Rezervasyonlar Uçtan Uca Platform Politikaları

Rezervasyonlar Uçtan Uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API şartlar ve koşulları

Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullanarak Google API'leri Hizmet Şartları ("API Hizmet Şartları")'na tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.

Satıcı ve hizmet uygunluğu

Entegrasyon işlemine başlamadan önce lütfen aşağıdaki satıcı ve hizmetlere yönelik uygunluk ölçütlerini okuyun. İstisna olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli bir kullanım alanınız varsa lütfen Google iş geliştirme temsilcinizle iletişime geçin.

Satıcı uygunluk ölçütleri

Bir satıcının Actions Center'da yer almaya uygun olması için iki temel gereksinimi karşılaması gerekir:

Bazı kriterler sektöre özgüdür. Desteklenen ve desteklenmeyen hizmetlerle ilgili ayrıntılı bilgi için aşağıdakilere bakın:

Desteklenen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler desteklenir:

  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Danışma ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve deneme sürümleri

Desteklenmeyen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler, sektöre özgü politika sayfalarında işlev açıkça belirtilmediği sürece desteklenmez:

  • Üyelik, abonelik tabanlı veya yinelenen faturalandırmalı hizmetler.

  • Diş hekimleri, sağlık hizmetleri, çocuk bakımı veya yetişkinlere yönelik eğlence gibi sigorta gerektiren ya da benzersiz yasal gereksinimleri olan hizmetler ya da ilaç gibi yasal düzenlemelere tabi ürünler veya hizmetler.

  • Hukuk büroları veya diğer hukuki hizmetler için randevu alan hizmetler.

  • Hizmeti sunan işletme Google Garantili veya Google Screened programlarının bir parçası değilse mobil saç kesimi, temizlikçiler veya çilingirler gibi "istek üzerine", "mobil tabanlı" veya "evde" hizmetler.

  • Rezervasyonu tamamlamak için bir feragatname doldurma veya rezervasyonu tamamlamak için doğrudan satıcılarla iletişime geçme ihtiyacı gibi rezervasyon akışında ek adımlar gerektiren hizmetler.

  • Kullanıcıyla ilgili özel alanlar gerektiren hizmetler. Ad, soyadı, e-posta adresi ve telefon numarası dışındaki tüm alanlar buna dahildir. Kullanıcı adresleri, Google Garantili veya Google Screened programlarına dahil olan işletmeler tarafından da istenebilir.

Desteklenen Sağlık ve Fitness Hizmetleri

Desteklenen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri:

  • Danışma ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve deneme sürümleri
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • İnziva merkezi
  • Meditasyon
  • Reiki

Desteklenmeyen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenmemektedir:

  • Koruma altındaki tüzel kişi ya da korunan sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler (bu şartlar, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanır)
  • Ev içi antrenörler

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri şunlardır:

  • Danışma ve değerlendirmeler
  • Kaydolma işlemleri ve deneme sürümleri
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Masaj
  • Spa
  • Epilasyon

Desteklenmeyen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenmez:

  • Koruma altındaki tüzel kişi ya da korunan sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler (bu şartlar, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanır)
  • İş yerinize gelen bir stilist
  • Mobil spa hizmetleri
  • Birden fazla bireyin tek bir ortak alanda faaliyet gösterdiği hizmetler (ör. kiraladığı kabinler)

Desteklenen mali hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenir:

  • Yapısı gereği danışmanlık olan hizmetler (Ör. "Ev kredisi danışmanlığı")
  • İşlem odaklı olmayan hizmetler

Desteklenmeyen mali hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenmez:

  • Bir işlemi tamamlama amacı taşıyan hizmetler (Ör. "Yeni hesap aç" veya "Banka havalesini tamamla"
  • Bir işlemin aşamaları olan hizmetler (Ör. "Kredi belgelerini imzalama")

Erişim ölçütleri

Onaylı kategoriler içerisinde bile belirli satıcıları engelleyebiliriz. Bu durum, genellikle iş ortağı tarafından sağlanan randevunun kullanıcının beklediği randevunun olmadığı durumlarda yaşanır. Sorunu gidermek için uygun bir yöntem bulana kadar bu kategorilerden onayınızı alabiliriz.

Yeni satıcı kategorilerini incelerken uygun gördüğümüz şekilde bu kategorileri dahil etme veya hariç tutma hakkını saklı tutarız. Amacımız, ölçütlerimize uyuyorlarsa mümkün olduğunca çok sayıda satıcıyı etkinleştirmektir. Her satıcı ölçütlerimize uymayabilir.

Desteklenen Ülkeler

Aşağıdaki tabloda, İşlem Merkezi'nin desteklediği ülkeler listelenmiştir. Bu liste düzenli olarak güncellenmektedir. Son gelişmelerden haberdar olmak için bu sayfayı daha sonra tekrar ziyaret edin.

Açıklama:

  • "Ödeme dışı" desteği, tamamlamak için ödeme gerektirmeyen tüm rezervasyonları veya rezervasyonları içerir.
  • "Ödemeleri kabul etme" desteği, ödemelerin söz konusu ülkedeki satıcıların rezervasyonlarına kabul edilebileceğini belirtir.
Ülke Ülke Kodu Ödeme Olmayanlar Ödemeleri Kabul Etme1 2
Aland AK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Andora AD Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Anguilla Yapay zeka Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Arjantin AR Destekleniyor Destekleniyor
Aruba AW Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Avustralya AU Destekleniyor Destekleniyor
Avusturya AT Destekleniyor Destekleniyor
Bahreyn BH Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Belçika BE Destekleniyor Destekleniyor
Brezilya BR Destekleniyor Desteklenir3
Britanya Virjin Adaları VG Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Bulgaristan BG Destekleniyor Destekleniyor
Kanada CA Desteklenir4 Desteklenir4
Cayman Adaları KY Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Şili CL Destekleniyor Destekleniyor
Christmas Adası CX Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Kolombiya CO Destekleniyor Destekleniyor
Yemek Yapma CK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hırvatistan HR Destekleniyor Destekleniyor
Curaçao CW Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Çek Cumhuriyeti CZ Destekleniyor Destekleniyor
Danimarka DK Destekleniyor Destekleniyor
Estonya EE Destekleniyor Destekleniyor
Falkland FK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Faroe Adaları FO Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Finlandiya FI Destekleniyor Destekleniyor
Fransa FR Destekleniyor Destekleniyor
Fransız Polinezyası PF Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Almanya DE Destekleniyor Destekleniyor
Cebelitarık GI Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Yunanistan GR Destekleniyor Destekleniyor
Grönland GL Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Guam GU Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hong Kong HK Destekleniyor Destekleniyor
Macaristan HU Destekleniyor Destekleniyor
Hindistan IN Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Endonezya Kimlik Destekleniyor Destekleniyor
İrlanda IE Destekleniyor Destekleniyor
Man Adası IM Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İsrail(*yalnızca İngilizce kullanıcı arayüzü) IL Desteklenir5 Şu Anda Desteklenmiyor
İtalya IT Destekleniyor Destekleniyor
Japonya JP Destekleniyor Destekleniyor
Letonya LV Destekleniyor Destekleniyor
Litvanya LT Destekleniyor Destekleniyor
Lüksemburg LU Destekleniyor Destekleniyor
Malezya MY Destekleniyor Destekleniyor
Malta MT Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Martinik MQ Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Meksika MX Destekleniyor Destekleniyor
Montserrat MS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hollanda NL Destekleniyor Destekleniyor
Yeni Kaledonya NC Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Yeni Zelanda NZ Destekleniyor Destekleniyor
Niue NU Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Kuzey Mariana Adaları O Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Norveç HAYIR Destekleniyor Destekleniyor
Panama PA Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Peru PE Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Filipinler PH Destekleniyor Destekleniyor
Polonya PL Destekleniyor Destekleniyor
Portekiz PT Destekleniyor Destekleniyor
Porto Riko PR Destekleniyor Destekleniyor
Rusya RU Destekleniyor Destekleniyor
Saint Helena SH Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Saint Pierre ve Miquelon ÖS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Samoa WS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
San Marino SM Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Singapur SG Destekleniyor Destekleniyor
Sint Marteen SX Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Güney Afrika ZA Destekleniyor Destekleniyor
Güney Kore KR Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İspanya ES Destekleniyor Destekleniyor
Svalbard SJ Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İsveç SE Destekleniyor Destekleniyor
İsviçre CH Destekleniyor Destekleniyor
Tayvan TW Destekleniyor Destekleniyor
Tayland TH Destekleniyor Destekleniyor
Tokelau TK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Türkiye (Türk lirası) Destekleniyor Destekleniyor
Türkler TC Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Birleşik Arap Emirlikleri (*yalnızca İngilizce kullanıcı arayüzü) AE Destekleniyor Destekleniyor
Birleşik Krallık GB Destekleniyor Destekleniyor
Amerika Birleşik Devletleri ABD Destekleniyor Destekleniyor
Uruguay UY Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Virgin Adaları (ABD) VI Destekleniyor Destekleniyor
Vatikan Şehir Devleti VA Destekleniyor Destekleniyor
Vietnam VN Destekleniyor Destekleniyor
Wallis WF Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor

Notlar ve istisnalar

  1. Ödeme kabul etme işlemi, Actions Center'ın ödeme politikasına tabidir.
  2. Ülkelere özgü gereklilikler olabileceğinden, bir ülkede ödeme hizmeti başlatmayı planlamadan önce Actions Center destek ekibiyle görüşmenizi öneririz.
  3. CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) veya Ulusal Kimlik ödemeleri şu anda Brezilya'da desteklenmemektedir.
  4. Quebec'te faaliyet gösteren satıcılar ve hizmetler için tüm metinler hem İngilizce hem de Fransızca olarak yerelleştirilmelidir.
  5. İsrail için fiyat, yerel para birimi (ILS) cinsinden olmalıdır. Öğe fiyatı 0,10'luk artışlarla olmalıdır (ör. 50,10, 50,20, 50,30) olmalı ve diğer artışlarda olmamalıdır (ör. 50.12, 50.22).
  6. Mali Hizmetlere yalnızca ABD ve Kanada'da izin verilir.

Veri Erişimi, Sıralama ve Fesih

Actions Center veri erişimine genel bakış

Kullanıcılar Google aracılığıyla rezervasyon istekleri gönderdiğinde, kullanıcılarımızdan bilgi toplarız. Topladığımız bilgiler arasında iletişim ve diğer işlem ayrıntıları bulunabilir. Gizlilik Politikamızda, topladığımız bilgiler, bu bilgileri neden topladığımız ve kullanıcıların kullanıcı bilgilerini nasıl güncelleyebilecekleri, yönetebilecekleri, dışa aktarabilecekleri ve sebilecekleri hakkında daha ayrıntılı bilgi verilmektedir. Bir kullanıcı siparişini veya diğer kullanıcı isteklerini yerine getirmek amacıyla, bu tür bilgileri gizlilik politikasına uygun olarak kullanmak için iş ortağıyla paylaşabiliriz. Kullanım metrikleri, ilgili entegrasyonlar için iş ortağı ve satıcılarıyla da paylaşılabilir.

Ayrıca, Actions Center'da satıcı hizmetlerini etkinleştirmek için iş ortaklarımızdan veri toplarız. Topladığımız bilgiler satıcı ve hizmet ilanları ve açıklamaları, stok durumu, konum, fiyatlandırma ve hizmetle ilgili diğer bilgileri içerir. Bu bilgileri Google ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanabiliriz.

Sıralama

Sağlayıcı sıralaması nasıl çalışır?

Actions Center, internette randevu veya rezervasyon almanın en kolay yolunu oluşturmak ve kullanıcılara mükemmel bir uçtan uca deneyim sunmak için çalışır. Google, bu hedefe ulaşmak için rezervasyon sağlayıcılarla birlikte çalışır.

Belirli bir satıcı için birden fazla restoran rezervasyonu sağlayıcısı aynı hizmetleri sunduğunda, tüm iş ortaklarını rezervasyon sırasında kullanıcılara sunarız ve böylece kullanıcıların tercih ettikleri rezervasyon sağlayıcısını seçmelerine olanak tanırız. İş ortaklarının sıralaması rastgele yapılır. Bununla birlikte, restoran rezervasyonları dışındaki diğer randevu hizmetleri için kullanıcılara yalnızca randevu müsaitlik durumuna sahip eşleşen bir satıcıyı gönderen ilk iş ortağının hizmetleri gösterilir.

Actions Center, özellikle Uçtan Uca entegrasyonlar, Yönlendirme ve İşletme Bağlantısı entegrasyonları arasında olmak üzere Actions Center aracılığıyla sunulan hizmetlerin yinelenmesini önlemek için aynı iş ortaklarına ait Uçtan Uca entegrasyonlar varsa yinelenen bazı Yer İşlemi bağlantılarını kaldırır. Teknik nedenlerden dolayı belirli iş ortakları için bazı istisnalar geçerli olabilir.

Sağlayıcı yönlendirme sıralamasının işleyiş şekli

Actions Center, uygun İşletme Profili satıcılarını uygun olduğunda Actions Center iş ortaklarına kaydolmaya yönlendirir. Her satıcıya gösterilen iş ortaklarının listesi ekrana sığan ve rastgele bir alt kümeyle sınırlı olabilir. Satıcılar, iş ortaklarının tam listesini görmek için genişletilmiş bir görünüm seçebilir.

Fesih gerekçeleri

Hatalar nedeniyle iş ortaklarını kısıtlar, askıya alır veya (bir politikanın ihlal edildiği durumlarda) feshederiz. Bu tür hatalar arasında yüksek teknik hata oranları, başarısız durum denetimleri, yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı, yüksek gecikme ve düşük veri kalitesi yer alır.

Ayrıca bir politikaya uymayan veya bir politikayı ihlal eden çok sayıda satıcı/hizmeti olan iş ortakları da platformda askıya alınabilir. Bu gibi durumlarda, hizmet veya satıcı bazında entegrasyon yerine tüm entegrasyonu devre dışı bırakabiliriz.

Pazarlama ve e-posta politikası

Bu sayfada, pazarlama ve e-posta politikalarımızla ilgili ayrıntılı bilgi verilmektedir.

Genel e-posta ve SMS politikaları

Hem Actions Center hem de iş ortakları, rezervasyon yapıldıktan sonra kullanıcıyla iletişim kurabilir.

Actions Center tarafından gönderilen e-postalar

İşlemler Merkezi, kullanıcıya aşağıdaki e-postaları gönderebilir:

  • Rezervasyon veya satın alma işlemi yapıldıktan sonra onay.
  • Randevunun veya etkinliğin başlangıç zamanından 24 saat önce hatırlatma.
  • Randevu veya etkinlik bitiş zamanından sonra gönderilen geri bildirim isteği.

Kullanıcılar; promosyonlar, yeni iş ortakları ve yaklaşan dersler ya da etkinliklerle ilgili olarak Actions Center pazarlama bildirimlerini de etkinleştirebilir. Bu bildirimler isteğe bağlıdır ve kullanıcıların rezervasyonlarını tamamlamaları için gerekli değildir.

İş ortağı pazarlama etkinleştirmeleri

Kullanıcılar, Actions Center'daki rezervasyonları sırasında iş ortağı pazarlama ve promosyonlarından yararlanmayı etkinleştirebilir. İş ortaklarının, rezervasyonlarında bu özelliği etkinleştirmek için Pazarlama Tercihleri değişikliklerini uygulaması gerekir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra müşterinin yeniden pazarlama tercihlerine saygı duyulmalıdır. Bu, şu anlama gelir:

Kullanıcı yeniden pazarlama için KAPSAM DIŞI BIRAKIRSA iş ortağı, kullanıcının iletişim bilgilerini yeniden pazarlama amacıyla kullanabilir.

Kullanıcı rezervasyon sırasında DEVRE DIŞI BIRAKILIR veya yeniden pazarlama onay kutusu "KAPALI" durumundaysa iş ortağı yalnızca şu bilgileri verebilir:

  • Rezervasyon yapılan hizmetin yönetimi, yönetimi veya kullanıcılara hatırlatılmasıyla ilgili herhangi bir makul amaç için.
  • Rezervasyon yapılan hizmet sağlandıktan sonra (ör. kullanıcıdan yorum istemek için) rezervasyon başına bir defa.

İş ortağı, rezervasyonla ilgili kullanıcı bilgilerini iş ortağı tarafında kayıtlı mevcut bir kullanıcı hesabına kadar izleyebilirse kullanıcının iş ortağı tarafında depolanan pazarlama tercihleri, kullanıcının Actions Center akışındaki yeniden pazarlama onay kutusunda belirttiği değerin yerini alabilir.

İş ortakları, tüm e-postaların alt kısmına e-posta listesinden çıkma bağlantısı eklemelidir.

İş ortakları, kullanıcıların kapsam dışında kalma isteklerini dikkate almalıdır.

Belirli bir ülke veya bölge yönetmeliklere göre iki kez kaydolmayı gerektiriyorsa iş ortakları, İşlem Merkezi akışıyla ilk etkinleştirmenin ardından gereken ikinci etkinleştirmeden sorumludur.

Bu politikanın herhangi bir şekilde ihlal edilmesi, Actions Center programından çıkarılmanıza neden olabilir.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politikada, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından elde edilen verilere göre ne zaman ve nasıl hesap oluşturabileceği ya da sistemlerinde hesapları ne zaman eşleştirebileceği açıklanmaktadır.

Genel Politika

İş ortakları, mümkün olduğunda Actions Center işlemlerini "Giriş Yapmadan Öde" işlemleri olarak işlemelidir. Diğer bir deyişle, kullanıcı, istenen rezervasyonu, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Yönergeleri

Bazı istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin vermektedir. Bu bilgilere aşağıdakiler dahildir:

  • Bir iş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyor.
  • Müşteri, Actions Center akışı aracılığıyla iş ortağından yeniden pazarlama yapmayı etkinleştirmiştir.

Bir iş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabının olduğunun bildirilmesi gerekir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya kullanıcıdan ek adımlar atmasını isteyen bir e-posta gönderilmelidir ("___ hesabınız için şifre oluşturun").

Yeni oluşturulan hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine saygı göstermelidir.

  • Kullanıcı yeniden pazarlama özelliğini etkinleştirmediyse bu isteği, iş ortağının arka ucunda da açıkça gösterilmelidir.

Hesap Eşleştirme Yönergeleri

Sağlanan e-posta ile eşleşen bir kullanıcı hesabı iş ortağının arka ucunda zaten varsa rezervasyon hizmeti için bu "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca, ayrı bir kullanıcı izniyle Actions Center rezervasyonu sırasında müşteri tarafından gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla). Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken (kendi veritabanında kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile) Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır.

Mevcut hesap sahibi bunu bilmesi gerekir. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine bir onay e-postası gönderilmelidir (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa).

Mevcut hesapta "kayıtlı" olarak tutulan ödeme araçları, işlemi gerçekleştirmek için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden alınan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde geç ücretleri, ödeme yöntemini, rezervasyonu kullanmama ücretlerini, rezervasyon ücretlerini, iptal ücretlerini ve rezervasyon maliyetini kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri, mevcut bir kullanıcı hesabında muhafaza edilemez veya bu hesaba eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesiyle ilgili iyi içerikler sunmalıdır. İşlem Merkezi, kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti gerçekleştirdiği ve mülkiyetinde bulunduğu yeri (gişe kiracıları değil) doğru bir şekilde yansıtmalıdır.

Hizmet Adı ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türünü açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru bir şekilde yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki başka verilerle çakışmamalı veya yinelenen bir şekilde çalışmamalıdır.

  • name ve localized_description hizmeti, yerel dil bilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işaretlerine uymalıdır.

    • Tamamen büyük harf kullanımına, emoji veya ifade kullanımına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmez:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlardan (ör. cancellation_policy, price) her zaman yararlanılmalı ve name veya description içine dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler için herkes tarafından rezervasyon yapılabilir olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın almayı veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
  • İş Ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş ortağı, Google ile entegrasyonu desteklemeyi ve sürdürmeyi taahhüt eder. İş ortağının entegrasyon desteği, en az İş Ortağı'nın diğer benzer entegrasyonlar için sağladığı destekle aynı kalitede olacaktır. İş Ortağı, en azından aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığı beklentilerinin ötesinde bozulmasına, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkilemesine veya diğer acil durum sorunlarına neden olan teknik sorunlar için öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir.

  2. Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunları 2 iş günü içinde yanıtlamak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin kesintiye uğramaması için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş ortağı, aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google'a Üst Birime İletilen Destek: İş ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağı ile iletişime geçtiği durumlarda destek sağlar (rezervasyonun açıklandığı şekilde işleme alınmaması, kullanıcının geri ödeme isteğinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).

İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

Actions Center, kullanıcı beklentisini ve deneyimini korumak için gerekli şekilde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Videoyu yayından kaldırmadan önce veya yayından kaldırma sırasında size bildirim göndermeye çalışır ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.

Aşağıdaki sorun türlerinde, envanter yayından kaldırmaların temel nedenleri ve ilişkili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.

Durum denetimi başarısız

Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde karşılaşılır.

Sistemimiz, tekrarlanan Durum Denetimi hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme süresi yüksek

Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan biri (veya daha fazlası) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde veya çok sık hata verdiğinde bu durumla karşılaşılır. Kesin eşikler, Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.

Sistemimiz, hata oranlarındaki ani artışlardan sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu giderdikten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme kullanılamıyorsa asıl nedeni ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirterek iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali

Actions Center ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinizle iletişime geçtiğinde ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde herhangi bir yanıt almadığında bu durumla karşılaşılır.

Tespit edilen sorunlar belirtilen sürede çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun, ekibimiz tarafından çözülüp onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleyeceğiz. Durum güncellemeleriyle ilgili olarak aldığınız e-posta referans kimliğiyle veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri

Satıcı tarafından karşılanamıyor

Actions Center'da bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, satıcı tarafından listelendiği şekilde kabul edilmeli ve yerine getirilmelidir. Satıcı, listelenen hizmeti sunamazsa İşlem Merkezi'nde listelenmeye uygun olmaz. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları dikkate alacağından emin olun.

İlgili politika: Uçtan uca politika

Yer İşlemi politika ihlali

Actions Center, kullanıcı ve satıcı beklentisini sağlamak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını gerektirir. Örneğin, Yer İşlemi bağlantıları işlem yapılabilir olmalı, belirli satıcılar için özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bunların bir platform sağlayıcıya ait olduğunu ve bir platform sağlayıcıya ait olduğunu açıkça belirtmelidir.

İlgili Politika: Yer İşlemleri Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

Actions Center, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat olmasını (isteğe bağlı bahşişler hariç) gerektirir. Ayrıca, iptal ve geri ödeme politikalarının da açık ve doğru olması gerekir. Yanlış, yer tutucu veya başka şekilde yanlış bilgilerin sağlanması desteklenmez. İşlemler Merkezi'ne sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler

Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için Eylem Merkezi, tüm bilgilerin kullanıcı için net ve açık olmasını gerektirir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra lütfen incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlerin uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmiyor

Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarında kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetlere uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuzun şu anda desteklediği özellikleri inceleyin.

Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen kısmını kaldırın ve incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlerin uygunluk ölçütleri

Eşleşme politikasının hatalı olması veya uyumsuzluğu

Sağlanan giriş, Google girişiyle doğru bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşleşmenin eşleştirme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili Politika: Eşleşme yönergeleri

Ödeme politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklifler politika ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için Teklifler içeren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Online hizmetler politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için online hizmet envanterinin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili politika: Online hizmetler politikası