保留項目端對端平台政策

下列平台政策適用於預留項目端對端整合。

API 條款及細則

上次修改日期：2021 年 10 月 22 日

使用這個 API，即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」)。

商家與服務使用資格

請先詳閱下列商家和服務資格條件，再開始整合。如果您認為有特定用途應接受例外狀況評估，請洽詢您的 Google 業務開發聯絡人。

商家資格條件

商家必須符合以下兩項主要規定，才能取得 Actions Center 的使用資格：

• 商家的實體位置地址必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符， 或者該商家必須是屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的區域服務商家。

• 其服務必須可根據標準服務定義的定義預訂，或其等候名單佇列必須可彙整，如等候名單服務定義所定義。

部分條件為特定產業適用，如要進一步瞭解支援與不支援的服務，請參閱以下資源：

• 健康與健身服務
• SPA 與美容服務
• 金融服務

支援的服務

以下是可支援的服務：

• 預約
• 預留項目
• 課程
• 活動
• 諮詢與評估
• 註冊與試用

不支援的服務

除非在產業專屬政策頁面中明確指出相關功能，否則不支援下列服務：

• 會員制、訂閱型或週期性收費的 服務。

• 需要投保或有特殊法律要求的服務 (例如牙醫、醫療照護、兒童照護或成人娛樂)，或是管制商品或服務 (例如藥物)。

• 為律師事務或其他法律服務預約服務。

• 「隨選」、「移動式」或「到府」服務 (例如行動理髮、清潔工或鎖匠)，前提是提供這類服務的商家不屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫。

• 需要在預訂流程中採取額外步驟的服務，例如填寫權利拋棄聲明來完成預訂，或直接與商家聯絡以完成預訂。

• 要求使用者填寫個人資訊相關等自訂欄位的服務；名字、姓氏、電子郵件地址 和電話號碼以外的任何欄位都屬於這類欄位。屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的商家可以要求取得使用者地址。

支援的健康與健身服務

以下是支援的健康與健身服務：

• 諮詢與評估
• 註冊與試用
• 預約
• 預留項目
• 課程
• 活動
• 靈修中心
• 冥想
• 靈氣療法

不支援的健康與健身服務

以下是不支援的健康與健身服務：

• 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
• 到府教練

支援的 SPA 與美容服務

以下是支援的 SPA 與美容服務：

• 諮詢與評估
• 註冊與試用
• 預約
• 預留項目
• 課程
• 活動
• 按摩
• Spa
• 除毛

不支援的 SPA 與美容服務

以下是不支援的 SPA 與美容服務：

• 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
• 前往您工作地點服務的設計師
• 移動式 SPA 服務
• 由多人在單一共用空間中操作的服務 (例如出租的攤位)

支援的金融服務

系統支援下列金融服務：

• 具諮詢性質的服務 (例如「抵押貸款諮詢」)
• 非交易導向服務

不支援的金融服務

系統「不」支援下列金融服務：

• 意圖完成交易的服務 (例如「開設新帳戶」或「完成電匯」
• 屬於交易階段的服務 (例如「簽署貸款文件」

使用條件

即使屬於核准類別，我們仍有可能封鎖特定商家。 最有可能的情況是，合作夥伴提供的預約服務與 使用者的期望不符。我們可能會暫緩核准這些類別， 直到有適當的方法能解決該問題為止。

審核新商家類別時，我們有權利視情況 納入或排除商家。我們的目標是在符合條件的情況下， 盡可能開放更多商家加入；不過並非所有商家都符合我們的 條件。

支援的國家/地區

下表列出 Actions Center 支援的國家/地區。這份清單會定期更新，請不時返回查看最新資訊。

說明：

• 「不付款」支援 - 涵蓋所有不需要付款即可完成的預訂。
• 「接受付款」支援 - 表示該國家/地區的商家接受預訂時付款。

國家/地區	國家/地區代碼	不付款	接受付款^1 ^2
奧蘭群島	AX	有權限	目前不支援
安道爾	AD	有權限	目前不支援
安吉拉	AI	有權限	目前不支援
阿根廷	AR	支援	有權限
阿魯巴	AW	支援	目前不支援
澳洲	AU	有權限	有權限
奧地利	AT	有權限	有權限
巴林	BH	有權限	目前不支援
比利時	BE	支援	有權限
巴西	BR	有權限	支援^3
英屬維京群島	VG	有權限	目前不支援
保加利亞	BG	支援	有權限
加拿大	CA	支援^4	支援^4
開曼群島	KY	支援	目前不支援
智利	CL	支援	有權限
聖誕島	CX	有權限	目前不支援
哥倫比亞	CO	有權限	有權限
庫克群島	CK	支援	目前不支援
克羅埃西亞	HR	支援	有權限
古拉索	CW	有權限	目前不支援
捷克共和國	CZ	有權限	有權限
丹麥	DK	有權限	有權限
愛沙尼亞	EE	有權限	有權限
福克蘭群島	FK	有權限	目前不支援
法羅群島	FO	支援	目前不支援
芬蘭	FI	有權限	有權限
法國	FR	有權限	有權限
法屬波里尼西亞	PF	有權限	目前不支援
德國	DE	有權限	支援
直布羅陀	GI	有權限	目前不支援
希臘	GR	支援	有權限
格陵蘭	GL	支援	目前不支援
關島	GU	有權限	目前不支援
香港	HK	支援	有權限
匈牙利	HU	支援	支援
印度	IN	支援	目前不支援
印尼	ID	有權限	有權限
愛爾蘭	IE	支援	有權限
曼島	IM	有權限	目前不支援
以色列(*僅限英文版 UI)	IL	支援^5	目前不支援
義大利	IT	支援	支援
日本	JP	有權限	支援
拉脫維亞	LV	有權限	支援
立陶宛	LT	有權限	支援
盧森堡	LU	支援	有權限
馬來西亞	MY	有權限	有權限
馬爾他	MT	有權限	目前不支援
馬丁尼克	MQ	支援	目前不支援
墨西哥	MX	有權限	支援
蒙哲臘	MS	支援	目前不支援
荷蘭	NL	有權限	有權限
新喀里多尼亞	NC	有權限	目前不支援
紐西蘭	NZ	有權限	有權限
紐埃島	NU	支援	目前不支援
北馬里安納群島	MP	有權限	目前不支援
挪威	NO	有權限	有權限
巴拿馬	PA	有權限	目前不支援
秘魯	PE	有權限	目前不支援
菲律賓	PH	有權限	有權限
波蘭	PL	支援	有權限
葡萄牙	PT	有權限	有權限
波多黎各	PR	有權限	有權限
俄羅斯	RU	支援	有權限
聖赫勒拿島	SH	支援	目前不支援
聖皮埃與密克隆群島	PM	支援	目前不支援
薩摩亞	WS	支援	目前不支援
聖馬利諾	SM	支援	目前不支援
新加坡	SG	有權限	有權限
荷屬聖馬丁	SX	支援	目前不支援
南非	ZA	支援	有權限
韓國	KR	支援	目前不支援
西班牙	ES	支援	支援
斯瓦爾巴群島	SJ	支援	目前不支援
瑞典	SE	有權限	有權限
瑞士	CH	支援	支援
台灣	TW	有權限	支援
泰國	TH	支援	有權限
托克勞	TK	支援	目前不支援
土耳其	TR	有權限	支援
土克凱可群島	TC	支援	目前不支援
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面)	AE	支援	支援
英國	GB	有權限	有權限
美國	US	有權限	有權限
烏拉圭	UY	有權限	目前不支援
美屬維京群島	VI	支援	支援
梵蒂岡	VA	有權限	有權限
越南	VN	有權限	有權限
瓦利斯	WF	支援	目前不支援

附註和例外狀況

1. 接受付款時，必須遵守 Actions Center 的付款政策。
2. 由於各國家/地區可能有專屬規定，因此建議您在規劃在當地推出付款功能之前，先洽詢 Actions Center 支援團隊。
3. 目前不支援在巴西使用 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或「國民身分證」付款。
4. 針對在魁北克營運的商家和服務，所有文字都必須本地化，同時提供英文和法文內容。
5. 以色列的價格必須是以當地幣別 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增，例如50.10、50.20、50.30)，而非其他50.12、50.22)。
6. 「金融服務」僅限美國和加拿大。

資料存取權、排名與終止

Actions Center 資料存取權總覽

我們可能會在使用者透過 Google 提交 預訂請求時，收集他們的聯絡資料 和交易明細等資訊。我們的《隱私權政策》 詳細說明了我們會收集哪些資訊、收集它們的原因，以及 使用者如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。我們可能會 基於履行使用者訂單或執行其他使用者要求分享這類資訊， 以供合作夥伴根據隱私權政策使用，並可能會將 使用情形指標分享給合作夥伴及其相關整合服務 商家。

我們也會收集合作夥伴的資料，以便在 Actions Center 上啟用合作夥伴的商家服務。這類資訊包括商家和服務 資訊，以及說明、供應情形、地點、價格和其他 服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品 和服務。

排名

供應商排名的運作方式

Actions Center 致力於打造最簡易的線上預約或線上預約方式，確保使用者能享有良好的端對端體驗。Google 會與預訂服務供應商合作，以達成這項目標。

如有多家餐廳預訂服務供應商同時提供特定商家的相同服務， 我們會在使用者預訂時顯示所有合作夥伴， 讓使用者選取自己偏好的預訂服務供應商。合作夥伴的顯示順序 會由系統隨機決定。但針對餐廳以外的 其他預訂服務，我們只會向使用者顯示 第一個傳回相符商家及可預約時段的合作夥伴所提供的服務。

為了避免透過 Actions Center 提供的服務 (特別是端對端整合、重新導向和商家連結整合)，如果同一個合作夥伴已有端對端整合，Actions Center 會移除一些重複的「地點動作」連結。基於技術原因，部分例外狀況可能適用於特定合作夥伴。

供應商參照連結網址排名的運作方式

Actions Center 會視情況推薦符合資格的商家檔案商家，向 Actions Center 合作夥伴註冊。系統可對每個商家顯示一組可隨機挑選的合作夥伴清單，商家可以選取展開的檢視畫面，查看完整的合作夥伴清單。

終止理由

我們會在發現錯誤時，對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤可能包括技術錯誤率過高、 健康狀態檢查失敗、預訂伺服器錯誤率過高、延遲時間過長和資料品質不佳。

如果合作夥伴未遵守政策或有大量商家/服務違反政策， 合作夥伴也可能遭到平台停權。 在這種情況下，我們可能會停用整個整合作業，而非依服務或商家區分服務。

行銷與電子郵件政策

本頁會詳細說明我們的行銷和電子郵件政策。

一般電子郵件和簡訊政策

預訂完成後，Actions Center 及其合作夥伴可能會與使用者聯絡。

動作中心傳送的電子郵件

Actions Center 可能會向使用者傳送下列電子郵件：

• 預訂或購買完成的確認電子郵件。
• 預約行程或活動開始前 24 小時提醒通知。
• 預約行程或活動結束後的意見回饋填寫要求。

使用者也可以選擇接收 Actions Center 行銷通知，因為這些通知包括促銷內容、新合作夥伴，以及即將舉行的課程或活動。這些通知不是強制內容，使用者不一定要完成預訂。

選擇採用合作夥伴行銷

使用者可以在 Actions Center 的預訂期間，選擇參加合作夥伴行銷和促銷活動。合作夥伴需要對行銷偏好設定進行變更，才能為預訂啟用這項功能。

啟用這項功能後，必須遵循客戶的再行銷偏好設定，亦即：

如果使用者「選擇接受」進行再行銷，合作夥伴可以自由運用使用者的聯絡詳細資料進行再行銷，

如果使用者「選擇退出」，或在預訂時勾選了再行銷核取方塊為「停用」，合作夥伴只能通知：

• 任何與管理、管理或提醒使用者預訂服務相關的合理目的。
• 每筆預訂記錄到預訂服務顯示一次 (例如徵求使用者評論)。

如果合作夥伴能將預訂的使用者資訊追蹤到儲存在合作夥伴端的現有使用者帳戶，則在合作夥伴端儲存的使用者行銷偏好設定，可能會取代使用者在 Actions Center 流程中，透過再行銷核取方塊指定的值。

合作夥伴必須在所有電子郵件的底部加入取消訂閱連結。

合作夥伴必須執行使用者的選擇不採用要求。

如果特定國家/地區或地域規定必須完成雙重驗證訂閱，合作夥伴必須透過 Actions Center 流程，首次選擇加入這項計畫後，合作夥伴有責任進行第二次啟用。

凡是違反這項政策的行為，都可能會從 Actions Center 計畫中除名。

帳戶比對和建立政策

這項政策說明合作夥伴可以根據 Actions Center 預訂資料，在系統中比對或建立帳戶的時機和方式。

一般政策

合作夥伴應盡可能將 Actions Center 交易以「訪客結帳」交易處理，也就是使用者不必在合作夥伴系統中建立永久帳戶，即可進行要求的預訂。

帳戶建立例外情況和指南

某些例外情況允許合作夥伴使用客戶資訊在自己的系統內建立帳戶，包括：

• 合作夥伴自己的公開產品不支援訪客結帳功能
• 客戶已透過 Actions Center 流程選擇啟用合作夥伴再行銷

如果合作夥伴確實建立新帳戶，則必須告知客戶他們目前已擁有帳戶。

• 舉例來說，必須在預訂時傳送電子郵件，通知使用者新帳戶，或要求使用者執行額外步驟 (「為新的 ___ 帳戶設定密碼」)。

任何新建的帳戶都必須尊重使用者的再行銷選擇。

• 如果使用者未選擇加入再行銷，則必須在夥伴的後端表示希望這麼做。

帳戶比對指南

如果合作夥伴的後端中已有與電子郵件地址相符的使用者帳戶，該「現有帳戶」可能會用於服務預訂。只有客戶在 Actions Center 預訂期間提交新的聯絡資訊，並另外取得使用者同意聲明 (例如透過再行銷核取方塊)，才能加入現有帳戶。不過，合作夥伴在與使用者溝通時，必須使用 Actions Center 提供的資訊 (名字、姓氏、電話號碼...)，即使這些資訊與在自己的資料庫中註冊的資訊不同亦然。

現有帳戶持有人必須知道這些情況。舉例來說，如果現有帳戶持有人在透過 Actions Center 預訂期間提交的資訊不同，就必須將確認電子郵件傳送到現有帳戶持有人的聯絡資訊。

現有帳戶「已存有」的付款方式不得用於提供交易服務。您只能使用在 Actions Center 預訂流程中預先收取的付款方式。本條款包括但不限於延遲費用、付款方式、逾時未到費用、預訂費、取消費、預訂費用。您無法保存付款資訊，也無法將付款資訊新增至現有使用者帳戶。

內容品質標準

合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現服務內容品質有任何錯誤，會對使用者體驗造成負面影響，可能就會停用 Actions Center 服務、商家或整合服務。

商家名稱和地址

• 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
• 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。

服務名稱和說明

• 服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。

• 服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。

• 服務的 name 和 localized_description 必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。

  • 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
  • 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
  • 名稱或說明禁止：
    • 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
    • 付款方式

• 結構化欄位 (例如 cancellation_policy、price) 應一律使用，且不應包含在 name 或 description 中。

• 服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。

合作夥伴品牌

• 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
• 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱有正式關聯的標誌。
• 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。

支援與維護指南

下列規範適用於支援與維護作業。

整合維護與支援

合作夥伴致力於支援及維護與 Google 的整合作業。合作夥伴對整合的支援品質至少相當於支援合作夥伴為其他類似整合提供的品質。合作夥伴應承諾提供至少下列支援服務，並遵循以下標準：

1. 緊急快訊和緊急技術支援：合作夥伴將針對導致整合被停用或無法運作、超出服務健康狀態預期範圍降級、對使用者體驗有重大影響，或任何其他緊急問題發生的技術問題提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。

2. 非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產問題，合作夥伴將提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。

3. 推出後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者體驗品質降低。

使用者支援

合作夥伴將提供下列支援功能：

1. 直接使用者支援：針對透過合作夥伴完成的預訂有問題的使用者，合作夥伴應直接提供支援。

2. Google 提報支援服務：如果 Google 就使用者問題聯絡合作夥伴，合作夥伴會提供支援，包括但不限於：預訂未依說明履行、使用者已要求退款，或使用者想變更/修改預訂內容。

合作夥伴遭撤除的原因和問題說明

為維持使用者的期望和體驗，Actions Center 可能會視需要停用您的整合項目或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。

下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。

注意： 請查看與整合作業相關的所有政策，因為不同的功能及產業可能有其他相關的政策。

未通過健康狀態檢查

如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 即會發生此錯誤。

系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務； 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 系統即會自動復原您的整合服務。

相關政策：上線及監控

預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長

如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗，即會發生此錯誤。如要瞭解確切的門檻值，請參閱「啟動及監控」頁面。

系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後，您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕， 請與合作夥伴支援團隊聯絡，說明此問題發生的根本原因，以及您為了解決問題採取了哪些措施。

注意： 合作夥伴入口網站預訂伺服器資訊主頁只會回報預訂伺服器的每日平均錯誤率，因此建議您監控自己的記錄檔。

相關政策：上線及監控

合作夥伴未回應或違反服務水準協議

當 Actions Center 團隊就有問題 (技術、使用者問題、資料問題等) 與您的團隊聯絡，卻未在支援與維護指南中所述的時間內收到回應，就會發生這種情形。

或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。

相關政策：支援與維護指南

商家無法履行服務

合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存都必須由商家履行，並由商家履行。如果商家無法按照刊登內容履行服務，就不會在 Actions Center 中列出該服務。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。

相關政策：端對端政策

違反地點動作政策

如要使用 Actions Center，「地點動作」連結必須遵循特定規範，以確保使用者和商家的期望符合期望。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。

相關政策：地點動作政策

違反定價政策

Actions Center 規定使用者看到的價格就是他們必須支付的最終價格 (不含任何選用小費)，而且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作，確保提供給 Actions Center 的值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。

相關政策：定價政策

資訊含糊不清或缺漏

為確保提供優質的使用者體驗，動作中心規定所有資訊都必須讓使用者能清楚看見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。

詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策： 商家與服務資格條件、資料品質標準

不受整合服務支援

Actions Center 僅適用於特定國家/地區、商家類別，以及特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。

舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：商家與服務的資格條件

違反或不符合比對政策

您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。

請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：比對規範

違反付款政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗，需要使用付費的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：付款政策

違反優惠政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗，含有優惠的目錄必須遵循相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：優惠政策

違反線上服務政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：線上服務政策