سوالات متداول صورتحساب RCS برای کسب و کار

این سند سوالات رایج در مورد مدل استاندارد صورتحساب RCS برای کسب و کار را پوشش می دهد.

دسته های صورتحساب

دسته های صورتحساب نماینده چیست؟

دسته صورت‌حساب طبقه‌بندی برای نماینده RCS برای کسب و کار شما است که به شرکت‌های مخابراتی می‌گوید چگونه برای پیام‌هایی که نماینده شما ارسال می‌کند هزینه دریافت کنند. وقتی نماینده خود را ایجاد می کنید، این دسته را انتخاب می کنید و بعداً نمی توان آن را تغییر داد.

دو دسته اصلی صورتحساب در جدول زیر توضیح داده شده است.

دسته صورتحساب نوع عامل موارد استفاده نمونه روش صورتحساب
غیر مکالمه ای
(شامل دسته‌های پیام اصلی و پیام واحد است. توجه: دیگر هیچ تفاوتی بین این دو دسته وجود ندارد. یک نماینده در هر دسته به‌عنوان نماینده غیرمکالمه‌ای صورت‌حساب دریافت می‌کند.)		 عواملی که در درجه اول پیام های یک طرفه ارسال می کنند
  • OTP ها
  • هشدارها
  • پیشنهادات تبلیغاتی
 صورتحساب در هر پیام
محاوره ای عواملی که برای مبادلات رفت و برگشت با کاربران طراحی شده اند
  • یافتن محصول مناسب
  • رزرو بلیط
  • عیب یابی یک مشکل
 صورت‌حساب در هر مکالمه : اگر یکی از طرفین (نماینده یا کاربر) ظرف 24 ساعت به پیامی از طرف دیگر پاسخ دهد، مکالمه شروع می‌شود. در طول پنجره مکالمه (24 ساعت پس از اولین پاسخ)، نماینده و کاربر می توانند هر تعداد پیام را مبادله کنند و نرخ ثابتی برای مکالمه به نماینده دریافت می شود.

صورت‌حساب به ازای هر پیام : اگر نماینده پیامی را ارسال کند که کاربر در عرض 24 ساعت به آن پاسخ ندهد، مانند یک نماینده غیرمکالمه‌ای، برای هر پیام صورت‌حساب از نماینده دریافت می‌شود.

چگونه بفهمم کدام دسته صورتحساب را برای نماینده خود انتخاب کنم؟

دو دسته اصلی صورتحساب وجود دارد: محاوره ای و غیرمکالمه ای.

  • عوامل غیرمکالمه ای برای هر پیامی که به کاربر تحویل می دهند صورتحساب دریافت می کنند.
    • این دسته برای نمایندگانی که انتظار پاسخ های مکرر را ندارند، بهترین است.
  • به نمایندگان مکالمه نرخ ثابتی برای مکالمات صورت‌حساب دریافت می‌شود که شامل تمام پیام‌های رد و بدل شده در یک دوره 24 ساعته می‌شود.
    • این دسته برای عواملی که درگیر مکالمات چند نوبتی با کاربران هستند، بهترین است.

دسته‌بندی صورت‌حساب را انتخاب کنید که به بهترین وجه مناسب مورد استفاده و تعامل کاربر مورد انتظار شما باشد. نماینده شما می تواند هر نوع پیامی را بدون در نظر گرفتن دسته بندی ارسال کند.

به این دلیل که دسته صورت‌حساب نحوه هزینه پیام‌ها را تعیین می‌کند، نه اینکه نماینده شما چه نوع پیام‌هایی را می‌تواند ارسال کند. برای مثال، یک عامل مکالمه همچنان می‌تواند پیام‌های متنی اصلی ارسال کند، و یک پیام اصلی یا یک عامل پیام واحد می‌تواند چندین پیام از جمله کارت‌های غنی ارسال کند.

رویدادهای صورتحساب

رویدادهای صورتحساب چیست؟

رویدادهای صورت‌حساب، تعاملات بین یک نماینده RCS برای کسب و کار و یک کاربر است که برای اهداف صورت‌حساب ردیابی می‌شوند. رویدادها بر اساس نوع پیام و زمان تعاملات دسته بندی می شوند.

Google این رویدادها را ردیابی و گزارش می‌کند تا به شرکت‌های مخابراتی کمک کند شرکای خود را برای پیام‌های ارسال شده توسط نمایندگانشان صورت‌حساب بگیرند.

کدام رویدادهای صورت‌حساب برای هر نوع پیام اعمال می‌شود؟

پنج نوع مختلف از رویدادهای صورت‌حساب در گزارش‌های رویداد صورت‌حساب ثبت می‌شوند. این رویدادها شامل پیام های A2P و P2A است.

  • A2P (Application-to-Person) : ارسال شده توسط کسب و کار.
  • P2A (Person-to-Application) : توسط کاربر ارسال می شود.

جدول زیر هر رویداد صورت‌حساب را همانطور که برای نمایندگان غیرمکالمه‌ای و مکالمه‌ای اعمال می‌شود، توضیح می‌دهد.

نوع رویداد توضیحات عوامل غیرمکالمه ای عوامل گفتگو
basic_message پیام A2P که فقط شامل متنی با 160 کاراکتر یا کمتر است.
نمونه را ببینید .		 همیشه به عنوان یک رویداد صورتحساب فردی تلقی می شود، صرف نظر از اینکه کاربر پاسخ می دهد یا خیر. به عنوان یک رویداد صورت‌حساب فردی تلقی می‌شود، مگر اینکه کاربر ظرف 24 ساعت پاسخ دهد. در این صورت، پیام بخشی از a2p_conversation می شود.
single_message پیام A2P که یا دارای محتوای غنی است یا یک پیام متنی بیش از 160 کاراکتر است.
نمونه را ببینید		 همیشه به عنوان یک رویداد صورتحساب فردی تلقی می شود، صرف نظر از اینکه کاربر پاسخ می دهد یا خیر. به عنوان یک رویداد صورت‌حساب فردی تلقی می‌شود، مگر اینکه کاربر ظرف 24 ساعت پاسخ دهد. در این صورت، پیام بخشی از a2p_conversation می شود.
a2p_conversation (تجارت آغاز شد) زمانی شروع می شود که کاربر به یک پیام A2P در عرض 24 ساعت پس از دریافت آن، خارج از یک مکالمه موجود پاسخ دهد.
نمونه را ببینید .		 N/A عوامل غیرمکالمه ای هرگز این نوع رویداد را ایجاد نمی کنند. اگر یک پیام P2A در عرض 24 ساعت پس از چندین پیام A2P تحویل داده شود، فقط پیام A2P که بلافاصله قبل از پیام P2A بود برای شروع مکالمه استفاده می شود. این پیام A2P و هر پیامی که ظرف 24 ساعت آینده تحویل داده شود، بخشی از a2p_conversation است.
p2a_conversation (شروع شده توسط کاربر) زمانی شروع می شود که یک نماینده به یک پیام P2A در عرض 24 ساعت پس از دریافت آن، خارج از یک مکالمه موجود پاسخ دهد.
نمونه را ببینید .		 N/A عوامل غیرمکالمه ای هرگز این نوع رویداد را ایجاد نمی کنند. اگر یک پیام A2P در عرض 24 ساعت پس از چندین پیام P2A تحویل داده شود، فقط پیام P2A که بلافاصله قبل از پیام A2P است برای شروع مکالمه استفاده می شود. این پیام P2A و هر پیامی که ظرف 24 ساعت آینده تحویل داده شود، بخشی از p2a_conversation است.
p2a_message پیام P2A از هر نوع.
نمونه را ببینید .		 همیشه به عنوان یک رویداد صورت‌حساب فردی تلقی می‌شود، صرف نظر از اینکه نماینده پاسخ می‌دهد یا خیر. به عنوان یک رویداد صورت‌حساب فردی تلقی می‌شود، مگر اینکه نماینده ظرف 24 ساعت پاسخ دهد.

نمونه‌هایی از پیام‌هایی که هر رویداد صورت‌حساب را راه‌اندازی می‌کنند چیست؟

پیام اصلی

توجه داشته باشید که تصویر زیر پیش نمایش URL را در پیام متنی نشان می دهد. این یک کارت غنی نیست.

basic_message_example

پیام واحد

single_message_example

مکالمه A2P

a2p_conversation_example

پیام P2A

p2a_message_example

مکالمه P2A

p2a_conversation_example

مزایای هر رویداد صورتحساب چیست؟

پیام اصلی

مزایای کلیدی یک پیام اولیه:

  • ایجاد اعتماد : تأیید و نام تجاری اعتماد و اعتبار را ایجاد می کند.
  • پیش نمایش URL : پیام های اصلی ممکن است حاوی متن و یک تصویر پیش نمایش URL قابل کلیک باشد.
  • تبلیغات یکباره تاکتیکی : ایده آل برای تبلیغات کوتاه مدت یا پیام های اطلاعاتی که نیازی به پاسخ کاربر ندارند.
  • افزایش ترافیک : پیام‌های اصلی می‌توانند کاربران را به برنامه، وب‌سایت یا سایر منابع برند هدایت کنند.

basic_message_benefits

پیام واحد

مزایای کلیدی یک پیام واحد:

  • تأثیر بصری : گرافیک با کیفیت بالا توجه را به خود جلب می کند و گزینه ها را شفاف می کند و تعامل کاربر را افزایش می دهد.
  • یک کارت، چند کنش : یک کارت غنی یا چرخ فلک می‌تواند چندین کنش را همراه با پیشنهادهایی برای ایجاد یک رویداد تقویم، یافتن یک مکان، شماره‌گیری یک شماره، یا باز کردن یک URL انجام دهد - همه از یک پیام واحد.
  • ارزش واضح، پیام مختصر : کاربران را تشویق کنید تا قدم بعدی را بردارند.

single_message_benefits

محاوره ای

مزایای کلیدی مکالمات A2P و P2A:

conversational_message_benefits

دسته‌های صورت‌حساب نماینده چگونه با رویدادهای صورت‌حساب مرتبط هستند؟

رویدادهای صورت‌حساب basic_message و single_message نباید با دسته‌های صورت‌حساب Basic Message و Single Message اشتباه گرفت.

  • هر عاملی (بدون توجه به دسته‌بندی صورت‌حسابش ) می‌تواند رویدادهای صورت‌حساب basic_message و single_message را ایجاد کند.
  • دسته‌های صورت‌حساب پیام اصلی و پیام تک برای طبقه‌بندی عوامل غیرمکالمه‌ای استفاده می‌شوند. نمایندگان در این دسته‌های صورت‌حساب، رویدادهای صورت‌حساب محاوره‌ای را ایجاد نمی‌کنند ( a2p_conversations یا p2a_conversations ). در عوض، رویدادهای صورت‌حساب basic_message ، single_message و p2a_message را ایجاد می‌کنند.

مکالمه چیست؟

در RCS برای کسب و کار، یک مکالمه مجموعه ای از پیام هایی است که بین یک کاربر و یک عامل مکالمه در یک دوره 24 ساعته رد و بدل می شود. فقط نمایندگانی که دسته صورت‌حساب مکالمه دارند می‌توانند مکالمه ایجاد کنند و برای این رویدادهای صورت‌حساب هزینه دریافت کنند:

  • A2P (Application-to-Person) : ارسال شده توسط کسب و کار.
  • P2A (Person-to-Application) : توسط کاربر ارسال می شود.

نحوه کار مکالمات

  • شروع : مکالمه زمانی شروع می شود که یکی از طرفین (نماینده یا کاربر) به پیامی از طرف دیگر در عرض 24 ساعت پس از دریافت آن، خارج از هر مکالمه موجود، پاسخ دهد.
    • مکالمه A2P : زمانی شروع می شود که کاربر به پیام نماینده پاسخ می دهد.
    • مکالمه P2A : زمانی شروع می شود که نماینده به پیام کاربر پاسخ دهد.
  • پنجره مکالمه : مکالمه تا 24 ساعت پس از شروع فعال باقی می ماند. مکالمه شامل تمام پیام های این پنجره 24 ساعته و همچنین اولین پیامی است که در ابتدا به آن پاسخ داده شد.
  • صورت‌حساب : به‌جای صورت‌حساب برای هر پیام جداگانه، نمایندگان مکالمه براساس کل مکالمه صورت‌حساب دریافت می‌کنند. این بدان معناست که هزینه مربوط به موضوع گفتگو است، نه تعداد پیام‌های موجود در آن.

نمودار زیر نمونه ای از جلسه صورتحساب A2P برای نمایندگان مکالمه را نشان می دهد:

نمودار صورتحساب

مهم است

  • مکالمات برای عوامل غیرمکالمه ای اعمال نمی شود. نمایندگان با دسته‌بندی صورت‌حساب پیام اصلی یا پیام واحد، صرفنظر از اینکه کاربر پاسخ دهد، صورت‌حساب در هر پیام دریافت می‌شود.
  • برای نمایندگان مکالمه، تولید گزارش‌های رویداد صورت‌حساب و گزارش‌های فعالیت می‌تواند تا دو روز به تأخیر بیفتد. این تأخیر به RCS for Business اجازه می‌دهد تا قبل از محاسبه رویداد صورت‌حساب، همه پیام‌های داخل یک مکالمه را ضبط کند.

اگر نماینده قبل از پاسخ دادن کاربر چندین پیام ارسال کند، چه رویدادهای صورتحساب ایجاد می شود؟

دسته صورت‌حساب نماینده شما و زمان‌بندی پاسخ کاربر تعیین می‌کند که چه نوع رویدادهایی ایجاد می‌شوند.

برای عوامل غیرمکالمه: هر پیام رویداد خاص خود را ایجاد می کند

  • یک پیام عامل یک رویداد basic_message یا single_message ایجاد می کند.
  • یک پیام کاربر یک رویداد p2a_message ایجاد می کند.

برای عوامل مکالمه: نتیجه بستگی به زمانی دارد که کاربر به آخرین پیام نماینده پاسخ دهد

  • اگر کاربر ظرف 24 ساعت پاسخ دهد :
    • یک رویداد a2p_conversation شروع می شود. این رویداد آخرین پیام نماینده، پاسخ کاربر و همه پیام‌های رد و بدل شده در یک پنجره 24 ساعته پس از پاسخ کاربر را پوشش می‌دهد.
    • هر پیام نماینده ای که قبل از آخرین پیام نماینده تحویل داده شود، بخشی از مکالمه نیست. آنها هر کدام basic_message یا single_message رویداد خود را تولید می کنند.
  • اگر کاربر بعد از 24 ساعت پاسخ دهد :
    • پیام های عامل هر کدام یک رویداد basic_message یا single_message ایجاد می کنند.
    • اگر نماینده ظرف 24 ساعت پاسخ دهد، پاسخ کاربر یک رویداد p2a_conversation ایجاد می کند. اگر عامل در آن بازه زمانی پاسخ ندهد، به جای آن یک رویداد p2a_message ایجاد می‌شود.

کدام پاسخ‌های کاربر به رویدادهای صورت‌حساب کمک می‌کنند؟

فقط پاسخ‌های خاص کاربر به رویدادهای صورت‌حساب کمک می‌کند. این شامل پاسخ هایی است که یک رویداد p2a_message ایجاد می کند یا بخشی از یک رویداد a2p_conversation یا p2a_conversation است. جدول زیر روشن می‌کند که کدام پاسخ‌های کاربر به رویدادهای صورت‌حساب کمک می‌کنند.

در اینجا خلاصه ای وجود دارد:

پاسخ کاربر به رویدادهای صورتحساب کمک می کند یادداشت ها
فایل ارسال می کند بله به عنوان یک پیام منشأ تلفن همراه (MO) در نظر گرفته می شود.
پیامک می فرستد بله به عنوان یک پیام MO در نظر گرفته می شود.
روی یک پاسخ پیشنهادی ضربه بزنید بله به عنوان یک پیام MO در نظر گرفته می شود.
روی یک اقدام پیشنهادی ضربه بزنید خیر داده‌های بازپس‌گیری از خود شیر به رویداد صورت‌حساب کمک نمی‌کند .
مکان را به اشتراک می گذارد بله پیام MO حاوی موقعیت مکانی کاربر به یک رویداد صورتحساب کمک می کند. این امر چه مکان به صورت دستی یا با اقدام پیشنهادی به اشتراک گذاشته شود اعمال می شود.
روی لغو اشتراک یا اشتراک ضربه بزنید بله رویداد webhook حاصل به یک رویداد صورت‌حساب کمک نمی‌کند، اما پیام خودکار STOP یا START که با ضربه زدن کاربر روی گزینه لغو اشتراک یا اشتراک ارسال می‌شود، به‌عنوان یک پیام MO تلقی می‌شود.

وقتی پاسخ کاربر یک رویداد صورت‌حساب ایجاد می‌کند (همانطور که در بالا ذکر شد)، نوع رویداد به دسته صورت‌حساب نماینده بستگی دارد.

برای عوامل غیرمکالمه ای:

  • رویداد صورتحساب ایجاد شده توسط پاسخ کاربر همیشه یک p2a_message است.

برای عوامل مکالمه:

نوع رویداد نیز با زمان بندی پیام ها در یک پنجره 24 ساعته تعیین می شود.

  • هنگامی که کاربر به پیام نماینده پاسخ می دهد :
    • ظرف 24 ساعت : پاسخ کاربر به یک رویداد a2p_conversation موجود کمک می کند.
    • بعد از 24 ساعت : پاسخ کاربر یک رویداد p2a_message جدید ایجاد می کند.
  • هنگامی که نماینده به پیام کاربر پاسخ می دهد :
    • ظرف 24 ساعت : پاسخ نماینده یک p2a_conversation ایجاد می کند که با پیام اولیه کاربر شروع می شود.
    • بعد از 24 ساعت : پیام کاربر یک رویداد p2a_message ایجاد می کند.

گزارش رویداد صورتحساب

گزارش رویداد صورتحساب چیست؟

این یک رکورد از رویدادهای صورت‌حساب است که بر اساس دسته صورت‌حساب نماینده و انواع پیام‌هایی که ارسال می‌کند محاسبه می‌شود. گزارش‌های رویداد صورت‌حساب برای همه شرکت‌هایی که به‌طور فعال RCS برای کسب‌وکار را اداره می‌کنند، در دسترس است.

برای اطلاعات بیشتر درباره گزارش‌های صورت‌حساب، گزارش‌های رویداد صورت‌حساب و گزارش‌های فعالیت را ببینید.

آیا می توانم گزارش رویداد صورتحساب را دریافت کنم؟

فقط شرکت‌هایی که به‌طور فعال RCS برای کسب و کار را اداره می‌کنند، گزارش‌های صورت‌حساب را دریافت می‌کنند. شرکا گزارش رویداد صورت‌حساب را دریافت نمی‌کنند.

برای آشنایی با نحوه دریافت گزارش‌های رویداد صورت‌حساب، به فضای ذخیره‌سازی فایل و دسترسی مراجعه کنید. این دستورالعمل‌هایی برای بازیابی گزارش‌های رویداد صورت‌حساب با استفاده از پروتکل انتقال فایل امن (SFTP) برای شرکت‌هایی است که به گزارش‌های صورت‌حساب دسترسی دارند.

اگر اطلاعاتی در گزارش صورتحساب وجود نداشته باشد چه؟

اگر متوجه شدید که برخی از اطلاعات در گزارش وجود ندارد، مشکل را با تیم پشتیبانی RBM عیب یابی کنید. برای جزئیات بیشتر، به راهنمای عیب یابی RCS for Business مراجعه کنید.

قبلی
موارد استفاده نماینده و قوانین تجاری