در یک مکالمه RCS برای کسب و کار، پیامهای بین کاربر و یک نماینده در یک برنامه پیامرسان دارای قابلیت RCS، مانند iMessage یا Google Messages، در دستگاه کاربر نمایش داده میشود. برنامه پیامرسان، اطلاعات برند و پروفایل نماینده شما، از جمله نام، لوگو، توضیحات، اطلاعات تماس و URLها را نمایش میدهد.
شما میتوانید یک عامل واحد برای بانک Growing Tree ایجاد کنید که به کاربران اجازه میدهد با بخشهای مختلف مانند خدمات مشتریان و وامهای مسکن تعامل داشته باشند. همچنین میتوانید برای هر بخش، مانند خدمات مشتریان بانک Growing Tree و وامهای مسکن بانک Growing Tree، عاملهای جداگانه ایجاد کنید.
قبل از ایجاد چندین نماینده برای یک کسب و کار، تجربه کاربری را در نظر بگیرید و به بهترین شیوههای مکالمه مراجعه کنید.
نماینده خود را ایجاد کنید
نمایندگان RCS برای کسب و کار از API پیامرسانی تجاری RCS برای ارسال پیامها، رویدادها و سایر درخواستها به کاربران استفاده میکنند. وقتی یک نماینده ایجاد میکنید، دسترسی به API RBM را فعال میکنید و رنگها و اطلاعات برند نماینده خود را تعریف میکنید .
مراحل زیر نحوه ایجاد یک عامل با استفاده از کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری را شرح میدهد. همچنین میتوانید با استفاده از API ارتباطات تجاری، یک عامل ایجاد کنید.
برای ایجاد یک عامل:
- به کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری بروید و با حساب گوگل شریک RCS for Business خود وارد سیستم شوید.
- در صفحه اصلی، روی + ایجاد عامل کلیک کنید.
- در پنجره عامل پیامرسانی تجاری جدید RCS ، اطلاعات زیر را مشخص کنید:
- برندی که نماینده شما نمایندگی آن را بر عهده دارد
- نام نماینده
- منطقه میزبانی
- دسته بندی صورتحساب
- مورد استفاده
- روی ایجاد عامل کلیک کنید.
پس از ایجاد یک نماینده، میتوانید به تمام ویژگیهای کنسول توسعهدهندگان ارتباطات تجاری دسترسی پیدا کنید تا اطلاعات نماینده خود را ویرایش کرده و آن را برای راهاندازی ارسال کنید. برای شروع، نماینده خود را از صفحه اصلی انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که حذف یک عامل RCS برای کسب و کار به دلایل امنیتی مجاز نیست. در صورت نیاز به کمک، به rbm-support@google.com ایمیل بزنید.
منطقه عامل را مشخص کنید
RCS برای نمایندگان تجاری میتواند در یکی از سه منطقه آمریکای شمالی، اروپا و آسیا و اقیانوسیه وجود داشته باشد. API RBM از سه نقطه پایانی منطقهای پشتیبانی میکند تا به مشاغل کمک کند تا الزامات منطقهای و تجاری را رعایت کنند.
هنگام ایجاد نماینده خود، منطقه نماینده خود را بر اساس مقررات، الزامات و نزدیکی به کاربران نهایی انتخاب کنید. این منطقه تعیین میکند که نماینده شما از کجا فعالیت میکند و دادههای خود را کجا ذخیره میکند.
اگر شما یا کاربران مورد نظر شما در آن مناطق قرار نمیگیرند، منطقهای را انتخاب کنید که به شما نزدیکتر باشد تا تأخیر به حداقل برسد. برای مثال:
- اگر در آمریکای لاتین هستید، منطقه آمریکای شمالی را انتخاب کنید.
- اگر در آفریقا هستید، منطقه اروپا را انتخاب کنید.
- اگر در استرالیا هستید، منطقه آسیا و اقیانوسیه را انتخاب کنید.
منطقه نماینده خود را بر اساس اپراتورهای هدف خود تعیین نکنید. همه مناطق به طور مساوی به اپراتورهای سراسر جهان دسترسی دارند.
دسته بندی صورتحساب نماینده را تعیین کنید
هنگام ایجاد یک نماینده RCS برای کسب و کار، باید دسته بندی صورتحساب آن را بر اساس نحوه تعامل نماینده با کاربران مشخص کنید. دسته بندی را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با رفتار مورد نظر نماینده شما داشته باشد:
- محاورهای : برای نمایندگانی که در مکالمات چند مرحلهای با کاربران شرکت میکنند.
- غیر محاورهای : برای اپراتورهایی که بدون انتظار پاسخهای مکرر، پیام ارسال میکنند.
شما فقط میتوانید دسته صورتحساب نماینده خود را قبل از ایجاد آن تغییر دهید. اگر پس از راهاندازی نیاز به تغییر دسته صورتحساب دارید، به rbm-support@google.com ایمیل بزنید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد مدل صورتحساب RCS برای کسب و کارها، به سوالات متداول صورتحساب مراجعه کنید.
مورد استفاده عامل را مشخص کنید
هر عامل RCS برای کسب و کار باید یک مورد استفاده از پیش تعریف شده داشته باشد. این به دستهبندی عامل شما و اعمال قوانین تجاری مناسب برای یک تجربه کاربری خوب کمک میکند. RCS برای کسب و کار از چهار مورد استفاده پشتیبانی میکند:
- OTP : رمزهای عبور یکبار مصرف که برای تأیید هویت ایمن یک حساب یا تأیید تراکنش مورد نیاز هستند.
- تراکنشی : اعلانها، بهروزرسانیها یا هشدارهایی که اطلاعات مرتبط با خدمات یا محصولات فعلی مشتری را به اشتراک میگذارند، مانند هشدارها برای فعالیتهای مشکوک حساب، تأییدیههای خرید و اعلانهای ارسال.
- تبلیغاتی : پیامهای فروش، بازاریابی و تبلیغاتی به مشتریان جدید یا فعلی، با هدف افزایش آگاهی، تعامل و فروش.
- چندمنظوره : مکالماتی که پیامهای تراکنشی و تبلیغاتی را با هم ترکیب میکنند، مانند ارسال اعلان حساب کاربری و به دنبال آن پیشنهاد تخفیف یا ارتقاء به یک محصول یا خدمات جدید.
هر مورد استفاده، قوانین متفاوتی در مورد آنچه میتوانید ارسال کنید، دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر مورد استفاده و یافتن بهترین مورد مناسب برای نماینده خود، به «مورد استفاده مناسب را برای نماینده خود انتخاب کنید» مراجعه کنید.
پس از ارسال نماینده خود برای راهاندازی، نمیتوانید مورد استفاده را تغییر دهید. قبل از ارسال نماینده ، موارد استفاده و قوانین تجاری کشور خود را بررسی کنید.
مراحل بعدی
اکنون که یک عامل فعال دارید، میتوانید اطلاعات عامل را ویرایش کرده و در صورت نیاز، یک وبهوک در سطح عامل پیکربندی کنید .
به یاد داشته باشید که برای احراز هویت ایمن فراخوانیهای API به یک کلید حساب سرویس نیاز دارید. اگر هنوز برای حساب همکار خود کلید حساب سرویس ایجاد نکردهاید، اکنون زمان انجام این کار است.