エージェントを作成する

エージェント ブランドに代わってユーザーにメッセージを送信するプログラマティック エンティティ。エージェントには、ユーザーが操作するインターフェースと、操作を可能にするために必要なコードまたはインフラストラクチャが含まれます。エージェントは、通知の送信などの単純な一方通行のエクスペリエンスを提供することも、会話型でユーザーの応答に返信することもできます。

RBM の会話では、ユーザーとエージェント間のメッセージは、ユーザーのデバイス上の RCS 対応のメッセージ アプリ（iMessage や Google メッセージなど）に表示されます。メッセージ アプリには、名前、ロゴ、説明、連絡先情報、URL など、エージェントのブランディングとプロファイル情報が表示されます。

Growing Tree Bank の単一エージェントを作成して、ユーザーがカスタマーケアや住宅ローンなどのさまざまな部門とやり取りできるようにします。または、部門ごとに個別のエージェント（Growing Tree Bank Customer Care や Growing Tree Bank Mortgages など）を作成することもできます。

1 つのビジネスに複数のエージェントを作成する前に、ユーザー エクスペリエンスを考慮し、会話のベスト プラクティスを参照してください。

エージェントを作成する

RBM エージェントは、RCS Business Messaging API を使用して、メッセージ、イベント、その他のリクエストをユーザーに送信します。エージェントを作成するときに、RBM API へのアクセスを有効にして、エージェントの色とブランディング情報を定義します。

次の手順では、ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールでエージェントを作成する方法について説明します。Business Communications API を使用してエージェントを作成することもできます。

エージェントを作成する手順は次のとおりです。

1. ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールにアクセスし、RBM パートナーの Google アカウントでログインします。
2. ホームページで、[+ エージェントを作成] をクリックします。
3. [New RCS Business Messaging agent] ウィンドウで、次の情報を指定します。
   • エージェントが代理を務めるブランド
   • エージェント名
   • ホスティング リージョン
   • 請求カテゴリ
   • ユースケース
4. [Create Agent（エージェントを作成）] をクリックします。

エージェントを作成すると、Business Communications Developer Console のすべての機能にアクセスして、エージェント情報を編集し、リリースのために送信できます。開始するには、ホームページからエージェントを選択します。

セキュリティ上の理由から、RBM エージェントの削除は許可されていません。サポートが必要な場合は、[e-mail] までメールでお問い合わせください。

エージェントのリージョンを確認する

RBM エージェントは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋の 3 つのリージョンのいずれかに存在できます。RBM API は3 つのリージョン エンドポイントをサポートしており、企業が地域およびビジネス要件を遵守するのに役立ちます。

エージェントを作成する際は、該当する規制、要件、エンドユーザーとの近さに基づいて、エージェントのリージョンを選択します。このリージョンによって、エージェントが操作を行う場所とデータを保存する場所が決まります。

ユーザーまたは想定ユーザーがこれらのリージョンに該当しない場合は、レイテンシを最小限に抑えるために、ユーザーに最も近いリージョンを選択します。次に例を示します。

• 中南米にお住まいの場合は、北米リージョンを選択します。
• アフリカにお住まいの場合は、ヨーロッパのリージョンを選択します。
• オーストラリアにお住まいの場合は、アジア太平洋リージョンを選択します。

ターゲット キャリアに基づいてエージェントの地域を決定しないでください。すべての地域で、世界中の携帯通信会社に均等にアクセスできます。

注: エージェントの作成後にエージェントのリージョンを変更することはできません。

エージェントの請求カテゴリを確認する

RBM エージェントを作成する際は、エージェントがユーザーとどのようにやり取りするかに基づいて、課金カテゴリを指定する必要があります。エージェントの意図した動作に最も近いカテゴリを選択します。

• 会話型: ユーザーとのマルチターンの会話を行うエージェント向け。
• 基本メッセージまたは単一メッセージ: 頻繁な返信を期待せずにメッセージを送信するエージェント向け。

注: 会話以外の 2 つの課金カテゴリ（基本メッセージと単一メッセージ）は、まったく同じ方法で機能します。これは歴史的な問題であり、現在簡素化に取り組んでいます。現時点では、会話以外のメッセージ（テキストまたはリッチカード）にどちらのカテゴリでも自由に使用できます。標準の非会話型の料金が請求されます。詳しくは、エージェントの請求カテゴリをご覧ください。

エージェントの請求カテゴリを変更できるのは、エージェントをリリースする前のみです。リリース後に課金カテゴリを変更する必要がある場合は、[e-mail] までメールでお問い合わせください。

RBM の課金モデルの詳細については、RBM の課金に関するよくある質問をご覧ください。

エージェントのユースケースを特定する

各 RBM エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。これにより、エージェントを分類し、適切なビジネスルールを適用して優れたユーザー エクスペリエンスを実現できます。RBM は次の 4 つのユースケースをサポートしています。

• OTP: アカウントの安全な認証や取引の確認に必要なワンタイム パスワード。
• トランザクション: アカウントの不審なアクティビティに関するアラート、購入確認、配送通知など、お客様の既存のサービスや商品に直接関連する情報を共有する通知、更新、アラート。
• プロモーション: 新規顧客または既存顧客への販売、マーケティング、プロモーション メッセージ。認知度、エンゲージメント、売り上げの向上を目的としています。
• マルチユース: アカウント通知の送信後に割引特典や新しいプロダクトやサービスへのアップグレードを提示するなど、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせた会話。

ユースケースごとに、送信できる内容に関するルールが異なります。各ユースケースの詳細と、エージェントに最適なユースケースについては、エージェントに適したユースケースを選択するをご覧ください。

エージェントのリリースを送信した後は、ユースケースを変更できません。エージェントを送信する前に、お客様の国のユースケースとビジネスルールを確認してください。

次のステップ

エージェントが機能するようになったら、エージェント情報を編集し、必要に応じてエージェント レベルの Webhook を構成できます。

API 呼び出しを安全に認証するには、サービス アカウント キーが必要です。パートナー アカウントのサービス アカウント キーをまだ作成していない場合は、ここで作成します。