une mise à jour en temps réel si des frais de non-présentation sont facturés aux utilisateurs.

Deposit

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité d'acompte:

  1. Un acompte ne doit pas être utilisé pour payer l'intégralité du prix d'un service. Utilisez plutôt le pré-paiement dans ce cas.
  2. Si l'utilisateur annule l'abonnement avant la fin de la période d'annulation sans frais spécifiée pour cet acompte :
    • son acompte doit être remboursé ou non débité.
    • Si la réservation est annulée en dehors du centre d'actions, Google doit en être informé via une mise à jour en temps réel.

Paiement d'avance

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de pré-paiement :

  1. Des modalités d'annulation sont définies pour toutes les réservations avec prépaiement.
    • Si des modalités d'annulation ne sont pas spécifiées, les réservations sont par défaut non remboursables.
  2. Si un utilisateur annule sa réservation dans un délai éligible à un remboursement (conformément aux modalités d'annulation), alors :

Carte de paiement requise

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de carte de crédit requise :

  1. Aucuns frais ne doivent être facturés à l'utilisateur pour les transactions nécessitant une carte de crédit.