در یک مکالمه RBM، پیام‌های بین یک کاربر و یک نماینده در یک برنامه پیام‌رسانی دارای قابلیت RCS، مانند iMessage یا Google Messages، در دستگاه کاربر ظاهر می‌شود. برنامه پیام‌رسانی اطلاعات نام تجاری و نمایه نماینده شما، از جمله نام، نشان‌واره، توضیحات، اطلاعات تماس و آدرس‌های اینترنتی را نمایش می‌دهد.
شما می توانید یک عامل واحد برای بانک درختی در حال رشد ایجاد کنید که به کاربران اجازه می دهد با بخش های مختلف مانند مراقبت از مشتری و وام مسکن تعامل داشته باشند. از طرف دیگر، می‌توانید نمایندگی‌های جداگانه‌ای برای هر بخش ایجاد کنید، مانند مراقبت از مشتریان بانک درختی در حال رشد و وام‌های بانک درختی در حال رشد .
قبل از ایجاد چندین نماینده برای یک کسب و کار، تجربه کاربری را در نظر بگیرید و به بهترین شیوه های مکالمه مراجعه کنید.
نماینده خود را ایجاد کنید
عوامل RBM از RCS Business Messaging API برای ارسال پیام‌ها، رویدادها و سایر درخواست‌ها به کاربران استفاده می‌کنند. وقتی یک نماینده ایجاد می‌کنید، دسترسی به RBM API را فعال می‌کنید و رنگ‌ها و اطلاعات نام تجاری نماینده خود را تعریف می‌کنید .
مراحل زیر نحوه ایجاد یک نماینده با کنسول توسعه دهنده ارتباطات تجاری را شرح می دهد. همچنین می‌توانید با Business Communications API یک نماینده ایجاد کنید.
برای ایجاد یک عامل:
- به کنسول توسعه دهنده ارتباطات تجاری بروید و با حساب Google شریک RBM خود وارد شوید.
- در صفحه اصلی، روی + ایجاد عامل کلیک کنید.
- در پنجره New RCS Business Messaging agent ، اطلاعات زیر را مشخص کنید:
- برندی که نماینده شما نماینده آن است
- نام نماینده
- منطقه میزبانی
- دسته صورتحساب
- مورد استفاده
- روی ایجاد عامل کلیک کنید.
پس از ایجاد یک نماینده، می‌توانید به تمام ویژگی‌های Business Communications Developer Console دسترسی داشته باشید تا اطلاعات نماینده خود را ویرایش کرده و برای راه‌اندازی ارسال کنید. برای شروع، نماینده خود را از صفحه اصلی انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که حذف یک عامل RBM به دلایل امنیتی مجاز نیست. در صورت نیاز به کمک به rbm-support@google.com ایمیل بزنید.
منطقه عامل را شناسایی کنید
عوامل RBM می توانند در یکی از سه منطقه وجود داشته باشند: آمریکای شمالی، اروپا و آسیا و اقیانوسیه. RBM API از سه نقطه پایانی منطقه ای پشتیبانی می کند تا به کسب و کارها کمک کند تا با الزامات منطقه ای و تجاری مطابقت داشته باشند.
هنگامی که نماینده خود را ایجاد می کنید، منطقه نماینده خود را بر اساس مقررات، الزامات و نزدیکی به کاربران نهایی قابل اجرا انتخاب کنید. این منطقه تعیین می کند که نماینده شما از کجا فعالیت می کند و داده های خود را در کجا ذخیره می کند.
اگر شما یا کاربران مورد نظرتان در آن مناطق قرار ندارید، منطقه ای را انتخاب کنید که به شما نزدیک است تا تاخیر را به حداقل برسانید. به عنوان مثال:
- اگر در آمریکای لاتین هستید، منطقه آمریکای شمالی را انتخاب کنید.
- اگر در آفریقا هستید، منطقه اروپا را انتخاب کنید.
- اگر در استرالیا هستید، منطقه آسیا و اقیانوسیه را انتخاب کنید.
منطقه نماینده خود را بر اساس حامل های هدف خود تعیین نکنید. همه مناطق دسترسی برابر به اپراتورها در سراسر جهان دارند.
دسته صورتحساب نماینده را تعیین کنید
هنگام ایجاد یک عامل RBM، باید دسته صورتحساب آن را بر اساس نحوه تعامل نماینده با کاربران مشخص کنید. دسته ای را انتخاب کنید که بیشتر با رفتار مورد نظر نماینده شما مطابقت دارد:
- مکالمه : برای عواملی که در مکالمات چند نوبتی با کاربران شرکت می کنند.
- پیام اصلی یا پیام واحد : برای نمایندگانی که بدون انتظار پاسخ های مکرر پیام ارسال می کنند.
فقط می‌توانید دسته صورتحساب نماینده خود را قبل از راه‌اندازی تغییر دهید. اگر پس از راه‌اندازی نیاز به تغییر دسته صورتحساب دارید، به rbm-support@google.com ایمیل بزنید.
برای اطلاعات بیشتر در مورد مدل صورتحساب RBM، به پرسش‌های متداول صورتحساب RBM مراجعه کنید.
مورد استفاده عامل را شناسایی کنید
هر عامل RBM باید یک مورد استفاده از پیش تعریف شده داشته باشد. این به دسته بندی نماینده خود و اعمال قوانین تجاری مناسب برای تجربه کاربری خوب کمک می کند. RBM از چهار مورد استفاده پشتیبانی می کند:
- OTP : گذرواژه های یکبار مصرف برای احراز هویت ایمن یک حساب یا تأیید تراکنش مورد نیاز است.
- تراکنشی : اعلان‌ها، به‌روزرسانی‌ها یا هشدارهایی که اطلاعاتی را به اشتراک می‌گذارند که مستقیماً مربوط به خدمات یا محصولات موجود مشتری است، مانند هشدارهای مربوط به فعالیت‌های مشکوک حساب، تأییدیه‌های خرید و اعلان‌های ارسال.
- تبلیغاتی : فروش، بازاریابی و پیام های تبلیغاتی به مشتریان جدید یا موجود، با هدف افزایش آگاهی، تعامل و فروش.
- چند منظوره : مکالماتی که پیام‌های تراکنشی و تبلیغاتی را با هم ترکیب می‌کنند، مانند ارسال اعلان حساب و به دنبال آن پیشنهاد تخفیف یا ارتقا به محصول یا خدمات جدید.
هر مورد استفاده قوانین متفاوتی در مورد آنچه می توانید ارسال کنید دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر مورد و یافتن بهترین مناسب برای نماینده خود، به انتخاب مورد استفاده مناسب برای نماینده خود مراجعه کنید.
هنگامی که نماینده خود را برای راه اندازی ارسال کردید، نمی توانید مورد استفاده را تغییر دهید. قبل از ارسال نماینده ، موارد استفاده و قوانین تجاری کشورتان را بررسی کنید.
مراحل بعدی
اکنون که یک عامل فعال دارید، می توانید اطلاعات نماینده را ویرایش کنید و در صورت نیاز یک هوک در سطح عامل را پیکربندی کنید .
به یاد داشته باشید که برای احراز هویت ایمن تماس‌های API به یک کلید حساب سرویس نیاز دارید. اگر قبلاً یک کلید حساب سرویس برای حساب شریک خود ایجاد نکرده‌اید، اکنون زمان انجام آن است.