RBM の請求に関するよくある質問

RBM の請求に関する一般的な質問とその回答を以下に示します。

請求カテゴリ

エージェントの請求カテゴリとは何ですか？

課金カテゴリは、RBM エージェントの分類です。エージェントが送信するメッセージの課金方法を携帯通信会社に伝えます。このカテゴリはエージェントの作成時に選択し、後で変更することはできません。

次の表に、主な 2 つの請求カテゴリを示します。

請求カテゴリ エージェント タイプ ユースケースの例 請求方法
会話以外
（基本メッセージと単一メッセージのカテゴリが含まれます。注: これらの 2 つのカテゴリに違いはなくなりました。どちらのカテゴリのエージェントも、会話型ではないエージェントとして課金されます）。		 主に一方向のメッセージを送信するエージェント
  • OTP
  • アラート
  • プロモーションの特典
 メッセージごとに課金されます。
会話型 ユーザーとのやり取りを想定して設計されたエージェント
  • 適切なプロダクトを見つける
  • チケットの予約
  • 問題のトラブルシューティング
 会話ごとに課金: 24 時間以内に一方（エージェントまたはユーザー）が他方からのメッセージに返信すると、会話が開始されます。会話ウィンドウ（最初の返信から 24 時間）の間、エージェントとユーザーは任意の数のメッセージを交換できます。エージェントには会話の固定料金が請求されます。

メッセージごとに請求: エージェントがメッセージを送信し、ユーザーが 24 時間以内に返信しなかった場合、エージェントには会話型でないエージェントと同様に、個々のメッセージの料金が請求されます。

エージェントに選択すべき課金カテゴリを確認するにはどうすればよいですか？

課金対象には、会話型と非会話型の 2 つのカテゴリがあります。

  • 会話型以外のエージェントは、ユーザーに配信するメッセージごとに課金されます。
    • このカテゴリは、頻繁な返信を想定していないエージェントに最適です。
  • 会話エージェントには、会話に対して定額料金が請求されます。会話には、24 時間以内にやり取りされたすべてのメッセージが含まれます。
    • このカテゴリは、ユーザーとの間で複数回のやり取りを行うエージェントに最適です。

ユースケースと想定されるユーザー エンゲージメントに最適な課金カテゴリを選択します。エージェントは、カテゴリに関係なく、任意のメッセージ タイプを送信できます。

これは、請求カテゴリによってエージェントが送信できるメッセージの種類ではなく、メッセージの課金方法が決まるためです。たとえば、会話型エージェントは基本的なテキスト メッセージを送信でき、基本メッセージ エージェントまたは単一メッセージ エージェントはリッチカードなどの複数のメッセージを送信できます。

課金イベント

課金イベントとは

課金イベントは、課金目的で追跡される RBM エージェントとユーザー間のやり取りです。イベントは、メッセージ タイプとインタラクションのタイミングに基づいて分類されます。

Google は、こうしたイベントをトラッキングしてレポートし、携帯通信会社がエージェントから送信されたメッセージについてパートナーに請求できるようにします。

各メッセージ タイプに適用される課金イベントはどれですか？

課金イベント レポートには、5 種類の課金イベントが記録されます。これらのイベントには、A2P メッセージと P2A メッセージが含まれます。

  • A2P（Application-to-Person）: ビジネスから送信されます。
  • P2A（Person-to-Application）: ユーザーによって送信されます。

次の表に、会話型エージェントと非会話型エージェントに適用される各課金イベントについて説明します。

イベント タイプ 説明 会話型以外のエージェント 会話型エージェント
basic_message 160 文字以下のテキストのみを含む A2P メッセージ。
例を参照。		 ユーザーが返信したかどうかにかかわらず、常に個別の請求イベントとして扱われます。 ユーザーが 24 時間以内に返信しない限り、個別の請求イベントとして扱われます。その場合、メッセージは a2p_conversation の一部になります。
single_message リッチ コンテンツを含む A2P メッセージ、または 160 文字を超えるテキストのみのメッセージ。
例を参照		 ユーザーが返信したかどうかにかかわらず、常に個別の請求イベントとして扱われます。 ユーザーが 24 時間以内に返信しない限り、個別の請求イベントとして扱われます。その場合、メッセージは a2p_conversation の一部になります。
a2p_conversation（ビジネス開始） ユーザーが既存の会話とは別に、A2P メッセージを受信してから 24 時間以内に返信した場合に開始されます。
例を参照してください。		 なし。会話型以外のエージェントでは、このタイプのイベントは生成されません。 複数の A2P メッセージの 24 時間以内に P2A メッセージが配信された場合、会話の開始に使用されるのは、P2A メッセージの直前に配信された A2P メッセージのみです。この A2P メッセージと、その後の 24 時間以内に配信されるメッセージは、a2p_conversation の一部です。
p2a_conversation（ユーザー開始） エージェントが既存の会話以外で P2A メッセージを受信してから 24 時間以内に返信した場合に開始されます。
例を参照してください。		 なし。会話型以外のエージェントでは、このタイプのイベントは生成されません。 複数の P2A メッセージの 24 時間以内に A2P メッセージが配信された場合、A2P メッセージの直前の P2A メッセージのみが会話の開始に使用されます。この P2A メッセージと、その後の 24 時間以内に配信されるメッセージは、p2a_conversation の一部です。
p2a_message 任意のタイプの P2A メッセージ。
例を参照してください。		 エージェントが返信するかどうかに関係なく、常に個別の課金対象イベントとして扱われます。 エージェントが 24 時間以内に返信しない限り、個別の課金イベントとして扱われます。

各課金イベントをトリガーするメッセージの例を教えてください。

基本的なメッセージ

次のスクリーンショットは、テキスト メッセージ内の URL プレビューを示しています。これはリッチカードではありません。

basic_message_example

単一のメッセージ

single_message_example

A2P 会話

a2p_conversation_example

P2A メッセージ

p2a_message_example

P2A 会話

p2a_conversation_example

各課金イベントのメリットは何ですか？

基本的なメッセージ

ベーシック メッセージの主なメリット:

  • 信頼を築く: 認証とブランディングにより、信頼と信頼性を確立します。
  • URL プレビュー: 基本メッセージには、テキストとクリック可能な URL プレビュー画像を含めることができます。
  • 戦術的な単発プロモーション: 短期間のプロモーションや、ユーザーのレスポンスを必要としない情報メッセージに最適です。
  • トラフィックの誘導: 基本メッセージでは、ユーザーをブランドのアプリ、ウェブサイト、その他のリソースに誘導できます。

basic_message_benefits

単一のメッセージ

単一メッセージの主なメリット:

  • 視覚的なインパクト: 高品質のグラフィックはユーザーの注意を引き、選択肢を明確にして、ユーザー エンゲージメントを高めます。
  • 1 つのカードで複数のアクション: リッチカードまたはカルーセルでは、候補を使用して、カレンダーの予定の作成、場所の検索、電話番号への発信、URL のオープンなど、複数のアクションを 1 つのメッセージから実行できます。
  • 明確な価値、簡潔なメッセージ: ユーザーに次のステップに進むよう促します。

single_message_benefits

会話型

A2P と P2A の会話の主なメリットは次のとおりです。

  • リッチメディアの統合: 画像、動画、PDF などのさまざまなメディアや、提案されたアクションや返信を組み込みます。
  • パーソナライズされたやり取り: ユーザーとエージェントが対話を行い、カスタマイズされたサポートや商品のおすすめを提供できます。
  • コンバージョンにつながる機会: ユーザーが会話内で行動を起こせるようにすることで、ユーザーの認証負担を軽減し、コンバージョン率を高めます。

conversational_message_benefits

エージェントの請求カテゴリは請求イベントとどのように関連していますか？

basic_message と single_message の課金イベントは、基本メッセージと単一メッセージの課金カテゴリと混同しないでください。

  • エージェントは、請求カテゴリに関係なく、basic_message と single_message の請求イベントを生成できます。
  • [Basic Message] と [Single Message] の課金カテゴリは、会話型ではないエージェントを分類するために使用されます。これらの課金カテゴリのエージェントは、会話型課金イベント（a2p_conversations または p2a_conversations）を生成しません。代わりに、個々の basic_message、single_message、p2a_message の課金イベントを生成します。

会話とは

RBM では、会話は 24 時間の間にユーザーと会話エージェントの間でやり取りされる一連のメッセージです。会話型課金カテゴリのエージェントのみが会話を生成でき、次の課金イベントに対して課金されます。

  • A2P（Application-to-Person）: ビジネスから送信されます。
  • P2A（Person-to-Application）: ユーザーによって送信されます。

会話の仕組み

  • 開始: 会話は、既存の会話とは別に、一方の当事者（エージェントまたはユーザー）が他方の当事者からのメッセージを受信してから 24 時間以内に返信した場合に開始されます。
    • A2P 会話: ユーザーがエージェントのメッセージに返信すると開始されます。
    • P2A 会話: エージェントがユーザーのメッセージに返信すると開始されます。
  • 会話ウィンドウ: 会話は開始後 24 時間有効です。会話には、この 24 時間の期間内のすべてのメッセージと、最初に返信されたメッセージが含まれます。
  • 課金: 個々のメッセージごとに課金されるのではなく、会話エージェントは会話全体に基づいて課金されます。つまり、費用は会話スレッドに関連付けられ、スレッド内のメッセージ数には関連付けられません。

次の図は、会話型エージェントの A2P 課金セッションの例を示しています。

課金図

重要

  • 会話は会話型エージェント以外には適用されません。Basic Message または Single Message の課金カテゴリのエージェントは、ユーザーが返信するかどうかに関係なく、メッセージごとに課金されます。
  • 会話型エージェントの場合、課金イベント レポートとアクティビティ ログの生成が最大 2 日遅れることがあります。この遅延により、RBM は会話内のすべてのメッセージを取得してから、課金イベントを計算できます。

ユーザーが返信する前にエージェントが複数のメッセージを送信した場合、どのような課金イベントが生成されますか？

エージェントの課金カテゴリとユーザーの返信のタイミングによって、生成されるイベントの種類が決まります。

会話型以外のエージェントの場合: メッセージごとに独自のイベントが生成される

  • エージェント メッセージは、basic_message イベントまたは single_message イベントを生成します。
  • ユーザー メッセージは p2a_message イベントを生成します。

会話エージェントの場合: 結果は、ユーザーがエージェントの最後のメッセージに返信するタイミングによって異なります

  • お客様から 24 時間以内に返信があった場合:
    • a2p_conversation イベントが開始されます。このイベントには、エージェントの最後のメッセージ、ユーザーの返信、ユーザーの返信後 24 時間以内にやり取りされたすべてのメッセージが含まれます。
    • 最後のエージェント メッセージの前に配信されたエージェント メッセージは会話の一部ではなく、それぞれ独自の basic_message イベントまたは single_message イベントを生成します。
  • お客様から 24 時間後に返信があった場合:
    • エージェント メッセージはそれぞれ basic_message イベントまたは single_message イベントを生成します。
    • エージェントが 24 時間以内に返信すると、ユーザーの返信によって p2a_conversation イベントが生成されます。エージェントがその時間内に応答しない場合は、代わりに p2a_message イベントが生成されます。

どのユーザーの回答が課金イベントに貢献しますか？

特定のユーザーのレスポンスのみが課金イベントに寄与します。これには、p2a_message イベントを作成するレスポンスや、a2p_conversation イベントまたは p2a_conversation イベントの一部であるレスポンスが含まれます。次の表に、どのユーザーの回答が課金イベントに寄与するかを示します。

内容は次のとおりです。

ユーザーの回答 課金イベントに貢献する メモ
ファイルを送信する ○ MO メッセージとして扱われます。
テキスト メッセージを送信する ○ MO メッセージとして扱われます。
返信の候補をタップする ○ MO メッセージとして扱われます。
操作の候補または位置情報の共有をタップする いいえ ポストバック データは課金イベントに寄与しません。位置情報の共有アクションの場合、ユーザーの位置情報を含むメッセージも課金イベントにカウントされません。
[登録解除] または [定期購入] をタップする ○ 結果として得られるウェブフック イベントは、課金イベントに影響しません。ただし、ユーザーが [登録解除] または [登録] オプションをタップしたときに配信される自動の STOP メッセージまたは START メッセージは、MO メッセージとして扱われます。

ユーザーの回答によって課金イベントが生成される場合（上記のとおり）、イベントタイプはエージェントの課金カテゴリによって異なります。

会話型エージェント以外の場合:

  • ユーザーの応答によって生成される課金イベントは常に p2a_message です。

会話型エージェントの場合:

イベントタイプは、24 時間のウィンドウ内のメッセージのタイミングによっても決まります。

  • ユーザーがエージェントのメッセージに返信した場合:
    • 24 時間以内: ユーザーの返信は既存の a2p_conversation イベントに反映されます。
    • 24 時間後: ユーザーの返信により、新しい p2a_message イベントが生成されます。
  • エージェントがユーザーのメッセージに返信する場合:
    • 24 時間以内: エージェントの返信により、ユーザーの最初のメッセージから始まる p2a_conversation が作成されます。
    • 24 時間後: ユーザーのメッセージによって p2a_message イベントが生成されます。

請求イベント レポート

請求イベント レポートとは

これは、エージェントの課金カテゴリと送信するメッセージのタイプに基づいて計算される課金イベントの記録です。請求イベント レポートは、RBM を積極的に運用しているすべての携帯通信会社が利用できます。

請求レポートの詳細については、請求イベント レポートとアクティビティ ログをご覧ください。

請求イベント レポートを受け取ることはできますか？

RBM を積極的に運用している携帯通信会社のみが請求レポートを受け取ります。パートナーには課金イベント レポートは送信されません。

課金イベント レポートを取得する方法については、ファイルの保存とアクセスをご覧ください。これは、請求レポートにアクセスできる携帯通信会社がセキュア ファイル転送プロトコル（SFTP）を使用して請求イベント レポートを取得する手順です。

請求レポートに情報が不足している場合はどうすればよいですか？

レポートに情報が不足している場合は、RBM サポートチームと協力して問題をトラブルシューティングします。詳しくは、RBM のトラブルシューティング ガイドをご覧ください。

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