| Como projetar a conversa |
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| Design de conversas para o Business Messages Veja como criar conversas de alta qualidade para várias jornadas do usuário. |
| Como abordar o design Revise a sequência de etapas do design de conversas. |
| Pré-requisitos de design Defina as metas da conversa e colete informações de pré-requisito. |
| Crie uma mensagem de boas-vindas no estágio Crie uma saudação para definir as expectativas do usuário e incentivá-lo a continuar a conversa. |
| Oriente a interação Mapeie o fluxo da conversa com recursos avançados para orientar o usuário. |
| Seja natural Use uma linguagem natural para criar as respostas do bot de chat. |
| Use automação e agentes humanos Use a automação e o suporte humano de forma estratégica para atender às necessidades do usuário. |
| Reengajamento Crie um acompanhamento personalizado para reengajar o usuário. |
| Teste, aprenda e otimize Acompanhe as métricas para qualidade da conversa e refine ou expanda o design. |
| Amostras de design |
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| Exemplo de design: marketing Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de marketing, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design. |
| Exemplo de design: vendas Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de vendas, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design. |
| Exemplo de design: suporte Veja como as diretrizes de design se aplicam a uma conversa de suporte, incluindo payloads JSON que você pode adaptar ao seu design. |