Todos os guias de instruções

Como projetar a conversa
Design de conversas para o Business Messages
Veja como criar conversas de alta qualidade para várias jornadas do usuário.
Como abordar o design
Revise a sequência de etapas do design de conversas.
Pré-requisitos de design
Defina as metas da conversa e colete informações de pré-requisito.
Crie uma mensagem de boas-vindas no estágio
Crie uma saudação para definir as expectativas do usuário e incentivá-lo a continuar a conversa.
Oriente a interação
Mapeie o fluxo da conversa com recursos avançados para orientar o usuário.
Seja natural
Use uma linguagem natural para criar as respostas do bot de chat.
Use automação e agentes humanos
Use a automação e o suporte humano de forma estratégica para atender às necessidades do usuário.
Reengajamento
Crie um acompanhamento personalizado para reengajar o usuário.
Teste, aprenda e otimize
Acompanhe as métricas para qualidade da conversa e refine ou expanda o design.
Amostras de design
Exemplo de design: marketing
Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de marketing, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design.
Exemplo de design: vendas
Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de vendas, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design.
Exemplo de design: suporte
Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de suporte, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design.