توضح محادثة المبيعات هذه التصميم الجيد أثناء الاستخدام العملي. العلامة التجارية الخيالية هي بائع تجزئة، لكن التصميم ذا صلة عبر والقطاعات. ينطبق ذلك على أي حالة استخدام يضيق فيها العميل نطاق المنتج. أو عروض الخدمات للوصول إلى مجموعة مخصصة من الخيارات التي يمكنهم التصرف وفقًا لها.
فيما يلي نظرة عامة على المحادثة، يليها تقسيم تفصيلي. تسلط كل خطوة الضوء على أفضل الممارسات التي تطبقها وتلاحظ أي تصميم خاص الاعتبارات لرحلة المبيعات. لتنفيذ هذا التصميم لوكيلك الخاص، نسخ وتخصيص عينة الحمولات لكل خطوة.
نظرة عامة
هذه المحادثة هي عبارة عن "ثلاث خطوات ممتعة" ألا وهي "ثلاث خطوات". التدفق الأساسي هو (1) فلترة المنتجات حسب الفئة، (2) اختيار منتج، (3) المتابعة إلى عملية الشراء. في هذه الحالة، تتم عملية الشراء على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.
هذا تدفق قياسي يمكنك البناء عليه. على سبيل المثال، قم بتمكين المستخدمين من إضافة عناصر إلى عربة التسوق وإتمام الدفع مباشرةً داخل المحادثة. لتوفير تجربة سلة التسوّق والدمج مع جهة مسؤولة عن معالجة المعاملات، يُرجى الاطّلاع على الجزء 2 من خدمة استلام الطلب على الإنترنت في المتجر. درس تطبيقي حول الترميز.
يوضّح هذا النموذج المسار الصحيح، ولكن من المهم إنشاء ردود بديلة حتى يحصل المستخدمون على المساعدة التي يحتاجون إليها حتى لو ابتعدوا عن الرحلة التي صممتها.
منعطفات حوارية
- يبدأ المستخدم المحادثة مع الوكيل.
يرسِل موظّف الدعم رسالة ترحيب. فهو يستخدم بدايات المحادثات والرحلات التي تريد العلامة التجارية تسليط الضوء عليها.
هذه رسالة الترحيب الواضحة يمهد الطريق لتفاعل مرح ومثمر. لبناء الثقة، يعرض شعار العلامة التجارية ويقدم تحية ودية تؤكد للمستخدم أنه على ما يرام الْمَكَانْ. موظّف الدعم يستخدم شخصية لجعل التشغيل الآلي يبدو طبيعيًا. تقديم نفسه على أنه "افتراضي الباحث (قطعة) بعض الشيء الغريب وتوضح أن "باي" ليس حقيقيًا شخص. من خلال ذكر ما يمكن أن يفعله موظّف الدعم، يوضِّح بسرعة أنّ الأمر ذي صلة مع احتياجات المستخدم. وتعرض أيضًا بدايات المحادثات لجذب المستخدم نحو مسارات محددة. تشير رسالة الأشكال البيانية في بدايات المحادثات، استخدِم عبارات واضحة. التي توضح إلى أين يقودون.
ينقر المستخدم على بداية المحادثة لشراء المنتجات.
بدايات المحادثات تسهِّل على المستخدم التفاعل مع المحتوى. يمكنه ببساطة انقر لاتخاذ الخطوة الأولى.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يطلب الوكيل من المستخدم اختيار فئة من المنتجات للبحث عنها.
باختصار، يعمل الوكيل على تأكيد نية المستخدم في البحث عن الألغاز. الأسلوب هو الحيوية ويساعد في بناء الزخم للرحلة إلى الأمام. إلى وضع توقعات المستخدم، سيذكر الوكيل عدد الخطوات التي يتم تضمينها في بحثهم. تشير علامة الخطاب ("الأول") إلى الخطوة التي يتم مفعَّلة. الخطوة الأولى هي طرح سؤال بسيط مع إجابات مقترَحة لمساعدة المستخدم في تحديد اللغز الذي يريده. يريدون شراءه. الردود المقترَحة واضحة وموجزة.
حمولة JSON
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }ينقر المستخدم على أحد اقتراحات الفئة.
تساعد الردود المقترَحة المستخدمين على الانتقال بسرعة إلى مسار الإحالة الناجحة للشراء.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يطلب الوكيل من المستخدم اختيار فئة فرعية من المنتجات لتضييق نطاقها. بحثهم.
أما رسالة قصيرة وسريعة أخرى يحافظ على تدفق المحادثة. يبدأ بعبارة بسيطة التأكّد من اختيار المستخدم والتأكُّد من استيعاب موظّف الدعم. بما يتوافق مع شخصية موظّف الدعم ونبرة الصوت متحمسة. أما السطر الثاني، فهو موجّه بدون الضغط على النص. تتضمن الردود المقترَحة خيار "عرض الحيوانات الأخرى". يتضمن هذا الاقتراح "عرض المزيد" يمنع الحاجة إلى التمرير عبر قائمة طويلة من الخيارات.
حمولة JSON
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }ينقر المستخدم على اقتراح فئة فرعية.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يؤكّد الوكيل اختيار المستخدم ويقدِّم لوحة عرض دوّارة للمنتجات.
لإبقاء المحتوى حديثًا، يستخدم الوكيل عبارة مختلفة لتأكيد خيار المستخدم. هذا يتضمن رمزًا تعبيريًا، وهو مناسب لكل من العلامة التجارية ورحلة المستخدم. فعندما الذي سنطرح فيه لوحة العرض الدوّارة أدناه، سيوفّر الوكيل سياقًا إضافيًا وإزالة الغموض. يشير الوكيل إلى أنّ المنتجات في لوحة العرض الدوّارة ليست خاصة بالمستخدم فقط. الخيارات. وإلا، قد يفترض المستخدم أن السلع المعروضة هي الحد الأقصى لما يمكنهم شراؤه.
حمولة JSON
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }يعرض الوكيل لوحة عرض دوّارة لبطاقات تفاعلية تتضمّن منتجات معيّنة عملية الشراء.
منصّة العرض بعناصر متغيّرة تعرض مجموعة مخصصة من الألغاز للمستخدم للاختيار من بينها. كل بطاقة تفاعلية في لوحة العرض الدوّارة صورة عالية الجودة وتفاصيل المنتج. في هذه الدورة، الحالة، توفر البطاقات معلومات كافية عن المنتج وتحفيزًا مرئيًا دعم قرار الشراء. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب مزيدًا من البحث، يمكنك إضافة إجراء مقترَح إلى "عرض التفاصيل" على موقع العلامة التجارية على الويب أو استخدام اقتراح لطلب موظّف دعم يقدّم خدمة مباشرة هي مساعدتهم على التواصل مع خبير. تحتوي كل بطاقة أيضًا على دعوة إجراء - اقتراح لـ "اختيار" المنتج للشراء.
في حال لم تكن المنتجات المعروضة هي ما يريده المستخدم، ستظهر الاقتراحات أسفل العرض الدوار المزيد من الخيارات. تمنع المستخدم من التعثر بتمكينهم من توسيع نطاق البحث ("عرض القطط الأخرى")، ارجع إلى الخطوة السابقة ("الرجوع إلى الحيوانات")، أو ابدأ من جديد ("الرجوع إلى القائمة").
حمولة JSON
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }ينقر المستخدم على اقتراح لاختيار منتج لشرائه.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }يؤكد الوكيل اختيار المستخدم وينقله إلى العلامة التجارية موقع الويب للشراء.
بفضل نبرة صوته المرحة، يؤكّد الوكيل الاختيار النهائي للمنتج. يكرّر الوكيل اسم المنتج. حتى يعرف المستخدم بالضبط ما هو م استعداد لشرائه. منذ عملية الشراء معاملة على موقع العلامة التجارية على الويب، فإن الوكيل يعطي المستخدم لتنبيههم أنهم سيغادرون المحادثة. تستحق هذه المكافأة الإضافية لتسهيل عملية النقل إلى جانب الوداع الودّي.
حمولة JSON
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }يعرض الوكيل بطاقة تفاعلية تتضمن إجراءً مقترحًا لإتمام الدفع.
بطاقة تفاعلية مستقلة ويعزز اختيار المستخدم النهائي للمنتج. وهو يتضمن التفاصيل فقط ذات الصلة بالشراء إجراء مقترَح "لإتمام الدفع" يُمكِّن اتخاذ المستخدم لخطوة الشراء.
حمولة JSON
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }ينقر المستخدم على الاقتراح ويخرج إلى الموقع الإلكتروني للدفع.
حمولة JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }